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危機公關 版權信息
- ISBN：9787548459927
- 條形碼：9787548459927 ; 978-7-5484-5992-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
危機公關 本書特色
1.當面對形象危機時，公眾人物和背后團隊還只會說“對不起”？ 道歉——是一種危機，也是一門學問；一則好的道歉，不僅可以扭轉大眾印象和認知，而且還能引導輿論導向。通過本書，你可以了解到“道歉”的藝術，和其背后的經濟學和心理學。 2. 作者卡里·庫珀教授曾發表過1314篇文章，并在Researchgate（科研社交網絡服務網站）中的閱讀量高達477852次，已有百部出版作品，其中《管理陷阱》已被引進出版。 3.無論是網絡平臺，還是社交媒體，為什么企業的“翻車”聲明越來越多？大眾對公眾人物的道歉也越來越不買賬？本書結合當下，把經濟發展趨勢和人們日益被改變的思維方式作出解讀與分析，為專業從業者提升處理危機的能力。 4.一則道歉，看清商業邏輯：媒體和消費者可能會喜歡過分情緒化的悔悟，但是市場不會！ 2018年8月，特斯拉首席執行官馬斯克的道歉被投資銀行資本市場公司（KeyBanc Capital Markets）稱為“史上*有價值的道歉”，特斯拉股價飆升8.5%，股票價值增長了47.5億美元。 5.“一場危機中，*輕松的時刻是處理危機本身，*艱難的是決定到底應該迎戰還是放棄，而*危險的時候則出現在危機*后。” —— 美國前總統 尼克松 這是一本公關從業者、互聯網職場人爭相閱讀的專業圖書！同時也是一本揭秘企業形象的背后邏輯、識別公眾人物的“人設”之書！
危機公關 內容簡介
隨著時代變遷，公關危機的本質也發生了改變！為什么一封同樣的道歉函，有的企業就被大眾嘲諷，而有的就被大眾稱贊？關于“道歉”，并不只是說簡單地說“對不起”。“道歉”是一種危機，也是一門學問。 本書在恰到好處的時間，深度探討了在這個憤怒文化和隨叫隨到的悔悟時代的“道歉”心理學，和動機，甚至是經濟學原理。“道歉”這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉移注意力的技巧和策略，并展示了專業人士是如何做到*好的。為企業和組織提供經驗教訓，你會發現如何做出有意義的道歉，知道什么時候說抱歉，或者根本不道歉。
危機公關 目錄
**章 道歉也是一種危機公關
第二章 誰在道歉，為什么？
第三章 企業道歉和不道歉的原因
第四章 為什么行業不同，道歉的意義就不同
第五章 明確的道歉為什么更容易被大家忽視
第六章 如果每個人都道歉，那沒有人是錯的：我們真的道歉太多嗎？
第七章 專家不說“對不起”的道歉方式
第八章 薛定諤式道歉、語法偏差和借口
第九章 危機疲勞和定量道歉的案例
第十章 與你無關：首席執行官如何破壞自己的道歉
第十一章 繼續努力：為什么世界三大品牌會道歉三次
第十二章 “強迫道歉？”：培養彈性并確定客戶意圖
第十三章 我們錯了：當你殺死一只小狗時該說什么
第十四章 自助式道歉：實施危機管理及提高消費者期望
第十五章 光學焦慮和為外觀道歉
第十六章 企業賠償的真正成本
第十七章 道歉經濟學：為什么道歉會花費50億美元
第十八章 危機溝通和潛在危害：企業如何從競爭對手的道歉中獲利
第十九章 清洗道歉：超市和議員如何被騙道歉
第二十章 代表他人道歉：汽車制造商、總裁和自由職業者道歉的經驗教訓
第二十一章 四天銷售100萬英鎊：發現不道歉出乎意料的好處
第二十二章 不要把善良錯當軟弱：為什么英國“*友善的”品牌拒絕道歉
第二十三章 結論：如何開展危機公關并做出有意義的響應
展開全部
危機公關 節選
**章 道歉也是一種危機公關 | 出了什么問題？ | | 為什么寫這本書？ | | 為什么是現在寫這本書？ | 1951年3月，在伯明翰（Birmingham）國王希斯區（King’s Heath），霍斯金先生（Mr.R.M.Hosking）在他婚禮當天的早晨猛然意識到自己遇到了麻煩——雖然不是他的錯，但是他的確沒有結婚的西裝。其實，他已經提前預訂了西裝，但是一直沒有收到。*后，霍斯金不得不穿著未婚妻父親的褲子結婚。他完全沒有意識到，這場不幸要從一年前講起。其實，他并不是那一年唯一一個沒有禮服的新郎，這或許會讓他感到一絲安慰。 在霍斯金準備結婚的前一年，克萊門特· 艾德禮（Clement Attlee）的工黨政府修改了稅法，無意中給準備在 4 月初之前，也就是在英國財年結束時結婚的夫妻提供了巨大的稅費優惠。如果在上一納稅年度結束之前結婚，每對夫妻都可以申請領取丈夫未來一年的全額津貼，這樣的優惠政策無疑使得 3 月迅速超過 8 月，成為英國*受歡迎的結婚月份。盡管眾所周知，英國的 3 月天氣惡劣，但在艾德禮新政之后將近 20 年時間里，3 月都是*受歡迎的結婚月份。 1951 年，也就是可以享受新政的**年，3 月份婚禮的數量飆升到前一年的兩倍。包括霍斯金和他未來妻子在內的將近 80000 對幸福的情侶，即將在 3 月步入婚姻的殿堂，但這也給整個婚禮供應鏈帶來了巨大的壓力。這就是霍斯金不得不向未來岳父借褲子的原因。3 月出現的空前的婚禮高峰讓很多人大吃一驚。對于霍斯金，包括為他定制西裝的公司而言，都是難以幸免的遭遇。 在婚禮結束的幾周之后，他收到一封來自這個讓他失望的公司的道歉信。信中說道： 親愛的先生： 我無法用言語表達讓您失望的歉意。這是公司自成立以來**次發生這樣的事情，訂單量激增。很感謝您的諒解。 給您的退款不足以表達我們的歉意 ——我額外附上 5 英鎊，并邀請您和您的妻子來我家小酌幾杯，以彌補我們的過失。再次向您和您的妻子表示誠摯的歉意。 您忠誠的， H N . 莫斯（H N. Moss） 常務董事 這封信來自哈里·莫斯（Harry Moss），時任科芬花園莫斯兄弟公司（Moss Bros & Co of Covent Garden）的常務董事。如今，莫斯兄弟公司（Moss Bros PLC）已成為一家年營業額高達數億美元的全球連鎖企業。莫斯在道歉的同時附上了兩張支票：一張是公司的退款，另一張來自他的個人賬戶。現在來看，應該價值幾百英鎊。 2018 年 11 月，這件事發生近 67 年后，霍斯金的兒子帕特里克（Patrick）在推特上分享了這封信，并提出為什么公司不能再像這樣道歉。這是*近很多人都在問的問題。
危機公關 作者簡介
卡里·庫珀 曼徹斯特大學聯盟曼徹斯特商學院企業心理與健康第50位周年教授、特許人事與發展協會會長、英國管理學院前任院長和福利協會會長。他出版了170多本書，發表眾多篇關于企業心理和人力資源的學術文章。2014年，因其在社會科學方面的貢獻，被女王授予爵士爵位。已出版圖書《管理陷阱》。 肖恩??奧米拉 公關學家、作家和音樂家，現居英國曼徹斯特。2015年，他成立了公共關系和數字溝通咨詢公司。 譯者簡介： 張媛媛，女，畢業于中國原子能科學研究院，碩士學歷，目前為高級工程師。
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