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淘寶、天貓運營從入門到精通 版權信息
- ISBN：9787218146454
- 條形碼：9787218146454 ; 978-7-218-14645-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
淘寶、天貓運營從入門到精通 本書特色
實踐出真知。本書是編者多年實戰經驗的沉淀與總結，能讓你在淘寶、天貓上暢行無阻，成為你電商之路上的通關文書。 ——德一電商生態聯盟發起人 靖驍 想了解電商全鏈路，本書是一個不錯的入口，對于初涉新兵來說，堪稱電商戰場的“二十二條軍規”，顯現著作者的灼見，薦! ——星動力教育咨詢總經理、知名投資人 劉靚 “學海無涯”，這句話真的很適合電商行業。就算我從事電商十幾年了，從這本書里面也能獲取到不少有用信息。本書條理清晰，從淺到深，適合小白、中途轉崗的讀者閱讀。 ——七葉木兒兒童家具品牌創始人 李霞 本書為普通人打開了通向淘寶、天貓運營世界的大門，值得一閱。 ——廣東省出版集團投融資部、望得康公司董事 羅志興 電商是互聯網時代的入場券，傳統企業的互聯網轉型從實體渠道的電商變革開始。這本來自于實戰派電商操盤手的經驗總結之書，可以作為轉型企業電商內訓的教材。 ——廣藥敬修堂運營中心渠道總監 羅育文
淘寶、天貓運營從入門到精通 內容簡介
本書圍繞電商工作崗位推薦的店鋪規劃、淘寶搜索、活動策劃、直通車、鉆石展位、不錯推薦、淘寶客、淘寶直播、數據化運營、產品運營、內容運營等十一個主要技能進行剖析，對電商運營過程當中的平臺操作及推廣運營工具的使用等進行詳細的教學，內容環環相扣，同時結合編寫團隊多年的運營操盤經驗，用通俗易懂的語言，配以詳細的操作示意圖和實例指導，幫助初學者快速勝任電商運營工作，提升職場競爭力。
淘寶、天貓運營從入門到精通 目錄
章 電商運營基本功… ………………………………………………………1
1．1 電商運營究竟是做什么的… ……………………………………………… 2
1．2 商品類目及子類目的介紹與選擇… ……………………………………… 2
1．3 店鋪的流量來源… ………………………………………………………… 4
1．4 電商行業動態及發展… …………………………………………………… 6
1．5 電商運營常見問題及解答… ……………………………………………… 7
第2章 淘寶店鋪規劃… …………………………………………………………9
2．1 店鋪定位規劃… …………………………………………………………… 10
2．2 店鋪產品規劃… …………………………………………………………… 15
2．3 店鋪頁面布局… …………………………………………………………… 17
2．4 店鋪促銷管理… …………………………………………………………… 19
2．5 平臺規則… ………………………………………………………………… 22
2．6 店鋪規劃常見問題及解答… ……………………………………………… 25
第3章 官方活動及其玩法… ……………………………………………………27
3．1 淘寶天貓活動節奏… ……………………………………………………… 28
3．2 聚劃算… …………………………………………………………………… 33
3．3 淘搶購… …………………………………………………………………… 36
3．4 天天特賣… ………………………………………………………………… 37
3．5 其他特色營銷業務… ……………………………………………………… 39
3．6 官方活動常見問題及解答… ……………………………………………… 40
第4章 淘寶搜索：摸清淘寶搜索規則的原理… ………………………………41
4．1 淘寶搜索的重要性… ……………………………………………………… 42
4．2 淘寶搜索規則原理解讀… ………………………………………………… 44
4．3 淘寶搜索優化路徑……………………………………………………………49
4．4 淘寶搜索常見問題及解答………………………………………………… 53
第5章 直通車：精準流量撬出一個個爆款… …………………………………55
5．1 “開車”前的思想準備… ………………………………………………… 56
5．2 直通車的推廣位及輔助工具介紹………………………………………… 58
5．3 直通車推廣完整操作流程演示… ………………………………………… 65
5．4 直通車推廣小技巧… ……………………………………………………… 74
5．5 直通車常見問題及解答… ………………………………………………… 77
第6章 鉆石展位… ………………………………………………………………81
6．1 鉆石展位的基本概念… …………………………………………………… 82
6．2 鉆展的推廣模式… ………………………………………………………… 86
6．3 鉆展開通資質要求與管理… ……………………………………………… 87
6．4 手把手教你建立鉆展計劃… ……………………………………………… 88
6．5 鉆展報表分析… …………………………………………………………… 98
6．6 鉆展常見問題及解答… ……………………………………………………102
第7章 超級推薦… ………………………………………………………………105
7．1 超級推薦概述… ………………………………………………………… 106
7．2 超級推薦的基礎介紹… ………………………………………………… 107
7．3 手把手教你設置超級推薦計劃… ……………………………………… 112
7．4 超級推薦常見問題及解答… …………………………………………… 124
第8章 淘寶客… ………………………………………………………………127
8．1 淘寶客推廣概述… ……………………………………………………… 128
8．2 手把手教你設置淘寶客推廣… ………………………………………… 131
8．3 淘寶客報表分析… ……………………………………………………… 138
8．4 淘寶客常見問題及解答… ……………………………………………… 140
第9章 淘寶直播… ……………………………………………………………143
9．1 解讀淘寶直播及其發展趨勢… ………………………………………… 144
9．2 淘寶直播的開通… ……………………………………………………… 145
9．3 直播整體規劃… ………………………………………………………… 148
9．4 直播案例與復盤… ……………………………………………………… 159
9．5 淘寶直播平臺規則… …………………………………………………… 160
9．6 淘寶直播常見問題及解答… …………………………………………… 162
0章 數據化運營… ………………………………………………………165
10．1 了解數據化運營… …………………………………………………… 166
10．2 如何進行店鋪流量數據分析… ……………………………………… 167
10．3 店鋪成交數據分析… ………………………………………………… 171
10．4 數據化運營常見問題及解答… ……………………………………… 173
1章 產品運營：爆品持續熱賣的秘訣… ………………………………175
11．1 產品運營要做什么… ………………………………………………… 176
11．2 選品：產品選不對，努力都白費… ………………………………… 178
11．3 產品定價：價格和價值之間的權衡… ……………………………… 183
11．4 手把手教你打造爆款… ……………………………………………… 186
11．5 產品運營常見問題及解答… ………………………………………… 189
2章 玩轉內容運營，讓你的店鋪更有趣… ……………………………191
12．1 內容為王：做好內容運營，抓住客戶眼球… ……………………… 192
12．2 內容運營的形式和方式… …………………………………………… 193
12．3 淘寶達人：智者當借力而行… ……………………………………… 196
12．4 微淘：單點突破，找到機遇引流量… ……………………………… 198
12．5 問大家：提升轉化的利器… ………………………………………… 201
12．6 資源整合，業績倍增… ……………………………………………… 203
12．7 內容運營常見問題及解答… ………………………………………… 206
3章 外部合作… …………………………………………………………207
13．1 抖音合作… …………………………………………………………… 208
13．2 微信、微博合作… …………………………………………………… 209
13．3 其他合作… …………………………………………………………… 211
13．4 外部合作常見問題及解答… ………………………………………… 212
4章 團隊協作… …………………………………………………………215
14．1 客服管理及運營協作… ……………………………………………… 216
14．2 策劃/設計：讓運營思路具象化… ……………………………………224
14．3 倉儲發貨：賣貨不發貨都是耍流氓… ……………………………… 225
14．4 團隊協作常見問題及解答… ………………………………………… 230
1．1 電商運營究竟是做什么的… ……………………………………………… 2
1．2 商品類目及子類目的介紹與選擇… ……………………………………… 2
1．3 店鋪的流量來源… ………………………………………………………… 4
1．4 電商行業動態及發展… …………………………………………………… 6
1．5 電商運營常見問題及解答… ……………………………………………… 7
第2章 淘寶店鋪規劃… …………………………………………………………9
2．1 店鋪定位規劃… …………………………………………………………… 10
2．2 店鋪產品規劃… …………………………………………………………… 15
2．3 店鋪頁面布局… …………………………………………………………… 17
2．4 店鋪促銷管理… …………………………………………………………… 19
2．5 平臺規則… ………………………………………………………………… 22
2．6 店鋪規劃常見問題及解答… ……………………………………………… 25
第3章 官方活動及其玩法… ……………………………………………………27
3．1 淘寶天貓活動節奏… ……………………………………………………… 28
3．2 聚劃算… …………………………………………………………………… 33
3．3 淘搶購… …………………………………………………………………… 36
3．4 天天特賣… ………………………………………………………………… 37
3．5 其他特色營銷業務… ……………………………………………………… 39
3．6 官方活動常見問題及解答… ……………………………………………… 40
第4章 淘寶搜索：摸清淘寶搜索規則的原理… ………………………………41
4．1 淘寶搜索的重要性… ……………………………………………………… 42
4．2 淘寶搜索規則原理解讀… ………………………………………………… 44
4．3 淘寶搜索優化路徑……………………………………………………………49
4．4 淘寶搜索常見問題及解答………………………………………………… 53
第5章 直通車：精準流量撬出一個個爆款… …………………………………55
5．1 “開車”前的思想準備… ………………………………………………… 56
5．2 直通車的推廣位及輔助工具介紹………………………………………… 58
5．3 直通車推廣完整操作流程演示… ………………………………………… 65
5．4 直通車推廣小技巧… ……………………………………………………… 74
5．5 直通車常見問題及解答… ………………………………………………… 77
第6章 鉆石展位… ………………………………………………………………81
6．1 鉆石展位的基本概念… …………………………………………………… 82
6．2 鉆展的推廣模式… ………………………………………………………… 86
6．3 鉆展開通資質要求與管理… ……………………………………………… 87
6．4 手把手教你建立鉆展計劃… ……………………………………………… 88
6．5 鉆展報表分析… …………………………………………………………… 98
6．6 鉆展常見問題及解答… ……………………………………………………102
第7章 超級推薦… ………………………………………………………………105
7．1 超級推薦概述… ………………………………………………………… 106
7．2 超級推薦的基礎介紹… ………………………………………………… 107
7．3 手把手教你設置超級推薦計劃… ……………………………………… 112
7．4 超級推薦常見問題及解答… …………………………………………… 124
第8章 淘寶客… ………………………………………………………………127
8．1 淘寶客推廣概述… ……………………………………………………… 128
8．2 手把手教你設置淘寶客推廣… ………………………………………… 131
8．3 淘寶客報表分析… ……………………………………………………… 138
8．4 淘寶客常見問題及解答… ……………………………………………… 140
第9章 淘寶直播… ……………………………………………………………143
9．1 解讀淘寶直播及其發展趨勢… ………………………………………… 144
9．2 淘寶直播的開通… ……………………………………………………… 145
9．3 直播整體規劃… ………………………………………………………… 148
9．4 直播案例與復盤… ……………………………………………………… 159
9．5 淘寶直播平臺規則… …………………………………………………… 160
9．6 淘寶直播常見問題及解答… …………………………………………… 162
0章 數據化運營… ………………………………………………………165
10．1 了解數據化運營… …………………………………………………… 166
10．2 如何進行店鋪流量數據分析… ……………………………………… 167
10．3 店鋪成交數據分析… ………………………………………………… 171
10．4 數據化運營常見問題及解答… ……………………………………… 173
1章 產品運營：爆品持續熱賣的秘訣… ………………………………175
11．1 產品運營要做什么… ………………………………………………… 176
11．2 選品：產品選不對，努力都白費… ………………………………… 178
11．3 產品定價：價格和價值之間的權衡… ……………………………… 183
11．4 手把手教你打造爆款… ……………………………………………… 186
11．5 產品運營常見問題及解答… ………………………………………… 189
2章 玩轉內容運營，讓你的店鋪更有趣… ……………………………191
12．1 內容為王：做好內容運營，抓住客戶眼球… ……………………… 192
12．2 內容運營的形式和方式… …………………………………………… 193
12．3 淘寶達人：智者當借力而行… ……………………………………… 196
12．4 微淘：單點突破，找到機遇引流量… ……………………………… 198
12．5 問大家：提升轉化的利器… ………………………………………… 201
12．6 資源整合，業績倍增… ……………………………………………… 203
12．7 內容運營常見問題及解答… ………………………………………… 206
3章 外部合作… …………………………………………………………207
13．1 抖音合作… …………………………………………………………… 208
13．2 微信、微博合作… …………………………………………………… 209
13．3 其他合作… …………………………………………………………… 211
13．4 外部合作常見問題及解答… ………………………………………… 212
4章 團隊協作… …………………………………………………………215
14．1 客服管理及運營協作… ……………………………………………… 216
14．2 策劃/設計：讓運營思路具象化… ……………………………………224
14．3 倉儲發貨：賣貨不發貨都是耍流氓… ……………………………… 225
14．4 團隊協作常見問題及解答… ………………………………………… 230
展開全部
淘寶、天貓運營從入門到精通 節選
第3章 官方活動及其玩法 3.1 淘寶天貓活動節奏 3.1.1 官方大促活動及報名流程 1．官方活動及其大促等級 官方活動按重要程度的高低劃分為S級、A級、B級、C級，其中S級是比較重要的活動，影響力較大，官方給予商家的流量曝光資源也比較多，如“38女王節”“618年中大促”“99大促”“雙11”“雙12”等這些都屬于S級活動。不管是天貓商家還是淘寶商家，對于這類S級的活動都需要非常重視和謹慎，因為這些活動不僅能給店鋪帶來巨大的流量和銷量，還可以幫助商家提升店鋪層級，而且活動之間關聯性較大，如果兩個活動時間相距較近，前一個活動的效果會直接影響后一個活動獲得的平臺流量的大小。 S級活動也有流量大小之分，其中“雙11”活動為全年流量*大的一個活動，排在后面的依次是“雙12”“618年中大促”“38女王節”“99大促”，因此我們可以根據官方不同時期給予的流量大小來安排報名，做好全年的活動規劃。 與S級活動相比，其他促銷等級的活動流量較少，但也不應該忽視。一般行業級別的或者是與節日掛鉤的活動，例如服裝類目的“新勢力周”、圖書類目的“世界讀書日”、電子產品類目的“一起來電”、五一勞動節的“51狂歡”活動、每年3月和9月的開學活動等，雖然官方給到的流量較少，但仍然能帶動一定的銷售。這些活動開始后的流量和銷量一般是日常的1.5～3倍，而且報名期也較為密集，一般每個月有2～3次，因此商家也需要實時關注后臺動向進行報名，以免錯過*佳報名時間。 2．官方活動報名流程及常見玩法 官方活動流程一般有四個階段：商家報名、商品報名、預熱時間和正式活動。在報名階段，商家需要填寫店鋪信息，經小二審核通過后，就完成了商家報名的操作，可以進入商品報名階段。 商品報名階段又分為現貨申報、個性化會場信息提交、玩法。 （1）現貨申報*為簡單，可以手動選擇產品申報，也可以用表格批量提交的方式進行報名。需要注意的是，現貨申報有一定的時間節點，會影響改價、調整庫存數量、撤銷報名等操作，因此需要關注時間節點，以免錯過操作的*佳時間。 （2）個性化會場主要用于報名、提交商品賽馬產品和店鋪賽馬圖。何為賽馬？“賽馬”就是有機會展現在官方會場的店鋪或者商品。需要注意的是，不是所有報名審核通過的商品或店鋪就一定能在會場上展現，系統會根據預熱期和正式活動期間的活動效果來提供展現的機會。預熱期以收藏加購為考核標準，正式活動期以成交轉化為考核標準，因此選擇產品和會場圖必須非常慎重。 在進行商品賽馬報名時需要關注兩個點：**，選品少且精。選品*好是店鋪Top10內的產品，報名數量*好控制在5～10個以內，不能太多也不能太少，因為即便產品有機會上會場，每家店的會場商品*多也不會超過2個。如果報名商品太多，反而會減少在會場展現的機會。第二，利益點必須吸引人且能在店鋪頁面輕松找到。 在進行店鋪賽馬報名時也需要關注兩個點：**，會場圖片點擊率。這就要求店鋪會場圖內的產品必須是流量品，能吸引客戶點擊圖片進入店鋪。第二，利益點有競爭優勢。這就需要商家在活動開始前對市場進行調研，帶動流量，促進轉化。 那為什么要重視個性化會場報名呢？因為會場可以帶來巨大的免費流量，特別是一些S級大促活動，大店會場流量一般能占全店流量的16％～30％，中小型店鋪也能達到5％～15％。換句話說，報名官方活動就是為了報名個性化會場。 （3）一般較為常見的玩法有前N件9折/5折、有價券、分期免息等。而在報名參加一些S級大促活動的時候，一般會新增一些新玩法，例如紅包返現、密令紅包、購物津貼、品類券等。這些玩法的原理都比較簡單，其中*需要關注的是購物津貼和品類券。一般商家都會報名參加，因為這會直接影響產品在會場或搜索頁面的展現。由于購物津貼或品類券是滿足平行折扣的，即單品優惠價總和只要滿足各層級優惠門檻，就可用優惠都可同時享受。而且，津貼或品類券的優惠額度都是由商家出資的，因此報名這個玩法前需要考慮店鋪的盈利模式，做好店鋪優惠券的搭配設置，從而實現玩法效益的*大化。 另外，符合條件的玩法有很多，我們甚至可以報名參與所有的玩法，但首先需要明確一點，就是任何玩法的參與都必須以強烈的目的性為導向，換句話說，就是不要為了報活動而報活動。例如，如果我們參加本次活動是以利潤為導向，則需要更多關注這些玩法所帶來的轉化效果，而非無效流量；如果玩法帶來了很多流量卻導致一些費用上升，那無疑是本末倒置。 3．注意事項 （1）價格保護期，一般是指某些大型活動結束后15天內報名該活動的產品不能進行降價操作，如系統檢測到降價行為，將會對店鋪進行扣分處置。 （2）在活動過程中無法撤標。活動報名成功的商品在活動期間無法撤標，因此報名前需要關注商品操作時間節點，確定好選品再報名參加活動，減少不必要的損失。 （3）玩法設置禁忌，除了設置官方活動，很多商家還會設置自己店內的活動來增加銷售，這就需要在設置玩法的時候避免“踩雷”。例如“免費領”“0元購”“免單”“好評有禮”等活動是不能設置的，一旦被發現、舉報，店鋪可能會被降分處置。除此之外，抽獎盤的中獎比例和獎品份數也需要在頁面上進行公示。 3.1.2 活動前期準備 1．甘特圖促使活動有效進行 活動開始前，我們需要對整個月進行時間規劃以方便活動報名，可制成如圖3.1.1 所示的甘特圖。 2．通過活動人群確定主題和選品 前面提到，不同活動會有不同的流量效果，因此活動前需要確定活動的性質及人群。一般行業內的活動主題可以根據人群來選品，例如開學季就需要多選一些學生適用的產品放在頁面或賽馬會場上，后續設計活動頁面及玩法布局時也需要根據人群特點來進行。 而對于一些S級大型活動，人群定位就沒有那么講究了，一般以店鋪自身定位人群為主開展活動就可以了。 3．從客戶的視角確定玩法和完善頁面布局 一個優秀的活動頁面是提升轉化的關鍵，可以引導客戶進入更多二級頁面，深入瀏覽多個產品，*后產生訂單。這主要取決于三個因素：一是玩法的吸睛度，二是產品布局的合理性，三是整體頁面布局的有效性。 何為吸睛度？顧名思義就是玩法不僅能夠吸引客戶，還要能吸引活動策劃者本身。如果這個玩法連策劃者自己都覺得無利可圖，那又如何成功吸引到客戶呢？設置好玩法有兩個關鍵點：一是要站在客戶的角度去審視玩法；二是要將玩法操作簡單化。只有真正能給客戶帶來便利，同時又能給客戶帶來利益的玩法才是一個真正吸引人的玩法。 好的產品是店鋪銷售的根本。在這個生活節奏快速的時代，客戶在一個頁面上停留的時間越來越少，因此頁面的產品布局至關重要。不好的產品不僅會減少轉化，還會帶來高跳失率。因此在進行頁面產品布局的時候，要盡量將流量爆款放置到頁面的重要位置，其次再放一些利潤款或形象款以引導消費。 做好玩法和產品布局之后要如何進行整體頁面布局呢？同樣地，我們需要站在客戶的角度進行分析。客戶進入活動頁面一般有這幾種途徑：會場、店鋪Banner圖、推廣圖、微淘旺旺或其他推廣入口等。客戶進入頁面后首先看到的是利益點和產品，這就決定了我們進行頁面布局的先后順序，即將*重要的部分放置在海報*明顯的位置上，其次置頂優惠券和玩法，再向下羅列我們的重點產品。做好這些步驟后再進行必要的關聯銷售，即專區化營銷，通過設置主題專區、主題產品池，更好地引導目標人群轉化下單，提高客單量。 4．提高預熱前曝光度 精心設計的頁面是基礎，而流量就是促成交易的助推器。活動前期我們可以通過鉆石展位推廣、發布微淘種草文章、淘寶群、設置客服旺旺自動回復來提高活動的曝光度。總之，我們要盡可能提高活動曝光度，引入更多的流量，否則即使將頁面做得再好，也是白費。 5．關注預熱期數據，應對時時變化的市場 做好前面的基本功，就可以撒手不管了嗎？當然不是，因為市場時時都在變，這就需要我們在活動的預熱期關注一些市場數據并及時做出調整，通過查看和記錄頁面點擊情況、停留時長、訪問深度、跳失率、商品收藏加購率等數據，以及查閱往期預熱活動數據，及時優化頁面玩法及產品布局，從而獲得更好的轉化率。只有做到未雨綢繆、穩扎穩打，才能應對時時變化的市場。 正所謂“知己知彼，百戰不殆”。除了關注自家店鋪預熱的數據，我們還需要關注競爭對手店鋪的數據：一是關注競品信息，包括競品的價格及活動力度；二是關注競店數據信息，包括流量指數、收藏加購人氣。通過這些數據情況的變化尋找原因。
淘寶、天貓運營從入門到精通 作者簡介
毛豆商學院，實戰派電商運營操盤團隊，具有豐富的電商運營實戰操作管理經驗。曾操盤多個類目TOP品牌，涉及美妝、家居、圖書等多個行業，年銷售規模超5億。團隊成員有：李婧瑋，廣東人民出版社新出版傳媒分社社長，具有豐富的電商統籌管理經驗。陳世藝，廣東人民出版社新出版傳媒分社電商運營總監。楊盼，廣東人民出版社新出版傳媒分社電商運營副總監。
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