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(美)約翰·C.馬克斯維爾(John C¥21.6¥59.0
戰(zhàn)略執(zhí)行力:戰(zhàn)略決定未來,執(zhí)行決定成敗 版權(quán)信息
- ISBN：9787518076093
- 條形碼：9787518076093 ; 978-7-5180-7609-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
戰(zhàn)略執(zhí)行力:戰(zhàn)略決定未來,執(zhí)行決定成敗 內(nèi)容簡介
該書從目前企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行匯總存在的問題入手，介紹了影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主要因素、建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)、打造一支高效的中層管理團隊、奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)、如何用好平衡記分卡、大力培育企業(yè)的執(zhí)行力文化、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行必須避開的五大誤區(qū)及戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)典案例分析等放放予以闡述。將這些內(nèi)容都做到位，執(zhí)行起來也就簡單很多，執(zhí)行效果也會更好。 本書既能給新任管理者帶來諸多思考與感悟，也能為身處管理實踐中的迷茫人士們指明方向，幫助您打造企業(yè)、部門和個人的超品質(zhì)戰(zhàn)略執(zhí)行力！
戰(zhàn)略執(zhí)行力:戰(zhàn)略決定未來,執(zhí)行決定成敗 目錄
**章 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的問題
成功的戰(zhàn)略可能由于執(zhí)行中的疲軟不力而消失殆盡，而強有力的執(zhí)行力可以彌補戰(zhàn)略制訂中的疏漏，使戰(zhàn)略在執(zhí)行中得到修正與控制。目前許多企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中存在問題，其中主要是企業(yè)上下對戰(zhàn)略認識不足、沒有對中層管理者進行有效溝通、員工培訓與技能增長處于停滯狀態(tài)、考核的激勵作用沒有充分發(fā)揮出來、企業(yè)文化的正能量得不到充分發(fā)揮，以致使企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行不力，“戰(zhàn)略”成為空中樓閣。
**節(jié) 企業(yè)上下對戰(zhàn)略認識不足 / 2
一、了解企業(yè)戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素 / 2
二、認識企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)與特征 / 3
第二節(jié) 忽視對中層管理者的有效溝通 / 6
一、重視中層戰(zhàn)略執(zhí)行者的作用 / 6
二、戰(zhàn)略管理過程中要有效溝通 / 7
三、遵循溝通原則，做到有效溝通 / 8
第三節(jié) 員工培訓與技能增長處于停滯狀態(tài) / 9
一、把人力資源放在**位 / 9
二、讓員工真正成為“人才” / 10
三、培養(yǎng)人才，需要頂層設(shè)計 / 11
第四節(jié) 考核的激勵作用沒有充分發(fā)揮出來 / 12
一、發(fā)揮考核激勵作用的要點 / 12
二、發(fā)揮考核激勵作用的方法 / 14
第五節(jié) 沒有充分發(fā)揮出企業(yè)文化的正能量 / 14
一、企業(yè)文化正能量不足的原因 / 15
二、發(fā)揮企業(yè)文化正能量的路徑 / 15
三、激發(fā)員工正能量的方法 / 16
第二章 影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主要因素
企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境及內(nèi)部資源條件而設(shè)定的中長期目標。其重點是制定與實施，而實施過程是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重中之重。因此，作為新時代的企業(yè)管理者，不僅要制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略，更要在戰(zhàn)略實施過程中加以動態(tài)的跟蹤管理。管理者必須清楚并且把握好環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)、有效溝通、企業(yè)制度、人力資源等對戰(zhàn)略執(zhí)行的影響，這樣才能為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行提供持續(xù)的推動力。
**節(jié) 環(huán)境因素：制訂適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的戰(zhàn)略 / 20
一、根據(jù)環(huán)境變化，制訂和實施企業(yè)戰(zhàn)略 / 20
二、資源配置是否合理，關(guān)乎戰(zhàn)略執(zhí)行的成敗 / 22
第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)：團隊合作程度、組織流程優(yōu)化、組織變革思路 / 23
一、加強團隊合作，擴大戰(zhàn)略執(zhí)行效果 / 23
二、優(yōu)化組織流程，提升戰(zhàn)略執(zhí)行效率 / 24
三、通過組織變革，提高戰(zhàn)略執(zhí)行水平 / 26
第三節(jié) 有效溝通：既定戰(zhàn)略依賴于管理溝通活動進行傳遞和擴散 / 27
一、有效溝通促進員工對戰(zhàn)略的認同 / 27
二、有效溝通促進各單元的相互協(xié)調(diào) / 28
三、有效溝通增強戰(zhàn)略管理的控制力 / 29
第四節(jié) 企業(yè)制度：健全企業(yè)制度是影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要因素 / 30
一、企業(yè)制度不健全的主要表現(xiàn) / 30
二、企業(yè)制度須合理合法并得到認可 / 31
第五節(jié) 人力資源：戰(zhàn)略執(zhí)行是否到位，關(guān)鍵在于企業(yè)員工整體素質(zhì) / 32
一、人資管理部門要注重培養(yǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行人員 / 32
二、激勵機制促成戰(zhàn)略目標和部門、員工目標銜接 / 33
第三章 建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)
溝通是戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)之一，企業(yè)的執(zhí)行效果和執(zhí)行能力均是通過各種有效的溝通方式、環(huán)節(jié)、渠道去實現(xiàn)的。專家和學者們普遍認為，要提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，就必須建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)。從理論和實踐兩個方面來看，這個系統(tǒng)應(yīng)包括保證執(zhí)行過程與計劃目標一致的內(nèi)部溝通，確保企業(yè)經(jīng)營活動與外部環(huán)境保持同步的外部溝通，通過雙向溝通機制實現(xiàn)上下溝通，以及消除內(nèi)部噪音的橫向溝通。
**節(jié) 溝通，是企業(yè)戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的根本途徑 / 36
一、溝通能有效提高戰(zhàn)略的可執(zhí)行性 / 36
二、通過溝通，促成戰(zhàn)略落實到執(zhí)行 / 37
第二節(jié) 內(nèi)部溝通：保證執(zhí)行過程與計劃目標的一致 / 38
一、目標溝通：確保戰(zhàn)略不跑偏的指南針 / 38
二、路徑溝通：達成目標的*佳路徑選擇 / 39
第三節(jié) 外部溝通：確保企業(yè)經(jīng)營活動與外部環(huán)境保持同步 / 40
一、企業(yè)外部溝通的必要性與緊迫性 / 41
二、企業(yè)外部溝通的溝通對象與溝通方式 / 42
第四節(jié) 上下溝通：建立并完善內(nèi)部雙向溝通機制 / 43
一、建立和諧的雙向溝通渠道 / 44
二、注重為員工提供有效的反饋 / 45
第五節(jié) 橫向溝通：樹立“三心”，消除內(nèi)部噪聲 / 46
一、部門之間、員工之間橫向溝通中的噪聲成因分析 / 46
二、消噪心法：好學心、平常心、分享心 / 47
第四章 打造一支高效的中層管理團隊
企業(yè)中層管理團隊是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主力團隊，企業(yè)戰(zhàn)略的實施日益需要這種主力團隊來進行跨部門跨單位以及跨地區(qū)的協(xié)作。一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，公司中層管理團隊就是帶領(lǐng)團隊成員這群綿羊的獅子，他們會用公司的文化標準去判斷和實施公司戰(zhàn)略。所以，只有從基本技能、團隊使命、規(guī)章制度、團隊協(xié)作、摒棄私心等方面去打造一支高效的中層管理團隊，才能將戰(zhàn)略執(zhí)行工作真正貫徹下去。
**節(jié) 中層管理團隊應(yīng)具備的基本技能和應(yīng)遵循的基本原則 / 50
一、基本技能：不可或缺的能力 / 50
二、基本原則：六大原則缺一不可 / 51
第二節(jié) 中層管理者的使命：組建團隊、培養(yǎng)團隊、引領(lǐng)團隊 / 52
一、組建團隊：三方面五要素一個不能少 / 52
二、培養(yǎng)團隊：教練式管理+合理授權(quán) / 56
三、引領(lǐng)團隊：做一個帶領(lǐng)下屬共同前進的人 / 58
第三節(jié) 制定規(guī)章制度是前提，執(zhí)行規(guī)章制度則是關(guān)鍵 / 60
一、有章可依：規(guī)制之下制度化管理的重要性 / 60
二、有章必依：遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)執(zhí)行力度 / 61
三、制定制度：不可不知的條件、原則和步驟 / 61
第四節(jié) 團隊協(xié)作要做好分工、共同合作、管控過程 / 63
一、分工：合理有效地分配工作量 / 63
二、合作：通過共同合作完成既定目標 / 64
三、管控：從多方面促使合作效果*大化 / 65
第五節(jié) 團隊成員要摒棄“自我為中心”，以整體利益為先導 / 66
一、摒棄“自我為中心”：樹立大局觀念的起點 / 66
二、以整體利益為先導：整體意識的核心思想 / 67
第五章 再造流程，奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)
流程是由不同的人分別共同完成一個完整的業(yè)務(wù)行為的過程。流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，流程再造是奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)的重要手段。流程再造應(yīng)以管理流程、財務(wù)流程、營銷流程、人力資源流程、戰(zhàn)略執(zhí)行流程為重點，從設(shè)計、跟蹤、監(jiān)督、考核等方面確保執(zhí)行力。通過對這些流程的重新規(guī)劃，可以實現(xiàn)重大改進，從而大大提高戰(zhàn)略執(zhí)行效果。
**節(jié) 再造管理流程，實行扁平化管理 / 70
一、扁平化管理能讓執(zhí)行到位 / 70
二、管理流程四元素的再造 / 71
三、管理流程五環(huán)節(jié)的再造 / 71
第二節(jié) 再造財務(wù)流程的方法及相關(guān)管理工具 / 73
一、財務(wù)流程再造方法：精益管理、六西格瑪 / 74
二、財務(wù)流程再造實用工具：標準化、5WHY分析法、流程圖 / 76
第三節(jié) 再造營銷流程的方向及具體步驟 / 77
一、營銷流程再造的方向 / 78
二、營銷流程再造的步驟 / 79
第四節(jié) 再造人力資源流程，把人作為一種資源用活 / 80
一、人力資源流程再造的敗因與成因分析 / 80
二、人力資源流程再造具體實施步驟 / 81
第五節(jié) 再造戰(zhàn)略執(zhí)行流程，提升執(zhí)行力三大核心流程的成熟度 / 82
一、提升戰(zhàn)略分解流程成熟度，才能“做正確的事” / 83
二、提升運營流程成熟度，才能“用正確的方法” / 84
三、提升人員流程成熟度，才能“用正確的人” / 86
第六章 業(yè)績衡量——如何用好平衡計分卡
控制和衡量執(zhí)行業(yè)績是執(zhí)行過程的關(guān)鍵，因為業(yè)績直接反映了戰(zhàn)略落地后的真實結(jié)果。而平衡計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略實施檢測的有效工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。平衡計分卡是一項系統(tǒng)性工具，涉及戰(zhàn)略目標分解、確定衡量指標、制定行動方案，以及實施原則與相關(guān)的保障等。
**節(jié) 借助平衡計分卡，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 / 90
一、平衡計分卡的基本內(nèi)容與思想 / 91
二、平衡計分卡在戰(zhàn)略實施中的應(yīng)用 / 92
第二節(jié) 制定公司平衡計分卡之戰(zhàn)略目標分解 / 93
一、財務(wù)目標分解：根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定財務(wù)目標 / 93
二、客戶目標分解：明確客戶群，開發(fā)客戶群 / 94
三、內(nèi)部運營目標分解：逐層分解，目標到人 / 94
四、學習與成長目標分解：員工保留率、員工生產(chǎn)力和員工滿意度 / 95
第三節(jié) 制定公司平衡計分卡之確定衡量指標 / 95
一、財務(wù)層面績效指標：根據(jù)公司發(fā)展驅(qū)動因素來確定 / 96
二、客戶層面績效指標：根據(jù)公司的客戶價值主張來確定 / 96
三、內(nèi)部運營層面績效指標：反映公司財務(wù)目標和客戶價值主張 / 97
四、學習與成長層面績效指標：其他層面指標的成功驅(qū)動因素 / 97
第四節(jié) 制定公司平衡計分卡之行動計劃及其連接 / 98
一、行動計劃應(yīng)針對戰(zhàn)略目標 / 98
二、與平衡計分卡上的目標和指標連接 / 99
第五節(jié) 平衡計分卡實施的戰(zhàn)略管理保障體系 / 100
一、戰(zhàn)略系統(tǒng)保障：建立必要制度，確保有效實施 / 100
二、組織和人員保障：建立專門機構(gòu)，確定人員職責 / 101
三、信息和軟件系統(tǒng)保障：注重信息技術(shù)，選擇軟件系統(tǒng) / 101
第七章 大力培育企業(yè)的執(zhí)行力文化
企業(yè)執(zhí)行力文化是指將企業(yè)戰(zhàn)略決策和管理執(zhí)行力作為一切行為的重要標準和*終目標的文化。企業(yè)要想成為執(zhí)行力組織，就必須培育執(zhí)行力文化。為此，我們要深刻理解執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，注重倡樹理念，采取培育策略，通過激勵、鞭策的強化手段營造一種有利于企業(yè)目標實現(xiàn)的環(huán)境和氛圍，以使企業(yè)成員的行為符合企業(yè)的目標和要求。
**節(jié) 企業(yè)執(zhí)行力文化的核心：內(nèi)化于心，實化于行 / 104
一、內(nèi)化于心：認可、信服執(zhí)行力文化 / 104
二、實化于行：踐行、體驗執(zhí)行力文化 / 105
第二節(jié) 倡樹理念，著眼于全員思維定式與行為規(guī)范的養(yǎng)成 / 105
一、思維定式的養(yǎng)成：執(zhí)行不找任何借口 / 106
二、行為規(guī)范的養(yǎng)成：絕不拖延，立即行動 / 107
第三節(jié) 培育策略：詮釋戰(zhàn)略、加強溝通、選樹典型、持續(xù)加強 / 108
一、詮釋戰(zhàn)略：強化認知，理解戰(zhàn)略 / 108
二、加強溝通：建立雙向溝通機制 / 110
三、樹立典型：榜樣的力量是無窮的 / 113
四、持續(xù)加強：從核心層到行為層 / 114
第四節(jié) 通過提薪、晉升、表揚、培訓等獎勵方式來激勵員工 / 117
一、薪酬激勵：重在薪酬結(jié)構(gòu)與制度設(shè)計 / 118
二、晉升激勵：內(nèi)部提拔，重在制度與規(guī)劃 / 120
三、榮譽激勵：將物質(zhì)激勵和精神激勵有效結(jié)合 / 123
四、培訓激勵：企業(yè)對員工*大的回報 / 126
第五節(jié) 通過降薪、調(diào)離、批評警告、寫保證書等懲處手段來鞭策員工 / 129
一、降薪察看：讓員工意識到自己的錯誤 / 129
二、調(diào)離崗位：注意處理好法律層面的勞動關(guān)系 / 131
三、批評警告：形成處罰文件并上報 / 132
四、寫保證書：寫出對錯誤的認識并保證改正 / 134
第八章 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行必須避開的五大誤區(qū)
執(zhí)行力意味著既要抓住符合戰(zhàn)略的機會，又要保持與其他工作單元的合作。但有的領(lǐng)導者和管理者對于戰(zhàn)略執(zhí)行存在致命誤區(qū)，嚴重影響了執(zhí)行的效果。本章提出的五大誤區(qū)，可以幫助他們自查和自省，重新定義執(zhí)行力。
**節(jié) 把戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略一致性混為一談 / 136
一、什么是戰(zhàn)略執(zhí)行？什么是戰(zhàn)略一致性？ / 136
二、二者混為一談，必將導致執(zhí)行力受損 / 136
第二節(jié) 將偏離規(guī)劃視為缺乏紀律性，造成執(zhí)行不力 / 137
一、戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整需要應(yīng)變能力 / 137
二、資源配置要力避“一次性陷阱” / 138
第三節(jié) 宣講企業(yè)戰(zhàn)略只重傳播數(shù)量，不重傳播質(zhì)量 / 138
一、頻繁溝通卻收效甚微的原因分析 / 139
二、正確宣貫是戰(zhàn)略落地實施的關(guān)鍵 / 139
第四節(jié) 過于強調(diào)業(yè)績，暗中損害戰(zhàn)略執(zhí)行力 / 140
一、過于強調(diào)業(yè)績，必有負面影響 / 140
二、執(zhí)行力的影響因素并非只有業(yè)績 / 140
第五節(jié) 將戰(zhàn)略執(zhí)行視為企業(yè)自上而下的行動 / 141
一、有效的執(zhí)行產(chǎn)生于一線人員 / 141
二、重新定義領(lǐng)導力——分布式領(lǐng)導 / 142
第九章 戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)典案例分析
企業(yè)管理必須包括兩個方面，一是戰(zhàn)略，二是執(zhí)行。戰(zhàn)略確定了企業(yè)的方向和目標，執(zhí)行就是按照既定方向把目標變成結(jié)果的行動。戰(zhàn)略執(zhí)行難是因為戰(zhàn)略執(zhí)行力差。戰(zhàn)略執(zhí)行力是一種在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中運用各種資源和機制實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的綜合能力。現(xiàn)實中，西南航空公司、萬豪國際集團、可口可樂、百事公司、西門子、亞馬遜的戰(zhàn)略執(zhí)行成功案例，既反映了這些企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映了企業(yè)領(lǐng)導層的觀念、素質(zhì)和心態(tài)，因而足資學習借鑒。
**節(jié) 美國西南航空公司：低成本戰(zhàn)略下的差異化措施與文化建設(shè) / 144
一、低成本戰(zhàn)略之下的差異化措施 / 144
二、充分發(fā)揮組織文化的推動作用 / 146
第二節(jié) 萬豪國際集團：品牌占領(lǐng)市場缺口，人才戰(zhàn)略與眾不同 / 149
一、品牌戰(zhàn)略：尋找并占領(lǐng)細分市場缺口 / 149
二、人才戰(zhàn)略：“我們與眾不同的地方就在于人才戰(zhàn)略” / 150
第三節(jié) 可口可樂：營銷組合、研發(fā)混合、人資本土與培訓 / 152
一、市場營銷戰(zhàn)略：細分市場與市場組合營銷 / 152
二、研究開發(fā)戰(zhàn)略：采取革新和保護的混合型戰(zhàn)略 / 153
三、人力資源戰(zhàn)略：人力資源本土化、重視人才培訓 / 154
第四節(jié) 百事公司：產(chǎn)品多元、人才本土、文化獨特 / 155
一、產(chǎn)品策略：多元化的產(chǎn)品組合策略 / 155
二、人才戰(zhàn)略：加速在中國的本土化進程 / 155
三、文化戰(zhàn)略：強化獨特的企業(yè)文化 / 156
第五節(jié) 西門子：未來戰(zhàn)略的數(shù)字化，三大核心價值觀 / 157
一、未來戰(zhàn)略：驅(qū)動數(shù)字化，打造無界創(chuàng)新平臺 / 157
二、企業(yè)價值觀：勇?lián)熑巍⒆非笞吭健⑹钢緞?chuàng)新 / 158
第六節(jié) 亞馬遜：開網(wǎng)店、物流和客服體系、中國線上推廣戰(zhàn)略 / 159
一、在中國發(fā)展的新發(fā)展戰(zhàn)略：“我要開店” / 159
二、物流體系和客服體系：海量倉儲+物流服務(wù)流程 / 160
三、中國線上推廣戰(zhàn)略：“全球開店” / 160
參考文獻 / 162
附錄：中交“334”戰(zhàn)略 / 163
成功的戰(zhàn)略可能由于執(zhí)行中的疲軟不力而消失殆盡，而強有力的執(zhí)行力可以彌補戰(zhàn)略制訂中的疏漏，使戰(zhàn)略在執(zhí)行中得到修正與控制。目前許多企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中存在問題，其中主要是企業(yè)上下對戰(zhàn)略認識不足、沒有對中層管理者進行有效溝通、員工培訓與技能增長處于停滯狀態(tài)、考核的激勵作用沒有充分發(fā)揮出來、企業(yè)文化的正能量得不到充分發(fā)揮，以致使企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行不力，“戰(zhàn)略”成為空中樓閣。
**節(jié) 企業(yè)上下對戰(zhàn)略認識不足 / 2
一、了解企業(yè)戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素 / 2
二、認識企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)與特征 / 3
第二節(jié) 忽視對中層管理者的有效溝通 / 6
一、重視中層戰(zhàn)略執(zhí)行者的作用 / 6
二、戰(zhàn)略管理過程中要有效溝通 / 7
三、遵循溝通原則，做到有效溝通 / 8
第三節(jié) 員工培訓與技能增長處于停滯狀態(tài) / 9
一、把人力資源放在**位 / 9
二、讓員工真正成為“人才” / 10
三、培養(yǎng)人才，需要頂層設(shè)計 / 11
第四節(jié) 考核的激勵作用沒有充分發(fā)揮出來 / 12
一、發(fā)揮考核激勵作用的要點 / 12
二、發(fā)揮考核激勵作用的方法 / 14
第五節(jié) 沒有充分發(fā)揮出企業(yè)文化的正能量 / 14
一、企業(yè)文化正能量不足的原因 / 15
二、發(fā)揮企業(yè)文化正能量的路徑 / 15
三、激發(fā)員工正能量的方法 / 16
第二章 影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主要因素
企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境及內(nèi)部資源條件而設(shè)定的中長期目標。其重點是制定與實施，而實施過程是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重中之重。因此，作為新時代的企業(yè)管理者，不僅要制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略，更要在戰(zhàn)略實施過程中加以動態(tài)的跟蹤管理。管理者必須清楚并且把握好環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)、有效溝通、企業(yè)制度、人力資源等對戰(zhàn)略執(zhí)行的影響，這樣才能為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行提供持續(xù)的推動力。
**節(jié) 環(huán)境因素：制訂適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的戰(zhàn)略 / 20
一、根據(jù)環(huán)境變化，制訂和實施企業(yè)戰(zhàn)略 / 20
二、資源配置是否合理，關(guān)乎戰(zhàn)略執(zhí)行的成敗 / 22
第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)：團隊合作程度、組織流程優(yōu)化、組織變革思路 / 23
一、加強團隊合作，擴大戰(zhàn)略執(zhí)行效果 / 23
二、優(yōu)化組織流程，提升戰(zhàn)略執(zhí)行效率 / 24
三、通過組織變革，提高戰(zhàn)略執(zhí)行水平 / 26
第三節(jié) 有效溝通：既定戰(zhàn)略依賴于管理溝通活動進行傳遞和擴散 / 27
一、有效溝通促進員工對戰(zhàn)略的認同 / 27
二、有效溝通促進各單元的相互協(xié)調(diào) / 28
三、有效溝通增強戰(zhàn)略管理的控制力 / 29
第四節(jié) 企業(yè)制度：健全企業(yè)制度是影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要因素 / 30
一、企業(yè)制度不健全的主要表現(xiàn) / 30
二、企業(yè)制度須合理合法并得到認可 / 31
第五節(jié) 人力資源：戰(zhàn)略執(zhí)行是否到位，關(guān)鍵在于企業(yè)員工整體素質(zhì) / 32
一、人資管理部門要注重培養(yǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行人員 / 32
二、激勵機制促成戰(zhàn)略目標和部門、員工目標銜接 / 33
第三章 建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)
溝通是戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)之一，企業(yè)的執(zhí)行效果和執(zhí)行能力均是通過各種有效的溝通方式、環(huán)節(jié)、渠道去實現(xiàn)的。專家和學者們普遍認為，要提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，就必須建立有效的組織內(nèi)外部溝通系統(tǒng)。從理論和實踐兩個方面來看，這個系統(tǒng)應(yīng)包括保證執(zhí)行過程與計劃目標一致的內(nèi)部溝通，確保企業(yè)經(jīng)營活動與外部環(huán)境保持同步的外部溝通，通過雙向溝通機制實現(xiàn)上下溝通，以及消除內(nèi)部噪音的橫向溝通。
**節(jié) 溝通，是企業(yè)戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的根本途徑 / 36
一、溝通能有效提高戰(zhàn)略的可執(zhí)行性 / 36
二、通過溝通，促成戰(zhàn)略落實到執(zhí)行 / 37
第二節(jié) 內(nèi)部溝通：保證執(zhí)行過程與計劃目標的一致 / 38
一、目標溝通：確保戰(zhàn)略不跑偏的指南針 / 38
二、路徑溝通：達成目標的*佳路徑選擇 / 39
第三節(jié) 外部溝通：確保企業(yè)經(jīng)營活動與外部環(huán)境保持同步 / 40
一、企業(yè)外部溝通的必要性與緊迫性 / 41
二、企業(yè)外部溝通的溝通對象與溝通方式 / 42
第四節(jié) 上下溝通：建立并完善內(nèi)部雙向溝通機制 / 43
一、建立和諧的雙向溝通渠道 / 44
二、注重為員工提供有效的反饋 / 45
第五節(jié) 橫向溝通：樹立“三心”，消除內(nèi)部噪聲 / 46
一、部門之間、員工之間橫向溝通中的噪聲成因分析 / 46
二、消噪心法：好學心、平常心、分享心 / 47
第四章 打造一支高效的中層管理團隊
企業(yè)中層管理團隊是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主力團隊，企業(yè)戰(zhàn)略的實施日益需要這種主力團隊來進行跨部門跨單位以及跨地區(qū)的協(xié)作。一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，公司中層管理團隊就是帶領(lǐng)團隊成員這群綿羊的獅子，他們會用公司的文化標準去判斷和實施公司戰(zhàn)略。所以，只有從基本技能、團隊使命、規(guī)章制度、團隊協(xié)作、摒棄私心等方面去打造一支高效的中層管理團隊，才能將戰(zhàn)略執(zhí)行工作真正貫徹下去。
**節(jié) 中層管理團隊應(yīng)具備的基本技能和應(yīng)遵循的基本原則 / 50
一、基本技能：不可或缺的能力 / 50
二、基本原則：六大原則缺一不可 / 51
第二節(jié) 中層管理者的使命：組建團隊、培養(yǎng)團隊、引領(lǐng)團隊 / 52
一、組建團隊：三方面五要素一個不能少 / 52
二、培養(yǎng)團隊：教練式管理+合理授權(quán) / 56
三、引領(lǐng)團隊：做一個帶領(lǐng)下屬共同前進的人 / 58
第三節(jié) 制定規(guī)章制度是前提，執(zhí)行規(guī)章制度則是關(guān)鍵 / 60
一、有章可依：規(guī)制之下制度化管理的重要性 / 60
二、有章必依：遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)執(zhí)行力度 / 61
三、制定制度：不可不知的條件、原則和步驟 / 61
第四節(jié) 團隊協(xié)作要做好分工、共同合作、管控過程 / 63
一、分工：合理有效地分配工作量 / 63
二、合作：通過共同合作完成既定目標 / 64
三、管控：從多方面促使合作效果*大化 / 65
第五節(jié) 團隊成員要摒棄“自我為中心”，以整體利益為先導 / 66
一、摒棄“自我為中心”：樹立大局觀念的起點 / 66
二、以整體利益為先導：整體意識的核心思想 / 67
第五章 再造流程，奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)
流程是由不同的人分別共同完成一個完整的業(yè)務(wù)行為的過程。流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，流程再造是奠定執(zhí)行力基礎(chǔ)的重要手段。流程再造應(yīng)以管理流程、財務(wù)流程、營銷流程、人力資源流程、戰(zhàn)略執(zhí)行流程為重點，從設(shè)計、跟蹤、監(jiān)督、考核等方面確保執(zhí)行力。通過對這些流程的重新規(guī)劃，可以實現(xiàn)重大改進，從而大大提高戰(zhàn)略執(zhí)行效果。
**節(jié) 再造管理流程，實行扁平化管理 / 70
一、扁平化管理能讓執(zhí)行到位 / 70
二、管理流程四元素的再造 / 71
三、管理流程五環(huán)節(jié)的再造 / 71
第二節(jié) 再造財務(wù)流程的方法及相關(guān)管理工具 / 73
一、財務(wù)流程再造方法：精益管理、六西格瑪 / 74
二、財務(wù)流程再造實用工具：標準化、5WHY分析法、流程圖 / 76
第三節(jié) 再造營銷流程的方向及具體步驟 / 77
一、營銷流程再造的方向 / 78
二、營銷流程再造的步驟 / 79
第四節(jié) 再造人力資源流程，把人作為一種資源用活 / 80
一、人力資源流程再造的敗因與成因分析 / 80
二、人力資源流程再造具體實施步驟 / 81
第五節(jié) 再造戰(zhàn)略執(zhí)行流程，提升執(zhí)行力三大核心流程的成熟度 / 82
一、提升戰(zhàn)略分解流程成熟度，才能“做正確的事” / 83
二、提升運營流程成熟度，才能“用正確的方法” / 84
三、提升人員流程成熟度，才能“用正確的人” / 86
第六章 業(yè)績衡量——如何用好平衡計分卡
控制和衡量執(zhí)行業(yè)績是執(zhí)行過程的關(guān)鍵，因為業(yè)績直接反映了戰(zhàn)略落地后的真實結(jié)果。而平衡計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略實施檢測的有效工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。平衡計分卡是一項系統(tǒng)性工具，涉及戰(zhàn)略目標分解、確定衡量指標、制定行動方案，以及實施原則與相關(guān)的保障等。
**節(jié) 借助平衡計分卡，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 / 90
一、平衡計分卡的基本內(nèi)容與思想 / 91
二、平衡計分卡在戰(zhàn)略實施中的應(yīng)用 / 92
第二節(jié) 制定公司平衡計分卡之戰(zhàn)略目標分解 / 93
一、財務(wù)目標分解：根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定財務(wù)目標 / 93
二、客戶目標分解：明確客戶群，開發(fā)客戶群 / 94
三、內(nèi)部運營目標分解：逐層分解，目標到人 / 94
四、學習與成長目標分解：員工保留率、員工生產(chǎn)力和員工滿意度 / 95
第三節(jié) 制定公司平衡計分卡之確定衡量指標 / 95
一、財務(wù)層面績效指標：根據(jù)公司發(fā)展驅(qū)動因素來確定 / 96
二、客戶層面績效指標：根據(jù)公司的客戶價值主張來確定 / 96
三、內(nèi)部運營層面績效指標：反映公司財務(wù)目標和客戶價值主張 / 97
四、學習與成長層面績效指標：其他層面指標的成功驅(qū)動因素 / 97
第四節(jié) 制定公司平衡計分卡之行動計劃及其連接 / 98
一、行動計劃應(yīng)針對戰(zhàn)略目標 / 98
二、與平衡計分卡上的目標和指標連接 / 99
第五節(jié) 平衡計分卡實施的戰(zhàn)略管理保障體系 / 100
一、戰(zhàn)略系統(tǒng)保障：建立必要制度，確保有效實施 / 100
二、組織和人員保障：建立專門機構(gòu)，確定人員職責 / 101
三、信息和軟件系統(tǒng)保障：注重信息技術(shù)，選擇軟件系統(tǒng) / 101
第七章 大力培育企業(yè)的執(zhí)行力文化
企業(yè)執(zhí)行力文化是指將企業(yè)戰(zhàn)略決策和管理執(zhí)行力作為一切行為的重要標準和*終目標的文化。企業(yè)要想成為執(zhí)行力組織，就必須培育執(zhí)行力文化。為此，我們要深刻理解執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，注重倡樹理念，采取培育策略，通過激勵、鞭策的強化手段營造一種有利于企業(yè)目標實現(xiàn)的環(huán)境和氛圍，以使企業(yè)成員的行為符合企業(yè)的目標和要求。
**節(jié) 企業(yè)執(zhí)行力文化的核心：內(nèi)化于心，實化于行 / 104
一、內(nèi)化于心：認可、信服執(zhí)行力文化 / 104
二、實化于行：踐行、體驗執(zhí)行力文化 / 105
第二節(jié) 倡樹理念，著眼于全員思維定式與行為規(guī)范的養(yǎng)成 / 105
一、思維定式的養(yǎng)成：執(zhí)行不找任何借口 / 106
二、行為規(guī)范的養(yǎng)成：絕不拖延，立即行動 / 107
第三節(jié) 培育策略：詮釋戰(zhàn)略、加強溝通、選樹典型、持續(xù)加強 / 108
一、詮釋戰(zhàn)略：強化認知，理解戰(zhàn)略 / 108
二、加強溝通：建立雙向溝通機制 / 110
三、樹立典型：榜樣的力量是無窮的 / 113
四、持續(xù)加強：從核心層到行為層 / 114
第四節(jié) 通過提薪、晉升、表揚、培訓等獎勵方式來激勵員工 / 117
一、薪酬激勵：重在薪酬結(jié)構(gòu)與制度設(shè)計 / 118
二、晉升激勵：內(nèi)部提拔，重在制度與規(guī)劃 / 120
三、榮譽激勵：將物質(zhì)激勵和精神激勵有效結(jié)合 / 123
四、培訓激勵：企業(yè)對員工*大的回報 / 126
第五節(jié) 通過降薪、調(diào)離、批評警告、寫保證書等懲處手段來鞭策員工 / 129
一、降薪察看：讓員工意識到自己的錯誤 / 129
二、調(diào)離崗位：注意處理好法律層面的勞動關(guān)系 / 131
三、批評警告：形成處罰文件并上報 / 132
四、寫保證書：寫出對錯誤的認識并保證改正 / 134
第八章 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行必須避開的五大誤區(qū)
執(zhí)行力意味著既要抓住符合戰(zhàn)略的機會，又要保持與其他工作單元的合作。但有的領(lǐng)導者和管理者對于戰(zhàn)略執(zhí)行存在致命誤區(qū)，嚴重影響了執(zhí)行的效果。本章提出的五大誤區(qū)，可以幫助他們自查和自省，重新定義執(zhí)行力。
**節(jié) 把戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略一致性混為一談 / 136
一、什么是戰(zhàn)略執(zhí)行？什么是戰(zhàn)略一致性？ / 136
二、二者混為一談，必將導致執(zhí)行力受損 / 136
第二節(jié) 將偏離規(guī)劃視為缺乏紀律性，造成執(zhí)行不力 / 137
一、戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整需要應(yīng)變能力 / 137
二、資源配置要力避“一次性陷阱” / 138
第三節(jié) 宣講企業(yè)戰(zhàn)略只重傳播數(shù)量，不重傳播質(zhì)量 / 138
一、頻繁溝通卻收效甚微的原因分析 / 139
二、正確宣貫是戰(zhàn)略落地實施的關(guān)鍵 / 139
第四節(jié) 過于強調(diào)業(yè)績，暗中損害戰(zhàn)略執(zhí)行力 / 140
一、過于強調(diào)業(yè)績，必有負面影響 / 140
二、執(zhí)行力的影響因素并非只有業(yè)績 / 140
第五節(jié) 將戰(zhàn)略執(zhí)行視為企業(yè)自上而下的行動 / 141
一、有效的執(zhí)行產(chǎn)生于一線人員 / 141
二、重新定義領(lǐng)導力——分布式領(lǐng)導 / 142
第九章 戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)典案例分析
企業(yè)管理必須包括兩個方面，一是戰(zhàn)略，二是執(zhí)行。戰(zhàn)略確定了企業(yè)的方向和目標，執(zhí)行就是按照既定方向把目標變成結(jié)果的行動。戰(zhàn)略執(zhí)行難是因為戰(zhàn)略執(zhí)行力差。戰(zhàn)略執(zhí)行力是一種在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中運用各種資源和機制實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的綜合能力。現(xiàn)實中，西南航空公司、萬豪國際集團、可口可樂、百事公司、西門子、亞馬遜的戰(zhàn)略執(zhí)行成功案例，既反映了這些企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映了企業(yè)領(lǐng)導層的觀念、素質(zhì)和心態(tài)，因而足資學習借鑒。
**節(jié) 美國西南航空公司：低成本戰(zhàn)略下的差異化措施與文化建設(shè) / 144
一、低成本戰(zhàn)略之下的差異化措施 / 144
二、充分發(fā)揮組織文化的推動作用 / 146
第二節(jié) 萬豪國際集團：品牌占領(lǐng)市場缺口，人才戰(zhàn)略與眾不同 / 149
一、品牌戰(zhàn)略：尋找并占領(lǐng)細分市場缺口 / 149
二、人才戰(zhàn)略：“我們與眾不同的地方就在于人才戰(zhàn)略” / 150
第三節(jié) 可口可樂：營銷組合、研發(fā)混合、人資本土與培訓 / 152
一、市場營銷戰(zhàn)略：細分市場與市場組合營銷 / 152
二、研究開發(fā)戰(zhàn)略：采取革新和保護的混合型戰(zhàn)略 / 153
三、人力資源戰(zhàn)略：人力資源本土化、重視人才培訓 / 154
第四節(jié) 百事公司：產(chǎn)品多元、人才本土、文化獨特 / 155
一、產(chǎn)品策略：多元化的產(chǎn)品組合策略 / 155
二、人才戰(zhàn)略：加速在中國的本土化進程 / 155
三、文化戰(zhàn)略：強化獨特的企業(yè)文化 / 156
第五節(jié) 西門子：未來戰(zhàn)略的數(shù)字化，三大核心價值觀 / 157
一、未來戰(zhàn)略：驅(qū)動數(shù)字化，打造無界創(chuàng)新平臺 / 157
二、企業(yè)價值觀：勇?lián)熑巍⒆非笞吭健⑹钢緞?chuàng)新 / 158
第六節(jié) 亞馬遜：開網(wǎng)店、物流和客服體系、中國線上推廣戰(zhàn)略 / 159
一、在中國發(fā)展的新發(fā)展戰(zhàn)略：“我要開店” / 159
二、物流體系和客服體系：海量倉儲+物流服務(wù)流程 / 160
三、中國線上推廣戰(zhàn)略：“全球開店” / 160
參考文獻 / 162
附錄：中交“334”戰(zhàn)略 / 163
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戰(zhàn)略執(zhí)行力:戰(zhàn)略決定未來,執(zhí)行決定成敗 作者簡介
周文平，男，高級經(jīng)濟師，高級人力資源管理師，華中科技大學企業(yè)管理專業(yè)碩士，現(xiàn)任世界500強排名第93位跨國企業(yè)高管，資深企業(yè)管理顧問，擅長戰(zhàn)略管理咨詢。國家核心期刊發(fā)表論文6篇，擁有管理系統(tǒng)著作權(quán)1項，擁有實用新型專利1項。
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