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數字化酒店:技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型 版權信息
- ISBN：9787115572530
- 條形碼：9787115572530 ; 978-7-115-57253-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數字化酒店:技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型 本書特色
（1）理念新穎重點闡述5G、AIoT、大數據等新技術在傳統酒店經營與管理領域的場景應用與創新實踐，既強調酒店企業要抓住數字化、網絡化、智能化的發展機遇，同時要堅持“用戶至上、以人為本”的服務理念，兼具科技與人文色彩，幫助傳統酒店業實現從“互聯網+”到“智能+”的躍遷，更加契合未來10年中國酒店業轉型與變革的現實需要。（2）實戰性強脈絡清晰、內容豐富、啟發性強，既體現出高屋建瓴的前瞻性戰略思維，同時又具備戰術層面的干貨技巧，分別從戰略轉型、模式路徑、技術應用、運營升級、營銷變革、管理賦能等各個維度出發，內容涵蓋酒店經營管理的每個流程環節，對傳統酒店企業的數字化轉型提供了行之有效的實踐策略與方法。（3）案例豐富注重理論與實踐相結合，立足于數字化浪潮下酒店業的變革與發展趨勢，對希爾頓、萬豪、喜達屋、凱悅、錦江、華住、Airbnb、攜程、美團、飛豬旅行等酒店行業的300多家企業案例進行了細致地分析，總結其數字化轉型的成功實踐經驗，具有極強的參考與借鑒價值，是所有酒店企業管理者的案頭讀物。
數字化酒店:技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型 內容簡介
《數字化酒店：技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型》立足于當前國內酒店行業發展現狀與前沿趨勢，結合5G、AIoT、大數據等新技術在酒店行業的場景應用與創新實踐，分別從數字化戰略、技術應用、運營升級、營銷變革、管理賦能五大維度，深度剖析了傳統酒店企業在數字化時代的轉型路徑。本書脈絡清晰，觀點新穎，通俗易懂，以大量鮮活的酒店企業案例為樣本總結方法論，對酒店行業的數字化轉型進行了探索與實踐。《數字化酒店：技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型》適用于不同類型的酒店中高層管理者和店長閱讀參考；也適用于酒店品牌策劃機構、酒店企業培訓師閱讀；也可以作為高等院校酒店與旅游管理、市場營銷等專業的學生培訓教材。
數字化酒店:技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型 目錄
目錄
第 一部分 數字化戰略：科技重塑酒店格局
第 1章 數字經濟引領酒店戰略轉型 002
一場勢不可當的數字化浪潮 002
數字化酒店的演變與發展 005
酒店的數字化突圍之戰 007
酒店科技VS以人為本 010
數字時代的酒店未來趨勢 013
第 2章 科技重塑酒店傳統商業模式 015
萬物互聯：AIoT賦能酒店效能 015
數據智能：優化酒店經營決策 018
場景驅動：重新定義“人貨場” 022
平臺戰略：打破邊界，協同共生 025
第3章 酒店數字化轉型的4條路徑 029
路徑1：酒店管理數字化 029
路徑2：酒店服務數字化 031
路徑3：酒店營銷數字化 035
路徑4：酒店建筑數字化 038
數字化轉型痛點與解決之道 042
第4章 科技感爆棚的智能無人酒店 045
揭秘阿里“未來酒店” 045
漢庭3．0的科技之路 048
無人酒店與智能機器人 051
顛覆者，還是烏托邦 054
第二部分 技術應用：驅動酒店數字化升級
第5章 AI酒店：開啟萬物智能時代 060
“未來酒店”：AI比你更懂你 060
AI酒店的五大黑科技 062
智能化時代的酒店場景 066
一場酒店管理的效率革命 069
第6章 5G + IoT構建智慧酒店新體驗 073
智能連接：5G智慧酒店場景革命 073
基于AIoT的酒店解決方案 076
刷臉入住：讓酒店更安全 078
第7章 區塊鏈在酒店行業的實踐應用 081
區塊鏈的技術特征與商業價值 081
“酒店+區塊鏈”模式的落地應用 085
區塊鏈對OTA平臺意味著什么 088
第三部分 運營升級：酒店經營模式的創新
第8章 酒店業務流程再造與變革 092
流程再造：全面提升服務效率 092
酒店業務流程再造框架 094
酒店服務流程的再造與優化 098
業務流程再造的六大原則 102
“依思柯”（ESICO）重構法 105
第9章 酒店產品與服務創新策略 109
酒店產品與服務的創新思維 109
酒店市場定位的原則與步驟 111
基于生命周期的產品與服務運營 114
酒店新產品與服務開發的實施流程 117
第 10章 酒店顧客體驗的優化策略 120
基于顧客體驗的服務質量管理 120
如何做好顧客關系管理 123
酒店個性化服務的落地路徑 125
酒店體驗營銷的實施流程 128
第 11章 酒店OTA運營的操作技巧 131
國內OTA市場的競爭格局 131
酒店OTA預訂操作的流程 136
客房OTA預訂率提升技巧 137
酒店OTA詳情頁優化技巧 139
酒店OTA評論處理的技巧 142
酒店OTA客服的溝通技巧 144
第四部分 營銷變革：酒店引流與轉化實戰
第 12章 酒店抖音營銷與運營攻略 150
視頻拍攝：打造爆款短視頻 150
引爆傳播：精細化運營實戰 152
吸粉引流：低成本、高曝光 154
營銷轉化：輕松玩轉抖音POI 156
第 13章 酒店微信公眾號營銷攻略 159
酒店微信公眾號基礎運營操作 159
酒店公眾號引流技巧 164
酒店公眾號營銷實戰技巧 167
第 14章 酒店微信小程序營銷攻略 171
微信小程序賦能酒店商家 171
酒店小程序開發實戰技巧 173
酒店小程序運營實戰技巧 175
酒店小程序推廣實戰技巧 178
第五部分 管理賦能：數字化時代的組織進化
第 15章 重塑組織：酒店管理進階法則 184
組織結構：建立扁平化組織 184
人才驅動：激活個體價值 187
績效導向：向績效管理要效益 190
文化落地：完善酒店文化建設 192
第 16章 數據經營：重構酒店經營優勢 197
市場定位：提供科學的決策依據 197
數字營銷：精準洞察顧客行為 198
收益管理：實現利潤*大化 199
顧客維護：有效提升服務質量 201
第 17章 利潤思維：酒店收益管理策略 205
酒店收益管理的4個要素 205
前廳部收益管理實務操作 208
客房部收益管理實務操作 210
第 一部分 數字化戰略：科技重塑酒店格局
第 1章 數字經濟引領酒店戰略轉型 002
一場勢不可當的數字化浪潮 002
數字化酒店的演變與發展 005
酒店的數字化突圍之戰 007
酒店科技VS以人為本 010
數字時代的酒店未來趨勢 013
第 2章 科技重塑酒店傳統商業模式 015
萬物互聯：AIoT賦能酒店效能 015
數據智能：優化酒店經營決策 018
場景驅動：重新定義“人貨場” 022
平臺戰略：打破邊界，協同共生 025
第3章 酒店數字化轉型的4條路徑 029
路徑1：酒店管理數字化 029
路徑2：酒店服務數字化 031
路徑3：酒店營銷數字化 035
路徑4：酒店建筑數字化 038
數字化轉型痛點與解決之道 042
第4章 科技感爆棚的智能無人酒店 045
揭秘阿里“未來酒店” 045
漢庭3．0的科技之路 048
無人酒店與智能機器人 051
顛覆者，還是烏托邦 054
第二部分 技術應用：驅動酒店數字化升級
第5章 AI酒店：開啟萬物智能時代 060
“未來酒店”：AI比你更懂你 060
AI酒店的五大黑科技 062
智能化時代的酒店場景 066
一場酒店管理的效率革命 069
第6章 5G + IoT構建智慧酒店新體驗 073
智能連接：5G智慧酒店場景革命 073
基于AIoT的酒店解決方案 076
刷臉入住：讓酒店更安全 078
第7章 區塊鏈在酒店行業的實踐應用 081
區塊鏈的技術特征與商業價值 081
“酒店+區塊鏈”模式的落地應用 085
區塊鏈對OTA平臺意味著什么 088
第三部分 運營升級：酒店經營模式的創新
第8章 酒店業務流程再造與變革 092
流程再造：全面提升服務效率 092
酒店業務流程再造框架 094
酒店服務流程的再造與優化 098
業務流程再造的六大原則 102
“依思柯”（ESICO）重構法 105
第9章 酒店產品與服務創新策略 109
酒店產品與服務的創新思維 109
酒店市場定位的原則與步驟 111
基于生命周期的產品與服務運營 114
酒店新產品與服務開發的實施流程 117
第 10章 酒店顧客體驗的優化策略 120
基于顧客體驗的服務質量管理 120
如何做好顧客關系管理 123
酒店個性化服務的落地路徑 125
酒店體驗營銷的實施流程 128
第 11章 酒店OTA運營的操作技巧 131
國內OTA市場的競爭格局 131
酒店OTA預訂操作的流程 136
客房OTA預訂率提升技巧 137
酒店OTA詳情頁優化技巧 139
酒店OTA評論處理的技巧 142
酒店OTA客服的溝通技巧 144
第四部分 營銷變革：酒店引流與轉化實戰
第 12章 酒店抖音營銷與運營攻略 150
視頻拍攝：打造爆款短視頻 150
引爆傳播：精細化運營實戰 152
吸粉引流：低成本、高曝光 154
營銷轉化：輕松玩轉抖音POI 156
第 13章 酒店微信公眾號營銷攻略 159
酒店微信公眾號基礎運營操作 159
酒店公眾號引流技巧 164
酒店公眾號營銷實戰技巧 167
第 14章 酒店微信小程序營銷攻略 171
微信小程序賦能酒店商家 171
酒店小程序開發實戰技巧 173
酒店小程序運營實戰技巧 175
酒店小程序推廣實戰技巧 178
第五部分 管理賦能：數字化時代的組織進化
第 15章 重塑組織：酒店管理進階法則 184
組織結構：建立扁平化組織 184
人才驅動：激活個體價值 187
績效導向：向績效管理要效益 190
文化落地：完善酒店文化建設 192
第 16章 數據經營：重構酒店經營優勢 197
市場定位：提供科學的決策依據 197
數字營銷：精準洞察顧客行為 198
收益管理：實現利潤*大化 199
顧客維護：有效提升服務質量 201
第 17章 利潤思維：酒店收益管理策略 205
酒店收益管理的4個要素 205
前廳部收益管理實務操作 208
客房部收益管理實務操作 210
展開全部
數字化酒店:技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型 作者簡介
李勇錦禾智業教育集團董事長深圳鉑禗酒店咨詢管理有限公司創辦者中南財經政法大學兼職教授錦禾國際酒店管理學院導師酒店5+1贏利模式創辦者牽手中國酒店GM聯盟主席《互聯網+酒店》《五層贏利法》作者錢曄南京工業大學IHD國際酒店與飲食文化學院創辦者昆山登云科技職業學院現代服務學院院長南京工業大學兼職教授南京崎安國際文化交流有限公司總裁錦禾智業教育集團學術顧問世界中餐業聯合會國際烹飪教育分會副主席南京華僑聯海外顧問
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