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實體店線上線下運(yùn)營實戰(zhàn)一本通 版權(quán)信息
- ISBN：9787511384164
- 條形碼：9787511384164 ; 978-7-5113-8416-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
實體店線上線下運(yùn)營實戰(zhàn)一本通 本書特色
★編輯推薦1：在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多傳統(tǒng)實體店之所以被電商打敗，其主要并不是技術(shù)的問題，而是思維的問題。萬科創(chuàng)始人王石說過一句話：“淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)！ ★編輯推薦2：顛覆實體店的不是電商，而是你的運(yùn)營策略O(shè)UT了！用戶需求+體驗超預(yù)期+服務(wù)精進(jìn)+營銷變革+粉絲經(jīng)濟(jì)+數(shù)據(jù)化應(yīng)用+情感連接+精細(xì)化管理+門店環(huán)境，讀懂這些，你的實體店一樣人旺、貨旺、財更旺！ ★編輯推薦3：運(yùn)營做得好的一線經(jīng)典實例，實體店老板、督導(dǎo)、店長、主管、培訓(xùn)師人手一本的營銷運(yùn)營手冊！ ★編輯推薦4：后疫情時代，實體店的破局之道。
實體店線上線下運(yùn)營實戰(zhàn)一本通 內(nèi)容簡介
本書共分為十章, 主要從用戶需求、體驗超預(yù)期、服務(wù)精進(jìn)、營銷變革、粉絲經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)化應(yīng)用、情感連接、精細(xì)化管理和門店環(huán)境等方面進(jìn)行了闡述。書中有很多實用的運(yùn)營新策略和經(jīng)典案例, 對實體店轉(zhuǎn)型升級具有指導(dǎo)意義。
實體店線上線下運(yùn)營實戰(zhàn)一本通 目錄
**章 實體店線上線下運(yùn)營是大趨勢
傳統(tǒng)實體店為什么頻頻關(guān)門 002
實體店逆襲突圍，要借力互聯(lián)網(wǎng)思維 005
互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局線上線下結(jié)合的運(yùn)營模式 009
盒馬鮮生，被實體門店武裝的生鮮電商 011
O2O模式：實現(xiàn)線上線下有機(jī)融合 016
第二章 用戶需求：永遠(yuǎn)把用戶需求放在位
深入了解，挖掘用戶內(nèi)心的需求 020
案頭調(diào)研，從零碎信息中探尋用戶需求 023
遵循用戶思維，緊跟用戶需求 026
需求判斷，驗證用戶的真實需求 029
第三章 體驗超預(yù)期：更好地發(fā)揮實體店自身的優(yōu)勢
以體驗制勝：門店獨(dú)有的優(yōu)勢 032
三只松鼠投食店：實體店是用來體驗的 035
支付體驗：確保實體店交易流程快捷化 038
融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升門店的消費(fèi)體驗 042
利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)無人實體店鋪 044
峰終定律——抓住顧客體驗的關(guān)鍵時刻 047
第四章 服務(wù)精進(jìn)：打造線上線下全周期服務(wù)閉環(huán)
學(xué)習(xí)日本精益求精的服務(wù) 050
海底撈的極致服務(wù) 054
足不出戶，實體店閃送到家 056
搞定挑剔的顧客，從這幾點(diǎn)做起 058
第五章 營銷變革：開啟線上線下齊頭并進(jìn)的模式
利用跨界營銷，全方位包圍消費(fèi)者 062
找準(zhǔn)自媒體平臺，實現(xiàn)營銷目的 065
事件營銷：迅速引爆店鋪的知名度 068
內(nèi)容營銷：打造有價值的內(nèi)容 070
二維碼營銷：“碼”出門店大流量 073
品牌營銷：以品牌思維來服務(wù)品牌 076
第六章 粉絲經(jīng)濟(jì)：實體店應(yīng)如何引流獲客
什么是粉絲經(jīng)濟(jì) 080
通過微信小程序引流創(chuàng)意獲客 082
玩轉(zhuǎn)社群，擁有源源不斷的資源池 086
直播能快速聚集店鋪的粉絲 090
多搞促銷活動，也能吸引顧客 095
會員制，促使門店爆客且持續(xù)盈利 098
第七章 數(shù)據(jù)化應(yīng)用：助力實體店高效運(yùn)營
大數(shù)據(jù)是實體店線上線下運(yùn)營的關(guān)鍵 102
關(guān)注大數(shù)據(jù)時代下的零售小數(shù)據(jù) 105
大數(shù)據(jù)廣告：傳統(tǒng)廣告模型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 108
卡西歐：“特別懂你”的智慧門店 111
第八章 情感聯(lián)結(jié)：以情感變現(xiàn)實體店商業(yè)價值
策劃線下活動，提升老顧客的忠誠度 114
用工匠精神打磨產(chǎn)品，能觸動顧客 117
打消顧客對店鋪的負(fù)面情緒 119
與顧客有效溝通，更易打動對方 122
第九章 精細(xì)化管理：重塑實體店經(jīng)營邏輯
轉(zhuǎn)變管理理念，走精細(xì)化管理路線 126
店長要提升自我，才能更好地管理團(tuán)隊 129
簡化不必要的系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 133
做好團(tuán)隊管理，打造高績效小團(tuán)隊 136
店鋪?zhàn)赓U關(guān)系的管理 140
第十章 門店環(huán)境：營造獨(dú)特的店鋪氣質(zhì)，讓顧客流連忘返
如何選擇店鋪的背景音樂 144
快速掌握店鋪的燈光設(shè)計要點(diǎn) 147
門店陳列設(shè)計要讓顧客進(jìn)店尖叫起來 150
顧客進(jìn)門店的厭惡點(diǎn)檢查 154
選址：好的周圍環(huán)境帶給門店大流量 157
你不可不知的網(wǎng)店裝修知識 160
附 錄
《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)條款 164
用戶需求洞察研究幾個階段的檢查點(diǎn)及相應(yīng)問題設(shè)置 170
2019—2020中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告（節(jié)選） 175
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實體店線上線下運(yùn)營實戰(zhàn)一本通 節(jié)選
傳統(tǒng)實體店為什么頻頻關(guān)門 自2013年以來，各大財經(jīng)媒體的報道中開始屢屢出現(xiàn)一個新詞語——關(guān)店潮，它深深地刺痛了傳統(tǒng)實體店的從業(yè)者。這些報道并不是捕風(fēng)捉影，傳統(tǒng)實體店確實在經(jīng)歷關(guān)店潮。 2015年，成規(guī)模的傳統(tǒng)實體店有865家關(guān)店；2016年**季度，54家傳統(tǒng)實體店中，41家營業(yè)額有不同程度的下降。曾經(jīng)風(fēng)光無限的傳統(tǒng)實體店面臨著店鋪門可羅雀、業(yè)績下滑、關(guān)店停業(yè)、物業(yè)空置率高等殘酷現(xiàn)實。“關(guān)、關(guān)、關(guān)”成了實體店的常用詞。連國外奢侈品牌也沒能逃過本輪關(guān)店潮。 進(jìn)入2017年，關(guān)店潮仍在持續(xù)，其中餐飲業(yè)的關(guān)店潮*激烈。據(jù)中國餐飲協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至上半年，中國注冊餐飲門店581萬家，相對2016年下降了3.8%，意味著半年時間有21萬家餐飲門店關(guān)店倒閉。 很多人認(rèn)為，實體店遭遇關(guān)店潮是受電商的沖擊。其實，其主要還是內(nèi)因，是實體店經(jīng)營不善、缺乏差異化競爭優(yōu)勢所導(dǎo)致。商務(wù)部在其發(fā)布的《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2017—2018年）》中指出，我國傳統(tǒng)零售業(yè)，尤其是百貨店、購物中心等存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，以百貨業(yè)為例，所經(jīng)營商品有87%是雷同的，這導(dǎo)致商家缺乏差異化競爭優(yōu)勢，沒有核心競爭力。 這種商家創(chuàng)新能力不足、缺乏差異化競爭優(yōu)勢的實體商業(yè)已經(jīng)到了窮途末路，即使沒有電商的圍追堵截，也很難存活，是行業(yè)優(yōu)勝劣汰過程中的必然對象。 差異化競爭是一種戰(zhàn)略定位，即企業(yè)設(shè)置自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌以區(qū)別于競爭者。傳統(tǒng)實體店要想發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場，沖出競爭慘烈的紅海市場，就需要進(jìn)行差異化定位，停止同質(zhì)化競爭。而差異化定位的核心在于：通過提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供獨(dú)特的價值。 關(guān)于差異化定位，我們可以從以下幾個角度切入。 1．經(jīng)營模式差異 說到經(jīng)營模式的差異化，美國好市多的經(jīng)驗值得借鑒。好市多采取的是收費(fèi)會員制，顧客能以非常低廉的價格購物，前提是要在好市多進(jìn)行多頻次、大額度的購物，否則就很不劃算。在采購上，好市多采取的是大量采購方式，品類不多，但數(shù)量巨大，以提高議價權(quán)。這樣，雖然顧客在好市多沒有太多的選擇，但能夠在這里買到*便宜、*合適的產(chǎn)品。 2．地段差異 通常，在城市中心地段開實體店，成本較高，競爭也很激烈。因此，實體店經(jīng)營者可以將店鋪開到三四線城市、農(nóng)村市場，或更接近終端消費(fèi)者的社區(qū)，進(jìn)行錯位經(jīng)營。 3．品類差異 實體經(jīng)營者要打造同競爭對手完全相區(qū)別的產(chǎn)品搭配。舉個簡單的例子：你是香蕉，我是蘋果；你是草莓，我就是桃子，總之就是和競爭對手的品類不一樣。 4．服務(wù)差異 在商品同質(zhì)化變得日益嚴(yán)重的今天，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實體店提升競爭力的重要手段。實體經(jīng)營者只有在顧客服務(wù)上多下功夫，為顧客提供超值的、個性化的服務(wù)，才能提高顧客滿意度。 另外，實體店頻頻遭遇關(guān)門，還有以下兩個主要原因。**，門店租金、人工成本等居高不下。盡管“營改增”減輕了企業(yè)的一些負(fù)擔(dān)，但形勢依然嚴(yán)峻。第二，新的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成。電商的快速發(fā)展以及競爭的日益激烈大幅壓縮了傳統(tǒng)實體店的利潤空間。如今“80后”“90后”已經(jīng)成為購物的主力軍。對于這些年輕人來說，通過用電腦或手機(jī)在網(wǎng)上下單的方式來滿足其日常的購物需要，已經(jīng)成為一種習(xí)慣。 總之，無論是哪種原因，如今的傳統(tǒng)實體店無疑都面臨著諸多困境。在這種情況下，傳統(tǒng)實體店只有真正轉(zhuǎn)變思維，才能擺脫困境，重獲昔日的經(jīng)濟(jì)活力。
實體店線上線下運(yùn)營實戰(zhàn)一本通 作者簡介
劉珂，門店連鎖管理專家，門店實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，專注于實體店、網(wǎng)店的培訓(xùn)、運(yùn)營工作，十余年線上線下店鋪裝修管理經(jīng)驗。工作之外，喜歡整理國內(nèi)外市場管理知識，策劃、撰寫過多部相關(guān)暢銷書籍。
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