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專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版 版權(quán)信息
- ISBN：9787111768197
- 條形碼：9787111768197 ; 978-7-111-76819-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版 本書特色
2002年*佳商業(yè)書籍獎(jiǎng)9大領(lǐng)域，49家媒體聯(lián)袂推薦 榮登美國(guó)、加拿大、澳大利亞商業(yè)類暢銷書榜首被譯為9種語(yǔ)言 本書將引領(lǐng)你鍛造一支高勢(shì)能的團(tuán)隊(duì)既是場(chǎng)內(nèi)的選手 需要完成自己的任務(wù)又是場(chǎng)邊教練 必須擔(dān)負(fù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
專業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點(diǎn)截然不同之處：**，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒(méi)有所謂的常規(guī)做法，甚至沒(méi)有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費(fèi)領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業(yè)服務(wù)高度個(gè)性化，要求與客戶進(jìn)行大量面對(duì)面的互動(dòng)，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時(shí)面臨著兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是客戶服務(wù)市場(chǎng)，另一個(gè)是人才招聘市場(chǎng)。作者基于其10多年在20多個(gè)國(guó)家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問(wèn)工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無(wú)論公司規(guī)模大小、從事哪個(gè)行業(yè)、在哪些國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的表述都出奇一致：為客戶提供卓越的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)員工回報(bào)和公司業(yè)務(wù)的雙重增長(zhǎng)。顯而易見(jiàn)，專業(yè)服務(wù)公司面臨的問(wèn)題非常相似，必須實(shí)現(xiàn)客戶、員工和經(jīng)濟(jì)效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合伙制、多地點(diǎn)辦公五個(gè)方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問(wèn)題，涵蓋了專業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。這套專業(yè)服務(wù)公司管理理論將學(xué)術(shù)知識(shí)和實(shí)踐操作完美結(jié)合，已被全球知名專業(yè)服務(wù)公司采納并驗(yàn)證，被譽(yù)為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)典。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版 前言
如果你是一位專業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那這本書正是為你而創(chuàng)作的。本書所說(shuō)的“團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)廣義概念，并不特指某種類型的組織或架構(gòu)。你的團(tuán)隊(duì)可以是以地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分的單位，也可以是因?yàn)槟硞(gè)項(xiàng)目、客戶、行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域而組建的群體。你并不負(fù)責(zé)管理整個(gè)公司，而是負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、領(lǐng)導(dǎo)或督促公司中的某個(gè)團(tuán)隊(duì)。你并不是老板，即使你真的是，你也不想表現(xiàn)得高高在上。你手中掌握的發(fā)號(hào)施令的權(quán)力有限（如果有的話），但就算你有這樣的權(quán)威，你也很少使用它。不過(guò)，為了有效地開(kāi)展工作，你必須“敢為人先”，成為人群中“出類拔萃”的那一位。
由于你負(fù)責(zé)管理的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是整個(gè)公司，所以你可能仍然需要處理客戶工作，并同時(shí)擔(dān)任球員和教練的角色。這可能是你首次管理（或無(wú)論你怎么稱呼這一行為）團(tuán)隊(duì)。在成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之前，你只需要專注于自己的表現(xiàn)，但現(xiàn)在你有責(zé)任關(guān)心（并影響）別人的表現(xiàn)，而他們中的很多人過(guò)去和你同級(jí)（而且這些人可能現(xiàn)在還這么認(rèn)為）。你還必須將一群?jiǎn)未颡?dú)斗的個(gè)體打造成一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的類型多種多樣。有的團(tuán)隊(duì)（team）專注于實(shí)現(xiàn)自身使命，成員對(duì)于共同的目標(biāo)和為達(dá)成目標(biāo)需要承擔(dān)的責(zé)任具有高度共識(shí)；有的團(tuán)隊(duì)（group），其成員各自在自己的項(xiàng)目上獨(dú)立工作，不對(duì)彼此負(fù)責(zé)，僅僅因?yàn)樾姓芾淼男枰蚪M織上的便利而形成團(tuán)隊(duì)。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版 目錄
前 言
|**部分| 準(zhǔn)備好了嗎
**章 明確角色?2
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何利用時(shí)間?5
所謂“愿景”?7
第二章 權(quán)責(zé)分明?11
需要遵守的規(guī)則?14
第三章 逐步建立人際關(guān)系?26
你應(yīng)該從哪里開(kāi)始?39
第四章 勇于激勵(lì)?44
經(jīng)驗(yàn)?48
總結(jié)?54
|第二部分| 指導(dǎo)個(gè)人
第五章 贏得追隨者?56
創(chuàng)造一個(gè)有安全感的氛圍?63
進(jìn)行正式的工作指導(dǎo)?67
第六章 用心傾聽(tīng)與共鳴?73
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)怎么做?73
如何應(yīng)對(duì)糟糕的傾聽(tīng)者?78
第七章 管理要因人而異?81
對(duì)人群分類的思維模式?83
求同存異?83
了解人們行為的準(zhǔn)則?84
解讀同事行為的關(guān)鍵?87
進(jìn)一步思考?93
因材施教?94
與驅(qū)動(dòng)型同事共事?96
與分析型同事共事?97
與友善型同事共事?99
與表達(dá)型同事共事?101
第八章 提攜后進(jìn)?104
解決長(zhǎng)期未能改善的工作表現(xiàn)問(wèn)題?111
第九章 管理“大牌”員工?112
應(yīng)對(duì)問(wèn)題行為?113
下一個(gè)挑戰(zhàn)?117
第十章 為變革贏得支持?120
響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的訴求?123
|第三部分| 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
第十一章 明晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?130
第十二章 約法三章?136
確定相互負(fù)責(zé)的程度?137
設(shè)定共同貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?142
確立共同的價(jià)值觀?147
第十三章 建立團(tuán)隊(duì)信任?151
建立信任的策略?152
信任的構(gòu)成要素?154
第十四章 發(fā)起挑戰(zhàn)?163
迎接挑戰(zhàn)?164
第十五章 如何高效開(kāi)會(huì)?172
會(huì)議目標(biāo)?173
會(huì)議規(guī)則?174
知識(shí)共享與技能提升會(huì)議?176
行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議?178
第十六章 給予贊賞?188
第十七章 解決人際沖突?196
第十八章 應(yīng)對(duì)危機(jī)?202
應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵原則?202
應(yīng)對(duì)不同類型危機(jī)的建議?206
總結(jié)?212
|第四部分| 構(gòu)建未來(lái)
第十九章 培養(yǎng)新生力量?216
工作分配機(jī)制?217
工作監(jiān)督機(jī)制?218
導(dǎo)師?220
招聘?223
第二十章 接納新成員?226
新成員融入計(jì)劃?228
管理好你的投資?231
第二十一章 控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模?233
我們還要繼續(xù)下去嗎?236
第二十二章 評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效?237
組織團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估?238
問(wèn)卷調(diào)查?240
評(píng)估財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?247
總結(jié)?253
第二十三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值?254
延伸閱讀?262
參考資料?263
致謝?264
|**部分| 準(zhǔn)備好了嗎
**章 明確角色?2
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何利用時(shí)間?5
所謂“愿景”?7
第二章 權(quán)責(zé)分明?11
需要遵守的規(guī)則?14
第三章 逐步建立人際關(guān)系?26
你應(yīng)該從哪里開(kāi)始?39
第四章 勇于激勵(lì)?44
經(jīng)驗(yàn)?48
總結(jié)?54
|第二部分| 指導(dǎo)個(gè)人
第五章 贏得追隨者?56
創(chuàng)造一個(gè)有安全感的氛圍?63
進(jìn)行正式的工作指導(dǎo)?67
第六章 用心傾聽(tīng)與共鳴?73
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)怎么做?73
如何應(yīng)對(duì)糟糕的傾聽(tīng)者?78
第七章 管理要因人而異?81
對(duì)人群分類的思維模式?83
求同存異?83
了解人們行為的準(zhǔn)則?84
解讀同事行為的關(guān)鍵?87
進(jìn)一步思考?93
因材施教?94
與驅(qū)動(dòng)型同事共事?96
與分析型同事共事?97
與友善型同事共事?99
與表達(dá)型同事共事?101
第八章 提攜后進(jìn)?104
解決長(zhǎng)期未能改善的工作表現(xiàn)問(wèn)題?111
第九章 管理“大牌”員工?112
應(yīng)對(duì)問(wèn)題行為?113
下一個(gè)挑戰(zhàn)?117
第十章 為變革贏得支持?120
響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的訴求?123
|第三部分| 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
第十一章 明晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?130
第十二章 約法三章?136
確定相互負(fù)責(zé)的程度?137
設(shè)定共同貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?142
確立共同的價(jià)值觀?147
第十三章 建立團(tuán)隊(duì)信任?151
建立信任的策略?152
信任的構(gòu)成要素?154
第十四章 發(fā)起挑戰(zhàn)?163
迎接挑戰(zhàn)?164
第十五章 如何高效開(kāi)會(huì)?172
會(huì)議目標(biāo)?173
會(huì)議規(guī)則?174
知識(shí)共享與技能提升會(huì)議?176
行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議?178
第十六章 給予贊賞?188
第十七章 解決人際沖突?196
第十八章 應(yīng)對(duì)危機(jī)?202
應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵原則?202
應(yīng)對(duì)不同類型危機(jī)的建議?206
總結(jié)?212
|第四部分| 構(gòu)建未來(lái)
第十九章 培養(yǎng)新生力量?216
工作分配機(jī)制?217
工作監(jiān)督機(jī)制?218
導(dǎo)師?220
招聘?223
第二十章 接納新成員?226
新成員融入計(jì)劃?228
管理好你的投資?231
第二十一章 控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模?233
我們還要繼續(xù)下去嗎?236
第二十二章 評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效?237
組織團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估?238
問(wèn)卷調(diào)查?240
評(píng)估財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?247
總結(jié)?253
第二十三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值?254
延伸閱讀?262
參考資料?263
致謝?264
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專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理 如何激勵(lì)知識(shí)型員工 經(jīng)典重譯版 作者簡(jiǎn)介
帕特里克·麥克納
前沿國(guó)際公司合伙人，他擁有20多年為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)歷。在十幾個(gè)國(guó)家至少為該國(guó)的十大律師事務(wù)所或會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一服務(wù)過(guò)。
麥克納在加拿大管理學(xué)院獲得 MBA 學(xué)位，是哈佛大學(xué)專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的校友，他持有會(huì)計(jì)和管理領(lǐng)域的專業(yè)證書。
與人合著的圖書《管理貓群：主管合伙人和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的手冊(cè)》《超越認(rèn)知：激勵(lì)你的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的 16 個(gè)提問(wèn)》都曾位列加拿大管理類十大暢銷書榜單。
大衛(wèi)·梅斯特
國(guó)際公認(rèn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理權(quán)威，為世界各地廣泛的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)對(duì)各類戰(zhàn)略及管理問(wèn)題的咨詢建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時(shí)間花在北美，30%的時(shí)間花在西歐，另外30%的時(shí)間則關(guān)注其他地區(qū)。帕特里克·麥克納
前沿國(guó)際公司合伙人，他擁有20多年為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)歷。在十幾個(gè)國(guó)家至少為該國(guó)的十大律師事務(wù)所或會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一服務(wù)過(guò)。
麥克納在加拿大管理學(xué)院獲得 MBA 學(xué)位，是哈佛大學(xué)專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的校友，他持有會(huì)計(jì)和管理領(lǐng)域的專業(yè)證書。
與人合著的圖書《管理貓群：主管合伙人和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的手冊(cè)》《超越認(rèn)知：激勵(lì)你的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的 16 個(gè)提問(wèn)》都曾位列加拿大管理類十大暢銷書榜單。
大衛(wèi)·梅斯特
國(guó)際公認(rèn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理權(quán)威，為世界各地廣泛的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)對(duì)各類戰(zhàn)略及管理問(wèn)題的咨詢建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時(shí)間花在北美，30%的時(shí)間花在西歐，另外30%的時(shí)間則關(guān)注其他地區(qū)。
大衛(wèi)出生于英國(guó)，擁有伯明翰大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院和哈佛商學(xué)院的學(xué)位，并在哈佛商學(xué)院擔(dān)任教授7年。著有暢銷書《專業(yè)服務(wù)公司的管理》《專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理》《值得信賴的顧問(wèn)》《專業(yè)主義》《言行一致》。他的許多文章被翻譯成主要?dú)W洲語(yǔ)言（包括俄語(yǔ)），他的著作被翻譯成荷蘭語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、韓語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、塞爾維亞-克羅地亞語(yǔ)及中文。
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