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服務營銷技巧 版權信息
- ISBN：7301107307
- 條形碼：9787301107300 ; 978-7-301-10730-0
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷技巧 本書特色
產品無優勢，品牌無實力，如何讓客戶選擇你？客戶抱怨投訴不斷，銷售業績平平，現在應該怎么辦？在市場激烈的客戶爭奪戰中，傳統的“微笑服務”已不啼以讓客戶回頭，唯有提升客戶價值的優質服務，才能創造利潤，贏得市場。 這是一本讓營銷人員快速提升服務品質的絕佳實戰手冊。它告訴營銷人員，現在的企業不可能僅憑簡單的銷售而獲利，而是通過讓客戶滿意，通過創造客戶價值來贏得競爭。以客戶為中心，用服務去感動客戶，用服務去贏得客戶，建立永久忠誠的客戶群，才是市場競爭的制勝法寶。 本書既然闡述了國際*先進的服務營銷理念，同時又結合優秀企業的操作實務，提供了客戶服務的基本方法與實戰技巧，能使營銷管理者和營銷人員輕松掌握打造忠誠客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業績。
服務營銷技巧 內容簡介
本書內容包括：現代客戶服務理念、客戶購買心理分析、客戶關系管理實務、客戶服務的基本方法、客戶服務的流程和品質控制等。
服務營銷技巧 目錄
序言
**章 現代客戶服務理念
一 重新認知客戶服務
1.什么是服務
2.什么是客戶
3.現代服務營銷觀念
二 服務的意義
1.為什么需要優質的服務
2.好顧客的自白書
3.兩種服務對企業的影響
4.企業為什么會失去客戶
三 服務的多層次
1.服務的四個層次
2.忠誠的客戶群
四 正確的服務理念
1.正確的服務理念和思維
2.跨越灰色地帶
3.世界上*成功的公司
五 客戶服務準則
第二章 客戶購買心理分析
一 客戶行為心理分析
1.客戶的購買流程
2.評估選擇過程
二 客戶需求分析
1.人的需求理論
2.需求的冰山理論
三 客戶性格分析
1.四種性格類型
2.對不同性格類型客戶的策略
四 目標客戶分析
1.特別對待VIP大客戶
2.關注潛在客戶
五 客戶滿意度測量
……
展開全部
服務營銷技巧 作者簡介
狄振鵬，2004年中國“十大杰出培訓師’之一，高級營銷營理顧問、資深專業行銷訓練師。曾任國際金融集團營銷經理、培訓經理,麥肯錫管理咨詢項目推廣經理等。現任卜渴社會科學院高級顧問。上海交大管理學院培訓中心培訓師、復旦大學網絡學院泰亙學習中心培訓師、新加坡中華總商會管理學院授權講師．出色財智杠桿訓練聯盟培訓總監、北京時代光華公司特聘高級培訓師。 狄先生從事營銷培訓、管理培訓與策劃工作十多年，主持開發營銷、管理類培訓課程十多種，參與國內企業營銷策劃。CI推廣和企業管理培訓400多場次，撰寫營銷和管理類著作．論文30多萬字。長于營銷、服務技能和管理能力訓練 授課生動幽默，培訓效果顯著，深受好評。 服務的客戶主要有：摩托羅拉、聯臺利華、西門子．平安保險、華奏證券等。
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