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行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 版權信息
- ISBN：9787113249359
- 條形碼：9787113249359 ; 978-7-113-24935-9
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 本書特色
【多專題精解，行政管理與費用控制面面俱到】 ? 9個專題，行政人事、日常、會議、接待、電話、檔案、文件、印章等管理及成本精細化控制全面覆蓋。 【模板展示與精講，拿來即用提升效率】 ? 全書近200個模板，通過模板精講和同類模板拓展呈現給讀者，讀者稍加修改即可實踐應用，工作效率倍增。 【海量圖示+表格，簡化理解輕松易上手】 ? 書中將大量的知識點用各種流程圖、關系圖與表格進行展示，讓知識點的邏輯關系更清晰，提升可讀性，讀者學習更輕松。
行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 內容簡介
本書是一本專門介紹企業如何做好行政管理和費用管控的書籍，書中 詳述了行政管理中的各項工作內容，為行政工作提供了操作指導。 全書共包括9章，主要內容有3部分。部分介紹了如何做一名合格 的行政管理者；第二部分詳細講解行政管理的各項工作內容，如人事管理、 日常辦公管理、會議工作管理等；第三部分介紹如何對行政管理涉及的各項 費用進行管控。 本書在講解過程中，采用了工作流程+實用模板+同類模板展示的方 式，書中模板可拿來即用，具有很強的實務性和操作性。無論你是想要從事 行政管理工作的畢業生，還是有一定經驗的行政管理從業人員，都可通過對 本書的學習，提高行政管理效率，讓行政工作簡單化、流程化、標準化。
行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 目錄
第1 章 做一名合格的行政管理者
行政管理體系是企業的中樞神經，其對于企業的生產、經營和發展等
都具有推動作用。行政管理的工作范疇涉及的面很廣，小到辦公用品的支
出，大到企業各種制度的建立，因此要做一名合格的行政管理者并不容易。
1.1 不再為行政部的工作所困擾 /2
1.1.1 把“瑣事”做好也是一門藝術 /2
1.1.2 行政部崗位職責大揭秘 /3
1.1.3 行政人員應有的心態 /5
1.1.4 行政部如何制訂工作計劃 /6
1.2 練好行政管理的基本功 /8
1.2.1 行政管理從入門到提高 /8
1.2.2 做行政管理要具備什么能力 /9
1.2.3 有效的管理溝通不可少 /11
1.2.4 做一個出色的行政人員 /13
C O N T E N T S
II.
行政管理與費用管控實操手冊
第2 章 行政人事管理
行政和人事實際上屬于不同的管理范疇。大型公司會分別設立行政部
和人力資源部兩個部門，安排行政工作和人事工作獨立運作。但大多數中小
型公司是將行政部和人事部合二為一，安排一個部門負責兩大模塊的工作。
2.1 員工招聘與面試管理 /18
2.1.1 人力資源規劃，明確人員配置 /18
2.1.2 需要的人才從哪里來 /21
2.1.3 優化招聘流程，提高招聘效率 /22
2.1.4 管理人員要當一個好的面試官 /23
2.1.5 面試應獲得哪些信息 /25
2.1.6 員工錄用管理應規范 /27
2.2 員工培訓管理 /28
2.2.1 事前準備越充分，工作越輕松 /29
2.2.2 人員分析確定培訓類型和方法 /30
2.2.3 規范流程，確保培訓高效實施 /32
2.2.4 培訓與開發的效果評估 /33
2.3 員工日常管理 /35
2.3.1 對員工出勤進行考察管理 /35
2.3.2 如何實現員工出差管理 /37
2.3.3 員工管理中如何做到獎懲有度 /38
2.3.4 員工崗位異動管理 /39
第3 章 行政日常辦公管理
企業的辦公資源包括辦公環境、辦公用品和辦公設備等，對這些資源
.III
目 錄
進行規范化管理，可以讓員工合理使用各種資源，培養節儉的良好習慣，
從而降低企業運營成本，提高辦公效益。
3.1 辦公環境管理 /48
3.1.1 辦公室工作環境管理 /48
3.1.2 運用5S 現場管理法 /49
3.1.3 辦公室前臺，辦公室的開始 /52
3.2 辦公用品管理 /53
3.2.1 辦公用品采購規范流程 /53
3.2.2 辦公用品領用管理 /54
3.2.3 完善辦公用品的使用管理 /56
3.2.4 辦公用品的驗收入庫 /57
3.3 辦公設備管理 /58
3.3.1 提高辦公設備使用效率的流程設計 /58
3.3.2 辦公設備采購管理 /60
3.3.3 辦公設備維修管理 /62
3.3.4 辦公設備報廢管理 /64
3.3.5 如何提高辦公設備管理效率 /66
第4 章 會議、接待和電話管理
對企業來說，會議是解決問題的手段之一，而在商務活動日益頻繁的
今天，規范的接待模式和電話回復可幫助企業樹立良好的品牌形象。
4.1 會議工作管理 /72
4.1.1 會議前要做好哪些準備工作 /72
IV.
行政管理與費用管控實操手冊
4.1.2 布置會議現場有講究 /74
4.1.3 會議期間的中心任務 /77
4.1.4 如何寫一份高質量的會議記錄 /79
4.1.5 會議文件的收集歸檔 /81
4.2 辦公室接待管理 /82
4.2.1 行政接待的禮儀要求 /82
4.2.2 訪客的引導與接待 /84
4.2.3 如何接待重要的客人 /85
4.2.4 公司接待標準及流程設計 /87
4.3 電話管理 /88
4.3.1 行政接待人員電話接聽禮儀 /88
4.3.2 行政接待人員電話撥打禮儀 /91
4.3.3 投訴電話的處理 /92
4.3.4 電話的申請與發放 /94
4.3.5 正確使用電話的規范 /97
第5 章 檔案、文件和印章管理
檔案、文件是企業重要的信息資源，這些資料對企業來說都有重要價
值，是企業對工作進行考查的一種憑據。而印章因為是企業的公章，是企
業行為的證明，其重要性不言而喻。
5.1 檔案管理 /102
5.1.1 檔案管理包括哪些內容 /102
5.1.2 文書檔案案卷封面填寫格式 /104
.V
目 錄
5.1.3 案卷卷內文件目錄的制作 /105
5.1.4 檔案借閱的工作流程 /106
5.2 文件管理 /108
5.2.1 收文工作的標準要求 /108
5.2.2 發文工作的標準要求 /109
5.2.3 工作文件資料的日常整理 /110
5.2.4 如何有效管理電子文檔 /111
5.2.5 文件復印與打印管理 /114
5.3 印章管理 /115
5.3.1 公司印章的分類和用途 /115
5.3.2 印章保管的要求 /116
5.3.3 印章的使用要求規定 /118
第6 章 行政辦公其他事務的管理
在日常辦公中，很多與企業員工息息相關的事務都需要行政部來管理，
如員工名片的印制、辦公室鑰匙的保管、員工心理健康的管理等。
6.1 名片管理 /126
6.1.1 企業名片應統一規范化 /126
6.1.2 名片的申請、印制和領取 /128
6.1.3 商務活動中名片的正確使用 /130
6.2 鑰匙管理 /132
6.2.1 公司鑰匙使用情況匯總 /132
6.2.2 使公司鑰匙管理規范化 /134
VI.
行政管理與費用管控實操手冊
6.3 后勤服務管理 /137
6.3.1 辦公室安全管理 /137
6.3.2 員工心理健康管理 /140
6.3.3 員工宿舍管理 /141
第7 章 從全局出發控制行政管理費用
管理費用是企業行政管理部門為組織和管理生產經營活動而發生的各
種費用。行政部要對管理費用進行控制，要從全局出發，做好預算管理，
還要對過程進行監督、控制。
7.1 預算管理是有效的控制 /146
7.1.1 管理費用預算的流程 /146
7.1.2 精打細算管理費用預算 /147
7.1.3 制定管理費用預算方案 /150
7.1.4 預算調整需不需要 /151
7.2 行政管理費用預算控制要點 /153
7.2.1 行政管理費用的類別 /153
7.2.2 不同費用的預算方法 /155
7.3 直接節省開支的使用控制 /156
7.3.1 把握使用控制的流程 /156
7.3.2 幫助員工養成節約降耗習慣 /158
7.3.3 提高行政管理費用支出的有效性 /159
7.3.4 行政管理費用支出的報銷控制 /160
.VII
目 錄
第8 章 人事管理費用成本控制
企業的生產經營離不開員工的付出與勞動，相應地企業要因使用勞動
者而支付直接和間接的費用，這些費用就是企業的人力成本。企業需要對
其進行嚴格的控制。
8.1 招聘成本的控制 /166
8.1.1 招聘成本核算和分析 /166
8.1.2 招聘穩定員工也是降低成本 /168
8.1.3 明確用人標準，避免盲目選擇 /170
8.1.4 招聘直接成本控制方法 /171
8.2 員工開發成本控制 /173
8.2.1 崗位培訓費用控制的關鍵 /174
8.2.2 如何低成本培養人才 /175
8.2.3 培訓輔助費用的合理控制 /176
8.3 員工用工成本的控制 /177
8.3.1 簡化機構，精簡人員 /178
8.3.2 降低基本工資，提高績效工資 /180
8.3.3 合理安排工作，管控加班費用 /182
8.4 員工離職成本的控制 /185
8.4.1 員工的離職成本到底有多高 /185
8.4.2 如何降低員工的離職成本 /186
8.4.3 完善員工離職管理制度 /188
VIII.
行政管理與費用管控實操手冊
第9 章 行政管理費用精細化控制
辦公費、差旅費以及招待費等費用都是行政辦公中常涉及的費用。本
章將從這幾項費用出發，進行費用管理，減少不合理的費用開支。
9.1 辦公費的控制 /194
9.1.1 辦公費用控制的關鍵點 /194
9.1.2 有效降低采購費用的方法 /195
9.1.3 如何管控辦公設備修理費 /196
9.2 員工差旅費用的控制 /198
9.2.1 有效控制差旅費支出 /198
9.2.2 差旅費報銷的控制措施 /200
9.2.3 減少差旅費的方法 /201
9.3 電話通訊費用的控制 /204
9.3.1 對電話支出進行標準控制 /204
9.3.2 明確電話通訊費報銷程序 /205
9.3.3 出差通訊補貼費用控制 /206
9.3.4 利用即時通訊軟件降低費用 /207
9.4 會議成本的控制 /209
9.4.1 計算會議的成本 /209
9.4.2 常見的浪費會議成本的現象 /210
9.4.3 高效召開會議降低會議成本 /211
9.5 招待費用的控制 /212
9.5.1 招待費用標準控制 /212
9.5.2 招待費的使用過程控制 /213
行政管理體系是企業的中樞神經，其對于企業的生產、經營和發展等
都具有推動作用。行政管理的工作范疇涉及的面很廣，小到辦公用品的支
出，大到企業各種制度的建立，因此要做一名合格的行政管理者并不容易。
1.1 不再為行政部的工作所困擾 /2
1.1.1 把“瑣事”做好也是一門藝術 /2
1.1.2 行政部崗位職責大揭秘 /3
1.1.3 行政人員應有的心態 /5
1.1.4 行政部如何制訂工作計劃 /6
1.2 練好行政管理的基本功 /8
1.2.1 行政管理從入門到提高 /8
1.2.2 做行政管理要具備什么能力 /9
1.2.3 有效的管理溝通不可少 /11
1.2.4 做一個出色的行政人員 /13
C O N T E N T S
II.
行政管理與費用管控實操手冊
第2 章 行政人事管理
行政和人事實際上屬于不同的管理范疇。大型公司會分別設立行政部
和人力資源部兩個部門，安排行政工作和人事工作獨立運作。但大多數中小
型公司是將行政部和人事部合二為一，安排一個部門負責兩大模塊的工作。
2.1 員工招聘與面試管理 /18
2.1.1 人力資源規劃，明確人員配置 /18
2.1.2 需要的人才從哪里來 /21
2.1.3 優化招聘流程，提高招聘效率 /22
2.1.4 管理人員要當一個好的面試官 /23
2.1.5 面試應獲得哪些信息 /25
2.1.6 員工錄用管理應規范 /27
2.2 員工培訓管理 /28
2.2.1 事前準備越充分，工作越輕松 /29
2.2.2 人員分析確定培訓類型和方法 /30
2.2.3 規范流程，確保培訓高效實施 /32
2.2.4 培訓與開發的效果評估 /33
2.3 員工日常管理 /35
2.3.1 對員工出勤進行考察管理 /35
2.3.2 如何實現員工出差管理 /37
2.3.3 員工管理中如何做到獎懲有度 /38
2.3.4 員工崗位異動管理 /39
第3 章 行政日常辦公管理
企業的辦公資源包括辦公環境、辦公用品和辦公設備等，對這些資源
.III
目 錄
進行規范化管理，可以讓員工合理使用各種資源，培養節儉的良好習慣，
從而降低企業運營成本，提高辦公效益。
3.1 辦公環境管理 /48
3.1.1 辦公室工作環境管理 /48
3.1.2 運用5S 現場管理法 /49
3.1.3 辦公室前臺，辦公室的開始 /52
3.2 辦公用品管理 /53
3.2.1 辦公用品采購規范流程 /53
3.2.2 辦公用品領用管理 /54
3.2.3 完善辦公用品的使用管理 /56
3.2.4 辦公用品的驗收入庫 /57
3.3 辦公設備管理 /58
3.3.1 提高辦公設備使用效率的流程設計 /58
3.3.2 辦公設備采購管理 /60
3.3.3 辦公設備維修管理 /62
3.3.4 辦公設備報廢管理 /64
3.3.5 如何提高辦公設備管理效率 /66
第4 章 會議、接待和電話管理
對企業來說，會議是解決問題的手段之一，而在商務活動日益頻繁的
今天，規范的接待模式和電話回復可幫助企業樹立良好的品牌形象。
4.1 會議工作管理 /72
4.1.1 會議前要做好哪些準備工作 /72
IV.
行政管理與費用管控實操手冊
4.1.2 布置會議現場有講究 /74
4.1.3 會議期間的中心任務 /77
4.1.4 如何寫一份高質量的會議記錄 /79
4.1.5 會議文件的收集歸檔 /81
4.2 辦公室接待管理 /82
4.2.1 行政接待的禮儀要求 /82
4.2.2 訪客的引導與接待 /84
4.2.3 如何接待重要的客人 /85
4.2.4 公司接待標準及流程設計 /87
4.3 電話管理 /88
4.3.1 行政接待人員電話接聽禮儀 /88
4.3.2 行政接待人員電話撥打禮儀 /91
4.3.3 投訴電話的處理 /92
4.3.4 電話的申請與發放 /94
4.3.5 正確使用電話的規范 /97
第5 章 檔案、文件和印章管理
檔案、文件是企業重要的信息資源，這些資料對企業來說都有重要價
值，是企業對工作進行考查的一種憑據。而印章因為是企業的公章，是企
業行為的證明，其重要性不言而喻。
5.1 檔案管理 /102
5.1.1 檔案管理包括哪些內容 /102
5.1.2 文書檔案案卷封面填寫格式 /104
.V
目 錄
5.1.3 案卷卷內文件目錄的制作 /105
5.1.4 檔案借閱的工作流程 /106
5.2 文件管理 /108
5.2.1 收文工作的標準要求 /108
5.2.2 發文工作的標準要求 /109
5.2.3 工作文件資料的日常整理 /110
5.2.4 如何有效管理電子文檔 /111
5.2.5 文件復印與打印管理 /114
5.3 印章管理 /115
5.3.1 公司印章的分類和用途 /115
5.3.2 印章保管的要求 /116
5.3.3 印章的使用要求規定 /118
第6 章 行政辦公其他事務的管理
在日常辦公中，很多與企業員工息息相關的事務都需要行政部來管理，
如員工名片的印制、辦公室鑰匙的保管、員工心理健康的管理等。
6.1 名片管理 /126
6.1.1 企業名片應統一規范化 /126
6.1.2 名片的申請、印制和領取 /128
6.1.3 商務活動中名片的正確使用 /130
6.2 鑰匙管理 /132
6.2.1 公司鑰匙使用情況匯總 /132
6.2.2 使公司鑰匙管理規范化 /134
VI.
行政管理與費用管控實操手冊
6.3 后勤服務管理 /137
6.3.1 辦公室安全管理 /137
6.3.2 員工心理健康管理 /140
6.3.3 員工宿舍管理 /141
第7 章 從全局出發控制行政管理費用
管理費用是企業行政管理部門為組織和管理生產經營活動而發生的各
種費用。行政部要對管理費用進行控制，要從全局出發，做好預算管理，
還要對過程進行監督、控制。
7.1 預算管理是有效的控制 /146
7.1.1 管理費用預算的流程 /146
7.1.2 精打細算管理費用預算 /147
7.1.3 制定管理費用預算方案 /150
7.1.4 預算調整需不需要 /151
7.2 行政管理費用預算控制要點 /153
7.2.1 行政管理費用的類別 /153
7.2.2 不同費用的預算方法 /155
7.3 直接節省開支的使用控制 /156
7.3.1 把握使用控制的流程 /156
7.3.2 幫助員工養成節約降耗習慣 /158
7.3.3 提高行政管理費用支出的有效性 /159
7.3.4 行政管理費用支出的報銷控制 /160
.VII
目 錄
第8 章 人事管理費用成本控制
企業的生產經營離不開員工的付出與勞動，相應地企業要因使用勞動
者而支付直接和間接的費用，這些費用就是企業的人力成本。企業需要對
其進行嚴格的控制。
8.1 招聘成本的控制 /166
8.1.1 招聘成本核算和分析 /166
8.1.2 招聘穩定員工也是降低成本 /168
8.1.3 明確用人標準，避免盲目選擇 /170
8.1.4 招聘直接成本控制方法 /171
8.2 員工開發成本控制 /173
8.2.1 崗位培訓費用控制的關鍵 /174
8.2.2 如何低成本培養人才 /175
8.2.3 培訓輔助費用的合理控制 /176
8.3 員工用工成本的控制 /177
8.3.1 簡化機構，精簡人員 /178
8.3.2 降低基本工資，提高績效工資 /180
8.3.3 合理安排工作，管控加班費用 /182
8.4 員工離職成本的控制 /185
8.4.1 員工的離職成本到底有多高 /185
8.4.2 如何降低員工的離職成本 /186
8.4.3 完善員工離職管理制度 /188
VIII.
行政管理與費用管控實操手冊
第9 章 行政管理費用精細化控制
辦公費、差旅費以及招待費等費用都是行政辦公中常涉及的費用。本
章將從這幾項費用出發，進行費用管理，減少不合理的費用開支。
9.1 辦公費的控制 /194
9.1.1 辦公費用控制的關鍵點 /194
9.1.2 有效降低采購費用的方法 /195
9.1.3 如何管控辦公設備修理費 /196
9.2 員工差旅費用的控制 /198
9.2.1 有效控制差旅費支出 /198
9.2.2 差旅費報銷的控制措施 /200
9.2.3 減少差旅費的方法 /201
9.3 電話通訊費用的控制 /204
9.3.1 對電話支出進行標準控制 /204
9.3.2 明確電話通訊費報銷程序 /205
9.3.3 出差通訊補貼費用控制 /206
9.3.4 利用即時通訊軟件降低費用 /207
9.4 會議成本的控制 /209
9.4.1 計算會議的成本 /209
9.4.2 常見的浪費會議成本的現象 /210
9.4.3 高效召開會議降低會議成本 /211
9.5 招待費用的控制 /212
9.5.1 招待費用標準控制 /212
9.5.2 招待費的使用過程控制 /213
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行政管理與費用管控實操手冊-即掃即用版 作者簡介
楊光瑤，曾在某國有大型企業從事人力資源管理工作多年。專注于人力資源培訓與開發領域，在人力資源管控、人才發展、績效與薪酬等方面擁有豐富的管理實踐經驗，并在多家期刊報紙上發表相關文章。現擔任成都某集團公司人力資源內訓師。
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