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實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 版權信息
- ISBN：9787515509433
- 條形碼：9787515509433 ; 978-7-5155-0943-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 本書特色
在電商發展如火如荼的今天，商業格局已定，紅利期漸行漸遠，電商已經步入紅海。阿里巴巴入股蘇寧，淘寶開設體驗店，京東將實體店開到農村，，谷歌開設趣味實體店……你還對實體店沒信心嗎？電商的發展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚，在這樣一個時代，日本實體店的火暴程度卻遠遠勝過電商。他們有什么過人的經營理念和方法嗎？ 本書從日本實體店運營理念入手，通過對實體店和電商的優劣勢剖析，結合當下移動互聯網時代背景，從創意營銷、懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店 o2o等方面，為讀者總結了一套實體店的運營策略，眾多可借鑒的案例、方法、技巧應有盡有。同時，隨書附贈《實體店運營效率手冊》，落地實用。本書適合實體店老板、店長、運營管理人員閱讀，同時亦可用于店員培訓使用。
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 內容簡介
1、受眾群體廣泛。在電商大行其道的今天，實體店的數量依然是一個龐大的數字。服裝、餐飲、娛樂、電子產品、運動器材、家居等數以千萬計實體店，運用本書的策略都可獲得立竿見影的收益。 2、換個角度看問題。為電商運營提供解決方案的圖書已有很多，本書反其道而行之，為實體店加油打氣，盤活運營思路，發揮自身優勢，必定會讓經營實體店的讀者受益匪淺。 3、實用性強。本書從日本實體店的運營經驗入手，通過互聯網頗具特色和實效的營銷方式（創意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯網思維、實體店 o2o等），為實體店經營管理者提供一套可以借鑒、復制的落地解決方案，實用性強。 4、作者知名度。作者在實體店運營管理方面，不論是自身實踐還是咨詢培訓，多年來在業界保持有較高的知名度，圖書內容專業性很高。 5、超值附贈。隨書附贈80頁《實體店運營效率手冊》，圖書附錄還有實體店運營管理表格清單，這些都是作者多年培訓總結而成的實用工具箱，助力實體店解決一線疑難雜癥。
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 目錄
前言 逆襲電商：實體店比你想的要堅強**章 在日本，電商為什么會輸給實體店相比較中國電商的風風火火，日本電商則顯得冷清很多，但日本繁華地段的實體店生意卻好得出人意料。事實上，在電商誕生以后，日本的實體店就幾乎沒有受到大的沖擊——日本消費者依然相信實體店，習慣在實體店購物。這是為什么？難道日本消費者與中國乃至全世界的消費者需求不同？當然不是，消費者的需求在大方向上沒有什么不同，顯然，日本實體店能夠抗衡電商，必定有它獨特的魅力和布控方式，這值得我們探究。1．日本的電商為什么做不過實體店2．電商真的那么好做嗎3．實體店有*人性化的細節4．尊重客戶到無極限第二章 電商咄咄逼人，看實體店如何逆襲成大贏家當電商創造了一個又一個銷售奇跡的時候，實體店又悄然回歸消費者的視線。消費者發現，在實體店中，商品的價格，已和線上相差不大。除此之外，在實體店購物還能有更便利、真實的體驗，線下企業對產品也有更為可靠的品質保障，在服務上面面俱到，甚至在互聯網 的形勢下，一些實體店也開始擁抱互聯網，利用互聯網的一些先進思維和觀念，讓消費者有了更便利、靈活的購物體驗。這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。所以，盡管電商咄咄逼人，只要實體店積極面對，發揮優勢，仍然可以找到合適的發展策略。1．足不出戶？實體店也可以2．線上打折力度大？實體店比你更“狠”3．用圖片來博眼球？摸得到永遠更真！4．網上營銷花樣多？實體店體驗為王！5．線上支付是優勢？實體店也流行“刷”手機！6．線上知道客戶真正的需求嗎？實體店更清楚！7．線上服務只是一句“親”，線下面對面更真誠！8．電商風靡不衰？互聯網大佬們都開始做實體了！第三章 創意營銷：先制造風頭，再制造風口實體店的未來發展如何，是不是能夠打敗電商，或者在電商瘋狂瓜分市場的環境下，贏得一席之地，不僅要看品牌硬性和力度，還要看實體店是否能夠使用創新的方式來打開市場，獲得消費者的支持。創意營銷在實體店中向來都是一個非常重要的環節，打破原來的傳統營銷思路，不拘一格，創造獨一無二的購物體驗和場景，無論從裝修陳列、細節、海報、合作、折扣促銷還是diy方面，都應當靈活變通學會制造風頭和亮點。1．故弄玄虛，利用客戶的獵奇心理2．陳列裝修要讓客戶進店尖叫不停3．給客戶送上創意小禮盒4．打造神秘線下導購，驚艷客戶5．制作讓人“吐血”的線下海報6．風馬牛不相及的品牌合作亮瞎雙眼7．錯覺折價，給顧客不一樣的促銷感覺8．開創店內diy，吸引客戶“動手”第四章 情懷營銷：用情懷營造客戶的情結消費者前往實體店消費，更多的是追求心靈精神上的一種向往和共通，而并非只是簡單的剛需。所以，實體店要抓住消費者的心態和情懷，用情懷來營造個性化的消費環境，用情懷牽動消費者的情結。情懷可以是一杯茶，一個故事，也可以是一首老歌……只要是客戶想要的，實體店都應該想法“成全”。1．年輕的態度，是實體店營銷的情操源泉2．借助“夢想翅膀”做實體營銷3．給人們自由表達的購物情懷4．懷舊永遠是營銷的*好情懷5．懂女人心，實體店就能成功6．加入創業者的個人故事帶動線下“蠢動”第五章 體驗營銷：超預期體驗才是實體店的靈魂實體店在購物體驗中的改善，讓客戶對刮目相看。各種結合高科技的好玩體驗、刺激感觀、無人看守等個性化體驗都吸引消費者前往。而且實體零售店正在朝著超預期體驗的方向發展，給客戶帶去意想不到的新鮮體驗模式。1．掃碼刷屏，體驗虛擬與現實結合的刺激2．無人看守，盡情享受樂趣3．立體化構建智能場景體驗4．購物＋休閑，客戶要的不是購物，是休閑生活5．花錢并不快樂，花錢的過程才快樂6．賣的不是產品，是家的溫馨7．洞悉客戶心理，不做無用功體驗8．只有想不到沒有做不到的個性體驗第六章 一站式營銷：一步到位才能步步領先實體店想要獲得更多的客戶、利潤，需要發揮出自身應有的優勢。面對網店對消費者有求必應的情勢，實體店也應有所舉措。實現一站式營銷，讓客戶隨時隨地滿意實體店的產品和服務。只有這樣精致周到的服務舉措，才可以讓線下的客戶更多選擇實體店，讓線上的客戶更愿意走到線下，享受面對面的熱忱服務。1．即買即送即裝，讓用戶享受一條龍服務2．要經得起客戶的“折騰”3．思慮周到，讓客戶充滿感激4．退換貨服務只需要一個照面5．服務范圍包攬客戶的“吃喝拉撒”6．滿足客戶所需，為客戶解決難題7．客服專業到讓客戶問不出問題8．送貨上門，給客戶意想不到的實體運輸第七章 社交營銷：賣的不只是產品，還有社交場景面對面銷售產品，雖然是實體店的一大優勢，但如果為銷售而銷售，反而難以獲得預想效果。要知道，實體店賣的不只是產品，更應該是社交場景。所以，實體店要利用面對面銷售產品這種優勢，與客戶、會員形成良好互動，以留住老客戶，迎來新客戶，這才是實體店*應該把握的。1．精化會員制度，掌握客戶群體走向2．線下俱樂部，給客戶留下的價值3．定期舉辦活動形成會員一家親4．給用戶自由反饋的通道5．面對面教客戶專業問題形成朋友關系6．與客戶建立相同興趣打破傳統商客關系第八章 搭載網店思維，打開實體店逆襲之門很多成功實體店都有一個共同點——能夠及時抓住并借助互聯網、移動網絡平臺展翅高飛。例如百雀羚化妝品，這是一個老字號的國產化妝品品牌，在線下有很多實體店，因為搭載互聯網，創造了一天賣出380萬的銷售業績。所以說，實體店想要獲得全勝，必須線上線下一起抓，必須找到適合自己發展的互聯網平臺。1．將網店經驗移植到實體店2．向互聯網平臺靠攏，打造線上銷售線3．能用的移動社交軟件都要用上才是好推廣4．利用免費思維，給用戶不要錢的“筵席”5．跨界思維大法可以讓店面更有名6．制造“病毒事件”火遍全網第九章 實體店 o2o，線下生存新法則互聯網時代面臨的是“價值網絡”，這需要企業采用“互聯網 ”的思維來運營。實體店的優勢是集聚顧客，在運用商場集聚的顧客資源，運用商場強大的營銷與運營能力的同時，可以將價值網絡o2o當作一個生意來做。打通線上與線下的無縫對接，讓o2o走入實體店，讓實體店為更多人群服務。1．線上下單線下提貨，建立o2o專線2．搜集線下消費數據，推出線上精準團購3．連接移動互聯網，做移動o2o4．實體店做o2o，*重要的是互動和體驗5．o2o不只賣產品，線上更要有內容6．線上支付方式要靈活便利第十章 案例解讀：那些越做越好的實體店本章從化妝品店、家居店、餐飲店、美甲店、服裝店等實體店鋪中提取其成功的“精華”，從各個角度說明實體店想要越做越好需要注重的問題和細節，以便給更多實體店經營者帶去正能量。1．屈臣氏：線下永遠有*新*優惠產品2．宜家家居：體驗式營銷決定實體命脈3．站臺故事：做一家繁華鬧市中的“文藝店子”4．西少爺肉夾饃：借互聯網思維讓實體店出名5．三家美甲店，教會你如何從10平方米走向花園洋房店鋪6．果果服裝店：實體店免費玩出新花樣附錄 實體店運營管理表格一 店鋪運營管理表格二 財務管理表格三 員工管理表格四 貨品及庫存管理表格五 銷售管理表格六 客戶管理表格
展開全部
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 作者簡介
何毅明，店長之聲創始人，頂級門店實戰訓練導師，資深門店連鎖管理專家，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業經濟聯合會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問。 何毅明老師擁有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗。曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習。回國后在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內外資企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。
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