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錢(qián)包分配法則 版權(quán)信息
- ISBN：9787300246888
- 條形碼：9787300246888 ; 978-7-300-24688-8
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
錢(qián)包分配法則 本書(shū)特色
現(xiàn)如今，企業(yè)動(dòng)輒會(huì)投入上百萬(wàn)資金，以期掌握和分析那些所謂的能反映業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的先行指標(biāo)，諸如客戶滿意度、凈推薦值等。然而，若是這些衡量客戶忠誠(chéng)度的參數(shù)改進(jìn)后，業(yè)績(jī)依舊未能增長(zhǎng)，結(jié)果又將會(huì)如何？這一問(wèn)題跳出了人們的思維定勢(shì)，也是本書(shū)的作者所開(kāi)展的里程碑式研究的核心。*初，他們將探索的答案發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《斯隆管理評(píng)論》上，很快就在商界掀起巨大波瀾，并榮獲“顛覆性創(chuàng)新獎(jiǎng)”，彰顯出劃時(shí)代的意義和價(jià)值。
研究結(jié)果證明，僅對(duì)客戶滿意度與凈推薦值進(jìn)行投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這類投資往往收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。本書(shū)開(kāi)創(chuàng)性地提出了一種系統(tǒng)性方法——錢(qián)包分配法則，并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)苛考驗(yàn)，證明的確能夠奏效，且操作起來(lái)十分簡(jiǎn)便，高管與經(jīng)理們可以精確地計(jì)算出顧客腰包里的錢(qián)究竟有多少流向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口袋。利用本書(shū)的快速入門(mén)指南及其他資源，讀者就能識(shí)別出哪些客戶體驗(yàn)管理方案能有效地改變客戶的支出分配，從而對(duì)其加以投資。
錢(qián)包分配法則 內(nèi)容簡(jiǎn)介
營(yíng)銷經(jīng)理一直深陷貌似正確的謬誤中，以為提升顧客滿意度就能帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 他們投入大量資源改進(jìn)滿意度水平，卻往往發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)絲毫沒(méi)有增長(zhǎng)甚至下降 實(shí)踐證明，滿意度*值的提升與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不相關(guān)，這是多么痛的領(lǐng)悟 這種痛沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)也曾經(jīng)歷過(guò)，且?guī)缀踉馐軠珥斨疄?zāi) 事實(shí)是，產(chǎn)品在顧客心中滿意度的相對(duì)排名才是顧客分配支出份額的決定因素 正確測(cè)量和提升滿意度的相對(duì)排名，才能贏得更多顧客錢(qián)包份額，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 如今“錢(qián)包分配法則”這一顛覆性方法橫空出世，將幫助營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)現(xiàn)這一愿望 現(xiàn)在只有1%的人知道錢(qián)包分配法則，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握和運(yùn)用它，就多一份勝算
錢(qián)包分配法則 目錄
**章天啊，你的營(yíng)銷都做錯(cuò)了
增長(zhǎng)如此之難
市場(chǎng)份額到底受何影響
可靠指標(biāo)不過(guò)是個(gè)傳說(shuō)
滿意度 ≠ 市場(chǎng)份額
滿意度 ≠ 錢(qián)包份額
研究數(shù)據(jù)帶來(lái)錯(cuò)覺(jué)
沃爾瑪?shù)慕?jīng)典敗筆
重要的啟示
第二章好了！發(fā)現(xiàn)錢(qián)包分配法則
發(fā)現(xiàn)者的初心
滿意展相對(duì)排名決定錢(qián)包份額
確定排名的方式
對(duì)錢(qián)包分配法則的嚴(yán)苛測(cè)試
錢(qián)包分配法則追蹤什么指標(biāo)？
為何錢(qián)包分配法則會(huì)有效？
運(yùn)用錢(qián)包分配法則的三個(gè)步驟
錢(qián)包分配法則的戰(zhàn)略問(wèn)題
如何提高排名
法則應(yīng)用實(shí)例
重要結(jié)論
第三章實(shí)踐錢(qián)包分配法則
打磨一副新鏡片
運(yùn)用錢(qián)包分配法則
重要結(jié)論
第四章不以犧牲盈利為代價(jià)
錢(qián)包分配法則并非靈丹妙藥
收入 ≠ 利潤(rùn)
一時(shí)收益，長(zhǎng)遠(yuǎn)受累
令客戶愉悅卻令企業(yè)虧錢(qián)
將滿意度、錢(qián)包份額、營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)掛鉤
第五章對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)而言，真正重要的新指標(biāo)
相信科學(xué)數(shù)據(jù)而不是傳說(shuō)
不可或缺的新?tīng)I(yíng)銷指標(biāo)
與客戶滿意度結(jié)合
兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
新游戲規(guī)則
第六章堅(jiān)持兩大規(guī)則就能美夢(mèng)成真
規(guī)則1：確保數(shù)據(jù)的正確性
規(guī)則2：設(shè)定正確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
下一次顛覆
附錄A快速入門(mén)指南
何為錢(qián)包分配法則？
錢(qián)包分配法則戰(zhàn)略
發(fā)現(xiàn)能夠提高錢(qián)包份額的機(jī)會(huì)
信用合作社產(chǎn)業(yè)應(yīng)用實(shí)例
結(jié)論
附錄B常見(jiàn)問(wèn)題
何時(shí)適宜使用錢(qián)包分配法則？
錢(qián)包分配法則能與所有滿意度指標(biāo)配合使用嗎？
是否應(yīng)使用某種首選的測(cè)量方式來(lái)確定品牌排名？
如何確保排名表中沒(méi)有漏掉任何一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
與錢(qián)包分配法則相關(guān)的指標(biāo)中哪一些必不可少？
錢(qián)包分配法則為何能起作用？
相對(duì)凈推薦值有用嗎？
錢(qián)包份額不就是一個(gè)有關(guān)品牌覆蓋（即滲透度）的函數(shù)嗎？
增長(zhǎng)如此之難
市場(chǎng)份額到底受何影響
可靠指標(biāo)不過(guò)是個(gè)傳說(shuō)
滿意度 ≠ 市場(chǎng)份額
滿意度 ≠ 錢(qián)包份額
研究數(shù)據(jù)帶來(lái)錯(cuò)覺(jué)
沃爾瑪?shù)慕?jīng)典敗筆
重要的啟示
第二章好了！發(fā)現(xiàn)錢(qián)包分配法則
發(fā)現(xiàn)者的初心
滿意展相對(duì)排名決定錢(qián)包份額
確定排名的方式
對(duì)錢(qián)包分配法則的嚴(yán)苛測(cè)試
錢(qián)包分配法則追蹤什么指標(biāo)？
為何錢(qián)包分配法則會(huì)有效？
運(yùn)用錢(qián)包分配法則的三個(gè)步驟
錢(qián)包分配法則的戰(zhàn)略問(wèn)題
如何提高排名
法則應(yīng)用實(shí)例
重要結(jié)論
第三章實(shí)踐錢(qián)包分配法則
打磨一副新鏡片
運(yùn)用錢(qián)包分配法則
重要結(jié)論
第四章不以犧牲盈利為代價(jià)
錢(qián)包分配法則并非靈丹妙藥
收入 ≠ 利潤(rùn)
一時(shí)收益，長(zhǎng)遠(yuǎn)受累
令客戶愉悅卻令企業(yè)虧錢(qián)
將滿意度、錢(qián)包份額、營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)掛鉤
第五章對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)而言，真正重要的新指標(biāo)
相信科學(xué)數(shù)據(jù)而不是傳說(shuō)
不可或缺的新?tīng)I(yíng)銷指標(biāo)
與客戶滿意度結(jié)合
兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
新游戲規(guī)則
第六章堅(jiān)持兩大規(guī)則就能美夢(mèng)成真
規(guī)則1：確保數(shù)據(jù)的正確性
規(guī)則2：設(shè)定正確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
下一次顛覆
附錄A快速入門(mén)指南
何為錢(qián)包分配法則？
錢(qián)包分配法則戰(zhàn)略
發(fā)現(xiàn)能夠提高錢(qián)包份額的機(jī)會(huì)
信用合作社產(chǎn)業(yè)應(yīng)用實(shí)例
結(jié)論
附錄B常見(jiàn)問(wèn)題
何時(shí)適宜使用錢(qián)包分配法則？
錢(qián)包分配法則能與所有滿意度指標(biāo)配合使用嗎？
是否應(yīng)使用某種首選的測(cè)量方式來(lái)確定品牌排名？
如何確保排名表中沒(méi)有漏掉任何一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
與錢(qián)包分配法則相關(guān)的指標(biāo)中哪一些必不可少？
錢(qián)包分配法則為何能起作用？
相對(duì)凈推薦值有用嗎？
錢(qián)包份額不就是一個(gè)有關(guān)品牌覆蓋（即滲透度）的函數(shù)嗎？
展開(kāi)全部
錢(qián)包分配法則 作者簡(jiǎn)介
蒂莫西?凱寧漢姆（Timothy Keiningham） 益普索滿意度與忠誠(chéng)度研究所全球首席戰(zhàn)略官。益普索是一家專注于客戶體驗(yàn)、滿意度及忠誠(chéng)度的專業(yè)服務(wù)公司，在全球80多個(gè)國(guó)家有1100多名專家級(jí)員工。蒂莫西在眾多一流的管理學(xué)期刊如《哈佛商業(yè)評(píng)論》《斯隆管理評(píng)論》，以及頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊如《市場(chǎng)營(yíng)銷》《營(yíng)銷科學(xué)》，發(fā)表了眾多論文，并榮獲了十余項(xiàng)久負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括：入選美國(guó)運(yùn)籌學(xué)和管理學(xué)研究協(xié)會(huì)營(yíng)銷科學(xué)分會(huì)評(píng)選的過(guò)去25年間最具影響力的20篇論文；兩次榮獲美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)研究院/《市場(chǎng)營(yíng)銷》授予的H.保羅?羅特獎(jiǎng)；入選Emerald管理學(xué)評(píng)論數(shù)據(jù)庫(kù)所評(píng)選的優(yōu)秀引用文獻(xiàn)“50強(qiáng)”。
萊爾贊?阿克索伊（Lerzan Aksoy） 美國(guó)福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授，是客戶滿意度與忠誠(chéng)度測(cè)量及管理領(lǐng)域公認(rèn)的權(quán)威專家之一。2007年被國(guó)際青年商會(huì)評(píng)選為土耳其頂尖青年科學(xué)家并榮獲十大杰出青年的稱號(hào)。2012年獲得土耳其商業(yè)及管理學(xué)界最負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)“2012年管理榮譽(yù)獎(jiǎng)”，此項(xiàng)終身成就獎(jiǎng)授予對(duì)全球管理學(xué)做出杰出貢獻(xiàn)的研究者。
盧克?威廉姆斯（Luke Williams） 益普索滿意度與忠誠(chéng)度研究所副總裁，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司研究項(xiàng)目。在《華爾街日?qǐng)?bào)》《服務(wù)研究》《商業(yè)研究》《營(yíng)銷管理》等刊物上發(fā)表大量論文。
亞歷山大?博耶（Alexander Buoye） 美國(guó)福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)副教授，曾任益普索滿意度與忠誠(chéng)度研究所高級(jí)副總裁。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《史隆管理評(píng)論》《華爾街日?qǐng)?bào)》《服務(wù)研究》《服務(wù)管理學(xué)報(bào)》《商業(yè)研究》等刊物上發(fā)表眾多文章。被服務(wù)科學(xué)前沿會(huì)議評(píng)選為最佳實(shí)踐者。
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