包郵導游業務

作者：楊光，王冬青主編

出版社：電子工業出版社出版時間：2007-10-01

開本： 16開 頁數： 213

本類榜單：旅游銷量榜

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄

導游業務版權信息

ISBN：9787121044502
條形碼：9787121044502 ; 978-7-121-04450-2
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
旅游
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導游領隊等專業用書

導游業務本書特色

本書以導游主體（導游員）、導游客體（游客）、導游服務為研究對象，重點研究導游服務的基本原理、工作規程及方法，是一門應用性、綜合性非常強，且涉及很多學科類別的課程，是旅游與酒店管理專業的主干專業技能課。本書根據教育部《高職高專教育基礎課課程教學基本要求》和《高職高專教育專業人才培養目標及規格》編寫。全書共8章，內容包括導游服務、導游員、團隊導游服務程序、散客旅游服務、導游服務技能、常見問題與事故的預防和處理、旅游者個別要求的處理、導游服務相關知識。本書重點突出，結構合理，深入淺出，通俗易懂，注重理論與實踐相結合。而且圍繞高職高專教學注重能力培養這條主線，有機地融合知識、技術、能力、素質等要素，以方便學生學以致用，學有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。本書是高職高專旅游管理專業系列規劃教材之一，既可作為高等院校相關專業本、專科教學的參考書，也可作為旅游管理工作者理想的自學讀物。

導游業務內容簡介

本書以導游主體（導游員）、導游客體（游客）、導游服務為研究對象，重點研究導游服務的基本原理、工作規程及方法，是一門應用性、綜合性非常強，且涉及很多學科類別的課程，是旅游與酒店管理專業的主干專業技能課。
本書根據教育部《高職高專教育基礎課課程教學基本要求》和《高職高專教育專業人才培養目標及規格》編寫。全書共8章，內容包括導游服務、導游員、團隊導游服務程序、散客旅游服務、導游服務技能、常見問題與事故的預防和處理、旅游者個別要求的處理、導游服務相關知識。
本書重點突出，結構合理，深入淺出，通俗易懂，注重理論與實踐相結合。而且圍繞高職高專教學注重能力培養這條主線，有機地融合知識、技術、能力、素質等要素，以方便學生學以致用，學有所成，具有一定的前瞻性和可操作性。
本書是高職高專旅游管理專業系列規劃教材之一，既可作為高等院校相關專業本、專科教學的參考書，也可作為旅游管理工作者理想的自學讀物。

導游業務目錄

第1章導游服務
1.1 導游服務的產生與發展
1.2 導游服務的概念、類型和范圍
1.3 導游服務的性質和特點
1.4 導游服務的地位和作用
1.5 導游服務的發展趨勢
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第2章導游員
　2.1 導游員的概念與分類
　2.2 導游員的職責
　2.3 導游員的素質和修養
　2.4 導游員的職業道德和行為規范
　2.5 導游員的培訓與考核
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第3章團隊導游服務程序
　3.1 境外領隊服務程序與規范
　3.2 全陪服務程序與規范
　3.3 地陪服務程序與規范
　3.4 景區景點導游人員服務程序與規范
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第4章散客旅游服務
　4.1 散客旅游服務概述
　4.2 散客旅游服務的類型
　4.3 散客導游服務程序與規范
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第5章導游服務技能
　5.1 導游員的帶團技能
　5.2 導游員的語言運用技能
　本章小結
　復習思考題
　實訓題
第6章常見問題與事故的預防和處理
第7章旅游者個別要求的處理
第8章導游服務相關知識
參考文獻

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