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企業高效管理制度與流程一本通——手把手教你帶出精英團隊 版權信息
- ISBN：9787122351784
- 條形碼：9787122351784 ; 978-7-122-35178-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業高效管理制度與流程一本通——手把手教你帶出精英團隊 本書特色
《企業高效管理制度與流程一本通——手把手教你帶出精英團隊》分為上、下兩篇：上篇主要講述與制度有關的理論和技巧，例如，制度對企業的重要性，制度的設置、執行以及監督，員工的考核與溝通等；下篇以流程為核心，介紹了流程管理的現狀以及為各項工作建立流程的方法，*后還提到了流程的評估與優化。
本書適合企業的各級管理者閱讀，亦可作為培訓教材或工具書使用。
企業高效管理制度與流程一本通——手把手教你帶出精英團隊 內容簡介
本書分為上、下兩篇, 上篇主要講述與制度有關的理論和技巧, 例如, 制度對企業的重要性, 制度的設置、執行以及監督, 員工的考核與溝通等 ; 下篇以流程為核心, 介紹了流程管事的現狀以及為各項工作建立流程的方法, *后還提到了流程的評估與優化。
企業高效管理制度與流程一本通——手把手教你帶出精英團隊 目錄
上篇 制度，才是管人的真正王牌 1
第1章 優秀企業離不開健全的制度 2
1.1 人管人VS制度管人 2
1.2 制度的作用究竟是約束還是激勵 3
1.3 可悲，制度何以淪為廢紙 4
1.4 一流企業用制度管人 5
1.5 制度帶領企業走向規范化 6
1.6 制度面前，人人平等 8
1.7 制度面前，功勞>苦勞 9
1.8 別讓陳腐的制度澆滅員工的熱情 10
1.9 制度雜亂無章，管理逐漸失控 11
第2章 設置制度是一門很深的學問 13
2.1 拒絕空洞：符合企業內外實際情況 13
2.2 取長補短：借他人長處，補自己短板 14
2.3 積極創新：切勿墨守成規，充分體現個性 15
2.4 統籌兼顧：既要保證公平又要追求效率 17
2.5 謹慎對待：堅決避免“朝令夕改” 17
2.6 頭腦風暴：讓每一位員工都參與其中 18
2.7 循序漸進：層次分明，不急于求成 19
2.8 獎罰分明：獎勤罰懶是永恒的主題 21
2.9 及時公示：法律之下的利益維護 22
第3章 制度有了，接下來就是抓執行 24
3.1 一流的執行比一流的制度更關鍵 24
3.2 管理者以身作則，員工更能自覺遵守 26
3.3 將制度變成一個“滾燙的熱爐” 28
3.4 重視制度的發布：選好方式 注意事項 29
3.5 做好宣貫工作，突破制度執行瓶頸 32
3.6 學會授權，執行需要有人負責 34
3.7 加強信息化管理，明確制度執行計劃 36
3.8 細節制勝，制度執行要從小事著手 37
第4章 嚴格監督，為制度加上一層“保護膜” 39
4.1 “放羊式”管理已經不再適應時代發展 39
4.2 制度可以“溫柔”，監督必須嚴格 41
4.3 員工有犯錯的機會，但要把握好次數 43
4.4 剔除“蛀蟲”，是在對優秀員工負責任 44
4.5 高度警惕，莫讓員工報喜不報憂 45
4.6 員工之間也可以互相監督 47
4.7 堅持到底，不能只做表面文章 48
第5章 考核到位，制度執行情況才能衡量 49
5.1 讓考核常態化，切忌“隔三岔五” 49
5.2 態度是一個必不可少的考核要素 50
5.3 依靠機制，提升考核的系統性 51
5.4 員工參與考核，結果更加科學、透明 53
5.5 妥善解決爭議，做合格裁判 55
5.6 將考核結果充分利用起來 56
第6章 有效溝通，要管人不妨先管心 58
6.1 溝通時，提建議比下命令更有價值 58
6.2 坦誠相待，消除溝通障礙 59
6.3 重視員工的抱怨，不讓抱怨擴散 61
6.4 掌握談話技巧，解決疑難問題 63
6.5 循循善誘，讓員工說出肺腑之言 65
6.6 多向員工強調“共同利益” 66
下篇 流程，讓事務更有條理 69
第7章 七種怪象：流程管理迫在眉睫 70
7.1 權本位觀念主導：流程混亂，無價值輸出 70
7.2 責任界定模糊：事不關己型員工比比皆是 72
7.3 流程意識淡薄：無大局觀，管理各行其是 73
7.4 流程標準不全：ERP技術發展受挫 75
7.5 采購流程紊亂：效率低、漏洞多、損失大 77
7.6 營銷流程錯位：渠道擠壓，費用居高不下 80
7.7 流程缺乏監控：秋后算賬，人心惶惶 81
第8章 得力助手：流程管理也需要工具 83
8.1 管理標準與技術標準體系模型 83
8.2 戰略-績效體系模型 85
8.3 PDCA管理循環模型 87
8.4 ABC分類管理模型 89
8.5 EPC模型 91
8.6 EBPM 流程優化 95
8.7 甲殼蟲圖流程設計法 98
第9章 人事與行政管理流程設計 100
9.1 內外部招聘相結合，線上線下并舉 100
9.2 培訓評估：因材培訓 培訓淘汰機制 102
9.3 能力素質模型與人才梯度模型 104
9.4 考勤管理流程：優化簽到、外出與請假 108
9.5 離職流程設計：手續 面談 歸因 110
9.6 辦公環境管理：游戲化 治愈化 114
9.7 會議管理流程：籌備、主持、決策、執行 116
第10章 財務管理流程設計 119
10.1 財務預算流程：預算編制、審批與監控 119
10.2 融資管理流程：從BP到VC再到IPO 121
10.3 資產管理流程：全生命周期管理 123
10.4 會計核算流程：會計循環七步法 125
10.5 賬款管理流程：加快資金回籠，減少壞賬 128
10.6 內部審計實操：10個關鍵步驟 130
10.7 財務分析流程：定量定性分析，編寫分析報告 132
第11章 組織與績效管理流程設計 134
11.1 簡化組織流程：人事相宜與人崗匹配 134
11.2 組織扁平化：層級降維與效率升維 135
11.3 組織無邊界化：消除組織與部門隔膜 137
11.4 制定組織規則：責任分配制，節省預算 139
11.5 流程管理與KPI考核方案 141
11.6 流程管理與OKR考核方案 142
11.7 流程管理與平衡計分卡 144
11.8 流程管理與德能勤績考核 146
第12章 市場調研與產品生產流程設計 148
12.1 市場調研方法：百試百靈的5W1H 148
12.2 市場調研系統：信息分析系統與控制系統 150
12.3 精細化市場調研：定性定量結合，輸出數據報告 152
12.4 市場調研結果：分析產品與競品、機會與風險 154
12.5 產品定義：完成產品立項，組建研發團隊 156
12.6 產品設計：確定結構與外觀包裝設計 158
12.7 產品測試：軟件測試與硬件測試相結合 161
12.8 生產安全：完善日常安全管理 163
12.9 產品更新迭代：圍繞用戶本身及需求 164
第13章 營銷流程設計與實戰技巧 167
13.1 產品定位：精耕垂直領域，宣傳獨特賣點 167
13.2 營銷準備：全面掌控客戶需求 169
13.3 打通數據：線上線下聯動，搞活SEO優化 171
13.4 營銷裂變：借裂變漏斗做裂變優化 172
13.5 故事營銷：用真情實感打動客戶 174
13.6 場景營銷：場景是營銷磁場 176
13.7 品牌營銷：品牌擴散與價值制勝 178
13.8 跨界營銷：借VR實現科技跨界 180
第14章 用戶管理流程設計 182
14.1 用戶畫像管理：數據建模與會員管理系統 182
14.2 用戶響應管理：以產品識別為重心 185
14.3 用戶溝通管理：完善用戶關系管理體系 186
14.4 用戶售后管理：各部門注重售后配合 188
14.5 用戶回訪管理：提高回訪針對性 189
14.6 用戶轉化管理：漏斗模型與轉化分析 191
第15章 流程的評估與優化 193
15.1 缺少評估＝0競爭力 193
15.2 評估步驟：選擇、描述、提煉、評估 195
15.3 評估四大維度：設計 執行力 保障 IT系統 196
15.4 流程優化與需求漏斗分析 198
15.5 流程優化“真諦”：重其神輕其形 200
15.6 優化端到端流程體系 201
15.7 優化流程審核體系 203
15.8 優化流程治理體系 204
15.9 水乳交融：IT規劃與流程優化相融合 205
第1章 優秀企業離不開健全的制度 2
1.1 人管人VS制度管人 2
1.2 制度的作用究竟是約束還是激勵 3
1.3 可悲，制度何以淪為廢紙 4
1.4 一流企業用制度管人 5
1.5 制度帶領企業走向規范化 6
1.6 制度面前，人人平等 8
1.7 制度面前，功勞>苦勞 9
1.8 別讓陳腐的制度澆滅員工的熱情 10
1.9 制度雜亂無章，管理逐漸失控 11
第2章 設置制度是一門很深的學問 13
2.1 拒絕空洞：符合企業內外實際情況 13
2.2 取長補短：借他人長處，補自己短板 14
2.3 積極創新：切勿墨守成規，充分體現個性 15
2.4 統籌兼顧：既要保證公平又要追求效率 17
2.5 謹慎對待：堅決避免“朝令夕改” 17
2.6 頭腦風暴：讓每一位員工都參與其中 18
2.7 循序漸進：層次分明，不急于求成 19
2.8 獎罰分明：獎勤罰懶是永恒的主題 21
2.9 及時公示：法律之下的利益維護 22
第3章 制度有了，接下來就是抓執行 24
3.1 一流的執行比一流的制度更關鍵 24
3.2 管理者以身作則，員工更能自覺遵守 26
3.3 將制度變成一個“滾燙的熱爐” 28
3.4 重視制度的發布：選好方式 注意事項 29
3.5 做好宣貫工作，突破制度執行瓶頸 32
3.6 學會授權，執行需要有人負責 34
3.7 加強信息化管理，明確制度執行計劃 36
3.8 細節制勝，制度執行要從小事著手 37
第4章 嚴格監督，為制度加上一層“保護膜” 39
4.1 “放羊式”管理已經不再適應時代發展 39
4.2 制度可以“溫柔”，監督必須嚴格 41
4.3 員工有犯錯的機會，但要把握好次數 43
4.4 剔除“蛀蟲”，是在對優秀員工負責任 44
4.5 高度警惕，莫讓員工報喜不報憂 45
4.6 員工之間也可以互相監督 47
4.7 堅持到底，不能只做表面文章 48
第5章 考核到位，制度執行情況才能衡量 49
5.1 讓考核常態化，切忌“隔三岔五” 49
5.2 態度是一個必不可少的考核要素 50
5.3 依靠機制，提升考核的系統性 51
5.4 員工參與考核，結果更加科學、透明 53
5.5 妥善解決爭議，做合格裁判 55
5.6 將考核結果充分利用起來 56
第6章 有效溝通，要管人不妨先管心 58
6.1 溝通時，提建議比下命令更有價值 58
6.2 坦誠相待，消除溝通障礙 59
6.3 重視員工的抱怨，不讓抱怨擴散 61
6.4 掌握談話技巧，解決疑難問題 63
6.5 循循善誘，讓員工說出肺腑之言 65
6.6 多向員工強調“共同利益” 66
下篇 流程，讓事務更有條理 69
第7章 七種怪象：流程管理迫在眉睫 70
7.1 權本位觀念主導：流程混亂，無價值輸出 70
7.2 責任界定模糊：事不關己型員工比比皆是 72
7.3 流程意識淡薄：無大局觀，管理各行其是 73
7.4 流程標準不全：ERP技術發展受挫 75
7.5 采購流程紊亂：效率低、漏洞多、損失大 77
7.6 營銷流程錯位：渠道擠壓，費用居高不下 80
7.7 流程缺乏監控：秋后算賬，人心惶惶 81
第8章 得力助手：流程管理也需要工具 83
8.1 管理標準與技術標準體系模型 83
8.2 戰略-績效體系模型 85
8.3 PDCA管理循環模型 87
8.4 ABC分類管理模型 89
8.5 EPC模型 91
8.6 EBPM 流程優化 95
8.7 甲殼蟲圖流程設計法 98
第9章 人事與行政管理流程設計 100
9.1 內外部招聘相結合，線上線下并舉 100
9.2 培訓評估：因材培訓 培訓淘汰機制 102
9.3 能力素質模型與人才梯度模型 104
9.4 考勤管理流程：優化簽到、外出與請假 108
9.5 離職流程設計：手續 面談 歸因 110
9.6 辦公環境管理：游戲化 治愈化 114
9.7 會議管理流程：籌備、主持、決策、執行 116
第10章 財務管理流程設計 119
10.1 財務預算流程：預算編制、審批與監控 119
10.2 融資管理流程：從BP到VC再到IPO 121
10.3 資產管理流程：全生命周期管理 123
10.4 會計核算流程：會計循環七步法 125
10.5 賬款管理流程：加快資金回籠，減少壞賬 128
10.6 內部審計實操：10個關鍵步驟 130
10.7 財務分析流程：定量定性分析，編寫分析報告 132
第11章 組織與績效管理流程設計 134
11.1 簡化組織流程：人事相宜與人崗匹配 134
11.2 組織扁平化：層級降維與效率升維 135
11.3 組織無邊界化：消除組織與部門隔膜 137
11.4 制定組織規則：責任分配制，節省預算 139
11.5 流程管理與KPI考核方案 141
11.6 流程管理與OKR考核方案 142
11.7 流程管理與平衡計分卡 144
11.8 流程管理與德能勤績考核 146
第12章 市場調研與產品生產流程設計 148
12.1 市場調研方法：百試百靈的5W1H 148
12.2 市場調研系統：信息分析系統與控制系統 150
12.3 精細化市場調研：定性定量結合，輸出數據報告 152
12.4 市場調研結果：分析產品與競品、機會與風險 154
12.5 產品定義：完成產品立項，組建研發團隊 156
12.6 產品設計：確定結構與外觀包裝設計 158
12.7 產品測試：軟件測試與硬件測試相結合 161
12.8 生產安全：完善日常安全管理 163
12.9 產品更新迭代：圍繞用戶本身及需求 164
第13章 營銷流程設計與實戰技巧 167
13.1 產品定位：精耕垂直領域，宣傳獨特賣點 167
13.2 營銷準備：全面掌控客戶需求 169
13.3 打通數據：線上線下聯動，搞活SEO優化 171
13.4 營銷裂變：借裂變漏斗做裂變優化 172
13.5 故事營銷：用真情實感打動客戶 174
13.6 場景營銷：場景是營銷磁場 176
13.7 品牌營銷：品牌擴散與價值制勝 178
13.8 跨界營銷：借VR實現科技跨界 180
第14章 用戶管理流程設計 182
14.1 用戶畫像管理：數據建模與會員管理系統 182
14.2 用戶響應管理：以產品識別為重心 185
14.3 用戶溝通管理：完善用戶關系管理體系 186
14.4 用戶售后管理：各部門注重售后配合 188
14.5 用戶回訪管理：提高回訪針對性 189
14.6 用戶轉化管理：漏斗模型與轉化分析 191
第15章 流程的評估與優化 193
15.1 缺少評估＝0競爭力 193
15.2 評估步驟：選擇、描述、提煉、評估 195
15.3 評估四大維度：設計 執行力 保障 IT系統 196
15.4 流程優化與需求漏斗分析 198
15.5 流程優化“真諦”：重其神輕其形 200
15.6 優化端到端流程體系 201
15.7 優化流程審核體系 203
15.8 優化流程治理體系 204
15.9 水乳交融：IT規劃與流程優化相融合 205
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企業高效管理制度與流程一本通——手把手教你帶出精英團隊 作者簡介
劉大勇，加拿大魁北克大學MBA，艾購智能科技首席執行官，多家企業管理顧問。曾任某跨國企業中國區總經理，互聯網領域的實踐管理營銷專家，對企業管理和營銷體系有著深入的認識和研究。
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