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像顧客一樣思考-圖解服務的細節-046 版權信息
- ISBN：9787506092234
- 條形碼：9787506092234 ; 978-7-5060-9223-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
像顧客一樣思考-圖解服務的細節-046 本書特色
本書是供讀者學習消費者行為論的概念及分析框架的入門書，本書的內容能夠應用到企業參與市場的活動——市場營銷中。 企業為了高效推進市場營銷活動必須要對市場的構成部分——消費者需求和消費者行為進行深入理解和準確分析。因此，20 世紀50年代以顧客為本的經營理念——市場營銷觀念（marketing concept）誕生后學者們對市場營銷中的一環——消費者行為展開了各種相關研究。此后，消費者行為研究在援用經濟學、心理學、社會學等相關學科理論和概念的同時不斷發展，進入20 世紀70 年代之際消費者行為論已經形成了一個獨立的研究領域。 本書力求對消費者行為論的理論和分析框架盡可能做出體系性、通俗易懂的說明，并且作者的說明不單純局限在消費者行為各方面的相關知識，還將提供專業知識和結構框架以便讀者進一步深入學習。
像顧客一樣思考-圖解服務的細節-046 內容簡介
1、“服務的細節”系列是“十三五”國家重點出版物出版規劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象、提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，經濟管理領域的著名出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“從東方出版社雙百工程陸續出版的書籍中，哪怕學到日本經驗的一半，中國產業實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年出版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。現在已經出版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》《如何讓顧客的不滿產生利潤》《新川服務圣經》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《制造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《線下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營圣經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《*強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《別人家的店為什么賣得好》《*銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎么做餐飲？》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》等45本，深受讀者喜愛。 2、看似一次簡單的購買，背后其實是顧客錯綜復雜的消費心理。不懂你，又怎樣搞定你？
像顧客一樣思考-圖解服務的細節-046 目錄
**章 消費者行為與市場營銷
第二章 消費者行為的分析框架
第三章 消費者行為研究的派系
第四章 消費樣式的選擇機制
第五章 購買決策過程
第六章 消費者的信息處理與品牌知識
第七章 消費者的參與水平與評價
展開全部
像顧客一樣思考-圖解服務的細節-046 作者簡介
【日】青木幸弘 學習院大學經濟學系經營學科教授，專門研究市場營銷學。1983年取得一橋大學大學院商學研究科博士學位。著有《品牌建設和廣告戰略》《產品和品牌戰略》《市場營銷》《消費者行為論》等。
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