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流程資產(chǎn):從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè) 版權(quán)信息
- ISBN：9787521614633
- 條形碼：9787521614633 ; 978-7-5216-1463-3
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
流程資產(chǎn):從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè) 本書特色
抽取原理知識 提取企業(yè)流程變革管理的*佳實(shí)踐 主題層次多樣 啟發(fā)中高層管理者的流程變革思路 內(nèi)容超級實(shí)用 指導(dǎo)流程變革從業(yè)者的實(shí)用工具書 架構(gòu)系統(tǒng)全面 創(chuàng)造企業(yè)流程變革的可持續(xù)價(jià)值
流程資產(chǎn):從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè) 內(nèi)容簡介
目前隨著企業(yè)發(fā)展和數(shù)字化時(shí)代的到來，越來越重視客戶需求視為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)看到國內(nèi)通訊巨頭企業(yè)在此方面取得的巨大成功，據(jù)此流程和變革的思路越來越多的企業(yè)開始引入和實(shí)施， 目前很多咨詢機(jī)構(gòu)都加入到這個(gè)行列中來，但都是針對某一局部點(diǎn)的的實(shí)踐，在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中了解從事流程管理工作者的訴求，希望可以看到流程變革業(yè)務(wù)內(nèi)容的全集； 在負(fù)責(zé)推行流程變革工作的部門和人員，很多企業(yè)會遇到相同的困難和問題，如何從根本上解決這種問題，或者是換個(gè)角度來解決這種問題？企業(yè)中的管理者和全體人員的首要目的是企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)獲得收益，那流程變革管理是不是產(chǎn)品？是不是可以從產(chǎn)品的角度闡述？大家更會接受？更會理解？ 在很多企業(yè)中，即使已經(jīng)在推行流程變革工作，但是在過程中沒有把其作為資產(chǎn)管理，流程變革的連續(xù)性和價(jià)值發(fā)揮受到很大的影響； 可以作為企業(yè)和流程變革人員的工具百科全書作為企業(yè)和流程變革工作人員的日常案頭書。
流程資產(chǎn):從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè) 目錄
**篇 理解流程資產(chǎn)
第1章 流程資產(chǎn)是一種企業(yè)能力 / 003
1.1 企業(yè)能力是一種資產(chǎn) / 003
1.2 企業(yè)核心能力本質(zhì)上是企業(yè)知識資本的協(xié)同整合 / 004
1.3 流程是一種知識資本，是企業(yè)核心能力的表現(xiàn) / 004
第2章 流程資產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造過程 / 007
2.1 流程資產(chǎn)管理的價(jià)值鏈 / 007
2.2 流程資產(chǎn)的連續(xù)系列管理通過杠桿作用提高生產(chǎn)力 / 010
第二篇 流程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)立方體
第3章 流程資產(chǎn)內(nèi)容 / 015
3.1 “框架+組件+解決方案”設(shè)計(jì)思路 / 015
3.2 “分層+分類+分目標(biāo)”流程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)立方體 / 017
3.3 “分層+分類+分目標(biāo)”流程資產(chǎn)內(nèi)容圖譜 / 020
3.4 “框架+組件+解決方案”流程資產(chǎn)內(nèi)容架構(gòu) / 024
3.5 流程資產(chǎn)適用場景 / 025
第4章 流程資產(chǎn)建模 / 029
4.1 流程資產(chǎn)建模與模型 / 029
4.2 流程資產(chǎn)內(nèi)容元模型 / 030
第5章 流程資產(chǎn)知識描述結(jié)構(gòu) / 034
5.1 流程資產(chǎn)描述結(jié)構(gòu) / 034
5.2 描述結(jié)構(gòu)關(guān)鍵概念說明 / 034
第三篇 流程組件資產(chǎn)
第6章 流程級組件資產(chǎn) / 041
6.1 流程及流程圖 / 042
6.2 視角及流程視圖 / 049
6.3 流程與流程績效目標(biāo) / 056
6.4 流程與流程關(guān)鍵控制點(diǎn) / 063
6.5 流程與流程文件 / 069
第7章 要素級組件資產(chǎn) / 076
7.1 流程起點(diǎn)終點(diǎn)與業(yè)務(wù)范圍 / 077
7.2 活動(dòng)輸入輸出與數(shù)據(jù)信息 / 082
7.3 業(yè)務(wù)活動(dòng)及應(yīng)用功能 / 089
7.4 角色與組織職責(zé) / 095
7.5 業(yè)務(wù)規(guī)則及流程裁剪 / 102
第8章 企業(yè)級組件資產(chǎn) / 109
8.1 業(yè)務(wù)架構(gòu) / 110
8.2 業(yè)務(wù)價(jià)值流 / 123
8.3 關(guān)鍵流程 / 131
第四篇 流程解決方案資產(chǎn)
第9章 流程級解決方案服務(wù) / 141
9.1 業(yè)務(wù)需求分析管理服務(wù) / 142
9.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù) / 147
9.3 權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)與審批流程管理服務(wù) / 153
9.4 數(shù)字化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù) / 158
9.5 業(yè)務(wù)流程適配服務(wù) / 163
9.6 業(yè)務(wù)流程績效評估服務(wù) / 168
9.7 客戶聲音收集服務(wù) / 173
9.8 業(yè)務(wù)流程遵從性評估服務(wù) / 177
9.9 業(yè)務(wù)流程審計(jì)服務(wù) / 182
第10章 企業(yè)級解決方案服務(wù) / 187
10.1 業(yè)務(wù)能力管理服務(wù) / 188
10.2 業(yè)務(wù)變革規(guī)劃服務(wù) / 196
10.3 業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目實(shí)施服務(wù) / 202
10.4 業(yè)務(wù)變革組合管理服務(wù) / 208
10.5 業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目評審決策服務(wù) / 215
10.6 業(yè)務(wù)目標(biāo)運(yùn)營服務(wù) / 220
10.7 治理風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)服務(wù) / 226
10.8 管理體系融合服務(wù) / 231
第五篇 后記
附錄1 不同管理視角的相關(guān)性 / 239
附錄2 技術(shù)工具 / 249
附錄3 縮略語 / 260
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流程資產(chǎn):從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè) 節(jié)選
第1章 流程資產(chǎn)是一種企業(yè)能力 1.1 企業(yè)能力是一種資產(chǎn) 企業(yè)能力是指運(yùn)用、轉(zhuǎn)換與整合組織資源的能力，是資產(chǎn)、人員和組織投入產(chǎn)出過程的復(fù)雜結(jié)合，表現(xiàn)在整合一組資源以完成任務(wù)或者從事經(jīng)營活動(dòng)的有效性和效率。就資源本身而言，它幾乎沒有生產(chǎn)能力，能力是生產(chǎn)活動(dòng)要求資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的[1]。總體來說，企業(yè)能力是組織為完成既定戰(zhàn)略目標(biāo)所具備的核心資產(chǎn)，這些核心資產(chǎn)來源于企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。 資產(chǎn)（Asset），是企業(yè)用于從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，為投資者帶來未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源。預(yù)期未來的經(jīng)濟(jì)利益不屬于單項(xiàng)資產(chǎn)的特性，甚至也不完全屬于物質(zhì)資產(chǎn)的特性，而是企業(yè)整個(gè)機(jī)體作用的結(jié)果。因?yàn)槿魏我粋(gè)企業(yè)要形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，必須既有物質(zhì)資源，又有人力資源，并由經(jīng)營者加以合理配置和有效運(yùn)營，才能夠取得未來經(jīng)濟(jì)利益。所以，企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的取得，是生產(chǎn)力諸多要素綜合配備的結(jié)果，當(dāng)然也包括整合各種資產(chǎn)和技術(shù)的能力，這種整合能力即為企業(yè)能力。這和通過資源運(yùn)用、轉(zhuǎn)換與整合形成的企業(yè)能力的思想是一致的，所以企業(yè)能力也可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益，可以作為企業(yè)資產(chǎn)的管理范疇。 1.2 企業(yè)核心能力本質(zhì)上是企業(yè)知識資本的協(xié)同整合 企業(yè)是由一系列活動(dòng)組成的體系。從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析，表現(xiàn)為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力、市場營銷能力、產(chǎn)品與服務(wù)交付能力、客戶服務(wù)能力等。對處于不同產(chǎn)業(yè)的不同價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)來講，其能力的構(gòu)成與組合會有所不同，這導(dǎo)致企業(yè)具有不同的綜合性能力。這種嵌于企業(yè)組織中、能給企業(yè)帶來持久競爭優(yōu)勢的綜合性組織能力就是企業(yè)的核心能力。核心能力體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)能以比競爭者更低的成本進(jìn)行，正是這些獨(dú)特的持續(xù)性活動(dòng)構(gòu)成了公司真正的核心能力。企業(yè)核心能力的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展由自身擁有的與眾不同的資源所決定。企業(yè)圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)核心能力是企業(yè)在市場競爭中賴以生存和發(fā)展的能力，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中較其競爭對手所表現(xiàn)出來的更強(qiáng)地去創(chuàng)造、獲利、應(yīng)用知識和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展的能力（Prahalad C. K.，Hamel G.，1990）。在知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)核心能力本質(zhì)上是企業(yè)知識資本的協(xié)同整合（Edvinsson L.，Sullivan P. ，1996），企業(yè)知識資本管理的根本目的是提升其競爭能力（Brooking A.，1996）。 1.3 流程是一種知識資本，是企業(yè)核心能力的表現(xiàn) 1997年，斯圖爾特提出了著名的知識資本的“H-S-C”結(jié)構(gòu)，即知識資本由人力資本（Human）、結(jié)構(gòu)性資本（Structure）和顧客資本（Custormer）構(gòu)成。人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種技能和知識；結(jié)構(gòu)性資本是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等；顧客資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營性資產(chǎn)。人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者相互作用，共同推動(dòng)企業(yè)知識資本價(jià)值的增值和實(shí)現(xiàn)。 根據(jù)“H-S-C”知識資本分類，流程是一種結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)，它包括一整套企業(yè)特有的能力與系統(tǒng)，如企業(yè)促進(jìn)創(chuàng)新的能力，提高和創(chuàng)造自身價(jià)值的能力，使員工學(xué)習(xí)知識的時(shí)間縮短并更快、更容易、更有效地共享公司知識和經(jīng)驗(yàn)的能力等。流程其實(shí)像其他企業(yè)資源部門一樣，員工、資金、設(shè)備等同樣需要作為資源或者資產(chǎn)來管理，這意味著要對流程進(jìn)行管理、測評和維護(hù)。 流程作為企業(yè)的核心競爭力，決定了組織在市場上銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)的成本。通過對流程資產(chǎn)進(jìn)行有序、穩(wěn)定的管理，可以為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù)、產(chǎn)品領(lǐng)先等方面帶來諸多利益。例如，提高部門間業(yè)務(wù)交流及知識共享，減少人員臃腫及重復(fù)工作，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，及時(shí)反饋客戶，提高客戶服務(wù)價(jià)值及質(zhì)量，不斷地開發(fā)先進(jìn)的產(chǎn)品以創(chuàng)建新的客戶價(jià)值，進(jìn)而成為行業(yè)和市場的領(lǐng)導(dǎo)者。許多組織或者高管并沒有把流程看作重要的資產(chǎn)來管理，忽視流程資產(chǎn)的價(jià)值，流程資產(chǎn)大量地以隱性的方式存在，個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)知識沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識資本，造成了大量的浪費(fèi)。 流程作為一種核心資產(chǎn)，具有區(qū)別于其他企業(yè)資產(chǎn)的顯著特征。 流程資產(chǎn)具有高度增值性 企業(yè)能力是通過組織資源的協(xié)調(diào)整合應(yīng)用表現(xiàn)出來的，所以企業(yè)擁有了流程，并不意味著直接擁有了流程資產(chǎn)創(chuàng)造的巨大生產(chǎn)力。只有通過建立流程資產(chǎn)整合和協(xié)調(diào)的能力，讓流程資產(chǎn)增值，才能真正成為企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。尤其是關(guān)鍵核心的流程資產(chǎn)，那些可以直接滿足客戶需求的價(jià)值鏈相關(guān)的流程資產(chǎn)，可以在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面起到重要作用，可以區(qū)別于競爭對手，為企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢作出特殊貢獻(xiàn)。 流程資產(chǎn)具有長期收益性 流程資產(chǎn)是服務(wù)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的底層管理邏輯。對外來說，由于是競爭對手難以模仿或者替代的，故而能取得并維持競爭優(yōu)勢；對內(nèi)來說，可以實(shí)現(xiàn)有效快速進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)制，提升企業(yè)管理效率。所以，從外部來看，流程資產(chǎn)的長期收益性對潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤的獲得，同時(shí)對內(nèi)也是一種退出壁壘，對企業(yè)產(chǎn)生推動(dòng)作用，激勵(lì)企業(yè)員工為組織目標(biāo)而努力。 流程資產(chǎn)具有不可直接繼承性 每個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式和運(yùn)作方式不一樣，不能直接將其他企業(yè)的流程拿過來使用，需要依附于企業(yè)文化和資源整合，具有不可直接繼承性的特點(diǎn)。復(fù)制使用流程資產(chǎn)時(shí)，必須分析自身企業(yè)的文化、環(huán)境和資源，并和企業(yè)的其他資源相互作用，形成適合自身企業(yè)的流程才有可能發(fā)揮其資產(chǎn)作用。流程資產(chǎn)還有積累的自然屬性，因?yàn)榱鞒藤Y產(chǎn)具有歷史依存性，是企業(yè)積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也是企業(yè)的“管理資產(chǎn)”。這種結(jié)合企業(yè)自身環(huán)境和學(xué)習(xí)積累形成的流程資產(chǎn)勢必造成流程資產(chǎn)的不可直接繼承性。 流程是企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。企業(yè)由不同的活動(dòng)或者流程組成，這些活動(dòng)或者流程體現(xiàn)在價(jià)值鏈過程中，通過價(jià)值鏈的分析能有效地分析在企業(yè)從事的所有活動(dòng)中哪些活動(dòng)對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵作用，并說明如何將一系列活動(dòng)組成體系以建立競爭優(yōu)勢。流程正在許多企業(yè)的實(shí)踐中顯示出其特殊地位，這些“流程”通過沉淀轉(zhuǎn)化為“流程資產(chǎn)”，由經(jīng)營的附屬逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Λ@利的關(guān)鍵。 [1] 引用克里斯蒂森·克努森：《企業(yè)萬能：名家談企業(yè)能力》。
流程資產(chǎn):從組件到解決方案的企業(yè)核心能力建設(shè) 作者簡介
張燕飛 女 法國巴黎高科路橋大學(xué)智能制造專業(yè)在讀工商管理博士 廈門大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士 從事流程變革工作10余年，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論研究基礎(chǔ)。工作中多次主導(dǎo)變革項(xiàng)目、業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)項(xiàng)目、流程優(yōu)化項(xiàng)目和商業(yè)分析項(xiàng)目，曾參與華為國際化轉(zhuǎn)型過程中IFS變革項(xiàng)目方案制定與海外區(qū)域推行，主導(dǎo)某大型上市公司的流程體系建立。對變革管理、企業(yè)架構(gòu)管理、流程管理、項(xiàng)目管理有深入的研究，并獲得國際多項(xiàng)從業(yè)資格認(rèn)證： 美國the Open Group組織Togaf 9企業(yè)架構(gòu)從業(yè)資格認(rèn)證 美國質(zhì)量管理協(xié)會（ASQ） 六西格瑪質(zhì)量黑帶大師認(rèn)證 英國政府商務(wù)部（OGC）Prince2、MSP、P3O項(xiàng)目管理頂級從業(yè)資格認(rèn)證 加拿大國際商業(yè)分析協(xié)會（IIBA）CBAP商業(yè)分析師從業(yè)資格認(rèn)證 美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證 美國美國業(yè)務(wù)關(guān)系管理學(xué)院（BRM）BRMP業(yè)務(wù)關(guān)系管理從業(yè)資格認(rèn)證 美國內(nèi)控協(xié)會（ICI）CICS國際內(nèi)控師從業(yè)資格認(rèn)證
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