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跨境電商-阿里巴巴速賣通寶典-第2版 版權信息
- ISBN：9787121263880
- 條形碼：9787121263880 ; 978-7-121-26388-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
跨境電商-阿里巴巴速賣通寶典-第2版 本書特色
跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》是全新升級版，增加了移動跨境電商的內容。本書是國內首本阿里官方合作圖書，主要講解阿里速賣通跨境電商平臺的運營與推廣。主要內容包括國際零售綜述和速賣通平臺規則介紹、b2c電子商務溝通技巧運用、速賣通選品、營銷、數據分析、美工視覺、客戶服務、支付與結匯和速賣通成功案例等。
跨境電商-阿里巴巴速賣通寶典-第2版 內容簡介
重磅推薦： 《傳統企業如何做電商及微電商（雙色）》電商及微電商雙領域大咖，自媒體達人龔文祥權威之作！千萬電商、微商人必讀！傳統企業進軍電商與微電商絕對靠譜的行動指南! 《電商怎么做》電商人的必讀書！淘寶天貓京東微店經營必讀！ 《問商》 《子道說：電商不難》作者又一聚焦商業的力作! 《跨境電商多平臺運營》全球跨境電商b2c4大平臺運營講解！ 鑫校園校企合作項目指定用書！ 《八萬里路云和月——一個國家扶貧開發工作重點縣的互聯網+》通榆縣的互聯網+，縣域電商涉農電商一線操盤手的實戰分享！ 《揭秘跨境電商》速賣通ebaywish等跨境生態解析與進口出口跨境電商案例，盡在本書！ 《做自己——鬼腳七自媒體**季（第2版）》分享生活智慧與淘寶搜索法則！ ◆《跨境電商：阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》是阿里官方*新更新的新版，主講速賣通跨境b2c運營（出口電商），內容全面、權威！ 在第1版不到半年熱銷近4萬冊的基礎上，阿里速賣通大學迅速做了內容更新，以便與速賣通平臺的運營同步！本書由速賣通大學組織多位資深速賣通賣家、講師寫就，每人只寫自己擅長的部分，因此全書都是實戰經驗和心得。 ◆第2版更新說明： 頁碼：由457頁升級為530頁，比1元硬幣還厚！內容厚實、全面、權威，市面上專門講速賣通運營的書，本書肯定是首選！ （new）新增第10章移動跨境電商：這是未來的趨勢，本書新增此章內容進行加強。 （reloaded）基礎操作：基礎操作有所更新。 （reloaded）平臺規則：規則有所更新。 （reloaded）市場選品：選品關鍵點詳述。 （reloaded）跨境物流：常見物流解決方案重點講述。 （reloaded）市場營銷：海外推廣是重點，本書結合了一些世界級的推廣工具來講解。 （reloaded）數據分析：數據化管理的要點講述。 （reloaded）視覺美工：跨境電商的美工呈現是與傳統電商不同的，需區別對待。 （reloaded）客戶服務：跨境客服，解決的不只是語言問題。 （reloaded）跨境支付：常見跨境支付解決方案詳述。 ◆未來電商趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始 跨境電商是阿里未來三大戰略之一，阿里上市敲鐘時，速賣通的logo被安置到一個非常顯眼的位置，可見跨境電商的重要性。但跨境電商對賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得更加重要！ ◆推薦關注跨境生意的人，人手一本！ 本書第1版出版不到半年，已有近4萬從業者閱讀受益！第2版內容做了修訂加強，速賣通運營首選！人手一本！ 關聯閱讀：《揭秘跨境電商》——速賣通\amazon\ebay\wish等跨境生態解析,進口、出口電商盡在本書，具備全球跨境電商智慧，看本書就夠！
跨境電商-阿里巴巴速賣通寶典-第2版 目錄
第1章 基礎操作 1
1.1 開通商鋪 4
1.1.1 注冊賬號 4
1.1.2 實名認證 7
1.2 管理產品 10
1.2.1 產品發布 10
1.2.2 產品管理 59
1.2.3 模塊管理 69
1.2.4 管理訂單通知 88
1.3 交易管理 89
1.3.1 管理訂單 89
1.3.4 交易評價 92
第2章 平臺規則 97
2.1 注冊規則 98
2.2 發布規則 98
2.2.1 禁售、限售規則 98
2.2.2 知識產權規則 99
2.2.3 搜索排序規則 101
2.2.4 搜索作弊及行業規則 101
2.3 交易規則 104
2.3.1 成交不賣與虛假發貨 104
2.3.2 貨不對版與違背承諾 106
2.3.3 不正當競爭與不法獲利 106
2.3.4 信用與銷量炒作 107
2.3.5 促銷規則 107
2.3.6 物流與糾紛規則 107
2.4 放款規則 108
2.4.1 一般放款規則 108
2.4.2 特殊放款規則 108
2.5 評價規則 109
2.5.1 評價積分規則 109
2.5.2 評價修改和評價申訴 110
2.6 售后規則 111
2.6.1 限時達 111
2.6.2 商品保障服務 112
2.6.3 賣家服務等級 113
第3章 市場選品 117
3.1 站內選品 118
3.1.1 行業選品 118
3.1.2 類目選品 121
3.1.3 產品選品 125
3.1.4 直通車選品 129
3.1.5 國家站選品 133
3.1.6 潮流趨勢選品 134
3.2 站外選品 135
附：關于aliexpress全球速賣通選品新利器“潮流趨勢”的補充閱讀 137
第4章 跨境物流 141
4.1 郵政物流介紹 142
4.1.1 ems 142
4.1.2 epacket介紹 143
4.1.3 中國郵政大、小包 144
4.1.4 其他國家或地區的郵政小包介紹 146
4.2 商業快遞介紹 147
4.2.1 tnt介紹 147
4.2.2 ups介紹 149
4.2.3 fedex介紹 150
4.2.4 dhl介紹 152
4.2.5 toll介紹 153
4.2.6 sf express介紹 154
4.3 專線物流介紹 155
4.3.1 special line-yw介紹 155
4.3.2 russian air介紹 156
4.3.3 aramex介紹 157
4.3.4 芬蘭郵政介紹 158
4.3.5 中俄快遞－spsr 159
4.4 其他物流方式介紹 160
4.5 物流模板設置 160
4.5.1 認識新手運費模板 160
4.5.2 新建運費模板 162
4.6 速賣通線上發貨 171
4.6.1 什么是速賣通線上發貨 171
4.6.2 線上發貨的優勢 172
4.6.3 線上發貨的操作流程 172
4.7 海外倉集貨物流 177
4.7.1 海外倉產品運費模板設置 177
4.7.2 海外倉產品運費模板選用 180
4.7.3 海外倉產品前臺展示 183
4.7.4 關于海外倉產品涉及的增值稅 186
4.8 國際物流網規認識 192
第5章 市場營銷 194
5.1 速賣通營銷 195
5.1.1 店鋪自主營銷 195
5.1.2 聯盟營銷 217
5.1.3 店鋪首頁營銷 222
5.1.4 櫥窗營銷 224
5.1.5 淘代銷 226
5.1.6 關聯營銷 228
5.1.7 平臺活動 230
5.2 速賣通直通車 238
5.2.1 什么是速賣通直通車 238
5.2.2 直通車基礎概況 244
5.2.3 利用直通車獲取流量 259
5.2.4 提高直通車轉化率 277
5.2.5 直通車推廣策略 291
5.3 速賣通大促 315
5.3.1 大促的意義 315
5.3.2 大促中的賣家 315
5.3.3 大促王牌活動 316
5.3.4 賣家的大促計劃 318
5.3.5 大促的未來 319
5.4 sns營銷 319
5.4.1 海外社交網站的分類 319
5.4.2 海外社交網站的基本介紹和使用策略方法 320
5.4.3 如何辦一場社交活動 333
5.4.4 實用社交工具介紹 334
第6章 數據分析 335
6.1 數據分析導論 336
6.1.1 目標和定位 336
6.1.2 為什么要做數據分析 336
6.1.3 數據分析要做什么 337
6.2 行業數據分析 337
6.2.1 行業情報 337
6.2.2 選品專家 341
6.2.3 搜索詞分析 347
6.3 店鋪經營分析 349
6.3.1 全球市場實時風暴 349
6.3.2 店鋪概況分析 349
6.3.3 店鋪流量來源分析 353
6.3.4 裝修效果分析 356
6.3.5 自有商品分析 357
第7章 視覺美工 371
7.1 視覺營銷的定義和重要性 372
7.1.1 從平臺的角度去看視覺的重要性 372
7.1.2 從數據方面去看視覺的重要性 374
7.2 視覺規范化的實施和應用 377
7.2.1 視覺規范化的重要性 377
7.2.2 視覺規范化——圖片尺寸 378
7.2.3 視覺規范化——圖片品質 379
7.2.4 視覺規范化——圖片命名 380
7.2.5 視覺規范化——其他 381
7.3 文案策劃 382
7.3.1 店招文案 383
7.3.2 海報文案 384
7.3.3 詳情文案 384
7.4 點爆廣告圖 385
7.4.1 主圖設計 386
7.4.2 海報圖設計 388
7.5 速賣通旺鋪裝修基礎操作 391
7.5.1 基礎模塊下的首頁設計 391
7.6 速賣通旺鋪裝修進階篇 401
7.6.1 功能店招 402
7.6.2 全屏海報 404
7.6.3 廣告墻 405
7.6.4 分類導航 406
7.6.5 自定義模塊 407
7.6.6 產品信息模塊 408
7.7 頁面上線五步法 410
7.7.1 操作切片工具 410
7.7.2 上傳圖片 412
7.7.3 調整代碼 413
7.7.4 發布網頁代碼 415
7.7.5 測試優化 418
第8章 客戶服務 420
8.1 電子商務中的溝通技巧 421
8.2 電子商務溝通的重要性及速賣通詢盤技巧 423
8.2.1 溝通的重要性 423
8.2.2 溝通的概念 424
8.2.3 速賣通詢盤回復中的溝通模板（留言和站內信通用） 424
8.3 海外客戶的速賣通初體驗 429
8.3.1 速賣通的銷售對象 429
8.3.2 客戶操作的平臺和我們有何不同 429
8.3.3 解決買家可能遇到的問題 433
8.3.4 為什么訂單會關閉 436
8.3.5 關于無法完成付款的原因解答（英文版） 437
8.4 信用評價 439
8.4.1 速賣通信用評價的規則 439
8.4.2 出現中差評的原因 444
8.4.3 完善服務，給客戶留下美好初印象 445
8.4.4 如何解決差評問題 448
8.5 用智慧擁抱糾紛 450
8.5.1 速賣通糾紛規則 450
8.5.2 糾紛對賣家有什么影響 452
8.5.3 如何解決糾紛 454
8.5.4 賣家服務等級與odr 467
第9章 跨境支付 472
9.1 收款賬戶設置 473
9.1.1 收款賬戶的類型 473
9.1.2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程 473
9.1.3 注冊和激活支付寶 474
9.1.4 查詢銀行的swift code 475
9.1.5 支付寶賬戶認證流程 477
9.1.6 創建美元收款賬戶 477
9.1.7 美元收款賬戶相關問題 478
9.2 速賣通收費標準 479
9.3 賣家提現 479
9.4 國際支付寶簡介 481
9.4.1 如何申請國際支付寶賬戶 481
9.4.2 國際支付寶常見問題 482
9.4.3 國際支付寶賣家保護指南 484
9.5 買家支付方式介紹 486
第10章 移動業務 490
10.1 認識無線端 491
10.1.1 為什么要運營無線端 491
10.1.2 無線端買家的特征 491
10.1.3 從買家角度體驗無線端 493
10.1.4 以android app為例了解每個部分的內容和功能 495
10.1.5 無線店鋪 499
10.2 無線端營銷工具 502
10.2.1 手機專享價 502
10.2.2 二維碼 507
10.3 賣家如何運營無線端 507
10.3.1 無線流量獲取技巧 507
10.3.2 無線端轉化率的提升技巧 511
1.1 開通商鋪 4
1.1.1 注冊賬號 4
1.1.2 實名認證 7
1.2 管理產品 10
1.2.1 產品發布 10
1.2.2 產品管理 59
1.2.3 模塊管理 69
1.2.4 管理訂單通知 88
1.3 交易管理 89
1.3.1 管理訂單 89
1.3.4 交易評價 92
第2章 平臺規則 97
2.1 注冊規則 98
2.2 發布規則 98
2.2.1 禁售、限售規則 98
2.2.2 知識產權規則 99
2.2.3 搜索排序規則 101
2.2.4 搜索作弊及行業規則 101
2.3 交易規則 104
2.3.1 成交不賣與虛假發貨 104
2.3.2 貨不對版與違背承諾 106
2.3.3 不正當競爭與不法獲利 106
2.3.4 信用與銷量炒作 107
2.3.5 促銷規則 107
2.3.6 物流與糾紛規則 107
2.4 放款規則 108
2.4.1 一般放款規則 108
2.4.2 特殊放款規則 108
2.5 評價規則 109
2.5.1 評價積分規則 109
2.5.2 評價修改和評價申訴 110
2.6 售后規則 111
2.6.1 限時達 111
2.6.2 商品保障服務 112
2.6.3 賣家服務等級 113
第3章 市場選品 117
3.1 站內選品 118
3.1.1 行業選品 118
3.1.2 類目選品 121
3.1.3 產品選品 125
3.1.4 直通車選品 129
3.1.5 國家站選品 133
3.1.6 潮流趨勢選品 134
3.2 站外選品 135
附：關于aliexpress全球速賣通選品新利器“潮流趨勢”的補充閱讀 137
第4章 跨境物流 141
4.1 郵政物流介紹 142
4.1.1 ems 142
4.1.2 epacket介紹 143
4.1.3 中國郵政大、小包 144
4.1.4 其他國家或地區的郵政小包介紹 146
4.2 商業快遞介紹 147
4.2.1 tnt介紹 147
4.2.2 ups介紹 149
4.2.3 fedex介紹 150
4.2.4 dhl介紹 152
4.2.5 toll介紹 153
4.2.6 sf express介紹 154
4.3 專線物流介紹 155
4.3.1 special line-yw介紹 155
4.3.2 russian air介紹 156
4.3.3 aramex介紹 157
4.3.4 芬蘭郵政介紹 158
4.3.5 中俄快遞－spsr 159
4.4 其他物流方式介紹 160
4.5 物流模板設置 160
4.5.1 認識新手運費模板 160
4.5.2 新建運費模板 162
4.6 速賣通線上發貨 171
4.6.1 什么是速賣通線上發貨 171
4.6.2 線上發貨的優勢 172
4.6.3 線上發貨的操作流程 172
4.7 海外倉集貨物流 177
4.7.1 海外倉產品運費模板設置 177
4.7.2 海外倉產品運費模板選用 180
4.7.3 海外倉產品前臺展示 183
4.7.4 關于海外倉產品涉及的增值稅 186
4.8 國際物流網規認識 192
第5章 市場營銷 194
5.1 速賣通營銷 195
5.1.1 店鋪自主營銷 195
5.1.2 聯盟營銷 217
5.1.3 店鋪首頁營銷 222
5.1.4 櫥窗營銷 224
5.1.5 淘代銷 226
5.1.6 關聯營銷 228
5.1.7 平臺活動 230
5.2 速賣通直通車 238
5.2.1 什么是速賣通直通車 238
5.2.2 直通車基礎概況 244
5.2.3 利用直通車獲取流量 259
5.2.4 提高直通車轉化率 277
5.2.5 直通車推廣策略 291
5.3 速賣通大促 315
5.3.1 大促的意義 315
5.3.2 大促中的賣家 315
5.3.3 大促王牌活動 316
5.3.4 賣家的大促計劃 318
5.3.5 大促的未來 319
5.4 sns營銷 319
5.4.1 海外社交網站的分類 319
5.4.2 海外社交網站的基本介紹和使用策略方法 320
5.4.3 如何辦一場社交活動 333
5.4.4 實用社交工具介紹 334
第6章 數據分析 335
6.1 數據分析導論 336
6.1.1 目標和定位 336
6.1.2 為什么要做數據分析 336
6.1.3 數據分析要做什么 337
6.2 行業數據分析 337
6.2.1 行業情報 337
6.2.2 選品專家 341
6.2.3 搜索詞分析 347
6.3 店鋪經營分析 349
6.3.1 全球市場實時風暴 349
6.3.2 店鋪概況分析 349
6.3.3 店鋪流量來源分析 353
6.3.4 裝修效果分析 356
6.3.5 自有商品分析 357
第7章 視覺美工 371
7.1 視覺營銷的定義和重要性 372
7.1.1 從平臺的角度去看視覺的重要性 372
7.1.2 從數據方面去看視覺的重要性 374
7.2 視覺規范化的實施和應用 377
7.2.1 視覺規范化的重要性 377
7.2.2 視覺規范化——圖片尺寸 378
7.2.3 視覺規范化——圖片品質 379
7.2.4 視覺規范化——圖片命名 380
7.2.5 視覺規范化——其他 381
7.3 文案策劃 382
7.3.1 店招文案 383
7.3.2 海報文案 384
7.3.3 詳情文案 384
7.4 點爆廣告圖 385
7.4.1 主圖設計 386
7.4.2 海報圖設計 388
7.5 速賣通旺鋪裝修基礎操作 391
7.5.1 基礎模塊下的首頁設計 391
7.6 速賣通旺鋪裝修進階篇 401
7.6.1 功能店招 402
7.6.2 全屏海報 404
7.6.3 廣告墻 405
7.6.4 分類導航 406
7.6.5 自定義模塊 407
7.6.6 產品信息模塊 408
7.7 頁面上線五步法 410
7.7.1 操作切片工具 410
7.7.2 上傳圖片 412
7.7.3 調整代碼 413
7.7.4 發布網頁代碼 415
7.7.5 測試優化 418
第8章 客戶服務 420
8.1 電子商務中的溝通技巧 421
8.2 電子商務溝通的重要性及速賣通詢盤技巧 423
8.2.1 溝通的重要性 423
8.2.2 溝通的概念 424
8.2.3 速賣通詢盤回復中的溝通模板（留言和站內信通用） 424
8.3 海外客戶的速賣通初體驗 429
8.3.1 速賣通的銷售對象 429
8.3.2 客戶操作的平臺和我們有何不同 429
8.3.3 解決買家可能遇到的問題 433
8.3.4 為什么訂單會關閉 436
8.3.5 關于無法完成付款的原因解答（英文版） 437
8.4 信用評價 439
8.4.1 速賣通信用評價的規則 439
8.4.2 出現中差評的原因 444
8.4.3 完善服務，給客戶留下美好初印象 445
8.4.4 如何解決差評問題 448
8.5 用智慧擁抱糾紛 450
8.5.1 速賣通糾紛規則 450
8.5.2 糾紛對賣家有什么影響 452
8.5.3 如何解決糾紛 454
8.5.4 賣家服務等級與odr 467
第9章 跨境支付 472
9.1 收款賬戶設置 473
9.1.1 收款賬戶的類型 473
9.1.2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程 473
9.1.3 注冊和激活支付寶 474
9.1.4 查詢銀行的swift code 475
9.1.5 支付寶賬戶認證流程 477
9.1.6 創建美元收款賬戶 477
9.1.7 美元收款賬戶相關問題 478
9.2 速賣通收費標準 479
9.3 賣家提現 479
9.4 國際支付寶簡介 481
9.4.1 如何申請國際支付寶賬戶 481
9.4.2 國際支付寶常見問題 482
9.4.3 國際支付寶賣家保護指南 484
9.5 買家支付方式介紹 486
第10章 移動業務 490
10.1 認識無線端 491
10.1.1 為什么要運營無線端 491
10.1.2 無線端買家的特征 491
10.1.3 從買家角度體驗無線端 493
10.1.4 以android app為例了解每個部分的內容和功能 495
10.1.5 無線店鋪 499
10.2 無線端營銷工具 502
10.2.1 手機專享價 502
10.2.2 二維碼 507
10.3 賣家如何運營無線端 507
10.3.1 無線流量獲取技巧 507
10.3.2 無線端轉化率的提升技巧 511
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跨境電商-阿里巴巴速賣通寶典-第2版 相關資料
（序一）阿里巴巴旗下的全球速賣通平臺原本只是阿里巴巴b2b 業務中的一個項目。因為洞察到外貿訂單碎片化的趨勢，速賣通業務負責人沈滌凡和核心團隊在過去5 年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是蹚出一條跨境電商零售之路。
有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通得不能再普通的小二，幫助中國數以萬計的商家把上億商品行銷海外，服務了全球超過220 個國家和地區的消費者嗎？
之前速賣通低調得令國人甚至阿里巴巴同事都感覺陌生。直到在2014 年全球化“雙十一”活動中大放異彩，單日創造的680 萬筆訂單，終于讓堅定地跟了我們很多年的中國賣家幸福地淚流滿面。
更讓我們興奮的是在活動結束前最后一小時全球還有211 個國家和地區的買家在下單，最后一秒還有支付記錄。遠在地球北極附近的格陵蘭島居然有60 筆訂單！
感謝過去5 年中無數“中國制造”和中小外貿公司以及個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平臺一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平臺，我們除了幫助賣家獲取到全球優質流量，配以完善的跨境支付和物流解決方案以外，最重要的任務是向賣家學習，把優秀賣家的心得和我們探索的經驗充分與大家分享！
跨境電子商務領域的全球競爭已經開始，而中國將首次因為擁有世界上最大的電子商務市場而重新制定電商wto 新秩序。這對于一直在尋找轉型方向感的中國制造，對于想要全球化、國際化的本土企業，對于渴望物美價廉的中國商品的全球消費者，都是一種希望。
讓天下沒有難做的跨境生意！
阿里巴巴集團跨境b2c 事業部總經理逸方
跨境電商-阿里巴巴速賣通寶典-第2版 作者簡介
速賣通大學，成立于2011年6月。目的是為了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供“鑫起點”“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓課程；組織編寫并出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓…… 汪星老師作為此次改版工作的項目負責人。參與本書升級寫作的還有：資深速賣通賣家、速賣通講師、阿里巴巴小二，正是他們的無私分享才有了這本500多頁的寶典。
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