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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787564911720
- 條形碼：9787564911720 ; 978-7-5649-1172-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書特色
司艷宇編著的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》從當(dāng)前旅游業(yè)對導(dǎo)游人才培養(yǎng)的要求入手而編寫的一本適合高等院校本科、大專旅游管理專業(yè)學(xué)生、以及現(xiàn)代旅游從業(yè)中高級管理人員、在崗從業(yè)導(dǎo)游人員參閱的書籍。全書共分為三個部分，系統(tǒng)全面的闡述了作為一名21世紀(jì)的導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的基本知識、專業(yè)知識和相關(guān)知識。該書體例清晰、嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡潔、新穎，注意深入淺出，重點(diǎn)突出，注重理論在實(shí)踐中的運(yùn)用，對讀者具有可持續(xù)使用價值。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書由河南大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游系講師袁海霞主編，本書從當(dāng)前旅游業(yè)對導(dǎo)游人才培養(yǎng)的要求入手而編寫的一本適合高等院校本科、大專旅游管理專業(yè)學(xué)生、以及現(xiàn)代旅游從業(yè)中高級管理人員、在崗從業(yè)導(dǎo)游人員參閱的書籍。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
**章 導(dǎo)游與導(dǎo)游業(yè)、導(dǎo)游學(xué)**節(jié) 導(dǎo)游第二節(jié) 導(dǎo)游業(yè)與導(dǎo)游學(xué)第二章 導(dǎo)游服務(wù)**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型與范圍第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則第三章 導(dǎo)游人員**節(jié) 導(dǎo)游人員的社會角色第二節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)和素質(zhì)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第四章 導(dǎo)游實(shí)務(wù)操作程序**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體第二節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序第五節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序第六節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)第五章 旅游事故及其處理**節(jié) 旅游事故概述第二節(jié) 旅游事故處理的一般原則和基本程序第三節(jié) 旅游中常見旅游事故的處理第四節(jié) 旅游投訴處理第六章 旅游者個別要求的處理**節(jié) 旅游者個別要求處理的原則第二節(jié) 旅游中旅游者常見要求的處理第七章 導(dǎo)游的工作技能**節(jié) 導(dǎo)游的帶團(tuán)藝術(shù)第二節(jié) 導(dǎo)游的語言藝術(shù)第三節(jié) 導(dǎo)游的講解藝術(shù)第四節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
第八章 導(dǎo)游心理服務(wù)**節(jié) 影響旅游者行為的因素第二節(jié) 旅游者的一般心理特征和行為表現(xiàn)第三節(jié) 導(dǎo)游人員的心理服務(wù)第九章 導(dǎo)游審美**節(jié) 旅游者的審美過程第二節(jié) 影響旅游者審美的因素第三節(jié) 旅游者審美行為的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)第十章 導(dǎo)游管理**節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)第二節(jié) 導(dǎo)游員的考核第三節(jié) 導(dǎo)游人員的管理第十一章 導(dǎo)游職業(yè)形象**節(jié) 導(dǎo)游員的禮節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游員的儀表、儀態(tài)第三節(jié) 導(dǎo)游員與旅游者及旅游相關(guān)從業(yè)人員交往時的禮節(jié)第十二章 導(dǎo)游相關(guān)知識**節(jié) 出入境知識第三節(jié) 交通知識第三節(jié) 郵電知識第四節(jié) 貨幣、保險知識第五節(jié) 旅游衛(wèi)生救護(hù)常識參考文獻(xiàn)
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