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包郵中國禮儀:餐飲禮儀

禮儀是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。餐飲禮儀是人們在赴宴、進餐過程中，根據(jù)一定的風(fēng)俗習(xí)慣約定俗成的儀式和行為，在儀態(tài)、餐具使用、菜品食用等方面表現(xiàn)出的自律和敬人的行為，是餐飲活動中需要遵循的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。本書從禮儀與餐飲禮儀的概述入手，詳細介紹了中餐禮儀、西餐禮儀、茶道禮儀、咖啡禮儀等生活中常見餐飲場合所要注意的禮儀規(guī)范，讓你舉手投足優(yōu)雅于餐桌之間。本書在內(nèi)容編排上集知識傳授和案例分析于一體，力求語言通俗易懂，案例資料豐富，形式圖文并茂，并輔以

包郵空乘禮儀

“空乘禮儀”是空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，其主要的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，為學(xué)生今后從事空中乘務(wù)工作和航空服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)生的認知規(guī)律和工作的過程，本書設(shè)計了現(xiàn)代空乘禮儀概述、空乘人員職業(yè)形象、日常服務(wù)禮儀、語言禮儀、公共場合禮儀、餐飲禮儀和面試禮儀七個教學(xué)模塊，每一個教學(xué)模塊自成體系．對在空中乘務(wù)和航空服務(wù)中所需要的禮儀知識和技能都做了較為詳盡的描述。此外．每章還設(shè)計了學(xué)習(xí)提示、教學(xué)目標(biāo)、案例舉要、思考與

包郵護士禮儀手冊

隨著現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量對醫(yī)院的發(fā)展起著決定性作用。護理工作的特殊性，要求護士不僅要有高尚的思想品德、扎實的理論知識、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要具有良好的職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)及溝通能力。為了樹立良好的護士形象，規(guī)范護理服務(wù)，加強護理人員的自身修養(yǎng)，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)，我們編寫了《護士禮儀手冊》一書。本書是根據(jù)現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求，針對目前醫(yī)院護患關(guān)系緊張的局面，以提升護理人員整體形象和服務(wù)水

包郵21世紀(jì)高職高專系列規(guī)劃教材:旅游禮儀

包郵職業(yè)禮儀

本書共分10章，分別為個人儀表禮儀、大學(xué)生校園禮儀、求職就業(yè)禮儀、日常個人禮儀、生活交際禮儀、社交禮儀、職場溝通禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和世界各國商務(wù)禮儀禁忌大觀...

包郵旅游禮儀

本書為旅游專業(yè)基礎(chǔ)教材，以學(xué)生未來就業(yè)崗位的使用技能培養(yǎng)為宗旨，圍繞學(xué)生就業(yè)崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學(xué)模塊，突出技能訓(xùn)練。本書系統(tǒng)而簡明地闡述了旅游從業(yè)人員個人禮儀、旅游從業(yè)人員日常交往禮儀、飯店和旅行社服務(wù)禮儀、會展服務(wù)禮儀、國際交往禮儀、宗教禮儀、我國部分民族及地區(qū)習(xí)俗禮儀、我國主要客源國習(xí)俗禮儀等內(nèi)容。 　　本書涉及面廣、實用性強，既可作為高職高專旅游管理類專業(yè)學(xué)生的教科書，也可作為其他服務(wù)性行業(yè)、各類培訓(xùn)

包郵行業(yè)服務(wù)禮儀

包郵旅游實用禮儀

本書介紹了旅游業(yè)中的一些實用禮儀，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、見面禮儀、言談禮儀、通聯(lián)禮儀、儀式禮儀、酒店服務(wù)禮儀、旅行社服務(wù)禮儀、涉外禮儀等...

包郵領(lǐng)導(dǎo)慶典賀詞大全-經(jīng)典實用版

公開發(fā)表賀詞時，你會啞口無言嗎？你會詞不達意嗎？無論政界還是商界，一番激動人心的賀詞演講是領(lǐng)導(dǎo)者在慶典場合中展示才華與魅力的機會。《領(lǐng)導(dǎo)慶典賀詞大全(經(jīng)典實用版)》囊括佳節(jié)、新婚、開閉幕、開業(yè)、生曰等多種場合的領(lǐng)導(dǎo)慶典賀詞，為讀者提供最全最新的范倒。...

包郵護理禮儀

《護理禮儀》是全國高等衛(wèi)生職業(yè)教育護理專業(yè)“雙證書”人才培養(yǎng)“十二五”規(guī)劃教材。《護理禮儀》的編寫以“雙證書”人才培養(yǎng)為指導(dǎo)思想，以盡量滿足高職高專護理專業(yè)的教學(xué)需求和臨床護理工作對護理人才知識、能力、素質(zhì)的要求為宗旨，以實現(xiàn)高素質(zhì)技能型護理人才培養(yǎng)為目標(biāo)。全書共九個項目，包括護理禮儀概述、護士儀容禮儀、護士服飾禮儀、護士舉止禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀、護理工作禮儀、求職禮儀及其他禮儀等內(nèi)容。 《護理禮儀》適合高職高專護理

包郵金融服務(wù)禮儀

包郵機關(guān)文明禮儀

本書旨在結(jié)合黨政機關(guān)工作實際，突出機關(guān)特色，探索機關(guān)文明禮儀建設(shè)的特點，原則和基本要求。其中，既有理論和原則的闡述，又有相關(guān)規(guī)定和知識的介紹；既有文字論述，又有圖片的配合，力求體現(xiàn)出機關(guān)工作人員所應(yīng)了解和踐行的基本禮儀知識及要求。 ...

包郵服務(wù)禮儀

服務(wù)行業(yè)在我國三大產(chǎn)業(yè)中的地位越來越高，已經(jīng)成為我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。本書具體而詳盡地介紹了服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)性...

包郵政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。本書具體而詳盡地介紹了執(zhí)行國家公務(wù)、從事公務(wù)活動時的各種禮儀，具有很強地實用性和可操作性...

包郵護理禮儀與人際溝通-(第2版)-(可供護理.助產(chǎn)等專業(yè)使用)

主要介紹護士儀表禮儀、護士生活社交禮儀，以及人際溝通概述、護理工作中的人際溝通、語言溝通、非語言溝通、與特殊患者的溝通、習(xí)俗文化與護理等。本書內(nèi)容豐富，實用性和可操作性強...

包郵營銷禮儀

本書在內(nèi)容和形式上力求有所創(chuàng)新，具體而言，主要有以下幾個特點：一是普及基本禮儀知識，以夠用為度；二是突出禮儀的基本規(guī)范和要求，緊緊圍繞企業(yè)營銷活動實踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容；三是形式盡量靈活多樣，增強教材的通俗性和易學(xué)性。本書在正文中增加了一些“小思考”，結(jié)合教材內(nèi)容，讓學(xué)生進行思考、解答；還增加了一些補充閱讀資料，幫助學(xué)生擴大知識面。本書特別在設(shè)計復(fù)習(xí)思考題和實訓(xùn)題時，考慮了學(xué)生實際和老師教學(xué)需求。實訓(xùn)內(nèi)容有提供背景資料讓學(xué)生

包郵職業(yè)禮儀

本書重點介紹了職業(yè)禮儀的基本理念、職業(yè)形象的塑造（儀容儀表儀態(tài)禮儀）、日常禮儀與規(guī)范（會面禮儀與交談禮儀的藝術(shù)與技巧）、職業(yè)禮儀的運用（辦公禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、出行禮儀、會議禮儀以及餐飲宴會禮儀的實務(wù)與技巧），以及職業(yè)禮儀知識擴展（中外各國家民族的民俗禮儀掠影）。每章除正文外，還設(shè)有重點知識要求和重點能力要求、導(dǎo)入案例、案例分析、課堂知識延伸、名人名言、延伸案例閱讀、案例分析和角色扮演等實訓(xùn)等內(nèi)容。本書兼顧了理論知識學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)

包郵職業(yè)禮儀

緒論；教學(xué)研究型：私人禮儀、社交禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀；應(yīng)用實踐型：待人處事禮儀、人情往來禮儀、日常生活禮儀.本書適用于教學(xué)研究型和應(yīng)用型層次的高校學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，提高就業(yè)競爭力。滿足高校學(xué)生、教師、社會所需人才的教學(xué)要求和人才培養(yǎng)目標(biāo)...

包郵怎樣當(dāng)好禮儀主持人

《怎樣當(dāng)好禮儀主持人》分為十二章，內(nèi)容包括禮儀文化、禮儀習(xí)俗和中外禮儀常識；禮儀活動的分類與主持技巧；禮儀主持入的禮儀規(guī)范、言語技巧、漢語知識和有聲語言技能；禮儀活動策劃與文案寫作；禮儀主持人的著裝與儀容、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)守則等。書中語言流暢，多為經(jīng)驗之談，知識性、趣味性和實用性強，既可為禮儀主持專業(yè)人才提供參考；又可為禮儀主持后起之秀提供幫助，還可作為禮儀主持人職業(yè)資格專業(yè)培訓(xùn)教材...

包郵一看就懂的職場禮儀全圖解

優(yōu)雅得體，禮儀圣經(jīng)：內(nèi)容集知識性、技巧性、實用性于一體，讓男人從容有派，讓女人優(yōu)雅奪目 　　職業(yè)生涯，完勝之道：趣解職場禮儀，社交禮儀，商務(wù)禮儀，職場達人不可不備的禮儀寶典 　　全彩圖文，好看易懂：全面解析各種禮儀規(guī)則，助你高效工作，快樂生...

包郵大學(xué)英語六級語法過關(guān)必練1000題

> 本書突出“能力本位”的特色。在“重技能、重應(yīng)用、重能力”理念的指導(dǎo)下，本書的編寫體現(xiàn)了知識、技能和態(tài)度三位一體的結(jié)構(gòu)，使學(xué)生能夠輕松學(xué)會所必需的基本技能，本書在編寫的過程中，盡可能用簡潔的圖表、生動的案例、直觀的圖片、通俗的言語闡述職場的禮儀規(guī)范與技能。 書中使用了案例導(dǎo)入、小思考、模塊目標(biāo)、模塊內(nèi)容、模塊小結(jié)等十種提示框，幫助讀者全面掌握禮儀規(guī)范的深刻含義。...

包郵旅游實用禮貌禮儀

簡介 　　為適應(yīng)中高等旅游教育，尤其是新時期旅游院校的教學(xué)需要，切實提高新型、實用型旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，編者們根據(jù)國家教育部與國家旅游局人教司的旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，組織編寫了《旅游實用禮貌禮儀》一書。全面講解了如何學(xué)禮、知禮、用禮。 本教材充分綜合了旅游業(yè)中禮貌禮儀所涉及的各個方面，突出實用性、操作性與通俗性，并力求與國際慣例接軌。本教材除可供旅游新高職院校的涉外飯店與導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)使用外，還可用于

包郵職場禮儀一本通

本書是一部實用的職場禮儀百科全書，包羅了職場各個方面所要掌握的禮儀知識。內(nèi)容包括：禮儀決勝職場、辦公禮儀、商務(wù)禮儀、禮賓禮儀、商業(yè)服務(wù)禮儀、公務(wù)員禮儀等...

包郵IT職場交際與禮儀

本書緊扣時代脈搏，系統(tǒng)論述了現(xiàn)代IT職場交際與禮儀的基本內(nèi)涵、主要特征和重要作用，重點闡述了IT職場中個人、團隊、求職等方面的行為規(guī)范要求...

包郵家教禮儀

家教禮儀是家庭中的父母在教育孩子的過程中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范和禮儀要求。包括如何與孩子進行心靈溝通、如何有效地激勵與批評孩子，如何約束孩子的不當(dāng)行為等。具有很強的實用性和操作價值，是當(dāng)代家庭教育中很好具有指導(dǎo)意義的禮儀知識手冊...

包郵公務(wù)員禮儀

本書首先介紹了公務(wù)員的日常通用禮儀，然后具體介紹了公務(wù)員在各種工作崗位與場合的禮儀規(guī)范，包括辦公禮儀、會務(wù)禮儀、公文寫作和處理禮儀、基層調(diào)研禮儀等。本書對公務(wù)員在行政工作中樹立良好的形象、提高工作效率很有幫助...

包郵中國禮儀:形象禮儀

本書分四章，內(nèi)容包括：緒論、形象禮儀的容顏表達、形象禮儀的服飾表達、形象禮儀的儀態(tài)表達...

包郵中國禮儀:涉外禮儀

本書分六章，內(nèi)容包括：緒論、涉外個人形象禮儀、涉外交際禮儀、涉外工作禮儀、境外旅游禮儀和涉外餐飲禮儀...

包郵中國禮儀:服務(wù)禮儀

本書分五章，內(nèi)容包括：緒論、服務(wù)形象禮儀、服務(wù)溝通禮儀、主要服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范(一)、主要服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范(二)...

包郵中國禮儀:職場禮儀

禮儀是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。所謂職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。本書從形象、言談以及一些職場中特定場合的禮儀規(guī)范入手，以便讓現(xiàn)代職業(yè)人士擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，讓自己的事業(yè)如魚得水...

包郵服務(wù)禮儀

本書內(nèi)容包括兩大部分，一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等；另一部分對幾個重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹，包括商場服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀等...

包郵中國禮儀:商務(wù)禮儀

本書分六章，內(nèi)容包括：緒論、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)宴請禮儀、商務(wù)涉外禮儀...

包郵中國禮儀:醫(yī)護禮儀

本書分緒論、醫(yī)護形象禮儀、醫(yī)護社交禮儀、醫(yī)護言談禮儀與溝通技巧四章，具體介紹醫(yī)護職業(yè)美學(xué)、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、會面禮儀、通信禮儀、接待禮儀等內(nèi)容...

包郵政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀并不是一些空泛的道理和概念，而是由各種規(guī)矩和細節(jié)要求組成的。本書本著學(xué)以致用的原則，從政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識入手，立足于廣大公務(wù)人員實際的工作需求，分別從公務(wù)人員儀容儀態(tài)、著裝、政務(wù)會見、政務(wù)座次、政務(wù)宴會、日常辦公、人際交往、民族與宗教禮儀、涉外活動九個方面深入淺出地加以介紹，力求為廣大公務(wù)人員的實際工作提供實實在在的幫助...

包郵我的第一本職場禮儀細節(jié)全書

懂禮儀，會禮儀是贏得職場支持的*步，只有走好*步，才能在以后的職場生涯中順風(fēng)順?biāo)�，一帆風(fēng)順。《我的*本職場禮儀細節(jié)全書》全面介紹了職場中應(yīng)該重視的禮儀細節(jié)，實用全面，是新入職場的新人必須要懂的禮儀規(guī)范。...

包郵中國禮儀:生活禮儀

本書分五章，內(nèi)容包括：緒論、禮節(jié)禮儀、家庭生活禮儀、出行禮儀、校園禮儀...

包郵中國禮儀:言談禮儀

本書分五章，內(nèi)容包括：緒論、家庭言談禮儀、校園言談禮儀、職場言談禮儀、電子媒介虛擬空間言談禮儀...

包郵護理禮儀與人際溝通

本書分為上下兩篇共十三章, 上篇主要介紹護理禮儀相關(guān)理論和知識 ; 下篇主要介紹護理人際溝通的相關(guān)理論和技巧。每章又分為三個模塊: 第一模塊是導(dǎo)學(xué), 包括內(nèi)容提要、學(xué)習(xí)要求、重點難點, 便于教師教學(xué)和學(xué)生有目的地學(xué)習(xí) ; 第二模塊是具體的教學(xué)內(nèi)容, 插有案例導(dǎo)入、知識鏈接等, 體現(xiàn)科學(xué)性、實用性和易讀性 ; 第三模塊是章節(jié)實訓(xùn)、課堂互動、課后練習(xí)等, 便于學(xué)生復(fù)習(xí)及教師進行教學(xué)評價...

包郵中國禮儀:公務(wù)禮儀

本書分六章，內(nèi)容包括：緒論，公務(wù)形象禮儀，辦公事務(wù)禮儀，公務(wù)接待禮儀，民族、宗教禮儀，外事禮儀...

包郵警官禮儀

本書分警官通用禮儀、警官辦公禮儀、警官出勤禮儀三部分, 內(nèi)容涵蓋儀容儀表禮儀 ; 行為舉止禮儀 ; 語言談吐禮儀 ; 出行禮儀 ; 涉外交往禮儀 ; 公務(wù)會議禮儀、公務(wù)交往禮儀、通信聯(lián)絡(luò)禮儀、公務(wù)文書禮儀、公務(wù)接待禮儀、戶籍管理禮儀、接警處置禮儀、偵查辦案禮儀、調(diào)查走訪禮儀等...

包郵公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第3版)

本書系統(tǒng)地介紹了公務(wù)禮儀的基本知識和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可幫助職場人員提高個人職業(yè)素養(yǎng)，使其能合乎禮儀，自如得體地面對上級、同事、合作伙伴以及外國友人，在不同類型的公務(wù)場合中展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風(fēng)采，順利地取得事業(yè)的成功。全書圖文并茂，并在相應(yīng)位置配以相關(guān)的視頻資料，便于讀者更好地、更準(zhǔn)確地掌握公務(wù)禮儀細節(jié)。 本書可作為各機關(guān)和企*單位工作人員的禮儀培訓(xùn)教材，更可對初涉職場的人士以及沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過公務(wù)禮儀的職業(yè)人士提供幫助...

包郵酒店服務(wù)禮儀

本書介紹了酒店服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識和我國主要客源國(地區(qū))以及部分少數(shù)民族的常見習(xí)俗和禮節(jié)，講解了酒店服務(wù)人員的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運用、會議服務(wù)禮儀、國際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作...

包郵民航服務(wù)禮儀 第2版

本書是教育部“十二五”中等職業(yè)教育航空服務(wù)專業(yè)國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》編寫而成。本課程是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事航空服務(wù)各崗位工作所要掌握的入門課程。其功能是讓學(xué)生了解并掌握航空服務(wù)各個崗位應(yīng)具備的禮儀知識，使學(xué)生具備航空服務(wù)各崗位所要求達到的儀容儀表、言談舉止要求。 本書即可作為中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為航空服務(wù)相關(guān)崗位在職人員的培訓(xùn)用書...

包郵中國禮儀 生活禮儀

包郵中國禮儀 兒童 禮儀

包郵中國禮儀 公務(wù)禮儀

包郵中國禮儀餐飲禮儀

包郵現(xiàn)代職業(yè)禮儀與人際溝通(修訂本)

本書分為塑造職業(yè)形象、運用職業(yè)禮儀、開展人際溝通三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域(項目)，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域(項目)下設(shè)若干個學(xué)習(xí)情境(任務(wù))，包括儀容修飾、服飾選配、儀態(tài)設(shè)計、形體訓(xùn)練、見面應(yīng)酬、宴請赴宴、差旅出行、求職應(yīng)聘、組織會議、舉行儀式、行業(yè)服務(wù)、有效傾聽、交談藝術(shù)、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、工作溝通、跨文化溝通18個學(xué)習(xí)情境...

包郵職場禮儀-職場生存與發(fā)展的智慧

肖曉編著的《職場禮儀－－職場生存與發(fā)展的智慧》帶你了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。本書共分八章分別是：第一章形象是第一競爭力；第二章融洽的關(guān)系助你玩轉(zhuǎn)職場；第三章良好的溝通是職場

包郵全球最昂貴的用餐禮儀課

三千多家企業(yè)火熱團購百名“午餐導(dǎo)師”聯(lián)訣推薦！ 　　不管是中餐、西餐還是料理，不管是家宴、商宴、朋友聚會還是二人晚餐，都讓你吃得從容，吃得優(yōu)雅，用優(yōu)雅的方式改換心情，抵達成功與魅力的彼岸！ 　　本書從用餐的禮儀切入，展示了“餐桌魅力”在家庭，愛情，商戰(zhàn)，工作以及人際等方方面面毋庸置疑的影響力。 　　名人談飯局： 　　●“中國人做事情得有場，最好的場就是飯局，喝開了說開了才好辦事。人家答應(yīng)你吃飯，事情就成了一半。”——袁岳 　　●吃飯有

包郵城市軌道交通服務(wù)禮儀

高蓉主編的《城市軌道交通服務(wù)禮儀》是全國職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：城市軌道交通服務(wù)禮儀概述、城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務(wù)、城際軌道交通客運服務(wù)及乘客投訴處理，共五個單元。 《城市軌道交通服務(wù)禮儀》是城市軌道交通專業(yè)核心教材，可供高職、中職學(xué)校教學(xué)選用，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時可供城市軌道交通行業(yè)的服務(wù)或管理人員學(xué)習(xí)參考。 ...

包郵服務(wù)禮儀