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習慣購買的力量-服務的細節-0749 版權信息
- ISBN：9787520706841
- 條形碼：9787520706841 ; 978-7-5207-0684-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
習慣購買的力量-服務的細節-0749 本書特色
營造“任何時候、任何地方、任何商品”都可以的便利購物環境 拉近與消費者的距離、審視消費者對實體店的需求、讓消費者養成購物習慣 實體店就可以復興
習慣購買的力量-服務的細節-0749 內容簡介
隨著網絡銷售的發展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞MA遜，還是7—ELEVEn，激發顧客習慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關系。亞MA遜和7—ELEVEn力求促進顧客習慣性的購物行為，讓顧客產生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什么”的依賴性，這是一種能引領企業走向智慧。這種做法，對店鋪零售業的未來發展大有裨益。
習慣購買的力量-服務的細節-0749 目錄
**章 理解“習慣購買”
零售業的“習慣購買”
什么是“習慣購買”
第二章 品牌管理和評價比率
品牌管理促成習慣化
促使顧客主動來店的“品牌影響力”
第三章 讓消費者習慣來店的“4E”戰略
Everywhere Everytime （無論何時、無論何地）
Engagement （約定）
滿足消費者需求的備貨
忠實顧客計劃
Experience （良好的購物體驗）
Exchange （提供有價值的商品）
第四章 持續讓顧客感到滿意
持續讓顧客滿意及解決不滿意
習慣化的關鍵在員工
展開全部
習慣購買的力量-服務的細節-0749 節選
1916年美國食品雜貨店Piggly Wiggly開設店鋪，引入了新的自我服務方式，即讓顧客自己選擇商品，放入購物籃或購物車，在收款處結賬。之后，面對面的服務方式開始衰退。除一部分經營高額商品的店鋪外，這種自我服務的方式得到了普及。自我服務方式的出現，對之后的零售業產生了巨大的影響。購物中心、超市、家庭用品商店、批發店、藥妝店、便利店、廉價專賣店等各種銷售模式出現了，成了零售業發展的原動力。但是，進入21世紀，零售業又直面新的變革。這是由以亞馬遜為首的網絡銷售的興起帶來的。2014年亞馬遜擠入美國零售業前十名，之后持續快速發展，在不久的將來一定能躍居第二位，僅次于沃爾瑪。隨著網絡銷售的不斷擴大，可以看到曾經是美國零售業主流的，如沃爾瑪等折扣店、廉價專賣店的發展趨勢中有了一絲陰影，其備貨全、低價格的銷售模式正逐漸失去吸引力。關于備貨，沃爾瑪因超過15萬種商品備貨的絕對優勢和一站式購物的便利而受到了顧客的青睞。而現在，亞馬遜擁有遠超其數量的商品。關于價格，沃爾瑪、廉價專賣店等通過每日低價、確保*低價格等低價格戰略壟斷了市場。而現在，因為顧客能很容易通過智能手機等在網上調查*低價格，以低于零售業的價格進行銷售的亞馬遜處于優勢。此外，沃爾瑪為了實現每日低價銷售，選擇地租成本低的地方開設大型店鋪，實行“缺乏便利性的開店戰略”。而亞馬遜等網絡銷售卻能隨時隨地購物，為顧客提供了非常便利的環境。無論是備貨、價格，還是便利性，亞馬遜都逐漸占據優勢。折扣店(包括購物中心)，以及經營家電、書籍、CD、玩具、家居用品、體育用品、寵物用品、休閑服、珠寶飾品等商品的廉價專賣店，隨著亞馬遜的發展都遭受了巨大沖擊。對此，零售業采取了強化便利性、積極開設小型店鋪的對策，媒體經常以“大型店的消亡”來形容這種現象。但是，作者認為網絡銷售的發展，除了便利性、備貨齊全、低價格等原因，還有購物的簡單化、習慣化的原因。網絡購買，只要打開電腦或手機，隨時都能鏈接銷售網站，這使得購物習慣化獲得成功。日本的7—ELEVEn便利店也是一樣的。隨著網絡銷售的發展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞馬遜，還是7—ELEVEn，激發顧客習慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關系。亞馬遜和7—ELEVEn力求促進顧客習慣性的購物行為，讓顧客產生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什么”的依賴性，這是一種能引領企業走向巔峰的智慧。這種做法，對店鋪零售業的未來發展大有裨益。
習慣購買的力量-服務的細節-0749 作者簡介
【日】松村清Excell-K店研究會、Excell-K藥劑師研討會及Excell-K顧問集團的組織者，流通顧問公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。為零售業、批發商、廠商提供咨詢，并舉辦演講、出版書籍，擔當流通考察研討會的協調者。特別擅長藥zhuang店的開發、老顧客的培養，以及老年市場方面的實務和理論，是指導、研究方面的第1人。每年有半年居住在美國，從消費者和專業人士的視角掌握Z新、正確的信息，同時致力于在日本國內外開展考察、研討會和演講。除了指導廠商、批發商開發零售領域、制訂戰略，還為各企業進行“提高營業技巧”“提高商業談判力”等各種培訓。也開展各種日美流通業的協作活動。出生于東京都。畢業于慶應義塾大學法學部，美國加利福尼亞圣克拉拉大學研究生院MBA。曾在日本可口可樂、Johnson&Johnson工作，1990年成立顧問公司Doms International Incorporated。
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