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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111398721
- 條形碼：9787111398721 ; 978-7-111-39872-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書按照科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性、先進(jìn)性原則，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的基本原理、工作規(guī)程及服務(wù)技能等知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的介紹。全書共11章，內(nèi)容包括導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、導(dǎo)游工作程序、旅游者個(gè)別要求的處理、事故的預(yù)防與處理、導(dǎo)游的組織技能、導(dǎo)游的語(yǔ)言技能、導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)技能、導(dǎo)游的審美技能、旅行服務(wù)**知識(shí)。書中穿插了實(shí)例，以突出導(dǎo)游實(shí)際操作的規(guī)范性、科學(xué)性，使讀者能形象地了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)基本知識(shí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)的技能。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
目 錄
前言
**章 導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展 1
**節(jié) 導(dǎo)游與導(dǎo)游活動(dòng) 1
第二節(jié) 導(dǎo)游的由來(lái)和發(fā)展 2
第三節(jié) 導(dǎo)游工作的現(xiàn)狀和未來(lái) 6
本章小結(jié) 8
思考與練習(xí) 8
第二章 導(dǎo)游服務(wù) 10
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 10
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 14
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用 17
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 19
本章小結(jié) 21
思考與練習(xí) 22
第三章 導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè) 24
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類 24
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 26
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 28
第四節(jié) 導(dǎo)游資格的獲取 34
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理 35
第六節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)則 39
本章小結(jié) 44
思考與練習(xí) 44
第四章 導(dǎo)游工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 47
**節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 47
第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 59
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 62
第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 66
第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 67
本章小結(jié) 72
思考與練習(xí) 72
第五章 游客個(gè)別要求的處理 74
**節(jié) 處理游客個(gè)別要求的基本原則 74
第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)別要求的處理 76
第三節(jié) 要求自由活動(dòng)與轉(zhuǎn)遞物品方面?zhèn)別要求的處理 81
第四節(jié) 其他方面?zhèn)別要求的處理 83
本章小結(jié) 85
思考與練習(xí) 85
第六章 事故的預(yù)防與處理 87
**節(jié) 事故的預(yù)防與處理原則 87
第二節(jié) 程序性事故的預(yù)防與處理措施 89
第三節(jié) 游客人身安全事故的預(yù)防與處理 92
第四節(jié) 游客財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理 95
第五節(jié) 交通事故、火災(zāi)事故、治安事故的預(yù)防與處理 99
本章小結(jié) 102
思考與練習(xí) 102
第七章 導(dǎo)游的組織技能 104
**節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)的方法 104
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧 107
第三節(jié) 散客組織技巧 113
第四節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧 115
本章小結(jié) 118
思考與練習(xí) 119
第八章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能 121
**節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言 121
第二節(jié) 導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能 124
第三節(jié) 導(dǎo)游交際語(yǔ)言技能 130
第四節(jié) 導(dǎo)游書面語(yǔ)言技能 133
本章小結(jié) 138
思考與練習(xí) 138
第九章 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)技能 139
**節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)及其原則 139
第二節(jié) 游客的心理分析 141
第三節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略 145
本章小結(jié) 149
思考與練習(xí) 149
第十章 導(dǎo)游的審美技能 151
**節(jié) 游客的審美心理 151
第二節(jié) 旅游審美對(duì)象的美感分析 153
第三節(jié) 旅游審美行為的引導(dǎo)與調(diào)節(jié) 158
本章小結(jié) 160
思考與練習(xí) 161
第十一章 旅行服務(wù)**知識(shí) 162
**節(jié) 出入境知識(shí) 162
第二節(jié) 交通、郵電知識(shí) 168
第三節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 173
第四節(jié) 旅游衛(wèi)生常識(shí) 174
第五節(jié) 其他知識(shí) 177
本章小結(jié) 178
思考與練習(xí) 178
參考文獻(xiàn) 181
前言
**章 導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展 1
**節(jié) 導(dǎo)游與導(dǎo)游活動(dòng) 1
第二節(jié) 導(dǎo)游的由來(lái)和發(fā)展 2
第三節(jié) 導(dǎo)游工作的現(xiàn)狀和未來(lái) 6
本章小結(jié) 8
思考與練習(xí) 8
第二章 導(dǎo)游服務(wù) 10
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 10
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 14
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用 17
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 19
本章小結(jié) 21
思考與練習(xí) 22
第三章 導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè) 24
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類 24
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 26
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 28
第四節(jié) 導(dǎo)游資格的獲取 34
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理 35
第六節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)則 39
本章小結(jié) 44
思考與練習(xí) 44
第四章 導(dǎo)游工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 47
**節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 47
第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 59
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 62
第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 66
第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 67
本章小結(jié) 72
思考與練習(xí) 72
第五章 游客個(gè)別要求的處理 74
**節(jié) 處理游客個(gè)別要求的基本原則 74
第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)別要求的處理 76
第三節(jié) 要求自由活動(dòng)與轉(zhuǎn)遞物品方面?zhèn)別要求的處理 81
第四節(jié) 其他方面?zhèn)別要求的處理 83
本章小結(jié) 85
思考與練習(xí) 85
第六章 事故的預(yù)防與處理 87
**節(jié) 事故的預(yù)防與處理原則 87
第二節(jié) 程序性事故的預(yù)防與處理措施 89
第三節(jié) 游客人身安全事故的預(yù)防與處理 92
第四節(jié) 游客財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理 95
第五節(jié) 交通事故、火災(zāi)事故、治安事故的預(yù)防與處理 99
本章小結(jié) 102
思考與練習(xí) 102
第七章 導(dǎo)游的組織技能 104
**節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)的方法 104
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧 107
第三節(jié) 散客組織技巧 113
第四節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧 115
本章小結(jié) 118
思考與練習(xí) 119
第八章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能 121
**節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言 121
第二節(jié) 導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能 124
第三節(jié) 導(dǎo)游交際語(yǔ)言技能 130
第四節(jié) 導(dǎo)游書面語(yǔ)言技能 133
本章小結(jié) 138
思考與練習(xí) 138
第九章 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)技能 139
**節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)及其原則 139
第二節(jié) 游客的心理分析 141
第三節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略 145
本章小結(jié) 149
思考與練習(xí) 149
第十章 導(dǎo)游的審美技能 151
**節(jié) 游客的審美心理 151
第二節(jié) 旅游審美對(duì)象的美感分析 153
第三節(jié) 旅游審美行為的引導(dǎo)與調(diào)節(jié) 158
本章小結(jié) 160
思考與練習(xí) 161
第十一章 旅行服務(wù)**知識(shí) 162
**節(jié) 出入境知識(shí) 162
第二節(jié) 交通、郵電知識(shí) 168
第三節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 173
第四節(jié) 旅游衛(wèi)生常識(shí) 174
第五節(jié) 其他知識(shí) 177
本章小結(jié) 178
思考與練習(xí) 178
參考文獻(xiàn) 181
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