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絕技-如何打造世界級的客戶服務 版權信息
- ISBN：9787100096591
- 條形碼：9787100096591 ; 978-7-100-09659-1
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
絕技-如何打造世界級的客戶服務 本書特色
本書將告訴你如何達到世界頂級服務水平，這一水準將會讓你的企業在同行內迅速脫穎而出，讓你的客戶成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客并能讓他們對商家忠心耿耿，長期地、不時地光顧店家，你要提供的服務就不能是僅僅滿足他們的要求而已，而是要遠遠的超越顧客所需要的。也就是說，你提供的服務要遠遠超越顧客的要求，方方面面都要周到細致。這樣顧客對你所提供的服務滿意度會不斷地加強，*終他們會認定你是他唯一的選擇，這就是我們說的終極服務，而要做到這一點，你必須確保你的每一項服務都要達到相當的質量。這是你需要關注的重點。本書語言犀利，可操作性強，可為你提供頂級服務的新措施；書中的實際案例分析會讓你明白什么是劣質服務，什么是可接受服務，什么是超級服務，并了解它們之間的區別。
絕技-如何打造世界級的客戶服務 內容簡介
本書將告訴你如何達到世界頂級服務水平，這一水準將會讓你的企業在同行內迅速脫穎而出，讓你的客戶成為鐵桿回頭客。要想贏得顧客并能讓他們對商家忠心耿耿，長期地、不時地光顧店家，你要提供的服務就不能是僅僅滿足他們的要求而已，而是要遠遠的超越顧客所需要的。也就是說，你提供的服務要遠遠超越顧客的要求，方方面面都要周到細致。這樣顧客對你所提供的服務滿意度會不斷地加強，*終他們會認定你是他唯一的選擇，這就是我們說的終極服務，而要做到這一點，你必須確保你的每一項服務都要達到相當的質量。這是你需要關注的重點。本書語言犀利，可操作性強，可為你提供頂級服務的新措施；書中的實際案例分析會讓你明白什么是劣質服務，什么是可接受服務，什么是超級服務，并了解它們之間的區別。
絕技-如何打造世界級的客戶服務 目錄
作者簡介
致謝
高潮漸起
**部分 序幕
**章 更多服務，更少滿意——服務業現狀
第二章 推敲服務價值主張——內部基礎l
第二部分 分幕
第三章 **幕：管理期望(先入之見)
第四章 第二幕：良好開端(**印象)
第五章 第三幕：邁向積極(建立信任)
第六章 第四幕：排隊與壞消息(核查現實)
第七章 第五幕：讓顧客感覺自己重要(個性服務)
第八章 第六幕：我能改正(彌補失誤)
第九章 第七幕：保持領先(服務創新)
第十章 第八幕：讓顧客想要更多(絕殺之擊)
第三部分 尾聲
終章
展開全部
絕技-如何打造世界級的客戶服務 節選
《絕技(如何打造世界級的客戶服務)》由托尼·克拉姆所著,足球比賽的終場哨聲吹響了。假設你正準備離開場地,下面哪種感覺更好:是你的球隊在開場五分鐘之內攻入制勝球呢,還是在*后五分鐘?一則笑話的**句話能引起你的注意,但*后的笑點才是令人難忘的。杰出的小說總有曲折的結局以饗讀者;電影導演總會著意安排伏筆,來達到片尾的高潮。成功的秘訣在于——五星結尾。
絕技-如何打造世界級的客戶服務 作者簡介
作者是英國阿什里奇商學院項目主任。他1992年開始在大學工作，作為項目主任，他專門從事市場調查和企業戰略，他熱衷于了解顧客心理和價值觀，熱衷于品牌的提升，熱衷于研究長期的企業關系動態，他在歐洲、亞洲等地都曾有過工作經歷。 譯者秦其倫，北京外國語大學研究生畢業，長期從事英文翻譯工作，曾在美國FryeburgAcademy任教，擔任對外漢語教師的工作。
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