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像顧客一樣思考-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-046 版權(quán)信息
- ISBN：9787506092234
- 條形碼：9787506092234 ; 978-7-5060-9223-4
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
像顧客一樣思考-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-046 本書(shū)特色
本書(shū)是供讀者學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為論的概念及分析框架的入門書(shū)，本書(shū)的內(nèi)容能夠應(yīng)用到企業(yè)參與市場(chǎng)的活動(dòng)——市場(chǎng)營(yíng)銷中。 企業(yè)為了高效推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必須要對(duì)市場(chǎng)的構(gòu)成部分——消費(fèi)者需求和消費(fèi)者行為進(jìn)行深入理解和準(zhǔn)確分析。因此，20 世紀(jì)50年代以顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念——市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（marketing concept）誕生后學(xué)者們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中的一環(huán)——消費(fèi)者行為展開(kāi)了各種相關(guān)研究。此后，消費(fèi)者行為研究在援用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論和概念的同時(shí)不斷發(fā)展，進(jìn)入20 世紀(jì)70 年代之際消費(fèi)者行為論已經(jīng)形成了一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域。 本書(shū)力求對(duì)消費(fèi)者行為論的理論和分析框架盡可能做出體系性、通俗易懂的說(shuō)明，并且作者的說(shuō)明不單純局限在消費(fèi)者行為各方面的相關(guān)知識(shí)，還將提供專業(yè)知識(shí)和結(jié)構(gòu)框架以便讀者進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)。
像顧客一樣思考-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-046 內(nèi)容簡(jiǎn)介
1、“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象、提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的著名出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書(shū)正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書(shū)。我們的出版愿景是：“從東方出版社雙百工程陸續(xù)出版的書(shū)籍中，哪怕學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國(guó)產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會(huì)大大增強(qiáng)。”本套叢書(shū)計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)。目前共分4個(gè)行業(yè)，包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會(huì)在店里生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》《新川服務(wù)圣經(jīng)》《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》《摸過(guò)顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥(niǎo)餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》《女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)》《帝國(guó)酒店——恰到好處的服務(wù)》《餐飲店長(zhǎng)如何帶隊(duì)伍》《漫畫(huà)餐飲店經(jīng)營(yíng)》《店鋪服務(wù)體驗(yàn)師報(bào)告》《餐飲店超低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)策略》《零售現(xiàn)場(chǎng)力》《別人家的店為什么賣得好》《*銷售員做單訓(xùn)練》《店長(zhǎng)手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù)，怎么做餐飲？》《零售店長(zhǎng)就該這么干》《生鮮超市工作手冊(cè)蔬果篇》《生鮮超市工作手冊(cè)肉禽篇》《生鮮超市工作手冊(cè)水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊(cè)日配篇》《生鮮超市工作手冊(cè)副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊(cè)POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》等45本，深受讀者喜愛(ài)。 2、看似一次簡(jiǎn)單的購(gòu)買，背后其實(shí)是顧客錯(cuò)綜復(fù)雜的消費(fèi)心理。不懂你，又怎樣搞定你？
像顧客一樣思考-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-046 目錄
**章 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷
第二章 消費(fèi)者行為的分析框架
第三章 消費(fèi)者行為研究的派系
第四章 消費(fèi)樣式的選擇機(jī)制
第五章 購(gòu)買決策過(guò)程
第六章 消費(fèi)者的信息處理與品牌知識(shí)
第七章 消費(fèi)者的參與水平與評(píng)價(jià)
展開(kāi)全部
像顧客一樣思考-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-046 作者簡(jiǎn)介
【日】青木幸弘 學(xué)習(xí)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系經(jīng)營(yíng)學(xué)科教授，專門研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。1983年取得一橋大學(xué)大學(xué)院商學(xué)研究科博士學(xué)位。著有《品牌建設(shè)和廣告戰(zhàn)略》《產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略》《市場(chǎng)營(yíng)銷》《消費(fèi)者行為論》等。
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