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包郵 絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù)
作者：(美)托尼.克拉姆
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大16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
232
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絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787100096591
- 條形碼：9787100096591 ; 978-7-100-09659-1
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù) 本書(shū)特色
本書(shū)將告訴你如何達(dá)到世界頂級(jí)服務(wù)水平，這一水準(zhǔn)將會(huì)讓你的企業(yè)在同行內(nèi)迅速脫穎而出，讓你的客戶(hù)成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客并能讓他們對(duì)商家忠心耿耿，長(zhǎng)期地、不時(shí)地光顧店家，你要提供的服務(wù)就不能是僅僅滿(mǎn)足他們的要求而已，而是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越顧客所需要的。也就是說(shuō)，你提供的服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越顧客的要求，方方面面都要周到細(xì)致。這樣顧客對(duì)你所提供的服務(wù)滿(mǎn)意度會(huì)不斷地加強(qiáng)，*終他們會(huì)認(rèn)定你是他唯一的選擇，這就是我們說(shuō)的終極服務(wù)，而要做到這一點(diǎn)，你必須確保你的每一項(xiàng)服務(wù)都要達(dá)到相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量。這是你需要關(guān)注的重點(diǎn)。本書(shū)語(yǔ)言犀利，可操作性強(qiáng)，可為你提供頂級(jí)服務(wù)的新措施；書(shū)中的實(shí)際案例分析會(huì)讓你明白什么是劣質(zhì)服務(wù)，什么是可接受服務(wù)，什么是超級(jí)服務(wù)，并了解它們之間的區(qū)別。
絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)將告訴你如何達(dá)到世界頂級(jí)服務(wù)水平，這一水準(zhǔn)將會(huì)讓你的企業(yè)在同行內(nèi)迅速脫穎而出，讓你的客戶(hù)成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客并能讓他們對(duì)商家忠心耿耿，長(zhǎng)期地、不時(shí)地光顧店家，你要提供的服務(wù)就不能是僅僅滿(mǎn)足他們的要求而已，而是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越顧客所需要的。也就是說(shuō)，你提供的服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越顧客的要求，方方面面都要周到細(xì)致。這樣顧客對(duì)你所提供的服務(wù)滿(mǎn)意度會(huì)不斷地加強(qiáng)，*終他們會(huì)認(rèn)定你是他唯一的選擇，這就是我們說(shuō)的終極服務(wù)，而要做到這一點(diǎn)，你必須確保你的每一項(xiàng)服務(wù)都要達(dá)到相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量。這是你需要關(guān)注的重點(diǎn)。本書(shū)語(yǔ)言犀利，可操作性強(qiáng)，可為你提供頂級(jí)服務(wù)的新措施；書(shū)中的實(shí)際案例分析會(huì)讓你明白什么是劣質(zhì)服務(wù)，什么是可接受服務(wù)，什么是超級(jí)服務(wù)，并了解它們之間的區(qū)別。
絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù) 目錄
作者簡(jiǎn)介
致謝
高潮漸起
**部分 序幕
**章 更多服務(wù)，更少滿(mǎn)意——服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
第二章 推敲服務(wù)價(jià)值主張——內(nèi)部基礎(chǔ)l
第二部分 分幕
第三章 **幕：管理期望(先入之見(jiàn))
第四章 第二幕：良好開(kāi)端(**印象)
第五章 第三幕：邁向積極(建立信任)
第六章 第四幕：排隊(duì)與壞消息(核查現(xiàn)實(shí))
第七章 第五幕：讓顧客感覺(jué)自己重要(個(gè)性服務(wù))
第八章 第六幕：我能改正(彌補(bǔ)失誤)
第九章 第七幕：保持領(lǐng)先(服務(wù)創(chuàng)新)
第十章 第八幕：讓顧客想要更多(絕殺之擊)
第三部分 尾聲
終章
展開(kāi)全部
絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù) 節(jié)選
《絕技(如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù))》由托尼·克拉姆所著,足球比賽的終場(chǎng)哨聲吹響了。假設(shè)你正準(zhǔn)備離開(kāi)場(chǎng)地,下面哪種感覺(jué)更好:是你的球隊(duì)在開(kāi)場(chǎng)五分鐘之內(nèi)攻入制勝球呢,還是在*后五分鐘?一則笑話的**句話能引起你的注意,但*后的笑點(diǎn)才是令人難忘的。杰出的小說(shuō)總有曲折的結(jié)局以饗讀者;電影導(dǎo)演總會(huì)著意安排伏筆,來(lái)達(dá)到片尾的高潮。成功的秘訣在于——五星結(jié)尾。
絕技-如何打造世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
作者是英國(guó)阿什里奇商學(xué)院項(xiàng)目主任。他1992年開(kāi)始在大學(xué)工作，作為項(xiàng)目主任，他專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)戰(zhàn)略，他熱衷于了解顧客心理和價(jià)值觀，熱衷于品牌的提升，熱衷于研究長(zhǎng)期的企業(yè)關(guān)系動(dòng)態(tài)，他在歐洲、亞洲等地都曾有過(guò)工作經(jīng)歷。 譯者秦其倫，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)研究生畢業(yè)，長(zhǎng)期從事英文翻譯工作，曾在美國(guó)FryeburgAcademy任教，擔(dān)任對(duì)外漢語(yǔ)教師的工作。
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