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導游業務-第4版 版權信息
- ISBN：9787563739189
- 條形碼：9787563739189 ; 978-7-5637-3918-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務-第4版 本書特色
20余年反復精心打磨的經典考試培訓教材！ 全國旅游專家與歷年培訓老師聯袂編寫！ 教材精準無縫緊密貼合2019年考試大綱 模擬試題、沖刺試卷、考點難點思維導圖，多角度直指考點 立體化教學：微課、模擬題、景點實景圖、考點速記一掃就會 全方位、多角度、立體化教學助您導游考試輕松過關！ 全套購買超值贈送10套全真模擬試題，贈送零起點學習方法先導課 全國導游資格統考教材+實用的旅游專業院校基礎課教材+緊扣核心考點一章一練的模擬試題匯編+考點難點思維導圖+全真模擬沖刺試卷+步步精解的全套在線音頻課+立體化教學的全方面輕松易學精準到位的學習伴侶 上市時間：7月20日
導游業務-第4版 內容簡介
《導游業務》（第4版） 本書根據文化和旅游部發布的《2019年全國導游資格考試大綱》的要求對教材進行修訂，主要包括導游服務、導游、團隊導游服務規范、散客導游服務規范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、導游應變技能、導游相關知識等。刪除了領隊導游服務程序和服務質量要求、導游資格考試的報考條件、低空旅游的安全常識等2019年大綱變動的內容。本次修訂編寫的教材充分考慮了導游人員的知識需求，秉承了原教材的優點，內容緊緊抓住導游人員考試的知識需求，不求浩繁，不求高深，力求實用、簡練，內容基本是考點性的介紹與講解，做到好學、好記、好考。
導游業務-第4版 目錄
**章 導游服務
**節 導游服務的內涵及類型
第二節 導游服務的發展歷程
第三節 導游服務的性質、特點及原則
第四節 導游服務的地位及作用
第二章 導游
第—節 導游的內涵及類型
第二節 導游的從業素質和職責要求
第三節 導游的職業道德與修養
第四節 導游領隊引導文明旅游規范
第五節 導游服務禮儀規范
第三章 團隊導游服務規范
**節 地方導游服務程序及服務質量
第二節 全程導游服務程序及服務質量
第三節 景區導游服務程序及服務質量
第四章 散客導游服務規范
第—節 散客旅游的內涵和特點
第二節 散客導游服務流程
第五章 導游語言技能
**節 導游語言的內涵及特性
第二節 導游口頭語言表達技巧
第三節 導游態勢語言運用技巧
第四節 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
**節 導游帶團的特點與原則
第二節 導游的**地位和形象塑造
第三節 導游提供心理服務的技巧
第四節 導游引導游客審美的技巧
第五節 導游組織和協調的技巧
第六節 導游接待重點游客的技巧
第七章 導游講解技能
第—節 導游講解原則和要求
第二節 實地導游講解常用技法
第三節 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
第—節 游客個別要求的處理
第二節 問題、事故和自然災害的處理
第九章 導游相關知識
**節 旅行社知識
第二節 旅游飯店知識
第三節 旅游景區知識
第四節 人出境知識
第五節 交通知識
第六節 其他相關知識
參考文獻
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