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實體店-賣什么都不如賣體驗 版權信息
- ISBN：9787559607614
- 條形碼：9787559607614 ; 978-7-5596-0761-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
實體店-賣什么都不如賣體驗 本書特色
體驗經濟是一種場景經濟，它的*載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基于體驗經濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍線下的原因。實體店如果能憑借先天優勢，抓住機遇，將體驗營銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。
本書基于此，由具有多年研究體驗營銷經驗的資深專家依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。
實體店-賣什么都不如賣體驗 內容簡介
體驗經濟是一種場景經濟，它的*佳載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基于體驗經濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍線下的原因。實體店如果能憑借先天優勢，抓住機遇，將體驗營銷做到*，必能在紅海中殺出一片藍海。 本書基于此，由具有多年研究體驗營銷經驗的資深專家依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。
實體店-賣什么都不如賣體驗 目錄
前 言
**章 體驗至上：不可替代的實體店
體驗經濟時代的新零售思維
“先天不足”的電商
不可替代的實體店
實體店的體驗致勝與體驗營銷
實體店提升顧客體驗的營銷法則
第二章 產品為王：好產品是體驗營銷成功的前提
打磨產品：實體店的“工匠精神”
產品存在的底線是顧客痛點
基于顧客痛點，精進產品/服務，優化體驗
爆款思維：爆品一定是明星單品
個性化產品/服務更受顧客歡迎
做減法：為產品/服務瘦身
第三章 場景營銷：打造極致體驗的基礎
場景營銷：打造極致體驗的基礎
搭建讓顧客一見鐘情的場景
小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗
用跨界混搭滿足挑剔的顧客
異業聯盟：構建體驗營銷場景聯盟
打造讓顧客流連忘返的“誘因”
去中心化時代，將場景營銷做到極致
第四章 服務精進：讓顧客“更近一步”
顧客表情指數與顧客滿意度
挑剔顧客的真實訴求
消費者主權時代，決定顧客去留的是什么
從“產品思維”到“顧客思維”的轉變
提供有溫度的服務
第五章 超出預期：提升顧客滿意度的激勵式體驗
發現顧客潛在需求，提供超預期體驗
為顧客解決問題，讓顧客受益
讓顧客樂于等待
借助口碑傳播提升顧客體驗
滿足顧客不斷變化的新需求
第六章 信任背書：少些套路，多些真誠
少些套路，多些真誠
給顧客足夠的“安全感”
店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶
實體店的“善待鏈條”
完美售后服務，超出顧客期望
妥善處理顧客投訴
第七章 情感滲透：體驗營銷的*高境界
體驗營銷的*高境界是情感滲透
感性的故事，比理性的說服更有效
消除顧客對企業的負面情感
喚醒顧客的潛在情感需求
第八章 社交滲透：粉絲經濟與會員營銷
借助社會化營銷，重塑商圈
實體店的自媒體營銷
搞活粉絲經濟，實現商業增值
實體店社群營銷怎么玩
實體店的殺手锏——會員制
第九章 模式融合：全體驗化的O2O模式
實體店 O2O，線下生存新法則
實現線上線下的有機融合
提供全渠道的統一體驗
同款同價的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店鋪：積極擁抱互聯網
實體店的互聯網思維
智能化零售：重新打造“數字化實體”
物聯網 實體商業，提升顧客體驗
利用“黑科技”增強店鋪體驗感
重塑店員行為
第十一章 優化運營：實施精細化管理
一流的體驗是表象，高效運營才是靈魂
制度化管理：沒有規矩，不成方圓
實施精細化管理
走精益化零售之路
掌控產業鏈話語權
店鋪租賃關系管理
**章 體驗至上：不可替代的實體店
體驗經濟時代的新零售思維
“先天不足”的電商
不可替代的實體店
實體店的體驗致勝與體驗營銷
實體店提升顧客體驗的營銷法則
第二章 產品為王：好產品是體驗營銷成功的前提
打磨產品：實體店的“工匠精神”
產品存在的底線是顧客痛點
基于顧客痛點，精進產品/服務，優化體驗
爆款思維：爆品一定是明星單品
個性化產品/服務更受顧客歡迎
做減法：為產品/服務瘦身
第三章 場景營銷：打造極致體驗的基礎
場景營銷：打造極致體驗的基礎
搭建讓顧客一見鐘情的場景
小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗
用跨界混搭滿足挑剔的顧客
異業聯盟：構建體驗營銷場景聯盟
打造讓顧客流連忘返的“誘因”
去中心化時代，將場景營銷做到極致
第四章 服務精進：讓顧客“更近一步”
顧客表情指數與顧客滿意度
挑剔顧客的真實訴求
消費者主權時代，決定顧客去留的是什么
從“產品思維”到“顧客思維”的轉變
提供有溫度的服務
第五章 超出預期：提升顧客滿意度的激勵式體驗
發現顧客潛在需求，提供超預期體驗
為顧客解決問題，讓顧客受益
讓顧客樂于等待
借助口碑傳播提升顧客體驗
滿足顧客不斷變化的新需求
第六章 信任背書：少些套路，多些真誠
少些套路，多些真誠
給顧客足夠的“安全感”
店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶
實體店的“善待鏈條”
完美售后服務，超出顧客期望
妥善處理顧客投訴
第七章 情感滲透：體驗營銷的*高境界
體驗營銷的*高境界是情感滲透
感性的故事，比理性的說服更有效
消除顧客對企業的負面情感
喚醒顧客的潛在情感需求
第八章 社交滲透：粉絲經濟與會員營銷
借助社會化營銷，重塑商圈
實體店的自媒體營銷
搞活粉絲經濟，實現商業增值
實體店社群營銷怎么玩
實體店的殺手锏——會員制
第九章 模式融合：全體驗化的O2O模式
實體店 O2O，線下生存新法則
實現線上線下的有機融合
提供全渠道的統一體驗
同款同價的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店鋪：積極擁抱互聯網
實體店的互聯網思維
智能化零售：重新打造“數字化實體”
物聯網 實體商業，提升顧客體驗
利用“黑科技”增強店鋪體驗感
重塑店員行為
第十一章 優化運營：實施精細化管理
一流的體驗是表象，高效運營才是靈魂
制度化管理：沒有規矩，不成方圓
實施精細化管理
走精益化零售之路
掌控產業鏈話語權
店鋪租賃關系管理
展開全部
實體店-賣什么都不如賣體驗 作者簡介
黃會超
國內著名經銷商培訓專家、企業教練
香港效能管理學院NLP執行導師
浙江大學、武漢大學等多所大學客座教授
雷士照明、顧家家居、TATA木門、九牧衛浴等知名企業長年合作講師
美的空調特聘講師
大型公開課《X8贏利風暴》《X8贏利手冊》《財神開獎啦》創始人
十多年職業講師經歷，培訓學員過10萬，“超粉”過百萬。
黃會超
國內著名經銷商培訓專家、企業教練
香港效能管理學院NLP執行導師
浙江大學、武漢大學等多所大學客座教授
雷士照明、顧家家居、TATA木門、九牧衛浴等知名企業長年合作講師
美的空調特聘講師
大型公開課《X8贏利風暴》《X8贏利手冊》《財神開獎啦》創始人
十多年職業講師經歷，培訓學員過10萬，“超粉”過百萬。
被學員譽為“zui接地氣”“zui實戰”“zui能落地”“上課氛圍zui好”的“連場王”講師
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