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數字化生活?新趨勢用戶運營:布局策略+經典案例+實戰技巧 版權信息
- ISBN：9787121365232
- 條形碼：9787121365232 ; 978-7-121-36523-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
數字化生活?新趨勢用戶運營:布局策略+經典案例+實戰技巧 本書特色
用戶運營是以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。在用戶運營的早期，運營人員必須發揮主觀能動性，進行積極干預。經過幾個月的努力后，必然會積攢可觀的用戶數量。可是我們必須不驕不餒，在用戶的拉新、留存、促活、轉化方面多多思考，以提高運營的效率與效果。為了更好的幫助大家解決用戶運營方面的問題，本書內容先講解了用戶運營究竟在運營什么，告訴大家用戶運營的重要性；隨后又講解了用戶運營的落腳點——數據分析、用戶行為軌跡復盤——行為分析、誰是你的上帝——用戶畫像、組織架構與考核——團隊組建，告訴大家做好用戶運營需要做好哪些前提工作；接著又講解了如何做好用戶運營的關鍵點，比如，運營冷啟動期——種子用戶、把規模做起來——用戶拉新、提高用戶轉化率——用戶留存、提升用戶活躍度——用戶促活、用戶流失分析——用戶的流失與召回、用戶運營落地形式——社區、新媒體、社群、活動；*后又介紹了用戶運營的目標——收益，收益是用戶運營的*終目的。
數字化生活?新趨勢用戶運營:布局策略+經典案例+實戰技巧 內容簡介
用戶運營是以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。在用戶運營的早期，運營人員必須發揮主觀能動性，進行積極干預。經過幾個月的努力后，必然會積攢可觀的用戶數量。可是我們必須不驕不餒，在用戶的拉新、留存、促活、轉化方面多多思考，以提高運營的效率與效果。為了更好的幫助大家解決用戶運營方面的問題，本書內容先講解了用戶運營究竟在運營什么，告訴大家用戶運營的重要性；隨后又講解了用戶運營的落腳點――數據分析、用戶行為軌跡復盤――行為分析、誰是你的上帝――用戶畫像、組織架構與考核――團隊組建，告訴大家做好用戶運營需要做好哪些前提工作；接著又講解了如何做好用戶運營的關鍵點，比如，運營冷啟動期――種子用戶、把規模做起來――用戶拉新、提高用戶轉化率――用戶留存、提升用戶活躍度――用戶促活、用戶流失分析――用戶的流失與召回、用戶運營落地形式――社區、新媒體、社群、活動；很后又介紹了用戶運營的目標――收益，收益是用戶運營的很終目的。
數字化生活?新趨勢用戶運營:布局策略+經典案例+實戰技巧 目錄
第1 章 用戶運營究竟在運營什么 .......................................................................... 1
1.1 用戶至上，一種全新的互聯網定位模式 ............................................. 1
1.1.1 用戶真正成了上帝 ...................................................................... 2
1.1.2 用戶運營的重要性 ...................................................................... 3
1.2 用戶運營應達到的三種效果 ................................................................. 6
1.2.1 搭建完整的用戶體系 .................................................................. 6
1.2.2 引導用戶產生優質UGC ............................................................. 8
1.2.3 提高產品附加值 ........................................................................ 10
1.3 分答上線20 天獲風投估值過億 ......................................................... 12
1.3.1 名人 話題刷屏朋友圈 .............................................................. 13
1.3.2 用戶運營功不可沒 .................................................................... 14
第2 章 數據分析：用戶運營的落腳點 ................................................................ 19
2.1 AARRR 模型理論 ................................................................................ 19
2.1.1 什么是AARRR 模型................................................................. 20
2.1.2 AARRR 模型做用戶運營的五個要點 ...................................... 21
2.2 數據收集的方法 ................................................................................... 25
2.2.1 常用的第三方數據分析工具 .................................................... 25
2.2.2 埋點統計，獲得更有針對性數據 ............................................ 28
2.3 關于用戶數據的三點補充 ................................................................... 31
2.3.1 重視日常用戶運營數據整理 .................................................... 32
2.3.2 建立用戶反饋—需求—完善系統 ............................................ 33
2.3.3 撰寫數據報告的7 個基本步驟 ................................................ 35
第3 章 行為分析：用戶行為軌跡復盤 ................................................................ 40
3.1 學會分析用戶行為數據 ....................................................................... 40
3.1.1 挖掘潛在需求 ............................................................................ 41
3.1.2 檢測執行效果 ............................................................................ 43
3.1.3 提交產品優化報告 .................................................................... 45
3.2 監控用戶行為，維護品牌聲譽 ........................................................... 46
3.2.1 達到一定規模時的用戶運營特點 ............................................ 47
3.2.2 及時為用戶定下規則 ................................................................ 48
3.2.3 如何建立良性可控的用戶模型 ................................................ 50
3.3 用戶分類及對應運營方法 ................................................................... 51
3.3.1 如何快速劃分用戶 .................................................................... 52
3.3.2 對不同分類用戶要用對運營方法 ............................................ 54
3.3.3 必要時對核心用戶進行1 對1 服務 ........................................ 56
第4 章 用戶畫像：誰是你的上帝 ........................................................................ 58
4.1 在談用戶時究竟在談什么 ................................................................... 58
4.1.1 消費者、用戶、顧客、客戶間的區別 .................................... 58
4.1.2 構建更精準用戶畫像的意義 .................................................... 60
4.2 快速劃分用戶的方法 ........................................................................... 62
4.2.1 區域 ............................................................................................ 63
4.2.2 年齡 ............................................................................................ 64
4.2.3 消費能力 .................................................................................... 65
4.2.4 需求 ............................................................................................ 65
4.2.5 頻率 ............................................................................................ 67
4.3 用戶需求的采集、提煉與驗證 ........................................................... 68
4.3.1 用戶需求：產品設計的驅動力 ................................................ 68
4.3.2 常見的四種采集用戶需求方法 ................................................ 70
4.3.3 提煉用戶需求的五種方式 ........................................................ 72
4.3.4 驗證真實用戶的方式 ................................................................ 74
第5 章 團隊組建：組織架構與考核 .................................................................... 77
5.1 從零搭建運營團隊 ............................................................................... 77
5.1.1 產品開發階段便要引入運營角色 ............................................ 77
5.1.2 備受熱捧的精益創業模式 ........................................................ 78
5.2 運營團隊組織架構 ............................................................................... 80
5.2.1 運營團隊組織架構詳解 ............................................................ 80
5.2.2 用戶運營崗位職責 .................................................................... 82
5.2.3 怎樣招到合適的運營人才？ .................................................... 82
5.3 用戶運營業務流程 ............................................................................... 83
5.3.1 用戶運營工作流程五要素 ........................................................ 83
5.3.2 提前做好分工與人員安排 ........................................................ 84
5.4 用戶運營人員考核要點 ....................................................................... 85
5.4.1 如何界定用戶運營工作的有效性？ ........................................ 85
5.4.2 考核運營人員的六個維度 ........................................................ 86
第6 章 如何運營冷啟動期的種子用戶 ................................................................ 89
6.1 什么是產品冷啟動難題？ ................................................................... 89
6.1.1 從0 到1 的冷啟動 .................................................................... 89
6.1.2 冷啟動時期的注意事項 ............................................................ 90
6.2 找到*初的種子用戶 ........................................................................... 93
6.2.1 為什么需要種子用戶？ ............................................................ 93
6.2.2 理想的種子用戶長什么樣？ .................................................... 94
6.2.3 獲得種子用戶的五種方法 ........................................................ 95
6.3 種子用戶運營要點 ............................................................................... 98
6.3.1 大量溝通，及時處理反饋 ........................................................ 98
6.3.2 超預期才有口碑 ........................................................................ 98
6.3.3 線下同樣建立強鏈接 .............................................................. 100
6.4 種子期要重點關注的三項指標 ......................................................... 102
6.4.1 網絡效應密度 .......................................................................... 102
6.4.2 內容增加度 .............................................................................. 103
6.4.3 訪問頻度 .................................................................................. 104
第7 章 拉新：把規模做起來 .............................................................................. 105
7.1 常見用戶拉新方式 ............................................................
1.1 用戶至上，一種全新的互聯網定位模式 ............................................. 1
1.1.1 用戶真正成了上帝 ...................................................................... 2
1.1.2 用戶運營的重要性 ...................................................................... 3
1.2 用戶運營應達到的三種效果 ................................................................. 6
1.2.1 搭建完整的用戶體系 .................................................................. 6
1.2.2 引導用戶產生優質UGC ............................................................. 8
1.2.3 提高產品附加值 ........................................................................ 10
1.3 分答上線20 天獲風投估值過億 ......................................................... 12
1.3.1 名人 話題刷屏朋友圈 .............................................................. 13
1.3.2 用戶運營功不可沒 .................................................................... 14
第2 章 數據分析：用戶運營的落腳點 ................................................................ 19
2.1 AARRR 模型理論 ................................................................................ 19
2.1.1 什么是AARRR 模型................................................................. 20
2.1.2 AARRR 模型做用戶運營的五個要點 ...................................... 21
2.2 數據收集的方法 ................................................................................... 25
2.2.1 常用的第三方數據分析工具 .................................................... 25
2.2.2 埋點統計，獲得更有針對性數據 ............................................ 28
2.3 關于用戶數據的三點補充 ................................................................... 31
2.3.1 重視日常用戶運營數據整理 .................................................... 32
2.3.2 建立用戶反饋—需求—完善系統 ............................................ 33
2.3.3 撰寫數據報告的7 個基本步驟 ................................................ 35
第3 章 行為分析：用戶行為軌跡復盤 ................................................................ 40
3.1 學會分析用戶行為數據 ....................................................................... 40
3.1.1 挖掘潛在需求 ............................................................................ 41
3.1.2 檢測執行效果 ............................................................................ 43
3.1.3 提交產品優化報告 .................................................................... 45
3.2 監控用戶行為，維護品牌聲譽 ........................................................... 46
3.2.1 達到一定規模時的用戶運營特點 ............................................ 47
3.2.2 及時為用戶定下規則 ................................................................ 48
3.2.3 如何建立良性可控的用戶模型 ................................................ 50
3.3 用戶分類及對應運營方法 ................................................................... 51
3.3.1 如何快速劃分用戶 .................................................................... 52
3.3.2 對不同分類用戶要用對運營方法 ............................................ 54
3.3.3 必要時對核心用戶進行1 對1 服務 ........................................ 56
第4 章 用戶畫像：誰是你的上帝 ........................................................................ 58
4.1 在談用戶時究竟在談什么 ................................................................... 58
4.1.1 消費者、用戶、顧客、客戶間的區別 .................................... 58
4.1.2 構建更精準用戶畫像的意義 .................................................... 60
4.2 快速劃分用戶的方法 ........................................................................... 62
4.2.1 區域 ............................................................................................ 63
4.2.2 年齡 ............................................................................................ 64
4.2.3 消費能力 .................................................................................... 65
4.2.4 需求 ............................................................................................ 65
4.2.5 頻率 ............................................................................................ 67
4.3 用戶需求的采集、提煉與驗證 ........................................................... 68
4.3.1 用戶需求：產品設計的驅動力 ................................................ 68
4.3.2 常見的四種采集用戶需求方法 ................................................ 70
4.3.3 提煉用戶需求的五種方式 ........................................................ 72
4.3.4 驗證真實用戶的方式 ................................................................ 74
第5 章 團隊組建：組織架構與考核 .................................................................... 77
5.1 從零搭建運營團隊 ............................................................................... 77
5.1.1 產品開發階段便要引入運營角色 ............................................ 77
5.1.2 備受熱捧的精益創業模式 ........................................................ 78
5.2 運營團隊組織架構 ............................................................................... 80
5.2.1 運營團隊組織架構詳解 ............................................................ 80
5.2.2 用戶運營崗位職責 .................................................................... 82
5.2.3 怎樣招到合適的運營人才？ .................................................... 82
5.3 用戶運營業務流程 ............................................................................... 83
5.3.1 用戶運營工作流程五要素 ........................................................ 83
5.3.2 提前做好分工與人員安排 ........................................................ 84
5.4 用戶運營人員考核要點 ....................................................................... 85
5.4.1 如何界定用戶運營工作的有效性？ ........................................ 85
5.4.2 考核運營人員的六個維度 ........................................................ 86
第6 章 如何運營冷啟動期的種子用戶 ................................................................ 89
6.1 什么是產品冷啟動難題？ ................................................................... 89
6.1.1 從0 到1 的冷啟動 .................................................................... 89
6.1.2 冷啟動時期的注意事項 ............................................................ 90
6.2 找到*初的種子用戶 ........................................................................... 93
6.2.1 為什么需要種子用戶？ ............................................................ 93
6.2.2 理想的種子用戶長什么樣？ .................................................... 94
6.2.3 獲得種子用戶的五種方法 ........................................................ 95
6.3 種子用戶運營要點 ............................................................................... 98
6.3.1 大量溝通，及時處理反饋 ........................................................ 98
6.3.2 超預期才有口碑 ........................................................................ 98
6.3.3 線下同樣建立強鏈接 .............................................................. 100
6.4 種子期要重點關注的三項指標 ......................................................... 102
6.4.1 網絡效應密度 .......................................................................... 102
6.4.2 內容增加度 .............................................................................. 103
6.4.3 訪問頻度 .................................................................................. 104
第7 章 拉新：把規模做起來 .............................................................................. 105
7.1 常見用戶拉新方式 ............................................................
展開全部
數字化生活?新趨勢用戶運營:布局策略+經典案例+實戰技巧 作者簡介
馬彥威今日頭條社群類目導師“管理智慧”簽約講師千聊平臺“老馬識途抖音自媒體培訓”創始人今日頭條知名博主，頭條號：老馬識途。微信營銷、抖音短視頻營銷、社群和用戶增長裂變培訓專家。通過微信社群、千聊、荔枝、喜馬拉雅等平臺及線下，展開了一百多場抖音短視頻營銷落地實操和社群運營實戰技巧課程培訓，先后為千禾會、社群商學院、管理智慧、虎課網、新媒之家等機構錄制培訓課程，他所講授的抖音短視頻營銷實操和用戶運營增長內容，具有很強的實操性、穿透力，形成了自己獨特的風格，在自媒體領域擁有極高的影響力。先后為服裝、母嬰、醫美、微電商、餐飲等行業提供企業抖音運營咨詢，為個人和企業成功打造百萬級短視頻賬號，用抖音短視頻開辟新的流量和裂變增長入口。在利用互聯網社交軟件進行溝通、營銷方面有豐富的經驗，是全國首位獲得“CMO社群架構與運營高級導師”稱號的專家，并且在社群創富領域也有豐富的實操經驗。
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