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實(shí)體店就該這么做 版權(quán)信息
- ISBN：9787542961181
- 條形碼：9787542961181 ; 978-7-5429-6118-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
實(shí)體店就該這么做 本書(shū)特色
近年來(lái)，在電商沖擊下，線下實(shí)體店頻現(xiàn)“關(guān)店潮”，事實(shí)上，“關(guān)店潮”波及的實(shí)體店，多是源于內(nèi)因，是由于商家或轉(zhuǎn)型不及時(shí)、或經(jīng)營(yíng)不善所導(dǎo)致。而現(xiàn)在，新零售正在啟動(dòng)市場(chǎng)的新格局，新興實(shí)體店逆襲的案例越來(lái)越多。未來(lái)那些同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)不善的實(shí)體店將越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，唯有那些能為用戶提供獨(dú)特體驗(yàn)、擁有獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體店，才能脫穎而出。本書(shū)將為實(shí)體店經(jīng)營(yíng)提供實(shí)用指導(dǎo)：用爆品思維武裝自己，將店鋪打造為爆款網(wǎng)紅店鋪，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
實(shí)體店就該這么做 內(nèi)容簡(jiǎn)介
*實(shí)體店沒(méi)有過(guò)時(shí)，過(guò)時(shí)的是實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略！
*線上 線下運(yùn)營(yíng)指南，實(shí)體店轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)寶典！
*定位、體驗(yàn)、變革，手把手教你打造一個(gè)賺錢(qián)的實(shí)體店！
*經(jīng)營(yíng)實(shí)例 透徹分析 圖表分析 一線經(jīng)驗(yàn)=接地氣的實(shí)戰(zhàn)指南！
實(shí)體店老板、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、主管、培訓(xùn)師人手一本的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)！
*開(kāi)業(yè)前，想要儲(chǔ)備知識(shí)要點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)技巧的經(jīng)營(yíng)者
*已開(kāi)業(yè)，想要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)模式手段的經(jīng)營(yíng)者
未來(lái)10年，會(huì)賺錢(qián)的實(shí)體店都要做好的10件事，看完你心里就有數(shù)了！
實(shí)體店就該這么做 目錄
目 錄
**章 定位：放大實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)
一、關(guān)店潮已過(guò)，線上線下洗牌已結(jié)束 / 003
二、逆襲電商：實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 006
三、精準(zhǔn)定位：讓產(chǎn)品更契合消費(fèi)者需求 / 010
四、用品牌實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化 / 011
五、實(shí)體店崛起之模式進(jìn)化：O2O / 015
第二章 實(shí)體店爆品思維：思維模式的改變
一、爆品思維和爆品解決方案 / 021
二、打造爆品即提供解決方案 / 025
三、物超所值才能引爆市場(chǎng) / 029
四、高質(zhì)高價(jià)也能出爆品 / 031
五、單品爆破理論 / 034
第三章 痛點(diǎn)思維：找出行業(yè)痛點(diǎn)，予以改善
一、讀懂顧客心理，研究顧客需求 / 041
二、找到消費(fèi)者痛點(diǎn) / 045
三、基于消費(fèi)者痛點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù) / 049
四、痛苦的生意比快樂(lè)的生意更好做 / 051
五、研究顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) / 053
六、痛點(diǎn)成交法 / 057
七、找痛點(diǎn)，不要自以為是 / 060
第四章 減法經(jīng)營(yíng)：打造小而美的實(shí)體店
一、引爆小品類市場(chǎng)，引領(lǐng)細(xì)分領(lǐng)域 / 067
二、小而美：更少、更準(zhǔn)、更好 / 070
三、做專：越簡(jiǎn)單，越極致 / 073
四、去標(biāo)準(zhǔn)化，滿足個(gè)性化需求 / 076
五、精簡(jiǎn)服務(wù)：服務(wù)的唯一尺度是讓顧客舒服 / 078
第五章 溫情服務(wù)：營(yíng)造有溫度的實(shí)體店
一、消費(fèi)主權(quán)時(shí)代，決定消費(fèi)者去留的是什么 / 085
二、實(shí)體店如何面對(duì)愈發(fā)挑剔的消費(fèi)者 / 088
三、學(xué)習(xí)日本超人性化的服務(wù)細(xì)節(jié) / 091
四、關(guān)注“顧客表情指數(shù)” / 094
五、讀懂顧客等待心理學(xué) / 097
六、服務(wù)的*高境界：為顧客著想 / 101
七、實(shí)體店的情懷牌 / 104
第六章 優(yōu)化用戶體驗(yàn)：提供尖叫與快感
一、實(shí)體店不可替代的“爭(zhēng)鮮”性 / 111
二、構(gòu)建完美消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)燃體驗(yàn)爆點(diǎn) / 114
三、滿足顧客不斷變化的新需求 / 116
四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的*高境界是傳遞情感 / 119
五、感性的故事誘惑，比理性的說(shuō)服更有效 / 122
六、打造讓顧客流連忘返的“誘因” / 126
七、實(shí)體店顧客體驗(yàn)管理 / 129
第七章 產(chǎn)品為王：重新定義產(chǎn)品品質(zhì)
一、爆破的本質(zhì)是產(chǎn)品主義 / 135
二、精進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù) / 138
三、打造爆品需要工匠精神 / 142
四、百年泡菜店老板，為何拒絕讓顧客買(mǎi)去送人 / 146
五、打磨產(chǎn)品、服務(wù)，打磨自己的心和生命 / 148
六、過(guò)硬的產(chǎn)品、服務(wù)，不可能被顛覆 / 152
第八章 利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，包圍消費(fèi)者
一、跨界營(yíng)銷(xiāo)，全方位包圍消費(fèi)者 / 157
二、找準(zhǔn)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具 / 160
三、拋棄入口思維，創(chuàng)新和顧客的接觸方式 / 165
四、O2O的流量共享模式 / 168
五、零售的“交易時(shí)代”與“關(guān)系時(shí)代” / 171
六、做好自媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) / 173
七、經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) / 176
第九章 引爆客流：店鋪活動(dòng)就是將營(yíng)銷(xiāo)的水燒到沸點(diǎn)
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫 / 183
二、通過(guò)增值服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值 / 185
三、流量創(chuàng)新，社交互動(dòng) / 187
四、異業(yè)聯(lián)盟，共享客流 / 191
五、依靠粉絲來(lái)引流 / 194
六、實(shí)體店引爆客流的殺手锏——會(huì)員制 / 196
第十章 死磕運(yùn)營(yíng)：不斷優(yōu)化你的體系
一、搭建體系：實(shí)體店的前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng) / 203
二、制度化管理：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 / 205
三、實(shí)施精細(xì)化管理 / 209
四、走精益化零售之路 / 211
五、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造實(shí)體店 / 214
六、智能改造：將實(shí)體店改造成“數(shù)字店鋪” / 218
七、欲善待消費(fèi)者，必先善待員工 / 220
八、維護(hù)好店鋪?zhàn)赓U關(guān)系 / 224
**章 定位：放大實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)
一、關(guān)店潮已過(guò)，線上線下洗牌已結(jié)束 / 003
二、逆襲電商：實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 006
三、精準(zhǔn)定位：讓產(chǎn)品更契合消費(fèi)者需求 / 010
四、用品牌實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化 / 011
五、實(shí)體店崛起之模式進(jìn)化：O2O / 015
第二章 實(shí)體店爆品思維：思維模式的改變
一、爆品思維和爆品解決方案 / 021
二、打造爆品即提供解決方案 / 025
三、物超所值才能引爆市場(chǎng) / 029
四、高質(zhì)高價(jià)也能出爆品 / 031
五、單品爆破理論 / 034
第三章 痛點(diǎn)思維：找出行業(yè)痛點(diǎn)，予以改善
一、讀懂顧客心理，研究顧客需求 / 041
二、找到消費(fèi)者痛點(diǎn) / 045
三、基于消費(fèi)者痛點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù) / 049
四、痛苦的生意比快樂(lè)的生意更好做 / 051
五、研究顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) / 053
六、痛點(diǎn)成交法 / 057
七、找痛點(diǎn)，不要自以為是 / 060
第四章 減法經(jīng)營(yíng)：打造小而美的實(shí)體店
一、引爆小品類市場(chǎng)，引領(lǐng)細(xì)分領(lǐng)域 / 067
二、小而美：更少、更準(zhǔn)、更好 / 070
三、做專：越簡(jiǎn)單，越極致 / 073
四、去標(biāo)準(zhǔn)化，滿足個(gè)性化需求 / 076
五、精簡(jiǎn)服務(wù)：服務(wù)的唯一尺度是讓顧客舒服 / 078
第五章 溫情服務(wù)：營(yíng)造有溫度的實(shí)體店
一、消費(fèi)主權(quán)時(shí)代，決定消費(fèi)者去留的是什么 / 085
二、實(shí)體店如何面對(duì)愈發(fā)挑剔的消費(fèi)者 / 088
三、學(xué)習(xí)日本超人性化的服務(wù)細(xì)節(jié) / 091
四、關(guān)注“顧客表情指數(shù)” / 094
五、讀懂顧客等待心理學(xué) / 097
六、服務(wù)的*高境界：為顧客著想 / 101
七、實(shí)體店的情懷牌 / 104
第六章 優(yōu)化用戶體驗(yàn)：提供尖叫與快感
一、實(shí)體店不可替代的“爭(zhēng)鮮”性 / 111
二、構(gòu)建完美消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)燃體驗(yàn)爆點(diǎn) / 114
三、滿足顧客不斷變化的新需求 / 116
四、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的*高境界是傳遞情感 / 119
五、感性的故事誘惑，比理性的說(shuō)服更有效 / 122
六、打造讓顧客流連忘返的“誘因” / 126
七、實(shí)體店顧客體驗(yàn)管理 / 129
第七章 產(chǎn)品為王：重新定義產(chǎn)品品質(zhì)
一、爆破的本質(zhì)是產(chǎn)品主義 / 135
二、精進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù) / 138
三、打造爆品需要工匠精神 / 142
四、百年泡菜店老板，為何拒絕讓顧客買(mǎi)去送人 / 146
五、打磨產(chǎn)品、服務(wù)，打磨自己的心和生命 / 148
六、過(guò)硬的產(chǎn)品、服務(wù)，不可能被顛覆 / 152
第八章 利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，包圍消費(fèi)者
一、跨界營(yíng)銷(xiāo)，全方位包圍消費(fèi)者 / 157
二、找準(zhǔn)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具 / 160
三、拋棄入口思維，創(chuàng)新和顧客的接觸方式 / 165
四、O2O的流量共享模式 / 168
五、零售的“交易時(shí)代”與“關(guān)系時(shí)代” / 171
六、做好自媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) / 173
七、經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) / 176
第九章 引爆客流：店鋪活動(dòng)就是將營(yíng)銷(xiāo)的水燒到沸點(diǎn)
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫 / 183
二、通過(guò)增值服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值 / 185
三、流量創(chuàng)新，社交互動(dòng) / 187
四、異業(yè)聯(lián)盟，共享客流 / 191
五、依靠粉絲來(lái)引流 / 194
六、實(shí)體店引爆客流的殺手锏——會(huì)員制 / 196
第十章 死磕運(yùn)營(yíng)：不斷優(yōu)化你的體系
一、搭建體系：實(shí)體店的前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng) / 203
二、制度化管理：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 / 205
三、實(shí)施精細(xì)化管理 / 209
四、走精益化零售之路 / 211
五、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造實(shí)體店 / 214
六、智能改造：將實(shí)體店改造成“數(shù)字店鋪” / 218
七、欲善待消費(fèi)者，必先善待員工 / 220
八、維護(hù)好店鋪?zhàn)赓U關(guān)系 / 224
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實(shí)體店就該這么做 作者簡(jiǎn)介
潘俊賢，焦點(diǎn)國(guó)際控股集團(tuán)董事長(zhǎng)，焦點(diǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛袛?shù)家成功運(yùn)營(yíng)的實(shí)體公司。集團(tuán)涵蓋：教育培訓(xùn)、健康電器、生物科技、科技美容連鎖、大健康連鎖、廣告?zhèn)髅剑耙曋谱鞯取Ｅ丝≠t先生將自己十幾年來(lái)在實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)中總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)與方法形成一套完整的實(shí)戰(zhàn)體系，和落地系統(tǒng)。并成功運(yùn)用這套系統(tǒng)幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、升級(jí)，和利潤(rùn)倍增，深得眾多企業(yè)家高度贊譽(yù)和追隨。
2012年，2012年7月15日，國(guó)家發(fā)改委在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉辦《影響中國(guó)改革開(kāi)放20年20位企業(yè)家》大型論壇，評(píng)選出改革開(kāi)放對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的20位企業(yè)家,焦點(diǎn)公司董事長(zhǎng)潘俊賢先生與阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云，海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏等人共同入選。2014年又榮獲中國(guó)自主品牌十大創(chuàng)新人物稱號(hào)。他始終走在創(chuàng)新和變革的前沿，用自己的行動(dòng)和智慧影響著越來(lái)越多的人。
代表作品（課程）
《逆勢(shì)增長(zhǎng)》 《盈利大系統(tǒng)》
《機(jī)制贏天下》《創(chuàng)新商業(yè)模式》潘俊賢，焦點(diǎn)國(guó)際控股集團(tuán)董事長(zhǎng)，焦點(diǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛袛?shù)家成功運(yùn)營(yíng)的實(shí)體公司。集團(tuán)涵蓋：教育培訓(xùn)、健康電器、生物科技、科技美容連鎖、大健康連鎖、廣告?zhèn)髅剑耙曋谱鞯取Ｅ丝≠t先生將自己十幾年來(lái)在實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)中總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)與方法形成一套完整的實(shí)戰(zhàn)體系，和落地系統(tǒng)。并成功運(yùn)用這套系統(tǒng)幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、升級(jí)，和利潤(rùn)倍增，深得眾多企業(yè)家高度贊譽(yù)和追隨。
2012年，2012年7月15日，國(guó)家發(fā)改委在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉辦《影響中國(guó)改革開(kāi)放20年20位企業(yè)家》大型論壇，評(píng)選出改革開(kāi)放對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的20位企業(yè)家,焦點(diǎn)公司董事長(zhǎng)潘俊賢先生與阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云，海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏等人共同入選。2014年又榮獲中國(guó)自主品牌十大創(chuàng)新人物稱號(hào)。他始終走在創(chuàng)新和變革的前沿，用自己的行動(dòng)和智慧影響著越來(lái)越多的人。
代表作品（課程）
《逆勢(shì)增長(zhǎng)》 《盈利大系統(tǒng)》
《機(jī)制贏天下》《創(chuàng)新商業(yè)模式》
《非買(mǎi)不可》《生意好到爆—新零售》等精品課程。
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