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景區(點)導游實務 版權信息
- ISBN：9787303263943
- 條形碼：9787303263943 ; 978-7-303-26394-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
景區(點)導游實務 內容簡介
景區（點）講解是引導和服務游客的重要內容，其質量好壞直接影響到游客的旅游體驗和旅游質量。精彩的導游講解，是專業知識與專業技能的完美結合。教材按照景點導游（導游人員與景點講解員）職業崗位標準，設計了職業素養和職業能力兩個教學模塊。 職業素養模塊包含職業特征與職業要求（任務1.職業認知，任務2.職業崗位體驗——工作流程與崗位標準）；職業道德與職業心理素質（任務1.職業道德認知；任務2.職業心理素質訓練）和職業禮儀與職業形象（任務1.職業禮儀訓練，任務；2.職業形象設計）等3個項目、6個任務。 職業技能模塊包含講解語言與講解技能（任務1.導游詞編寫與創作；任務2.講解語言訓練；任務3.講解技能技巧訓練；任務4.不同類型的景點講解訓練）、投訴及安全事故處理技能（任務1.旅游投訴處理；任務2.安全事故處理；任務3.突發事件處理）和職業技能拓展（任務1.地方景點知識、特色與價值挖掘能力訓練；任務2.導游線路設計能力訓練；3.旅游商品導購技巧訓練）等3個項目、10個任務。同時，教材還針對全國導游人員資格證考試，編寫了附錄部分，即全國導游人員資格證考試面試指導及面試問答題輔導等。
景區(點)導游實務 目錄
模塊一 職業素養
項目一 行業與職業認知
任務1 認知
任務2 景區（點）導游服務崗位認知
項目二 職業素養養成
任務3 景區（點）導游職業道德養成
任務4 景區（點）導游職業心理素質養成
任務5 景區（點）導游職業禮儀與形象設計
模塊二 職業技能
項目三 職業基本能力訓練
任務6 景區（點）導游詞創編
任務7 景區（點）導游語言表達
任務8 景區（點）游客投訴處理
任務9 景區（點）突發事件應急處置
項目四 導游服務能力訓練
任務10 景區游覽路線設計服務
任務11 致歡迎詞和致歡送同服務
任務12 概況講解服務
任務13 沿途講解服務
任務14 不同類型景區（點）的講解服務
任務15 景區（點）導購服務
主要參考文獻
項目一 行業與職業認知
任務1 認知
任務2 景區（點）導游服務崗位認知
項目二 職業素養養成
任務3 景區（點）導游職業道德養成
任務4 景區（點）導游職業心理素質養成
任務5 景區（點）導游職業禮儀與形象設計
模塊二 職業技能
項目三 職業基本能力訓練
任務6 景區（點）導游詞創編
任務7 景區（點）導游語言表達
任務8 景區（點）游客投訴處理
任務9 景區（點）突發事件應急處置
項目四 導游服務能力訓練
任務10 景區游覽路線設計服務
任務11 致歡迎詞和致歡送同服務
任務12 概況講解服務
任務13 沿途講解服務
任務14 不同類型景區（點）的講解服務
任務15 景區（點）導購服務
主要參考文獻
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