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導游實訓教程 版權信息
- ISBN：9787303263929
- 條形碼：9787303263929 ; 978-7-303-26392-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游實訓教程 內容簡介
本教材主要是圍繞導游的基本概念、導游的發展歷史和未來發展趨勢、導游職責、素質要求、導游工作的性質和特點、導游服務質量管理、導游工作的規范化操作程序、導游員對旅游者個別要求的處理辦法、導游過程中各類事故的預防和處理措施，以及各種導游的技能與方法，提高學生的導游服務水平、應變能力和分析能力、處理問題的能力。本書能夠解決高職院校旅游管理專業導游業務教材建設問題，為在校學生和考證人員提供導游業務方面的參考依據。
導游實訓教程 目錄
模塊一 導游工作流程
項目一 接待準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
任務3 做好各項準備
項目二 迎接工作
任務1 接站
任務2 致歡迎詞
任務3 首次沿途導游講解
項目三 人住酒店服務
任務1 辦理住店手續
任務2 核對、商定日程
項目四 行程游覽服務
任務1 出發前的準備
任務2 沿途導游服務
任務3 景區游覽服務
任務4 就餐服務
項目五 購物服務
任務1 赴購物場所途中服務
任務2 購物過程服務
項目六 娛樂活動服務
任務1 觀賞性娛樂活動導游服務
任務2 參與性娛樂活動導游服務
項目七 送行服務
任務1 送行前準備
任務2 離店服務
任務3 送站服務
任務4 致歡送詞
模塊二 景區導游
項目一 景區導游服務
任務1 服務準備
任務2 接待服務
任務3 結束工作
項目二 山地景觀導游
任務1 準備工作
任務2 現場導游
項目三 水體景觀導游
任務1 準備工作
任務2 現場導游
項目四 生物景觀導游
任務1 準備工作
任務2 現場導游
項目五 中國古建筑導游
任務1 準備工作
任務2 現場導游
項目六 園林景觀導游
任務1 準備工作
任務2 現場導游
項目七 宗教景觀導游
任務1 準備工作
任務2 現場導游
模塊三 導游員帶團突發事件的預防及處理
項目一 旅游者個別要求的處理
任務1 用餐個別要求的處理
任務2 購物個別要求的處理
任務3 自由活動個別要求的處理
任務4 中途退團或延長旅游時間要求的處理
項目二 旅游安全事故處理
任務1 丟失證件與財物的處理
任務2 旅游者走失的處理
任務3 旅游者患病、死亡的處理
任務4 交通事故的處理
任務5 治安事故的處理
任務6 火災事故的處理
任務7 食物中毒的處理
項目三 旅游技術性事故處理
任務1 漏接、錯接、空接事故處理
任務2 誤機（車、船）等事故的處理
參考書目
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導游實訓教程 作者簡介
劉清（1974.12，副教授），現任興安職業技術學院旅游管理系主任。獲得全國導游資格證、創業培訓師資格證、自治區級普通話測試員、自治區餐飲技能高級考評員等多個資格證書。長期從事旅游專業教學、科研和旅游從業人員培訓等工作，主要研究方向為旅游文化和旅游資源開發。擔任《導游業務》、《酒店概論》、《內蒙古旅游基礎知識》、《旅行社計調實務》等課程的教學工作。
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