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流程資產:從組件到解決方案的企業核心能力建設 版權信息
- ISBN：9787521614633
- 條形碼：9787521614633 ; 978-7-5216-1463-3
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
流程資產:從組件到解決方案的企業核心能力建設 本書特色
抽取原理知識 提取企業流程變革管理的*佳實踐 主題層次多樣 啟發中高層管理者的流程變革思路 內容超級實用 指導流程變革從業者的實用工具書 架構系統全面 創造企業流程變革的可持續價值
流程資產:從組件到解決方案的企業核心能力建設 內容簡介
目前隨著企業發展和數字化時代的到來，越來越重視客戶需求視為企業發展的動力，同時看到國內通訊巨頭企業在此方面取得的巨大成功，據此流程和變革的思路越來越多的企業開始引入和實施， 目前很多咨詢機構都加入到這個行列中來，但都是針對某一局部點的的實踐，在多年的實踐經驗中了解從事流程管理工作者的訴求，希望可以看到流程變革業務內容的全集； 在負責推行流程變革工作的部門和人員，很多企業會遇到相同的困難和問題，如何從根本上解決這種問題，或者是換個角度來解決這種問題？企業中的管理者和全體人員的首要目的是企業通過產品和服務獲得收益，那流程變革管理是不是產品？是不是可以從產品的角度闡述？大家更會接受？更會理解？ 在很多企業中，即使已經在推行流程變革工作，但是在過程中沒有把其作為資產管理，流程變革的連續性和價值發揮受到很大的影響； 可以作為企業和流程變革人員的工具百科全書作為企業和流程變革工作人員的日常案頭書。
流程資產:從組件到解決方案的企業核心能力建設 目錄
**篇 理解流程資產
第1章 流程資產是一種企業能力 / 003
1.1 企業能力是一種資產 / 003
1.2 企業核心能力本質上是企業知識資本的協同整合 / 004
1.3 流程是一種知識資本，是企業核心能力的表現 / 004
第2章 流程資產價值創造過程 / 007
2.1 流程資產管理的價值鏈 / 007
2.2 流程資產的連續系列管理通過杠桿作用提高生產力 / 010
第二篇 流程資產結構立方體
第3章 流程資產內容 / 015
3.1 “框架+組件+解決方案”設計思路 / 015
3.2 “分層+分類+分目標”流程資產結構立方體 / 017
3.3 “分層+分類+分目標”流程資產內容圖譜 / 020
3.4 “框架+組件+解決方案”流程資產內容架構 / 024
3.5 流程資產適用場景 / 025
第4章 流程資產建模 / 029
4.1 流程資產建模與模型 / 029
4.2 流程資產內容元模型 / 030
第5章 流程資產知識描述結構 / 034
5.1 流程資產描述結構 / 034
5.2 描述結構關鍵概念說明 / 034
第三篇 流程組件資產
第6章 流程級組件資產 / 041
6.1 流程及流程圖 / 042
6.2 視角及流程視圖 / 049
6.3 流程與流程績效目標 / 056
6.4 流程與流程關鍵控制點 / 063
6.5 流程與流程文件 / 069
第7章 要素級組件資產 / 076
7.1 流程起點終點與業務范圍 / 077
7.2 活動輸入輸出與數據信息 / 082
7.3 業務活動及應用功能 / 089
7.4 角色與組織職責 / 095
7.5 業務規則及流程裁剪 / 102
第8章 企業級組件資產 / 109
8.1 業務架構 / 110
8.2 業務價值流 / 123
8.3 關鍵流程 / 131
第四篇 流程解決方案資產
第9章 流程級解決方案服務 / 141
9.1 業務需求分析管理服務 / 142
9.2 業務流程優化服務 / 147
9.3 權責設計與審批流程管理服務 / 153
9.4 數字化業務流程優化服務 / 158
9.5 業務流程適配服務 / 163
9.6 業務流程績效評估服務 / 168
9.7 客戶聲音收集服務 / 173
9.8 業務流程遵從性評估服務 / 177
9.9 業務流程審計服務 / 182
第10章 企業級解決方案服務 / 187
10.1 業務能力管理服務 / 188
10.2 業務變革規劃服務 / 196
10.3 業務變革項目實施服務 / 202
10.4 業務變革組合管理服務 / 208
10.5 業務變革項目評審決策服務 / 215
10.6 業務目標運營服務 / 220
10.7 治理風險合規服務 / 226
10.8 管理體系融合服務 / 231
第五篇 后記
附錄1 不同管理視角的相關性 / 239
附錄2 技術工具 / 249
附錄3 縮略語 / 260
展開全部
流程資產:從組件到解決方案的企業核心能力建設 節選
第1章 流程資產是一種企業能力 1.1 企業能力是一種資產 企業能力是指運用、轉換與整合組織資源的能力，是資產、人員和組織投入產出過程的復雜結合，表現在整合一組資源以完成任務或者從事經營活動的有效性和效率。就資源本身而言，它幾乎沒有生產能力，能力是生產活動要求資源進行組合和協調而產生的[1]。總體來說，企業能力是組織為完成既定戰略目標所具備的核心資產，這些核心資產來源于企業的有形資產和無形資產。 資產（Asset），是企業用于從事生產經營活動，為投資者帶來未來經濟利益的經濟資源。預期未來的經濟利益不屬于單項資產的特性，甚至也不完全屬于物質資產的特性，而是企業整個機體作用的結果。因為任何一個企業要形成現實的生產力，必須既有物質資源，又有人力資源，并由經營者加以合理配置和有效運營，才能夠取得未來經濟利益。所以，企業經濟利益的取得，是生產力諸多要素綜合配備的結果，當然也包括整合各種資產和技術的能力，這種整合能力即為企業能力。這和通過資源運用、轉換與整合形成的企業能力的思想是一致的，所以企業能力也可以為企業帶來經濟利益，可以作為企業資產的管理范疇。 1.2 企業核心能力本質上是企業知識資本的協同整合 企業是由一系列活動組成的體系。從業務價值鏈分析，表現為產品開發設計能力、市場營銷能力、產品與服務交付能力、客戶服務能力等。對處于不同產業的不同價值鏈環節的企業來講，其能力的構成與組合會有所不同，這導致企業具有不同的綜合性能力。這種嵌于企業組織中、能給企業帶來持久競爭優勢的綜合性組織能力就是企業的核心能力。核心能力體現為企業價值增值活動，這些價值增值活動能以比競爭者更低的成本進行，正是這些獨特的持續性活動構成了公司真正的核心能力。企業核心能力的產生代表了一種企業發展的觀點，企業的發展由自身擁有的與眾不同的資源所決定。企業圍繞這些資源構建自己的能力體系，以實現自己的競爭優勢。 企業核心能力是企業在市場競爭中賴以生存和發展的能力，決定企業的生存與發展，是企業在市場經濟環境中較其競爭對手所表現出來的更強地去創造、獲利、應用知識和技術的持續發展的能力（Prahalad C. K.，Hamel G.，1990）。在知識經濟快速發展的今天，企業核心能力本質上是企業知識資本的協同整合（Edvinsson L.，Sullivan P. ，1996），企業知識資本管理的根本目的是提升其競爭能力（Brooking A.，1996）。 1.3 流程是一種知識資本，是企業核心能力的表現 1997年，斯圖爾特提出了著名的知識資本的“H-S-C”結構，即知識資本由人力資本（Human）、結構性資本（Structure）和顧客資本（Custormer）構成。人力資本是指企業員工所具有的各種技能和知識；結構性資本是指企業的組織結構、制度規范、組織文化等；顧客資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業信譽等經營性資產。人力資本、結構性資本和顧客資本三者相互作用，共同推動企業知識資本價值的增值和實現。 根據“H-S-C”知識資本分類，流程是一種結構性資產，它包括一整套企業特有的能力與系統，如企業促進創新的能力，提高和創造自身價值的能力，使員工學習知識的時間縮短并更快、更容易、更有效地共享公司知識和經驗的能力等。流程其實像其他企業資源部門一樣，員工、資金、設備等同樣需要作為資源或者資產來管理，這意味著要對流程進行管理、測評和維護。 流程作為企業的核心競爭力，決定了組織在市場上銷售的產品或者服務的成本。通過對流程資產進行有序、穩定的管理，可以為企業業務運營、客戶服務、產品領先等方面帶來諸多利益。例如，提高部門間業務交流及知識共享，減少人員臃腫及重復工作，降低運營成本，提高運營效率，及時反饋客戶，提高客戶服務價值及質量，不斷地開發先進的產品以創建新的客戶價值，進而成為行業和市場的領導者。許多組織或者高管并沒有把流程看作重要的資產來管理，忽視流程資產的價值，流程資產大量地以隱性的方式存在，個體的經驗知識沒有轉化為企業的知識資本，造成了大量的浪費。 流程作為一種核心資產，具有區別于其他企業資產的顯著特征。 流程資產具有高度增值性 企業能力是通過組織資源的協調整合應用表現出來的，所以企業擁有了流程，并不意味著直接擁有了流程資產創造的巨大生產力。只有通過建立流程資產整合和協調的能力，讓流程資產增值，才能真正成為企業發展的巨大動力。尤其是關鍵核心的流程資產，那些可以直接滿足客戶需求的價值鏈相關的流程資產，可以在企業創造價值和降低成本方面起到重要作用，可以區別于競爭對手，為企業贏得和保持競爭優勢作出特殊貢獻。 流程資產具有長期收益性 流程資產是服務企業經營和發展的底層管理邏輯。對外來說，由于是競爭對手難以模仿或者替代的，故而能取得并維持競爭優勢；對內來說，可以實現有效快速進行業務復制，提升企業管理效率。所以，從外部來看，流程資產的長期收益性對潛在進入者構成一種進入壁壘，以保護壟斷利潤的獲得，同時對內也是一種退出壁壘，對企業產生推動作用，激勵企業員工為組織目標而努力。 流程資產具有不可直接繼承性 每個企業創造價值的方式和運作方式不一樣，不能直接將其他企業的流程拿過來使用，需要依附于企業文化和資源整合，具有不可直接繼承性的特點。復制使用流程資產時，必須分析自身企業的文化、環境和資源，并和企業的其他資源相互作用，形成適合自身企業的流程才有可能發揮其資產作用。流程資產還有積累的自然屬性，因為流程資產具有歷史依存性，是企業積累性學習的結果，也是企業的“管理資產”。這種結合企業自身環境和學習積累形成的流程資產勢必造成流程資產的不可直接繼承性。 流程是企業核心能力的表現。企業由不同的活動或者流程組成，這些活動或者流程體現在價值鏈過程中，通過價值鏈的分析能有效地分析在企業從事的所有活動中哪些活動對企業贏得競爭優勢起關鍵作用，并說明如何將一系列活動組成體系以建立競爭優勢。流程正在許多企業的實踐中顯示出其特殊地位，這些“流程”通過沉淀轉化為“流程資產”，由經營的附屬逐漸轉變為成功獲利的關鍵。 [1] 引用克里斯蒂森·克努森：《企業萬能：名家談企業能力》。
流程資產:從組件到解決方案的企業核心能力建設 作者簡介
張燕飛 女 法國巴黎高科路橋大學智能制造專業在讀工商管理博士 廈門大學管理學院管理科學與工程專業碩士 從事流程變革工作10余年，有豐富的實戰經驗和理論研究基礎。工作中多次主導變革項目、業務架構建設項目、流程優化項目和商業分析項目，曾參與華為國際化轉型過程中IFS變革項目方案制定與海外區域推行，主導某大型上市公司的流程體系建立。對變革管理、企業架構管理、流程管理、項目管理有深入的研究，并獲得國際多項從業資格認證： 美國the Open Group組織Togaf 9企業架構從業資格認證 美國質量管理協會（ASQ） 六西格瑪質量黑帶大師認證 英國政府商務部（OGC）Prince2、MSP、P3O項目管理頂級從業資格認證 加拿大國際商業分析協會（IIBA）CBAP商業分析師從業資格認證 美國項目管理協會（PMI）PMP項目管理認證 美國美國業務關系管理學院（BRM）BRMP業務關系管理從業資格認證 美國內控協會（ICI）CICS國際內控師從業資格認證
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