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包郵導游業務

本書主要內容包括：導游業務概述、導游員的素養、導游員的禮貌禮節、導游員的帶團程序、散客旅游服務、導游服務工作技能、游客個別要求處理、旅游事故的處理與預防以及其他導游業務的相關知識。 ...

包郵導游細微服務

“旅游細微服務與管理叢書”是從關注服務中的細節入手，以案例為線索，用生動、形象、直觀的形式，把服務中應當被關注的細節一一展現出來。與同類的案例書相比，本叢書具有以下幾個特點：一是本叢書中的案例都是在深入調研的基礎上，從實踐中總結出的典型案例，這些案例都是經過精心篩選、編寫和分析完成的；二是本叢書中的案例關注的都是服務中的細節，這些細節是服務中必不可少和至關重要的，但在實踐中又是常常被忽略的；三是本叢書中的案例分析是在點評案例的基礎上，

包郵景區導游

包郵旅游實用英語

本書按照旅游專業的特點分為旅行社、旅游飯店、旅游交通及旅游景點四個部分，共20個單元。從旅游的種類、行程安排、導游職責等角度示范了旅行社的業務范圍及中外著名的旅行社及旅游機構的概況等。 ...

包郵導游業務

本書以導游主體（導游員）、導游客體（游客）、導游服務為研究對象，重點研究導游服務的基本原理、工作規程及方法，是一門應用性、綜合性非常強，且涉及很多學科類別的課程，是旅游與酒店管理專業的主干專業技能課。 本書根據教育部《高職高專教育基礎課課程教學基本要求》和《高職高專教育專業人才培養目標及規格》編寫。全書共8章，內容包括導游服務、導游員、團隊導游服務程序、散客旅游服務、導游服務技能、常見問題與事故的預防和處理、旅游者個別要求的處理

包郵武當山英文導游辭研究與創作

武當山是中國著名的道教圣地。魯迅先生說過：“中國的根底在道教。”如何更好地宣傳武當、宣傳中國文化是每一位同仁義不容辭的責任。《武當山英文導游辭研究與創作》針對不同類型的游客，如一般觀光型游客、文化需求型游客、來自北京的游客以及游玩期間是雨天的游客，提供了不同風格的武當山簡介，避免了千篇一律、陳詞濫調...

包郵中國旅游地理

本書以任務驅動為主線，介紹了旅游地理學科理論、中國旅游地理環境和中國9大旅游區及34個旅游亞區的特色旅游資源和重要旅游景區景點...

包郵導游業務

本書由河南大學歷史文化學院旅游系講師袁海霞主編，本書從當前旅游業對導游人才培養的要求入手而編寫的一本適合高等院校本科、大專旅游管理專業學生、以及現代旅游從業中高級管理人員、在崗從業導游人員參閱的書籍...

包郵旅游概論

包郵導游業務

旅游業要發現，人才是關鍵。隨著信息化和世界經濟一體化進程的加快，浙江省旅游業將迎來快速發展的大好機遇和競爭更為激烈的挑戰。因此，實施人才興旅戰略、大力開發旅游人才資源、全面提升旅游隊伍的綜合素質，對于促進浙江省旅游業的持續、健康發展，推動其積極參與國內、國際競爭，實現浙江省成為旅游經濟強省的目標，具有十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。　　本書知識點多，信息量大，實用性強，融理論性、專業性、指導性、操作性于一體，內容涉及：導游服務的歷

包郵導游業務

導游（TourGuide或Guide）即引導游覽，是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業中的一個前線職業。導游讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助。導游分為中文導游和外語導游。按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。想要從業必須經過全國導游人員資格考試。現在的導游一般掛靠旅行社或集中于專門的導游服務管理機構...

包郵旅游心理學(第4版)

為適應旅游中等職業教育的需要，國家旅游局人事勞動教育司根據旅游中等職業學校的課程設置和教學大綱，組織業內專家編寫了這套《全國旅游中等職業教育教材》。該教材自1994年出版以來，受到廣大師生的普遍歡迎，對我國旅游中等職業教育的發展起了重要作用。迄今為止，該教材已成為出版時間最早、使用范圍最廣的國家旅游中等職業教育骨干教材。教改試驗教材以學生為中心、以能力為本位、以就業為導向，全面推進素質教育，重點培養學生的職業能力，使學生獲得繼續學習的

包郵地方導游基礎知識

本教材第四版根據文化和旅游部發布的《2020年全國導游資格考試大綱》進行修訂。主要修訂內容有以下六個方面：一是本教材根據新大綱的明確要求，將編寫體例調回到第二版的模式，即按照全國華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北七大區，以及港澳臺地區，分成八章，每個省（區、市）一節，介紹完所有內容。這也是對廣大一線教師的強烈呼吁的回應。二是本教材根據新大綱的要求，增加了[歷史沿革]一欄，放在地理、氣候之后。主要敘述全國各省（區、市）和港澳臺城區

包郵景區(點)導游實務

景區（點）講解是引導和服務游客的重要內容，其質量好壞直接影響到游客的旅游體驗和旅游質量。精彩的導游講解，是專業知識與專業技能的完美結合。教材按照景點導游（導游人員與景點講解員）職業崗位標準，設計了職業素養和職業能力兩個教學模塊。 職業素養模塊包含職業特征與職業要求（任務1.職業認知，任務2.職業崗位體驗——工作流程與崗位標準）；職業道德與職業心理素質（任務1.職業道德認知；任務2.職業心理素質訓練）和職業禮儀與職業形象（任務1.職業禮

包郵旅游學概論

本書以旅游活動領域的主體、客體、中介為主線, 從分析人類旅游產生的條件入手, 以旅游者如何產生、旅游市場的發展、旅游業的發展和保障、旅游影響等要素為重點作了系統的闡述...

包郵導游實訓教程

本教材主要是圍繞導游的基本概念、導游的發展歷史和未來發展趨勢、導游職責、素質要求、導游工作的性質和特點、導游服務質量管理、導游工作的規范化操作程序、導游員對旅游者個別要求的處理辦法、導游過程中各類事故的預防和處理措施，以及各種導游的技能與方法，提高學生的導游服務水平、應變能力和分析能力、處理問題的能力。本書能夠解決高職院校旅游管理專業導游業務教材建設問題，為在校學生和考證人員提供導游業務方面的參考依據...

包郵旅游政策法規考點精講與全練

本書主要內容包括: 《中華人民共和國憲法》基本知識 ; 依法治國基本方略 ; 旅游業務發展戰略與政策措施 ; 《旅游法》概述 ; 合同法律制度 ; 旅行社管理法規制度 ; 導游人員管理法規制度等...

包郵貴州導游現場考試指南

《貴州導游現場考試指南》（2015年版）（以下簡稱指南）由貴州省旅游局組織編寫，是適用于全國導游人員資格考試（貴州考區）培訓的系列教材之一，也可作為相關旅游院校的教材或教學參考書。該指南在《貴州導游現場考試指南》（2010年版）的基礎上，結合貴州省當前旅游業發展的特點，重新調整、增補、修訂完成的。內部包括：考試方式與考試流程、評分標準與評價表、考試大綱等...

包郵河南旅游

本書分為簡說河南、厚重河南、多彩河南、魅力河南、休閑河南5個模塊，包括居中的地理位置、河南的政區和入口、復雜多樣的地貌、南北過渡的氣候等內容...

包郵山東導游講解實訓

《山東導游講解實訓/煙臺工貿技師學院職業素養培養系列叢書》以培養旅游院校導游專業學生的職業核心能力為目標，吸取了2015年國家旅游局發布的《全國導游人員資格考試管理辦法》和山東省導游人員資格考試大綱的具體要求，組織了擁有多年一線教學和編寫經驗的老師，立足于學生為主體，教材內容設計運用了“情境教學法”和“項目教學法”的理念，將具體的項目教學與活動教學相結合，使教學理論和導游實踐有機融合，是一本適合在山東省旅游類院校使用的操作性較強的

包郵中國旅游地理(下)

本書共分為八個項目, 主要內容包括: 中國行政區劃與旅游區劃、東北旅游區、黃河中下游旅游區、長江中下游旅游區、南部沿海旅游區、西南旅游區、青藏旅游區和西部內陸旅游區...

包郵現代旅游服務禮儀實務

包郵旅游服務禮儀

本書分為6個項目，分別為旅游儀禮認知、旅游職業人的基本禮儀、酒店服務禮儀、旅游社景區服務禮儀、旅游交通服務禮儀、宗教禮儀...

包郵中國旅游客源國(地區)實務手冊

《中國旅游客源國（地區）實務手冊》以世界旅游組織對優選六大旅游大區的劃分為依據，參照中國入境旅游統計年鑒數據，選取與我國旅游發展關系密切、人文資源具有鮮明特色與地域代表性的國家（地區）構建全書的框架。在知識點的選取上，以實用為主，以夠用為度，重點突出所選取國家（地區）的民俗風情、旅游資源，延展補充旅游接待相關知識內容。面向對象涵蓋高等教育旅游類專業學生及靠前旅行社、旅游景區、涉外酒店等相關企業員工，以期對我國的旅游服務工作產生現實的參

包郵旅游學概論

本書廣泛借鑒和吸收了國內外有關旅游理論研究的最新成果，較為全面、系統地闡述了旅游學的基本理論知識，力求體現出概念深入淺出、原理通俗易懂、方法靈活實用的特點，在體例構架上既兼顧了國內同類教材的風格特征，又進行了適當的創新安排。全書邏輯清晰、內容詳實、信息量大，注重理論與實踐的緊密結合，具有較強的科學性、系統性與前瞻性...

包郵導游業務

本書按照科學性、規范性、實用性、先進性原則，對導游服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行了系統、全面的介紹。全書共11章，內容包括導游的由來與發展、導游服務、導游隊伍建設、導游工作程序、旅游者個別要求的處理、事故的預防與處理、導游的組織技能、導游的語言技能、導游的個性化服務技能、導游的審美技能、旅行服務必備知識。書中穿插了實例，以突出導游實際操作的規范性、科學性，使讀者能形象地了解導游業務基本知識，掌握導游服務的技能...

包郵主要客源國(地區)概況

本書是遵循了“項目課程改革”的新理念，基于旅游從業人員實際工作崗位的旅游管理專業核心課程教材。全書共分六大模塊，51個項目。六大模塊分別是做好外交大使、往來亞洲地區、往來歐洲地區、往來美洲地區、往來大洋洲地區、往來非洲地區；51個項目即是51個客源國和地區的介紹。本書既可作為高等院校旅游管理專業的專業教材，也可作為旅游行業人員的培訓教材，還可以作為旅游管理和研究人員的參考讀本...

包郵導游業務-第4版

《導游業務》（第4版） 本書根據文化和旅游部發布的《2019年全國導游資格考試大綱》的要求對教材進行修訂，主要包括導游服務、導游、團隊導游服務規范、散客導游服務規范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、導游應變技能、導游相關知識等。刪除了領隊導游服務程序和服務質量要求、導游資格考試的報考條件、低空旅游的安全常識等2019年大綱變動的內容。本次修訂編寫的教材充分考慮了導游人員的知識需求，秉承了原教材的優點，內容緊緊抓住導游人員考

包郵ξ旅游地理練習冊

本書是“十三五”職業教育國家規劃教材《旅游地理》(第二版)的配套教學用書。 本書緊跟行業發展現狀、凸顯旅游資源的類型和旅游區劃的重要性，以世界遺產和國家5A級景區為教學重點，緊密結合教材的結構和章節，分為14個項目。對于重要的基礎知識，選取了填空題題型，利于檢測識記水平；對于學生易混淆的知識點，選用判斷題和選擇題題型；為了提升學生分析和解決問題的能力，采用分析題題型，促進學生在認知水平方面能力得到逐步遞升。 本書可作為職業院校

包郵模擬導游 (第2版)

本書是教育部“十二五”中等職業教育旅游服務與管理專業國家規劃教材。本書所涉及的內容，完全依照導游服務過程中的工作內容和職責確定，主要包括分析技能、講解技能、應變技能、團隊服務技能、專題旅游服務技能等。 本書共分5 個項目，主要內容包括：行程計劃分析、團隊情況分析、導游語言、途中導游服務、自然景觀導游、人文景觀導游、個別要求的處理、突發事件的應對、研學團隊導游服務、銀發團隊導游服務、商務考察團隊導游服務、紅色旅游導游服務、郵輪旅游導

包郵導游服務技能 專著 戴斌著 dao you fu wu ji neng

本書分為認知導游職業、接團準備、迎接服務、入住酒店服務、參觀游覽服務、旅途服務、送客與后續服務、導游講解服務8個單元...

包郵旅游心理學練習冊 第3版

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材配套教學用書《旅游心理學》(第五版)的配套練習冊。 本書嚴格按照教材結構以及教學基本要求進行編寫，全書共21個項目，每個項目包含“學習要點”“知識框架”“形成性測試”和“研究性學習”四部分。其中“形成性測試”包括填空題、單項選擇題、多項選擇題、判斷改錯題、名詞解釋、問答題、案例分析等多種題型，形式多樣，難度適當，幫助學生掌握并鞏固主教材學習的知識。最后配套3套綜合測試題，幫助學生們檢測課程的掌握

包郵中國旅游客源地概況(第二版)

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，依據教育部《中等職業學校景區服務與管理專業教學標準》，在2015年第一版的基礎上修訂而成。 本書共分六部分，主要內容包括：緒論，中國港澳臺地區，亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲的主要旅游客源地。每一客源地主要從國家(地區)概況、接待禮儀、民俗風情、旅游名勝等方面進行學習，每個項目最后還設置了教學實踐活動，理論聯系實際，可操作性強。 本書既可作為中等職業學校景區服務與管理專業、旅游服務與管理專業、

包郵旅游職業禮儀與交往(旅游服務與酒店管理類中等職業教育專業技能課立項教材)

本書根據旅游服務人員日常工作中所涉及的禮儀活動，系統闡述了旅游服務禮儀基本原理，包括走近禮儀、旅游服務人員的個人形象禮儀、旅游服務人員的日常交往禮儀、旅游行業崗位服務禮儀、我國主要客源國禮儀等項目。每個項目都設置了學習目標、案例導入、項目小結、項目測評等模塊，內容翔實、生動，案例豐富，有助于學生學做結合，不斷提高實踐操作能力...

包郵旅游禮儀實務(第三版)

本書在編寫中針對高職高專特點，結合高職教育改革的需要，在內容和形式上進行了全面創新，模塊清晰、案例豐富、便于學生練習和掌握。強調知識的傳授和技能的訓練，注重學生學習的趣味性和生動性，強調教與學的互動和課堂內外的實踐。全書貫穿經典案例、小資料充實。本書共設計了十個教學項目，以認知禮儀為切入點，系統闡述了認知禮儀、服務人員儀容儀表禮儀、服務人員儀姿儀態禮儀、服務人員交往禮儀、飯店服務禮儀、導游服務禮儀、大學生校園禮儀、中國主要客源國禮儀、

包郵旅游美學

本書集合了多位旅游美學教師多年的教學經驗和知識積累，在內容的編排上，在介紹旅游美學理論知識的同時，注重審美意識的培養。針對旅游美學涉及的相關美學基礎知識較龐雜的特征，對與旅游美學相關聯的美學基礎知識作了簡要介紹，增加了閱讀材料以拓寬學生的鑒賞能力。本書以立德樹人為根本目標，以旅游過程中的審美關系為主線，從“情景交融”的旅游審美現象入手，對旅游審美對象、旅游審美心理和旅游審美教育，進行深入淺出的描述和分析。在編撰過程中，作者針對中等職業

包郵技能高考. 旅游類(導游服務)專業知識要點與技能 操作訓練

本書分別以“專業知識要點”和“技能操作訓練”兩種形式進行編寫，達到理論與技能操作的有機結合，由淺入深、由易到難，既鞏固了理論知識，又強化了實踐操作，讓考生全面掌握考綱要求的內容，從容應對技能高考的考試...

包郵政策與法律法規(第三版)

全國統一的導游資格考試制度自2016年開始施行以來，至今已是第三年。2018年，文化和旅游部再次組織相關專家對2017版考試大綱進行了修訂并于4月公布。　　為適應新考試大綱要求，滿足業內廣大考生應考的需要，中國旅游出版社及時組織業內專家認真學習與研討了考試大綱的變化，對2017年全國統考版《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識——全國31個省、自治區、直轄市基本概況》四本教材進行了修訂。　　作為文化和

包郵旅游購物指導

全書共分十個項目。其中項目一為旅游購物導論,為學生進行旅游購物服務實訓做知識鋪墊。項目二至項目十則分別以珠寶玉石、文房四寶、特色飲食、雕刻工藝品、絲織刺繡品、民間工藝品、名貴中藥材、酒和茶等具有代表性的旅游購物商品為例,介紹旅游商品的基本內涵及旅游購物的服務技巧...

包郵地方導游基礎知識-全國各省、自治區、直轄市基本概況(第二版)

嚴格按照國家旅游局頒布的最新考綱編寫，內容主要包括全國31個省、自治區、直轄市的基本概況，包括：地理環境、氣候特征、行政區劃、歷史沿革、人口民族、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術、特產美食、民俗風情、旅游資源等各個方面的內容...