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服務禮儀 版權信息
- ISBN：7301093659
- 條形碼：9787301093658 ; 978-7-301-09365-8
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務禮儀 本書特色
北京東方燕園企業管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓、教育電視節目制作、教育圖書音像制品發行為一體的國內專業教育文化研究和傳播機構。
在教育培訓方面，東方燕園成功組織了北京大學企業管理、房地產總裁、市場總監、旅游與酒店管理等不同專業方向的研究生課程班，并為國內多家企業量身定做了一系列富有針對性的課程，以專業、精致、以人為本、實戰操作性強的教學管理與服務在業界贏得了較高評價。
服務禮儀 內容簡介
服務行業在我國三大產業中的地位越來越高，已經成為我國的支柱產業之一。面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。本書具體而詳盡地介紹了服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規范服務人員的行為舉止具有重要的指導性。
服務禮儀 目錄
**章 服務禮儀概述
一、服務禮儀的本質
。ㄒ唬┓⻊斩Y儀的內涵
（二）服務禮儀的本質
。ㄈ┓⻊諔B度
（四）職業道德
。ㄎ澹┓⻊盏亩ㄎ
二、服務禮儀的基本要求
。ㄒ唬┪拿鞣⻊
。ǘ┒Y貌服務
（三）主動服務
（四）熱情服務
。ㄎ澹┲艿椒⻊
第二章 服務禮儀的原則
一、三A規則
。ㄒ唬┙邮芊⻊諏ο
。ǘ┲匾暦⻊諏ο
（三）贊美服務對象
二、首輪效應
。ㄒ唬┲陵P重要的**印象
。ǘ┬睦矶▌莸男纬
。ㄈ┲萍s的因素
。ㄋ模*佳的**印象
三、親和效應
。ㄒ唬┯H和效應的產生
。ǘ╅g隔性特征
（三）親和力的形成
四、末輪效應
（一）抓好*后環節
。ǘ┳龊煤罄m服務
。ㄈ┲蹆蓚效益
五、零度干擾
。ㄒ唬﹦撛鞜o干擾環境
（二）保持適度距離
（三）熱情有“度”
第三章 服務人員的儀容禮儀
一、面部修飾
。ㄒ唬┗疽
（二）局部修飾
二、發部修飾
。ㄒ唬┌l部的整潔
（二）發型的選擇
（三）頭發的美化
三、肢體修飾
。ㄒ唬┦直鄣男揎
。ǘ┫轮男揎
第四章 服務人員的服務禮儀
第五章 服務人員的儀態禮儀
第六章 服務人員的語言禮儀
第七章 商業服務禮儀
第八章 賓館服務禮儀
后記
一、服務禮儀的本質
。ㄒ唬┓⻊斩Y儀的內涵
（二）服務禮儀的本質
。ㄈ┓⻊諔B度
（四）職業道德
。ㄎ澹┓⻊盏亩ㄎ
二、服務禮儀的基本要求
。ㄒ唬┪拿鞣⻊
。ǘ┒Y貌服務
（三）主動服務
（四）熱情服務
。ㄎ澹┲艿椒⻊
第二章 服務禮儀的原則
一、三A規則
。ㄒ唬┙邮芊⻊諏ο
。ǘ┲匾暦⻊諏ο
（三）贊美服務對象
二、首輪效應
。ㄒ唬┲陵P重要的**印象
。ǘ┬睦矶▌莸男纬
。ㄈ┲萍s的因素
。ㄋ模*佳的**印象
三、親和效應
。ㄒ唬┯H和效應的產生
。ǘ╅g隔性特征
（三）親和力的形成
四、末輪效應
（一）抓好*后環節
。ǘ┳龊煤罄m服務
。ㄈ┲蹆蓚效益
五、零度干擾
。ㄒ唬﹦撛鞜o干擾環境
（二）保持適度距離
（三）熱情有“度”
第三章 服務人員的儀容禮儀
一、面部修飾
。ㄒ唬┗疽
（二）局部修飾
二、發部修飾
。ㄒ唬┌l部的整潔
（二）發型的選擇
（三）頭發的美化
三、肢體修飾
。ㄒ唬┦直鄣男揎
。ǘ┫轮男揎
第四章 服務人員的服務禮儀
第五章 服務人員的儀態禮儀
第六章 服務人員的語言禮儀
第七章 商業服務禮儀
第八章 賓館服務禮儀
后記
展開全部
服務禮儀 作者簡介
正昆，著名禮儀專家，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共關系研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。
已出版的《現代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》。
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