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高效打造全能運(yùn)營(yíng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302474685
- 條形碼：9787302474685 ; 978-7-302-47468-5
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
高效打造全能運(yùn)營(yíng) 本書(shū)特色
本書(shū)是由天貓平臺(tái)組織編寫(xiě)的一本關(guān)于天貓店鋪日常運(yùn)營(yíng)操作基礎(chǔ)的指導(dǎo)手冊(cè)，以幫助電商從業(yè)者完善電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系、夯實(shí)電商從業(yè)知識(shí)、構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路。本書(shū)共6章，第1章講解天貓運(yùn)營(yíng)的重要性并以案例的方式介紹天貓新商家成長(zhǎng)過(guò)程。第2章從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、視覺(jué)定位等維度講述店鋪定位的方法。第3章從店鋪后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置、常用工具軟件使用、商品發(fā)布流程及注意事項(xiàng)、崗位職能與分工等角度介紹店鋪運(yùn)營(yíng)前期的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。第4章講述店鋪數(shù)據(jù)常用指標(biāo)、店鋪視覺(jué)、客服管理、會(huì)員關(guān)系管理等方面的核心要素以及運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。第5章從店鋪年度營(yíng)銷規(guī)劃、單品運(yùn)營(yíng)、節(jié)假日營(yíng)銷、平臺(tái)活動(dòng)等方面闡述運(yùn)營(yíng)思路。第6章通過(guò)店鋪單品數(shù)據(jù)分析、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、競(jìng)店和行業(yè)數(shù)據(jù)分析等維度講解數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的常見(jiàn)指標(biāo)。本書(shū)從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，介紹店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)和體系化的運(yùn)營(yíng)思維，適合天貓商家和即將入駐天貓平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)及處在瓶頸中的網(wǎng)商閱讀。
高效打造全能運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
★★本書(shū)是所有天貓商家可看的店鋪日常運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)操作流程指導(dǎo)手冊(cè)，是天貓商家及電商從業(yè)者夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的**書(shū)籍。★★本書(shū)詳細(xì)解讀了天貓店鋪從日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程問(wèn)題到精辟案例分享，，幫助商家鍛煉與提升人才的整體運(yùn)營(yíng)思維，以此來(lái)為店鋪提供良好的運(yùn)營(yíng)支撐。
高效打造全能運(yùn)營(yíng) 目錄
目
錄
第1章
運(yùn)營(yíng)的奧秘
1.1 店鋪運(yùn)營(yíng)的重要性..................................................................................
2
1.2 新店鋪運(yùn)營(yíng)流程.....................................................................................
3
1.2.1 準(zhǔn)備期
................................................................................................
3
1.2.2 開(kāi)店初期
............................................................................................
3
1.2.3 正式運(yùn)營(yíng)期
.........................................................................................
4
1.3 運(yùn)營(yíng)人員日常工作內(nèi)容..........................................................................
4
1.4 天貓新商家成長(zhǎng)案例..............................................................................
5
1.4.1 案例店鋪定位思路
............................................................................. 5
1.4.2 案例店鋪設(shè)置
.....................................................................................
7
1.4.3 案例店鋪運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)工作
.................................................................... 9
1.4.4 案例店鋪運(yùn)營(yíng)日常工作
................................................................... 12
1.4.5 案例店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
............................................................... 12
1.5 天貓運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)解釋................................................................................
13
1.5.1 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)注解
...................................................................................
13
1.5.2 數(shù)據(jù)相關(guān)術(shù)語(yǔ)注解
.......................................................................... 15
1.5.3 營(yíng)銷相關(guān)術(shù)語(yǔ)注解
.......................................................................... 17
第2章
店鋪定位
2.1 店鋪定位的目的和意義.......................................................................
19
2.1.1 店鋪定位是聯(lián)系店鋪形象與目標(biāo)市場(chǎng)的紐帶
.............................. 19
2.1.2 店鋪定位是確立店鋪品牌個(gè)性的重要途徑
.................................. 19
2.1.3 店鋪定位是店鋪占領(lǐng)市場(chǎng)的前提之一
.......................................... 19
2.1.4 店鋪定位是品牌傳播的基礎(chǔ)
.......................................................... 20
2.2 市場(chǎng)分析...............................................................................................
21
2.2.1 類目分析
..........................................................................................
21
2.2.2 競(jìng)店分析
..........................................................................................
28
2.3 產(chǎn)品定位和價(jià)格定位...........................................................................
38
2.3.1 產(chǎn)品定位
..........................................................................................
38
2.3.2 價(jià)格定位
..........................................................................................
44
2.4 視覺(jué)定位...............................................................................................
48
2.4.1 視覺(jué)定位原則
..................................................................................
49
2.4.2 視覺(jué)定位流程
..................................................................................
50
第3章
開(kāi)店準(zhǔn)備
3.1 店鋪基礎(chǔ)設(shè)置.......................................................................................
53
3.1.1 子賬號(hào)設(shè)置
......................................................................................
53
3.1.2 物流設(shè)置
..........................................................................................
58
3.1.3 天貓營(yíng)銷工具設(shè)置
.......................................................................... 65
3.1.4 千牛設(shè)置
..........................................................................................
77
3.1.5 平臺(tái)推薦工具
..................................................................................
80
3.2 商品管理........................................................................................................
89
3.2.1 淘寶助理（天貓版）
...................................................................... 89
3.2.2 商品發(fā)布與流程
..............................................................................
92
3.2.3 商品發(fā)布注意事項(xiàng)
.......................................................................... 94
3.3 基礎(chǔ)崗位配備........................................................................................
98
3.3.1 運(yùn)營(yíng)部門(mén)
..........................................................................................
98
3.3.2 視覺(jué)設(shè)計(jì)部門(mén)
..................................................................................
99
3.3.3 客戶服務(wù)部門(mén)
................................................................................
100
3.3.4 倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)
................................................................................
101
第4章
天貓店鋪運(yùn)營(yíng)
4.1 店鋪數(shù)據(jù)常用指標(biāo)............................................................................
103
4.1.1 流量
................................................................................................
103
4.1.2 轉(zhuǎn)化
................................................................................................
105
4.1.3 客單價(jià)
............................................................................................
109
4.2 店鋪視覺(jué)..............................................................................................
109
4.2.1 商品拍攝
........................................................................................
109
4.2.2 店鋪裝修
........................................................................................
111
4.2.3 視覺(jué)優(yōu)化參考
................................................................................
137
4.3 客服管理.............................................................................................
145
4.3.1 售前客服的基本要求
.................................................................... 145
4.3.2 售前客服的溝通技巧
.................................................................... 146
4.3.3 售前客服提升詢單轉(zhuǎn)化的方法
.................................................... 147
4.3.4 客服的常見(jiàn)問(wèn)題
............................................................................
147
4.3.5 售后客服的基本職責(zé)和要求
........................................................ 148
4.3.6 客服考核的幾大重要指標(biāo)
............................................................ 149
4.4 會(huì)員關(guān)系管理.....................................................................................
151
4.4.1 會(huì)員管理的意義
............................................................................
151
4.4.2 店鋪會(huì)員管理工具
........................................................................ 151
4.4.3 店鋪會(huì)員分析
................................................................................
151
4.4.4 店鋪會(huì)員等級(jí)設(shè)置
........................................................................ 156
4.4.5 會(huì)員分組管理
................................................................................
162
4.4.6 客戶分群
........................................................................................
165
4.4.7 會(huì)員營(yíng)銷
........................................................................................
166
4.4.8 智能店鋪千人千面
........................................................................ 176
第5章
天貓店鋪營(yíng)銷
5.1 天貓店鋪營(yíng)銷規(guī)劃..............................................................................
181
5.1.1 制定原則
........................................................................................
181
5.1.2 制定店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
........................................................................ 181
5.1.3 店鋪規(guī)劃分解與實(shí)施
.................................................................... 183
5.1.4 年度銷售目標(biāo)分解
........................................................................ 183
5.1.5 營(yíng)銷規(guī)劃實(shí)施
................................................................................
184
5.1.6 小結(jié)
................................................................................................
185
5.2 日常營(yíng)銷.............................................................................................
185
5.2.1 單品運(yùn)營(yíng)
........................................................................................
185
5.2.2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷
........................................................................................
187
5.3 節(jié)日營(yíng)銷..............................................................................................
189
5.3.1 節(jié)日營(yíng)銷要點(diǎn)
................................................................................
190
5.3.2 節(jié)日營(yíng)銷的執(zhí)行流程
.................................................................... 190
5.4 平臺(tái)活動(dòng)介紹......................................................................................
191
5.4.1 天貓“雙十一”活動(dòng)
.................................................................... 191
5.4.2 聚劃算 ............................................................................................
192
5.4.3 淘搶購(gòu)
............................................................................................
215
第6章
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
6.1 數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)..........................................................................
230
6.2 數(shù)據(jù)分析重要工具..............................................................................
231
6.3 單品數(shù)據(jù)分析.....................................................................................
232
6.3.1 單品流量數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 232
6.3.2 單品銷售數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 234
6.3.3 單品訪客特征分析
........................................................................ 235
6.3.4 單品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 235
6.3.5 單品視覺(jué)數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 236
6.3.6 單品服務(wù)數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 237
6.3.7 競(jìng)品數(shù)據(jù)分析
................................................................................
239
6.3.8 每日單品數(shù)據(jù)收集
........................................................................ 241
6.4 店鋪數(shù)據(jù)分析.....................................................................................
242
6.4.1 店鋪數(shù)據(jù)構(gòu)成
................................................................................
242
6.4.2 店鋪流量數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 243
6.4.3 店鋪訪客特征分析
........................................................................ 244
6.4.4 店鋪交易數(shù)據(jù)分析
........................................................................ 245
6.4.5 競(jìng)店數(shù)據(jù)分析
................................................................................
246
6.4.6 店鋪數(shù)據(jù)的記錄
............................................................................
248
6.5 行業(yè)數(shù)據(jù)分析.....................................................................................
248
6.5.1 行業(yè)數(shù)據(jù)直播
................................................................................
249
6.5.2 行業(yè)粒度分析
................................................................................
249
6.5.3 行業(yè)搜索詞的挖掘
........................................................................ 250
附
錄 運(yùn)營(yíng)的奧秘
附錄A 新商家0～90天運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃表.......................................................... 253
附錄B 天貓店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃表............................................................................
256
附錄C 天貓店鋪人員KPI考核參考表 ............................................................. 258
展開(kāi)全部
高效打造全能運(yùn)營(yíng) 作者簡(jiǎn)介
天貓運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商家管理、規(guī)則管理、會(huì)員管理。在商家端，結(jié)合商業(yè)環(huán)境的變化不斷升級(jí)和優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，以滿足商家的經(jīng)營(yíng)需求，降低商家經(jīng)營(yíng)成本，并致力于通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)全面提升商家經(jīng)營(yíng)全鏈路的運(yùn)營(yíng)效能；在消費(fèi)者端，以精準(zhǔn)的人、貨、場(chǎng)三位一體的科學(xué)化導(dǎo)購(gòu)，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物路徑，并通過(guò)不斷擴(kuò)展更多高價(jià)值的效益來(lái)升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)。
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