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導游細微服務 版權信息
- ISBN：9787503230981
- 條形碼：9787503230981 ; 978-7-5032-3098-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游細微服務 內容簡介
“旅游細微服務與管理叢書”是從關注服務中的細節入手，以案例為線索，用生動、形象、直觀的形式，把服務中應當被關注的細節一一展現出來。與同類的案例書相比，本叢書具有以下幾個特點：一是本叢書中的案例都是在深入調研的基礎上，從實踐中總結出的典型案例，這些案例都是經過精心篩選、編寫和分析完成的；二是本叢書中的案例關注的都是服務中的細節，這些細節是服務中必不可少和至關重要的，但在實踐中又是常常被忽略的；三是本叢書中的案例分析是在點評案例的基礎上，把服務要求貫穿其中，層層遞進而又深入淺出。
每個點評不但透徹地分析了本案例，還把服務中規范的做法詳細列舉出來，達到以點帶面的效果。本叢書可作為旅游企業員工培訓的教材。同時，也可作為各個層次旅游管理專業教學的輔助教材。
本書為導游細微服務。
導游細微服務 目錄
前言
服務準備工作的細節
導游看接團計劃的細節
準備的細節
落實接待的細節
接待服務中的細節
接站服務的細節（旅游團抵達前、后服務的細節）
赴飯店途中服務的細節
飯店內服力及要求的細節
核對、商定節目安排的細節
參觀游覽過程中導游服務的細節
其他服務及要求的細節
送站服務及要求的細節
善后總結工作的細節
特殊旅游團隊的接待服務細節
大型旅游團隊的導游服務細節
專業人士考察團的導游服務細節
宗教旅游團的導游服務細節
婦女旅游團的導游服務細節
高齡旅游團的接待服務細節
特殊人物的接待服務與合作細節
對兒童的接待服務細節
對有特殊身份和社會地位旅游者的接待細節
傷死旅游者的接待服務細節
與旅游團領隊合作應注意的細節
與司機俁作應注意的細節
常見問題與事故的處理細節
路線或日程變更的處理細節
漏接事故的預防和處理細節
空接事故的預防和處理細節
錯接事故的預防和處理細節
誤機事故的預防和處理
旅游者患病的處理細節
旅游者丟失物品的處理細節
旅游者走失的預防與處理細節
旅游者餐飲方面個別要求的處理細節
旅游者住房方面個別要求的處理細節
交通方面問題的處理細節
旅游者文娛活動方面個別要求的處理細節
購物方面的服務細節
親友隨團活動的處理細節
對旅游者攻擊污蔑言論的處理細節
旅游者違法行為的處理細節
對異性越軌行為的處理細節
交通事故預防處理細節
治安事入預防處理細節
火災事故的預防與處理細節
食物中毒事故預防處理細節
參考文獻
服務準備工作的細節
導游看接團計劃的細節
準備的細節
落實接待的細節
接待服務中的細節
接站服務的細節（旅游團抵達前、后服務的細節）
赴飯店途中服務的細節
飯店內服力及要求的細節
核對、商定節目安排的細節
參觀游覽過程中導游服務的細節
其他服務及要求的細節
送站服務及要求的細節
善后總結工作的細節
特殊旅游團隊的接待服務細節
大型旅游團隊的導游服務細節
專業人士考察團的導游服務細節
宗教旅游團的導游服務細節
婦女旅游團的導游服務細節
高齡旅游團的接待服務細節
特殊人物的接待服務與合作細節
對兒童的接待服務細節
對有特殊身份和社會地位旅游者的接待細節
傷死旅游者的接待服務細節
與旅游團領隊合作應注意的細節
與司機俁作應注意的細節
常見問題與事故的處理細節
路線或日程變更的處理細節
漏接事故的預防和處理細節
空接事故的預防和處理細節
錯接事故的預防和處理細節
誤機事故的預防和處理
旅游者患病的處理細節
旅游者丟失物品的處理細節
旅游者走失的預防與處理細節
旅游者餐飲方面個別要求的處理細節
旅游者住房方面個別要求的處理細節
交通方面問題的處理細節
旅游者文娛活動方面個別要求的處理細節
購物方面的服務細節
親友隨團活動的處理細節
對旅游者攻擊污蔑言論的處理細節
旅游者違法行為的處理細節
對異性越軌行為的處理細節
交通事故預防處理細節
治安事入預防處理細節
火災事故的預防與處理細節
食物中毒事故預防處理細節
參考文獻
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