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新時代服務(wù)禮儀:中國服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書 版權(quán)信息
- ISBN：9787518097395
- 條形碼：9787518097395 ; 978-7-5180-9739-5
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新時代服務(wù)禮儀:中國服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書 內(nèi)容簡介
《新時代服務(wù)禮儀》是一本與時代同行的服務(wù)禮儀書。全書依托服務(wù)禮儀標準規(guī)范，結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化等時代特點，介紹了當(dāng)前新時代服務(wù)禮儀的規(guī)范與要求，內(nèi)容涵蓋新時代服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)語言、服務(wù)流程、崗位規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新等！缎聲r代服務(wù)禮儀》適合從事服務(wù)相關(guān)行業(yè)的人或間接從事服務(wù)工作的人，旨在幫助他們提升服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)，也適合作為服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)用書，有助于企業(yè)提升市場競爭力。
新時代服務(wù)禮儀:中國服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書 目錄
章 服務(wù)時代，禮儀相彰
節(jié) 新時代服務(wù)禮儀新內(nèi)涵 / 2
第二節(jié) 新時代的顧客服務(wù)“欣”趨向 / 9
第三節(jié) 新時代的服務(wù)標準“心”維度 / 17
第四節(jié) 新時代的客戶需求“馨”思路 / 24
第二章 職業(yè)形象，與時俱進
節(jié) 贏得信賴的服務(wù)形象 / 32
第二節(jié) 淡妝輕抹的儀容禮儀 / 39
第三節(jié) 專業(yè)可信的形象禮儀 / 49
第四節(jié) 恰到好處的配飾禮儀 / 62
第三章 溫暖怡人：表情禮儀
節(jié) 神采奕奕的目光禮儀 / 72
第二節(jié) 倍感尊重的目光服務(wù) / 77
第三節(jié) 如沐春風(fēng)的微笑禮儀 / 82
第四節(jié) 溫暖舒適的微笑服務(wù) / 88
第四章 優(yōu)雅舉止：儀態(tài)禮儀
節(jié) 優(yōu)雅舉止提升服務(wù)品質(zhì) / 96
第二節(jié) 亭亭玉立的服務(wù)站姿 / 100
第三節(jié) 步履輕盈的服務(wù)走姿 / 112
第四節(jié) 端莊大方的服務(wù)坐姿 / 116
第五節(jié) 舒適得體的服務(wù)蹲姿 / 122
第六節(jié) 規(guī)范明確的服務(wù)手勢 / 126
第七節(jié) 親切優(yōu)雅的行禮方式 / 136
第五章 服務(wù)流程，精益求精
節(jié) 客戶服務(wù)的積極心態(tài) / 144
第二節(jié) 客戶服務(wù)的語言藝術(shù) / 152
第三節(jié) 客戶服務(wù)的接待藝術(shù) / 160
第四節(jié) 客戶服務(wù)的送別藝術(shù) / 173
第六章 數(shù)字時代，服務(wù)創(chuàng)新
節(jié) 數(shù)字時代，智慧服務(wù) / 182
第二節(jié) 直播服務(wù)禮儀規(guī)范 / 192
第三節(jié) 移動短視頻服務(wù)規(guī)范 / 202
第四節(jié) 新媒體服務(wù)禮儀 / 208
第五節(jié) 客戶投訴管理 / 216
展開全部
新時代服務(wù)禮儀:中國服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)推薦用書 作者簡介
紀亞飛
全國人大會議中心禮儀顧問
中國成人教育協(xié)會禮儀專委會專家組副組長
教 育 部核心能力認證禮儀專業(yè)導(dǎo)師
2022年北京冬奧會禮儀指導(dǎo)專家
2021年全國第十四屆運動會頒獎禮儀總指導(dǎo)
首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會禮儀指導(dǎo)
2016年G20杭州峰會禮儀指導(dǎo)
1995年開始進入高端服務(wù)領(lǐng)域，研究服務(wù)管理紀亞飛
全國人大會議中心禮儀顧問
中國成人教育協(xié)會禮儀專委會專家組副組長
教 育 部核心能力認證禮儀專業(yè)導(dǎo)師
2022年北京冬奧會禮儀指導(dǎo)專家
2021年全國第十四屆運動會頒獎禮儀總指導(dǎo)
首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會禮儀指導(dǎo)
2016年G20杭州峰會禮儀指導(dǎo)
1995年開始進入高端服務(wù)領(lǐng)域，研究服務(wù)管理
1999年在《國際航空報》和《中國民航報》開設(shè)“空中服務(wù)”專欄2000年獲得《中國民航報》“藍天金手筆”稱號
出版禮儀類圖書14本
張小寧
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師國家注冊高級形象管理師
全國人大會議中心禮儀顧問
全國第十四屆運動會頒獎禮儀培訓(xùn)師
9年航空公司服務(wù)及管理經(jīng)驗
馮萍
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師國家注冊公務(wù)禮儀培訓(xùn)師
國家注冊播音主持培訓(xùn)師
國家注冊中華傳統(tǒng)文化講師
多家銀行特邀服務(wù)禮儀講師
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