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我在一線做用戶增長:存量時代的用戶運營之道 版權信息
- ISBN：9787521716412
- 條形碼：9787521716412 ; 978-7-5217-1641-2
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
我在一線做用戶增長:存量時代的用戶運營之道 本書特色
1. 存量時代，亟需轉換用戶增長思路。用戶增長的要義，不再是用戶量增長，而是用戶價值總量增長。提升用戶生命周期，向深發(fā)掘用戶價值，應該成為用戶增長工作的重中之重。 2.先后工作于亞馬遜、百度、滴滴、ofo、貝殼找房等，擁有6年互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，以一線決策者視角講述存量時代的用戶增長方法論，提供具有中國本土實踐參考價值的用戶運營經(jīng)驗。 3.迅雷創(chuàng)始人程浩、快手前首席增長官劉新華、VIPKid聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁張月佳、美團外賣用戶增長中心負責人白玲、閃送創(chuàng)始人兼CEO薛鵬、領英（LinkedIn）運營增長負責人陳怡靜、Airbnb 愛彼迎中國增長負責人孔直秋、增長營銷負責人栗冠明等近20位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖聯(lián)袂力薦！
我在一線做用戶增長:存量時代的用戶運營之道 內容簡介
在流量越來越貴、獲取新用戶成本越來越高的當下，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與線下實體企業(yè)都面臨用戶增長的實際問題。用戶增長，除了拉新，還有一個重要方面是，提升存量用戶的生命價值，讓用戶在被其他競品吸引走之前貢獻更多價值。本書作者楊瀚清擁有豐富的用戶增長與運營相關工作經(jīng)驗，在這本書中，他結合自己過去幾年的實踐經(jīng)驗和思考，從第 一決策人的視角，提供了一套專享的用戶增長方法論與實操指南，可以讓相關從業(yè)人員在面對一個新行業(yè)以及新產(chǎn)品時，知道如何搭建增長團隊、設計增長策略、設計落地增長項目，實現(xiàn)增長目標。
我在一線做用戶增長:存量時代的用戶運營之道 目錄
推薦序
前 言
第1章 如何做用戶增長
確定增長的階段性目標
確定增長項目
增長組織保障
增長曲線跨越
增長項目設計與執(zhí)行
第2章 用戶增長與渠道投放
用戶增長演化史
數(shù)據(jù)驅動的渠道投放策略
蘋果App store 的App 關鍵詞優(yōu)化
第3章 用戶增長基本方法論
HVA 模型
提升LTV 總量
用慢思考進行設計，讓快思考引導邏輯
分享笑臉模型
航母戰(zhàn)斗群增長打法
低頻與高頻產(chǎn)品增長方法的差異
增長功能的用戶體驗——掌控感
B 端與C 端增長方法的差異
A/B 測試
逆向思維
第4章 用戶增長與產(chǎn)品、運營、品牌市場等其他團隊的關系
用戶增長與產(chǎn)品團隊
用戶增長與運營團隊
用戶增長與品牌市場團隊
第5章 如何搭建用戶增長中臺
增長基礎能力建設
平臺流量獲取
增長人才賦能
平臺跨業(yè)務線LTV 提升
第二曲線探索
第6章 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)企業(yè)如何做用戶增長
業(yè)務平等融合
組織化學反應
戰(zhàn)略左右互搏
第7章 用戶增長團隊如何構建
用戶增長團隊成員能力模型
如何招募不同背景的人組成增長團隊
用戶增長團隊的文化——正能量
第8章 增長用戶從增長自己開始
后 記
展開全部
我在一線做用戶增長:存量時代的用戶運營之道 節(jié)選
第二曲線探索 常規(guī)的用戶增長其實都是沿著**曲線在發(fā)力，想辦法讓業(yè)務一直增長下去，讓ALTV 不斷提升。但這種增長不可能永遠持續(xù)下去，遲早會到失速點，*終走向衰退。所以，企業(yè)需要找到業(yè)務的第二曲線，在原有業(yè)務衰退后也能實現(xiàn)持續(xù)增長。有了第二曲線以后，增長中臺要繼續(xù)做自己擅長的事，沿著第二曲線繼續(xù)做增長。可是，如果沒有第二曲線該如何做增長呢？ 要想在沒有第二曲線的情況下做用戶增長，就要搭建一個合格的增長中臺，一定不能坐等第二曲線的到來，而要主動去探索第二曲線。其實不光對于增長中臺要這樣，正如克里斯坦森在《創(chuàng)新者的基因》中所說，創(chuàng)新應該是企業(yè)中每個人的職責，企業(yè)應當有許多組織得當?shù)膭?chuàng)新小分隊。雖然一個企業(yè)的CEO、戰(zhàn)略規(guī)劃團隊、戰(zhàn)略投資團隊或具體的業(yè)務團隊，都有可能參與到第二曲線的探索中，但是增長中臺尤為適合進行第二曲線的探索。因為第二曲線的探索并不是沒有門檻的，要求探索團隊要有很強的發(fā)現(xiàn)技能。 相對其他團隊而言，用戶增長團隊一般都擁有較高的發(fā)現(xiàn)技能。發(fā)現(xiàn)技能又可以分為五項具體技能：聯(lián)系、發(fā)問、觀察、交際、實驗。 聯(lián)系就是要把看起來各自獨立的事物聯(lián)系起來。就如前文中提到的，跨業(yè)務線的LTV 提升天然就要求用戶增長團隊把獨立業(yè)務聯(lián)系起來，尋找一些創(chuàng)新的組合。很多偉大的想法特別容易出現(xiàn)在科技和藝術交叉的十字路口，而正如我前面提到的，用戶增長本身就是一個技術和藝術相結合的工作。 發(fā)問是求甚解的過程。用戶增長團隊一項很重要的工作就是分析大量數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)表象后面的原因、業(yè)務場景、用戶心理等。我在團隊中，一般都提倡增長BI 人員在面對數(shù)據(jù)時采用豐田的大野耐一發(fā)明的5 why 工作法1。我不止一次聽到BI 團隊的負責人告訴我5 why 工作法對他的幫助有多大。克里斯坦森在《創(chuàng)新者的基因》也提到要用5 why 工作法來發(fā)問。觀察就是要留意身邊的世界，看事物如何運作，找到可以優(yōu)化的地方或可借鑒的模式。在做用戶增長時，我們要仔細觀察用戶與產(chǎn)品的交互過程，浸入式地感知用戶體驗，找到可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)。用戶的感知永遠是對的，他們之所以有我們預期之外的感知，就是因為我們的工作沒做到位。有代入感地觀察用戶的體驗，能幫助用戶增長團隊獲得做增長的靈感。 交際則是要我們多接觸不同學科、不同領域的想法。我在后面“用戶增長團隊成員能力模型”的章節(jié)會講述，理想的用戶增長人才是跨學科人才，需要有多個領域的工作經(jīng)驗或知識。同時，要做好用戶增長，用戶增長團隊也要與不同行業(yè)或其他公司的相關團隊多交流。 實驗是指通過創(chuàng)造產(chǎn)品原型或測試環(huán)境來驗證想法。這和做用戶增長的本質是一致的，即用測試（實驗）的冗余性來換取增長的確定性。整個用戶增長團隊工作的落地點就是大量的測試。我們要用人文的思路來發(fā)現(xiàn)測試點，用科技的嚴謹分析來驗證測試的結果。 綜上所述，增長中臺的一個重要使命就是進行第二曲線的探索。由于其工作性質和對人員能力的要求，增長中臺*適合進行這類破壞性創(chuàng)新的探索。
我在一線做用戶增長:存量時代的用戶運營之道 作者簡介
楊瀚清 美國杜克大學（Duke University）富卡商學院（Fuqua）全職MBA。先后工作于華為、IBM、亞馬遜美國總部、百度、ofo小黃車、滴滴、貝殼找房等公司。曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)2年，并在不同公司先后管理過研發(fā)、銷售、產(chǎn)品、運營、BI、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營分析、戰(zhàn)略投資和用戶增長等團隊。 自2014年在美國亞馬遜總部工作時，開始從事用戶增長與運營相關工作。先后負責過亞馬遜購物App在美國的用戶增長、百度貼吧用戶增長及BI、ofo小黃車用戶增長及用戶運營、滴滴青桔單車及豪華車用戶增長、貝殼找房用戶增長及用戶運營等工作。 擁有國際視野和本土經(jīng)驗，沉淀了不同領域高、中、低頻產(chǎn)品豐富的用戶增長和用戶運營經(jīng)驗，尤其擅長用戶增長中臺與增長團隊的搭建、用戶增長策略制定、用戶增長項目矩陣規(guī)劃、用戶生命周期管理（存量用戶價值提升）、線上與線下增長融合等。
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