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電商運營策略與實操案例 版權信息
- ISBN：9787569268935
- 條形碼：9787569268935 ; 978-7-5692-6893-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電商運營策略與實操案例 本書特色
互聯網時代，電商越來越普遍，與我們的衣食住行如影隨形，本書是一本關于電商運營與實操的圖書，本書以電商時代的到來為闡述背景，對線上開店、網上產品營銷、產品促銷、后臺與收購管理、平臺運營進行了重點講解，并以社交電商、短視頻電商為例進行了電商實操分析，為讀者提供了電商運營實操經驗與方法。本書結構完整、內容全面、深入淺出，強調實戰，適合對電商感興趣的人、電商創業者、電商從業者、電商平臺運營者閱讀使用，相信你一定會有所收獲。
電商運營策略與實操案例 內容簡介
電商時代已經到來，依托電商運營，有人脫貧致富，有人創業成名，有人賺得盆滿缽滿，也有人的網店在電商汪洋大海中沉淪。這是一個充滿夢想的時代，也是一個競爭殘酷的時代。 如何白手起家線上開店？如何在網上開展產品營銷、促銷？如何進行后臺與售后管理？不同平臺如何運營？本書為你提供豐富實用的電商運營的相關策略、實操經驗與方法，助你在激烈的電商競爭中乘風破浪、穩戰商場。
電商運營策略與實操案例 目錄
第1章 電商時代的到來
1.1 互聯網思維與傳統企業轉型
1.1.1 互聯網環境下的電商崛起
1.1.2 網購狂歡，人人都想“買買買”
1.1.3 瘋狂的直播帶貨
1.1.4 傳統企業的春天
1.2 B2C：電商企業與消費者
1.2.1 什么是B2C
1.2.2 “B”的選擇：官網還是第三方
1.2.3 如何與消費者建立信任并盈利
1.2.4 “顧客就是上帝”
1.3 O2O：從線上到線下
1.3.1 線上廣告投放
1.3.2 線上好還是線下好
1.3.3 線上與線下的合作
1.4 SPU與SKU：產品的“款”與“件”
1.5 SEO：淘寶搜索
1.5.1 什么是SEO
1.5.2 如何優化搜索
第2章 線上開店
2.1 店鋪申請與資質認證
2.1.1 去哪兒開店
2.1.2 注冊申請一家小店
2.1.3 企業入駐平臺資質
2.2 線上產品展示
2.2.1 圖片：要吸引買家的眼球
2.2.2 詳情頁：列數據、巧背書、講故事
2.2.3 寶貝文案：戳中買家的“痛點”
2.3 店鋪頁面設計
2.3.1 電商店鋪頁面構成
2.3.2 店鋪頁面巧裝潢
第3章 產品營銷
3.1 營銷活動策劃
3.1.1 帶你認識營銷活動策劃的各大優勢
3.1.2 營銷活動策劃應按步驟執行
3.2 產品標題不是隨便寫的
3.2.1 深度挖掘關鍵詞
3.2.2 將關鍵詞組合成優質標題
3.3 定價有技巧
3.3.1 尾數定價
3.3.2 捆綁定價
3.3.3 免費定價
3.4 定向推廣
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 類目與屬性要選對
3.4.3 選擇合適的推廣產品
3.4.4 定向推廣如何出價與調整
3.5 直播賣貨
3.5.1 檢查所展示商品
3.5.2 推廣商品情況
3.5.3 解說使用心得
3.5.4 直播賣貨玩法
3.5.5 構架直播時間
3.5.6 分享商品動作規范
第4章 產品促銷
4.1 如何引導消費者下單
4.1.1 注重視覺營銷
4.1.2 借助“心選”賣爆款
4.1.3 善用“好評有禮”吸引消費者購買
4.1.4 利用“促銷套餐”刺激消費者的購買欲望
4.2 爆款單品促銷
4.2.1 何謂爆款單品
4.2.2 三個關鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
4.2.3 如何選擇爆款單品
4.2.4 扎實掌握打造爆款的兩大秘籍
4.2.5 爆款單品促銷的策略
4.3 多組合促銷
4.3.1 開通“滿就送”，有效提升店鋪信譽度
4.3.2 巧用“限時打折”，暴增商品訂單
4.3.3 “秒殺”商品容易被搶購一空
4.3.4 “搭配套餐”為買家推薦合適的搭配商品
4.4 “雙十一”促銷戰略
4.4.1 “雙十一”的營銷特點
4.4.2 “雙十一”促銷活動的過程
4.4.3 “雙十一”購物狂歡節營銷策略制定
第5章 后臺與售后管理
5.1 讓買家成為會員
5.1.1 會員制的新玩法——場景互聯
5.1.2 新會員制怎么玩
5.2 優秀店小二的模范解答
5.2.1 自動回復話術
5.2.2 促單話術
5.2.3 成單后的主動溝通
5.3 包裝
5.3.1 給寶貝穿上“防護衣”
5.3.2 營造儀式感
5.4 好評與差評
5.4.1 引導買家給予好評
5.4.2 中差評如何補救
5.5 退換貨的處理
5.6 差價與缺貨的處理
5.6.1 差價的處理
5.6.2 缺貨的處理
5.7 如何應對投訴
5.7.1 自查排雷
5.7.2 惡意投訴
5.8 其他常見問題管理
5.8.1 客戶催單
5.8.2 客戶信息管理
第6章 平臺運營
6.1 打造與眾不同的產品款式
6.1.1 起一個響亮的名字
6.1.2 提高產品的識別度
6.1.3 體現自己的差異性
6.2 尋找賣貨幫手
6.2.1 用微博幫著賣貨
6.2.2 用微信幫著賣貨
6.2.3 利用社群賣貨
6.2.4 借助自媒體平臺賣貨
6.2.5 鉆石展位
6.2.6 直通車
6.2.7 淘寶客
6.3 招攬回頭客
6.3.1 利用RFM模型跟進用戶
6.3.2 實施“會員化”管理
6.3.3 促使消費者復購
6.4 實操案例：淘寶數據分析與微淘運營
6.4.1 淘寶數據分析
6.4.2 微淘運營
第7章 社交電商
7.1 微商城、小程序、朋友圈都能開店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程序
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用戶的種類
7.2.1 用戶畫像
7.2.2 用戶種類細分
7.3 增加產品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 線上推廣
7.3.3 線下推廣
7.3.4 社交裂變式推廣
7.4 與客戶積極互動
7.5 如何促進成交
7.5.1 影響成交因素
7.5.2 常見促進成交方式
7.6 留住用戶的小竅門
7.6.1 簽到留存
7.6.2 公眾號自動回復
7.6.3 內容留存
7.6.4 社群留存
7.7 實操案例：微信公眾號運營
7.7.1 微信公眾號定位
7.7.2 內容運營
第8章 短視頻電商
8.1 高活躍度短視頻平臺
8.1.1 抖
1.1 互聯網思維與傳統企業轉型
1.1.1 互聯網環境下的電商崛起
1.1.2 網購狂歡，人人都想“買買買”
1.1.3 瘋狂的直播帶貨
1.1.4 傳統企業的春天
1.2 B2C：電商企業與消費者
1.2.1 什么是B2C
1.2.2 “B”的選擇：官網還是第三方
1.2.3 如何與消費者建立信任并盈利
1.2.4 “顧客就是上帝”
1.3 O2O：從線上到線下
1.3.1 線上廣告投放
1.3.2 線上好還是線下好
1.3.3 線上與線下的合作
1.4 SPU與SKU：產品的“款”與“件”
1.5 SEO：淘寶搜索
1.5.1 什么是SEO
1.5.2 如何優化搜索
第2章 線上開店
2.1 店鋪申請與資質認證
2.1.1 去哪兒開店
2.1.2 注冊申請一家小店
2.1.3 企業入駐平臺資質
2.2 線上產品展示
2.2.1 圖片：要吸引買家的眼球
2.2.2 詳情頁：列數據、巧背書、講故事
2.2.3 寶貝文案：戳中買家的“痛點”
2.3 店鋪頁面設計
2.3.1 電商店鋪頁面構成
2.3.2 店鋪頁面巧裝潢
第3章 產品營銷
3.1 營銷活動策劃
3.1.1 帶你認識營銷活動策劃的各大優勢
3.1.2 營銷活動策劃應按步驟執行
3.2 產品標題不是隨便寫的
3.2.1 深度挖掘關鍵詞
3.2.2 將關鍵詞組合成優質標題
3.3 定價有技巧
3.3.1 尾數定價
3.3.2 捆綁定價
3.3.3 免費定價
3.4 定向推廣
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 類目與屬性要選對
3.4.3 選擇合適的推廣產品
3.4.4 定向推廣如何出價與調整
3.5 直播賣貨
3.5.1 檢查所展示商品
3.5.2 推廣商品情況
3.5.3 解說使用心得
3.5.4 直播賣貨玩法
3.5.5 構架直播時間
3.5.6 分享商品動作規范
第4章 產品促銷
4.1 如何引導消費者下單
4.1.1 注重視覺營銷
4.1.2 借助“心選”賣爆款
4.1.3 善用“好評有禮”吸引消費者購買
4.1.4 利用“促銷套餐”刺激消費者的購買欲望
4.2 爆款單品促銷
4.2.1 何謂爆款單品
4.2.2 三個關鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
4.2.3 如何選擇爆款單品
4.2.4 扎實掌握打造爆款的兩大秘籍
4.2.5 爆款單品促銷的策略
4.3 多組合促銷
4.3.1 開通“滿就送”，有效提升店鋪信譽度
4.3.2 巧用“限時打折”，暴增商品訂單
4.3.3 “秒殺”商品容易被搶購一空
4.3.4 “搭配套餐”為買家推薦合適的搭配商品
4.4 “雙十一”促銷戰略
4.4.1 “雙十一”的營銷特點
4.4.2 “雙十一”促銷活動的過程
4.4.3 “雙十一”購物狂歡節營銷策略制定
第5章 后臺與售后管理
5.1 讓買家成為會員
5.1.1 會員制的新玩法——場景互聯
5.1.2 新會員制怎么玩
5.2 優秀店小二的模范解答
5.2.1 自動回復話術
5.2.2 促單話術
5.2.3 成單后的主動溝通
5.3 包裝
5.3.1 給寶貝穿上“防護衣”
5.3.2 營造儀式感
5.4 好評與差評
5.4.1 引導買家給予好評
5.4.2 中差評如何補救
5.5 退換貨的處理
5.6 差價與缺貨的處理
5.6.1 差價的處理
5.6.2 缺貨的處理
5.7 如何應對投訴
5.7.1 自查排雷
5.7.2 惡意投訴
5.8 其他常見問題管理
5.8.1 客戶催單
5.8.2 客戶信息管理
第6章 平臺運營
6.1 打造與眾不同的產品款式
6.1.1 起一個響亮的名字
6.1.2 提高產品的識別度
6.1.3 體現自己的差異性
6.2 尋找賣貨幫手
6.2.1 用微博幫著賣貨
6.2.2 用微信幫著賣貨
6.2.3 利用社群賣貨
6.2.4 借助自媒體平臺賣貨
6.2.5 鉆石展位
6.2.6 直通車
6.2.7 淘寶客
6.3 招攬回頭客
6.3.1 利用RFM模型跟進用戶
6.3.2 實施“會員化”管理
6.3.3 促使消費者復購
6.4 實操案例：淘寶數據分析與微淘運營
6.4.1 淘寶數據分析
6.4.2 微淘運營
第7章 社交電商
7.1 微商城、小程序、朋友圈都能開店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程序
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用戶的種類
7.2.1 用戶畫像
7.2.2 用戶種類細分
7.3 增加產品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 線上推廣
7.3.3 線下推廣
7.3.4 社交裂變式推廣
7.4 與客戶積極互動
7.5 如何促進成交
7.5.1 影響成交因素
7.5.2 常見促進成交方式
7.6 留住用戶的小竅門
7.6.1 簽到留存
7.6.2 公眾號自動回復
7.6.3 內容留存
7.6.4 社群留存
7.7 實操案例：微信公眾號運營
7.7.1 微信公眾號定位
7.7.2 內容運營
第8章 短視頻電商
8.1 高活躍度短視頻平臺
8.1.1 抖
展開全部
電商運營策略與實操案例 節選
互聯網思維與傳統企業轉型 互聯網環境下的電商崛起 截至2020年3月，我國網民達到9．04億，互聯網普及率達64．5％；網民使用手機上網的比例達99．3％（中國新聞網，2020-04-28），這些數據充分說明我國互聯網普及率之高、網民數量之多。 當前，網絡成為大眾生活的必需品，我們的衣食住行、吃喝玩樂都離不開網絡。 試著和小伙伴們一起討論，如果有一天沒有Wi—Fi了，世界會變成什么樣子？ 你一天有多少時間是花費在網上？你網購的經歷多嗎？網絡購物占據你每月總支出的百分之多少？ 網購狂歡，人人都想“買買買” 二十年前，你或許不敢想象，足不出戶就能在網上解決衣食住行！清晨，你伴著智能音響的音樂醒來，約好出租車，上班路上查看購物清單，前天在網上購買的原產地冷鏈直發牛排，今天晚上就能送到。上午和外地的同事開了視頻會議，中午在公司前臺取走外賣，下午跟客戶核對其新購買的網絡課程，下班乘坐地鐵回家，手機掃碼購票，用App交了水電費。晚飯做了牛排，一邊享受美食，一邊繼續享受“買買買”的快樂。 十年前，你不會想到，網絡購物會成為一種全球狂歡1 11月11日，原本是一個普通的日子，如今早已成為一個家喻戶曉的“雙十一”購物狂歡節，這一天，上億人不眠不休，僅用1小時就創造約1000億元、24小時創造2684億的成交額（2019年天貓數據）！在這上千億的成交額中，你貢獻了多少呢？ 電商的出現和快速發展改變了我們的消費環境，圖書、服裝、家電等實體銷售店越來越少，它們紛紛轉戰互聯網，電商來勢洶洶，傳統實體交易逐漸邊緣化。 瘋狂的直播帶貨 隨著網絡短視頻的快速發展，網絡直播為電商發展打開了一扇通往新世界的大門，從流量到變現，數字商戰拉開新的大幕。 從我國主流電商平臺的直播帶貨可以看到，各類商家無論店大店小，都爭相擠上直播的快車。 無論是各直播平臺上各大主播之間的競爭，還是各短視頻平臺的帶貨之爭，都尤為激烈。 2020年，直播帶貨更是進入“井噴”發展期，各行各業開始涌人直播間，主流媒體＋直播帶貨，更成了一種行業新常態，刷新了人們對網絡購物的認知。 從“小朱配琦”到“央視boys” 你能想象嗎？央視主持人也開直播帶貨啦1 2020年4月6日晚，央視著名主持人與網紅主播強強聯手組成“小朱配琦”組合，共同推銷湖北農副產品，直播期間，主播們金句頻出，帶貨實力一流！ “小朱配琦”的熱搜還未過，2020年4月12日晚，央視新聞聯播主持人搭擋人氣演員組成“誰都無法‘阻攔’我‘下單’”組合，再次為大家帶來一場好物連連的直播盛宴。 2020年5月1日晚8點，央視著名主持人組成“央視boys”合體直播帶貨。 “央視boys”的直播讓廣大網友直呼過癮，“權來康康，撒開了買！”的直播口號吸引人，直播過程與內容更吸引人，不僅產品介紹全面到位，整個直播間還笑料不斷，全場直播3個小時，吸引2000多萬網友觀看，成交額突破5個億！ 直播帶貨的火爆，得益于它與傳統網絡購物相比，更具優勢與特點 關于“直播帶貨”，某知名新聞發言人曾說，“直播帶貨”可以幫助消費者“提升消費體驗，為產品打開銷路”。“直播帶貨”將網絡購物推到了一個新的發展層次。 截至2020年3月，我國電商直播用戶規模達2．66億（《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，CNNIC發布）。未來，直播帶貨還將繼續“火”上相當一段時間。 謹慎“剁手”，理性消費 網絡購物，“一時買，一時爽”，但是直播購物也并非“萬無一失”，直播購物和其他網絡購物形式一樣，也會存在這樣或者那樣的問題。 沖動下單、退貨率高是直播購物的一個*顯著的問題，直播間中主播的語速、直播刷屏、搶購時間、購物優惠等，直播間的購物氛圍中任何一個點都會導致消費者沖動消費，跟風下單。 2020年3月15日，央視315調查公布了當前直播中的各種帶貨亂象，曝光不乏有一些網紅和電商聯手欺騙粉絲，一些商家會直接在平臺砸錢打榜賺吆喝（澎湃視頻，2020—03—29）。 一些主播自己根本不了解商品，只是因為與商家達成合作而在直播間向粉絲推薦某種商品。 直播帶貨也存在商家發給消費者的商品和給主播展示的樣品并不相符的現象。 商品發貨不及時、質量堪憂以及由此引發的各種售后問題嚴重影響消費者的消費體驗，損害消費者的利益。 因此，看直播帶貨，無論打賞，還是購物，都要理性慎重。 P3-9
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