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六西格瑪管理法:世界頂級企業追求卓越之道(原書第2版) 版權信息
- ISBN：9787111557562
- 條形碼：9787111557562 ; 978-7-111-55756-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
六西格瑪管理法:世界頂級企業追求卓越之道(原書第2版) 本書特色
“六西格瑪永遠地改變了通用電氣公司。每一位員工——從經歷了黑帶旅程而成長起來的六西格瑪狂熱分子到工程師，從審計人員、科學家到即將帶領公司邁入新世紀的高級領導者——他們都是六西格瑪的忠實信徒，這就是通用電氣公司現在的運行方式。” ——通用電氣董事會主席，杰克·韋爾奇
六西格瑪管理法:世界頂級企業追求卓越之道(原書第2版) 內容簡介
本書是一本全面介紹六西格瑪管理法的經典圖書，為讀者提供了基礎的非技術層面理解和實施六西格瑪管理法的系統知識。自出版以來，本書被翻譯成20多種語言，銷量超過20萬冊，并被《福布斯》雜志評為“過去20年內重要的商業著作之一”。
六西格瑪管理法:世界頂級企業追求卓越之道(原書第2版) 目錄
再版說明
六西格瑪管理法指南
**部分 六西格瑪總體概述
第1章 取得持續成功的偉大戰略 ∥ 2
成功實施六西格瑪的案例 ∥ 4
實施六西格瑪的好處 ∥ 9
六西格瑪工具和理念 ∥ 11
六個理念 ∥ 13
小結：我們身處何種境地 ∥ 16
第2章 六西格瑪體系中的關鍵概念 ∥ 17
為公司設立六西格瑪業務愿景 ∥ 17
六西格瑪指標（也就是“大Y”） ∥ 21
顧客、缺陷、西格瑪水平 ∥ 23
六西格瑪改進與戰略管理 ∥ 26
小結：何謂“六西格瑪組織” ∥ 33
第3章 六西格瑪在服務業和制造業中的應用 ∥ 36
制造業正在轉變的角色 ∥ 37
六西格瑪在服務業的機會以及現實 ∥ 38
六西格瑪在制造業中面臨的挑戰 ∥ 46
小結：讓六西格瑪為我們發揮*大的作用 ∥ 49
第4章 六西格瑪實施路線圖 ∥ 51
六西格瑪路線圖的好處 ∥ 51
步驟1：識別核心流程和關鍵顧客 ∥ 53
步驟2：確定顧客的需求 ∥ 55
步驟3：評價當前的績效表現 ∥ 57
步驟4：確定改進的優先次序，進行分析并實施改進措施 ∥ 58
步驟5：對六西格瑪體系進行推廣并加以整合 ∥ 59
重溫關于六西格瑪的總體概述 ∥ 60
第二部分 做好準備并使六西格瑪適合你的組織
第5章 目前是否是恰當的時機開展六西格瑪 ∥ 66
六西格瑪的準備情況 ∥ 67
在哪些時候六西格瑪不是公司正確的選擇 ∥ 72
對上述評估進行總結：三個關鍵的問題 ∥ 73
從成本/收益的角度來看六西格瑪 ∥ 73
第6章 怎么開始，從哪里入手 ∥ 79
從哪里入手：目標、實施范圍以及時間范圍 ∥ 79
進入六西格瑪路線圖的切入點 ∥ 82
路線圖與公司所存在的優勢及不足 ∥ 87
對六西格瑪工作進行試點（也被稱作“星火燎原”） ∥ 90
六西格瑪啟動階段總結 ∥ 92
第7章 領導層在六西格瑪啟動及指導過程中應采取的行動 ∥ 95
形成強大的愿景和理由依據 ∥ 96
積極地參與制定規劃和實施 ∥ 97
成為強大的擁護者 ∥ 99
設定清晰的目標 ∥ 101
讓自己以及他人負起責任 ∥ 101
設定有意義的結果評價指標 ∥ 103
不斷地進行宣傳 ∥ 104
堅持不懈 ∥ 105
小結 ∥ 105
第8章 配備黑帶及其他關鍵角色 ∥ 106
六西格瑪組織中的各種角色 ∥ 107
帶位類型以及角色關系 ∥ 113
確定綠帶和黑帶角色時所考慮的各種因素 ∥ 115
角色清晰度方面的問題 ∥ 117
對項目團隊成員進行挑選 ∥ 117
第9章 對整個組織實施六西格瑪培訓 ∥ 119
有效六西格瑪培訓的基本要素 ∥ 120
對六西格瑪課程進行規劃 ∥ 122
第10章 通向成功改善的關鍵：選擇合適的六西格瑪項目 ∥ 124
項目選擇與優先度管理的基本要素 ∥ 125
邁向有效項目選擇的步驟 ∥ 129
了解改進項目的不同類型 ∥ 131
明確項目選擇所采用的判斷標準 ∥ 132
建立項目合理性依據 ∥ 135
對改進模式進行選擇 ∥ 137
小結 ∥ 139
第三部分 實施六西格瑪：路線圖及工具
第11章 識別核心流程和關鍵顧客（路線圖步驟1） ∥ 142
步驟1A：識別核心流程 ∥ 143
核心流程示例 ∥ 146
輔助流程概述 ∥ 146
確定并量身定制核心流程 ∥ 147
步驟1B：定義流程關鍵輸出項及關鍵顧客 ∥ 153
步驟1C：繪制核心流程的宏觀示意圖 ∥ 154
第12章 確定顧客的需求（路線圖步驟2） ∥ 161
路線圖步驟2A：收集客戶資料，并制定“顧客的呼聲”收集戰略 ∥ 162
路線圖步驟2B：擬定績效標準以及客戶需求說明 ∥ 169
路線圖步驟2C：分析顧客需求并確定優先次序，把顧客需求與戰略聯系起來 ∥ 178
小結 ∥ 179
第13章 評價當前的績效表現（路線圖步驟3） ∥ 182
關于測量的**個概念：先觀察，再測量 ∥ 183
關于測量的第二個概念：連續型指標與離散型指標 ∥ 184
關于測量的第三個概念：存在某種理由 ∥ 187
關于測量的第四個概念：用于測量的一套流程 ∥ 189
對罕見事件或少數活動進行評價 ∥ 191
路線圖步驟3A：根據顧客的需求，對績效表現進行規劃與評價 ∥ 192
路線圖步驟3B：建立基準指標并確定各種改進機遇 ∥ 204
各種內部流程/輸入項評價指標 ∥ 215
把不良質量成本包含進來 ∥ 219
對各種基準評價指標加以使用 ∥ 220
第14章 采用六西格瑪實施流程改進（路線圖步驟4A） ∥ 223
DMAIC中的“定義”階段：闡明問題、目的與涉及的流程 ∥ 227
DMAIC中的“測量”階段：確定問題的基準并對問題的內容進行完善 ∥ 239
DMAIC中的“分析”階段：成為對流程進行偵察的探員 ∥ 245
DMAIC中的“改進”階段：形成、選擇并實施解決方案 ∥ 266
如果讀者們所在的公司不是AutoRec公司 ∥ 277
第15章 用六西格瑪進行流程設計 / 再設計（路線圖步驟4B） ∥ 279
六西格瑪設計所帶來的好處 ∥ 280
著手開始進行流程設計/再設計 ∥ 282
實施流程設計/再設計的基本條件 ∥ 284
“定義”階段：確定再設計的目標、范圍和要求 ∥ 288
“測量”階段：建立績效表現的基準 ∥ 297
“分析”階段：為再設計奠定基礎 ∥ 300
“改進”階段：對流程進行重新設計并執行全新的流程 ∥ 309
第16章
......
展開全部
六西格瑪管理法:世界頂級企業追求卓越之道(原書第2版) 作者簡介
彼得 S.潘迪，畢威特管理咨詢有限公司（Pivotal Resources Inc）的創始人和總裁。畢威特管理咨詢有限公司是一家國際咨詢企業，該公司向從金融服務業到高科技行業的各個行業提供六西格瑪實施,培訓和管理開發服務，客戶包括通用電氣、花旗集團、雪佛龍石油和Read-Rite公司在內的多種類型的公司。 羅伯特 P·紐曼，業務改進方法和六西格瑪方面的資深咨詢師與知名演講家。曾為NBC、GE金融服務公司,Cendarlt以及Auspex Systems提供咨詢服務。 羅蘭 R.卡瓦納在制造業和服務業的業務流程改善方面具有豐富經驗的資深工程師。他的專長領域包括過程測量及應用統計\業務重組和六西格瑪方法。曾為美國西部航空、Commonwealth Edisorl、通用電氣和。rencor Instrumerlts等公司工作。
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