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導游業務 本書特色
本書定位為高職高專、中等職業學校的教學教材和旅游企業、旅游行政管理部門的職業技能培訓教材。該書以導游活動為主線，系統全面地介紹了導游員執行接待任務的基本程序和技能。書中有大量的實訓題和案例分析題，在正文中插入了一些實物景點圖片，補充了一些導游服務技巧知識，在后面的附錄中還增加了與旅游活動相關的知識，力圖使理論與實踐、學習與訓練有機結合，使本書所介紹的知識和技能更加貼近導游員的工作實際。
導游業務 內容簡介
本書主要內容包括：導游業務概述、導游員的素養、導游員的禮貌禮節、導游員的帶團程序、散客旅游服務、導游服務工作技能、游客個別要求處理、旅游事故的處理與預防以及其他導游業務的相關知識。
導游業務 目錄
**章導游業務概述
**節導游業務發展簡史
第二節導游工作的性質、特點及服務原則
第三節導游員
第二章導游員的素養
**節導游員的知識素養
第二節導游員的道德素養
第三節導游員的能力素養
第三章導游員的禮貌禮節
**節導游員的服飾
第二節導游員的儀容衛生
第三節導游員言談舉止
第四節日常交往中的禮儀
第四章導游員帶團程序
**節全程導游員的帶團程序
第二節地方導游員的帶團程序
第三節景區景點導游員的導游程序
第四節出境旅游團的帶團程序
第五章散客旅游服務
**節散客旅游
第二節散客旅游招攬接待業務
第三節散客旅游的導游程序
第六章導游服務工作技能
**節帶團技能
第二節導游員的語言技能
第三節導游員的導游講解技能
第七章游客個別要求的處理
**節處理原則
第二節游客個別要求的基本處理方法
第八章旅游事故和問題的處理與預防
**節旅游活動日程和計劃變更的處理
第二節業務事故的處理與預防
第三節個人事故的處理與預防
第四節安全事故的處理與預防
第五節游客生病或死亡事故的處理與預防
第六節游客越軌言行的處理
第七節旅游投訴的處理
第九章導游業務相關知識
**節旅行社業務知識
第二節旅游交通知識
第三節出入境知識
第四節貨幣知識
附錄A導游人員管理實施辦法
附錄B中外互免簽證一覽表
附錄C外國在中國設立領館情況一覽表
附錄D中國在外國設立領館情況一覽表
參考書目
**節導游業務發展簡史
第二節導游工作的性質、特點及服務原則
第三節導游員
第二章導游員的素養
**節導游員的知識素養
第二節導游員的道德素養
第三節導游員的能力素養
第三章導游員的禮貌禮節
**節導游員的服飾
第二節導游員的儀容衛生
第三節導游員言談舉止
第四節日常交往中的禮儀
第四章導游員帶團程序
**節全程導游員的帶團程序
第二節地方導游員的帶團程序
第三節景區景點導游員的導游程序
第四節出境旅游團的帶團程序
第五章散客旅游服務
**節散客旅游
第二節散客旅游招攬接待業務
第三節散客旅游的導游程序
第六章導游服務工作技能
**節帶團技能
第二節導游員的語言技能
第三節導游員的導游講解技能
第七章游客個別要求的處理
**節處理原則
第二節游客個別要求的基本處理方法
第八章旅游事故和問題的處理與預防
**節旅游活動日程和計劃變更的處理
第二節業務事故的處理與預防
第三節個人事故的處理與預防
第四節安全事故的處理與預防
第五節游客生病或死亡事故的處理與預防
第六節游客越軌言行的處理
第七節旅游投訴的處理
第九章導游業務相關知識
**節旅行社業務知識
第二節旅游交通知識
第三節出入境知識
第四節貨幣知識
附錄A導游人員管理實施辦法
附錄B中外互免簽證一覽表
附錄C外國在中國設立領館情況一覽表
附錄D中國在外國設立領館情況一覽表
參考書目
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