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美系精益醫療之支撐服務案例 版權信息
- ISBN：9787520711586
- 條形碼：9787520711586 ; 978-7-5207-1158-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
美系精益醫療之支撐服務案例 本書特色
美系精益醫療大全六本套裝 把醫院建設成一個具有成本效益的、標準化的、高質量的、關注患者的運營系統， 讓醫院轉型為高質量服務系統 這是一場牽涉醫生、護士、各級管理者、所有參與者，關乎能否實現“以患者價值為中心”的精益變革 精益管理界的諾貝爾獎——“新鄉獎”獲獎作品 截至目前*權威、*全面、*詳盡、*實用的分科室的精益醫療經典之作 拿來就用的精益醫療實施方案 一學就會的醫院精益實用指南 自上而下的示范和引領 自下而上的參與和改善 精益變革，降本增效，提升患者滿意度 醫院轉型升級的必由之路 套裝包括： 美系精益醫療大全（上、下冊） 美系精益醫療之化驗室案例 美系精益醫療之急診部案例 美系精益醫療之門診部案例 美系精益醫療之外科案例 美系精益醫療之支撐服務案例 1、精益（Lean）源于日本豐田，被美國麻省理工學院學者總結提出，是一套從客戶價值出發以實現提升管理效率的思想。目前精益生產已在制造型工廠廣泛應用。 2、20世紀90年代精益開始在醫院傳播和應用。精益醫療是醫院轉型升級的必由之路。世界范圍內有上千家醫院引入了精益醫療理念，優化流程，為患者提供更高價值的服務。在中國有北京大學第三醫院、北大國際醫院、天津泰達國際心血管病醫院、浙江省臺州醫院、廣東省中醫院、北大深圳醫院、南方醫科大學深圳醫院、北京和睦家醫院等上百家醫院都通過實施精益變革獲得了良好的社會效益和經濟效益，更多的醫院正在躍躍欲試，啟航精益之旅。 3、本書的三位作者都是美國精益醫療實踐方面的專家，分別擁有豐富的精益管理、醫療和醫院管理的經驗，他們聯手幫助美國和全世界上百家醫院實施了精益轉型，并且取得了明顯的效果。據作者在書中介紹實施精益醫療后的效果，急診室患者等待看病的時間從14小時縮短到30分鐘以內，促成了患者流失率下降；化驗室切換時間縮短了50%；外科和藥房減少了數百萬美元的庫存；營養服務區域人工成本降低了50%以上；在手術安排時間不變的情況下，為每位外科醫生增加多達20%或者更多的手術臺數；住院部縮短了高達80%的交付時間；大多數區域的工作效率從30%提高到50%以上…… 我們中國的醫院，是時候來一場轟轟烈烈的精益變革了。 1、《美系精益醫療大全》這套書深受讀者和醫院系統歡迎，是2013年“新鄉獎”獲獎作品，此獎項相當于是精益管理界的諾貝爾獎。 2、本套書引進自被公認為專業教材和標準參考著作出版先鋒的CRC出版社。 3、截至目前出版物中*權威、*全面、*詳盡、*實用的分科室的精益醫療經典之作。 4、從內容上，本套書始終從患者的角度來關注醫療價值和醫療質量，什么是患者角度的“價值”呢？就是患者在整個就醫過程中，所經歷的每一個醫療流程和醫療作業都應該是“**次就做正確”，以此角度來提醒醫生和醫院工作人員如何做到“**次就做正確”，以避免各種醫療事故和醫療錯誤。以此進一步，患者不僅感知到身體上的康復，同時也能享受到精神上的愉悅，這是患者認為醫院應該提供的“價值”服務。把就醫看作是一次享受他人服務的過程，患者滿意了，支付更多醫療費用的可能性就會發生。就如同制造工廠生產的殘次品不能出廠一樣，以服務為主的醫院也不能用殘次的服務對待患者。 5、書中介紹的精益工具、方法簡單，案例豐富，讀者可以照搬或修改后直接運用到自己的醫院和科室。 6、本套書從頭到尾邏輯結構清晰，翻譯流暢。尤其是把許多在制造工廠環境使用的精益術語，轉換為醫生容易理解的語句表達出來，是本套書不同于同類書籍的創新之舉。 7、讀者在了解精益醫療思想的情況下，方便各科室內部學習，特發行結合各科室精益真實案例的單行本。 8、降本增效，提升患者滿意度，精益變革，醫院轉型升級的必由之路。 9、這是一場牽涉醫生、護士、各級管理者、所有參與者，關乎能否實現“以患者價值為中心”的精益變革。
美系精益醫療之支撐服務案例 內容簡介
本套書旨在為醫院領導者、高級管理者、各科室主任、流程優化團隊成員，以及一線醫護人員提供實用指南。他們期待實施并且借助精益，將醫院轉型為高質量患者醫療業務交付系統的組織，這里每一個字都很關鍵。精益是對流程的一種不同的思考方式。高質量地治療病人對于醫療服務無比重要。本書作者們并不鼓勵工作更快或更加緊張，因為“匆忙造成浪費”，就是說匆忙時我們就會犯錯誤。“業務”是指將精益應用于可看作一個流程的任何環節，包括患者護理、信息系統或業務系統（會計、計費、市場等）的所有部分。為了減少整個系統的運行時間，所有業務流程的各個環節都應該流動起來。交付指的是將您的產品或服務交付給客戶，也就是患者。交付的重點是能給客戶增添何種價值。系統意味著我們試圖改善的每一個流程都與其他流程鏈接或與其他流程集成。在大多數情況下，醫療服務是通過一個被集成的交付網絡或系統實現的。改變一個流程，而不影響其他幾個流程，是十分困難的。當您把所有這些放在一起時，對任何組織來說都面臨著非常大的文化變革。 為了方便讀者閱讀，這套書分成了6本書，**本大部頭書，厚度達到680頁，我們叫《美系精益醫療大全（上下冊）》。此外，還包括分科室的5本書，分別是《美系精益醫療之化驗室案例》《美系精益醫療之急診部案例》《美系精益醫療之門診部案例》《美系精益醫療之外科案例》《美系精益醫療之支撐服務案例》，涵蓋了化驗室、急診部、住院部、胃腸門診部、基礎醫療門診部、外科，支撐服務部門包括營養服務、藥房和放射科。 《美系精益醫療大全（上下冊）》共分2個部分，**部分定義什么是精益，以及發展到今天日臻完善的精益旅程中獨特而有趣的歷史故事。作者團隊的經驗是，大部分精益醫療生產力的改善，都起步于實施精益。第二部分，從第五章開始一直到下冊的第十四章結束，描述每一個精益工具和概念，及如何應用它們，尤其是如何建立精益領導力文化，高級領導者必須以身作則，走現場、參與問題解決和培育員工的問題解決能力。 分科室的5本案例書，每一本書關注醫療的一個特定領域，這幾個領域在通過實施精益后，都取得了重大的流程和質量改善，書中詳細介紹了如何在各種醫療流程中實施精益。作者團隊花了很多年研究，在小型、中型、大型醫療系統和組織中實施精益，他們發現分享經驗教訓是非常有價值的。每本書的開始部分從傳統的觀點出發，描述每個區域通常的運營情況，并描述典型問題。然后，通過各種精益實施方案，展示了我們如何使用價值流和其他精益工具，同時，為讀者提供了一個可以復制或者修改后運用在自己的組織機構上的藍圖。每本書還囊括了實例、故事、案例、結果和經驗教訓。 精益不僅僅是運作層面的行動。如果實施得當，精益理念將驅動組織內各個環節和區域的改善。如何應用精益文化將在書中予以討論，包括實施持續改善和科學管理原則，使人們基于對數據與主觀意見的比較，做出管理決策。書中的工具和實施技巧旨在幫您避免習慣性思維，讓您看到基于誰和*終會給患者帶來什么樣的增值并做出管理決策。 本套書強調精益六西格瑪之旅的重要性。倡導追求永無止境的持續改善，因為總會有更多的浪費被發現，需要被消除。讀者在每一次成功后都會感到興奮，還會從每一次失敗、挫折中吸取教訓。您會在追求精益的過程中找到快樂，因為您和您的組織能夠完成的事情是無窮盡的。祝您精益之旅順利！千里之行，始于足下！ 《美系精益醫療之支撐服務案例》 本書有助于您從醫療功能方面，理解營養服務、藥房和放射科的精益流程和質量改善技術。 本書為希望實施和運用精益的醫院領導者、高級管理者、各科室主任，尤其是支撐后勤服務部門主任，流程優化團隊成員，以及一線醫護人員提供了實用指南。 本書聚焦于精益在支撐醫療服務領域的應用，展示了大量的案例、故事、案例研究和經驗教訓，調查了支撐醫療服務每個區域的通常運行情況，以傳統視角，關注發生典型問題的地方，然后向讀者介紹了不同的精益改善活動，并展示如何使用價值流，跟蹤患者和員工，以及運用其他精益工具實施改善，示范了如何運用精益的工具和理念實現對醫療流程和質量的持續改善。本書提供了詳細的精益工具和方法論的描述，并且針對支撐醫療服務的需求，介紹了*為實用的精益解決方案。 支撐服務是醫院基礎設施的關鍵功能，能使患者得到有效的護理，并在整體醫療護理交付中發揮不可或缺的作用。例如，放射科的有效運作對患者的評估和治療會產生重大影響。如果放射科不能及時有效地計劃、操作并輸出準確的測試結果，其后果對患者治療效果可能是災難性的，并對醫療運營系統的能力產生負面影響。藥房提供準確及進行及時的藥物分配的能力，影響患者體驗（例如疼痛控制）、護理交付（例如及時化療）和醫療運營績效（例如影響對患者的醫療能力/住院日）。本書目的是幫助醫院支撐服務部門建立成一個具有成本效益的、標準化的、高質量的、關注患者的運營系統。沒有高績效的支撐服務系統，醫院是不可能運營成功的。醫院的支撐服務部門的精益化變革勢在必行。
美系精益醫療之支撐服務案例 目錄
**章 營養服務
傳統備餐線的餐食配制
傳統備餐線的問題
批量生產沙拉和三明治——冷餐生產案例
過量生產
改善流程的步驟
備餐工作單元對比備餐線
新的精益系統的好處
批量生產對比按訂單生產
準備熱餐和冷餐
洗碗間
來自一位營養服務部門主任的精益經驗教訓
擴張計劃之痛點：“我們沒有足夠的空間！”
餐食服務設計
餐食服務的領導
通過精益學習
變革管理
第二章 藥 房
醫院藥房——我們的發現
我們遵循的精益步驟和使用的精益工具
配藥機器人的問題
**級
建議的藥房布局
第二級
精益結果：藥房
第三章 放射科
傳統流程
我們在放射科中發現了什么呢？
我們使用的工具
創造效益——提高檢查能力
我們如何改善換型時間？
我們如何計算放射科的人員配置呢？
其他考慮事項
運用精益的好處
放射科精益改善結果
展開全部
美系精益醫療之支撐服務案例 作者簡介
【美】查理·普羅茲曼III，MBA，CPM 1997年11月，查理·普羅茲曼組建了業務改善集團，LLC（B.I.G）。B.I.G位于MD巴爾的摩，致力于實施精益思想和精益業務交付系統（LBDS）。 查理在全世界傳授學生關于精益原則和全面質量管理。在過去16年里一直在美國實施成功的精益生產線轉型、改善活動、管理業務系統改善。除了制造業，他還專注于醫院/醫療的精益實施。 【美】喬治·梅澤爾，MD，MBA，FACP 喬治·梅澤爾博士是一位內科醫生和老年病醫生，具有超過10年的患者護理經驗和超過15年的行政衛生行業經驗。 從2008年12月開始，梅澤爾博士在麥瑟迪斯特·勒·邦霍爾醫療中心擔任高級副總裁和首席患者護理主任。他負責患者護理操作和監管制度的準備就緒。此前，他曾擔任麥瑟迪斯特德國小鎮醫院的首席醫療運營官（CMO）。 除了曾任佛羅里達大學的指導教師外，梅澤爾博士還在佛羅里達州的藍十字藍盾公司工作，他直接參與了醫療管理活動，包括疾病管理、利用率審查、申訴和不滿、病歷管理、藥房效益、支付績效和醫療風險。 【美】喬伊斯·克爾察爾，PA-C 喬伊斯·克爾察爾擁有超過28年的醫療行業經驗，目前擔任奧蘭多佛羅里達醫院外科發展研究所的主任，該醫院是基督復臨會衛生系統的一部分，是一家急性護理的三級醫院，一年治療超過1500萬名患者。她于2001年加入佛羅里達醫院，從事精益高級顧問超過5年，范圍跨越八個院區的各種臨床部門，她具有六西格瑪黑帶。 克爾察爾女士熱衷于在醫療流程中實施精益、消除浪費、減少錯誤、提高整體質量水平、降低醫療成本。
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