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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787565451232
- 條形碼：9787565451232 ; 978-7-5654-5123-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通 內容簡介
本書分為三篇：溝通理論、組織內外部溝通、個人溝通技能。“溝通理論”篇包括溝通概述、溝通的一般策略；“組織內外部溝通”篇包括組織內部溝通 (包括沖突溝通)、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機溝通；“個人溝通技能”篇包括有效演講 (包括會議溝通)、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經驗看，三個模塊都很重要：溝通理論打基礎；組織內外部溝通解決企業實際中的溝通問題，讓學生熟悉企業的各種溝通活動；個人溝通技能的訓練是每位要步入職場的學生都必須經過的。筆者在澳大利亞留學期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學活動，受益匪淺。在西方商科學生中，該門課程配有大量的演練課、實驗課。比如演說，每位學生必須在實驗室作 2次以上商務演說并錄像，學生自己比照相關要求分析自己需要作哪些改進。因此，本書盡量將有關溝通的問題納入進來，以便于教師針對不同的學生對象作內容選擇。
管理溝通 目錄
第1篇 管理溝通理論
第1章 管理溝通概述
學習目標
引例 語言的魔力
1.1 溝通在管理中的地位和作用
1.1.1 溝通在管理中的地位
1.1.2 溝通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收購沃爾沃
小案例1-2 德國 愚蠢的銀行
1.2 管理溝通的基本含義
1.2.1 溝通和管理溝通的定義
1.2.2 管理溝通的過程與要素
小案例1-3 “白領腔”的陳小姐
1.3 管理溝通的原則
1.3.1 基本原則：誠懇
1.3.2 核心原則：換位思考
小案例1-4 減少的退休金
1.3.3 管理溝通定位：建設性溝通
小案例1-5 問題導向的溝通
小案例1-6 描述性溝通
小案例1-7 排斥性溝通與認 溝通
小案例1-8 自我顯性溝通
1.4 管理溝通的教學與研究
本章小結
復習思考題
案例分析 公交車上扔垃圾不聽勸告還罵乘客結果被拘
第2章 管理溝通的一般策略
學習目標
引例 L為何溝通失敗
2.1 溝通者策略
2.1.1 溝通目標
小案例2-1 古井貢酒集團致消費者的公開信
2.1.2 溝通者的可信度
2.1.3 溝通形式
小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略
2.2 聽眾策略
2.2.1 聽眾態度分析
小案例2-3 新員工代表的發言
2.2.2 聽眾群體分類
小案例2-4 維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
2.3 信息策略
2.3.1 組織信息策略
2.3.2 聽眾記憶曲線
2.3.3 傳遞負面信息策略
小案例2-5 拒 信貸
2.4 渠道策略
2.4.1 溝通渠道分類
2.4.2 溝通渠道選擇策略
小案例2-6 “郵件門”事件中的溝通
2.5 反饋策略
展開全部
管理溝通 作者簡介
謝玉華，博士，湖南大學工商管理學院教授、博士生導師，湖南大學企業社會責任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月兩次赴澳大利亞迪肯大學進行學術訪問；2014年12月—2015年3月在美國羅格斯大學作 訪問學者。2000年開始承擔湖南大學“管理溝通”課程的教學工作，在MBA、EDP、本科等各個層次講授，為各類企業進行大量的中高管培訓；兩次獲得“全閨酉篇 管理案例”榮譽；在同內外學術刊物上發表論文100多篇；出版學術著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社會科學基金項目2項、 合作項目3項、 人文社會科學基金項目1項、湖南省社會科學重大項目1項、其他省級研究項目6項、市級委托項目和企業橫向項目若干項；參加 、省部級項目若干項。
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