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服務外包概論 版權信息
- ISBN：9787509651858
- 條形碼：9787509651858 ; 978-7-5096-5185-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務外包概論 內容簡介
回顧服務外包產業的發展歷程，*初的服務外包概念來源于1990年美國著名管理學家普拉哈德和哈默爾對“核心競爭力”的定義，他們認為，隨著世界的發展變化、競爭加劇、產品生命周期縮短以及全球經濟一體化的加強，企業的成功將不再是短暫的或偶然的產品開發或靈機一動的市場戰略，企業應將自己的資源集中于核心能力，而非核心業務則應采取外包的方式由其它專業服務商完成。著名管理學家德魯克也在1989年指出，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應當外包出去，任何不提供發展機會的活動或業務也應當外包出去。 近年來，伴隨著經濟全球化深入推進，服務業開放發展成為國際經濟合作競爭的焦點議題，服務貿易與服務外包受到普遍重視。在新一輪科技革命和產業變革推動下，數字經濟、分享經濟快速興起，服務專業化和外包化并舉前行，服務創新和價值創造能力不斷增強，服務貿易與服務外包發展前景廣闊、潛力巨大。 我國高度重視服務貿易與服務外包發展，加快推進服務經濟進程。貫徹落實黨中央、國務院決策部署，我國陸續公布實施30多份政策文件，還專門研究提出技術先進型服務企業認定標準、服務外包重點發展領域，研究制訂國際服務外包產業“十二五”、“十三五”規劃，大力推動服務外包發展。自2006年商務部實施服務外包“千百十工程”以來，我國積極構建并持續完善了服務外包促進政策體系，形成了以31個服務外包示范城市為主體的產業發展體系。 我國正在進入服務外包產業發展的黃金時期。以移動互聯、大數據、云計算、3D打印、物聯網、互聯網+等為代表的新一代信息技術在不斷拓展服務外包領域的同時，正在催生新的服務外包業態，為服務外包發展注入新的發展動力。服務外包產業正展現出前所未有的光明前景。與此同時，以服務業為重點，中國政府正在推進新一輪高水平對外開放，推進金融、教育、文化、醫療等服務業的有序開放，放開育幼養老、會計、物流、電子商務等準入限制，在上海、天津、廣東、福建4個自貿區和北京市探索擴大服務業自主開放，扎實推進“一帶一路”建設，加快建立面向全球的高標準自由貿易區網絡。這一系列的舉措為服務外包產業的發展開辟了新空間和新領域。 本書來源于國家級服務外包人才培養模式創新試（實）驗區資助項目，本書可作為有關政府部門、企業管理人員和技術人員的培訓教材和參考書，也可以作為大專院校相關專業教材和參考書。 本書稿質量較好，結構合理，內容豐富廣泛，具有一定的理論和實踐價值，符合出版要求。
服務外包概論 目錄
**章 緒論
**節 服務外包的起源
第二節 服務外包發展三個階段
第三節 服務外包的內涵
第四節 服務外包的分類
延伸閱讀
習題
第二章 外包戰略與承接商選擇
**節 企業實施外包戰略的動因
第二節 外包動因的解釋理論
第三節 服務外包風險及其防范
第四節 服務外包承接商的選擇
案例分析
習題
第三章 國際服務外包市場
**節 國際服務外包的概念和發展意義
第二節 主要的發包方市場
第三節 主要的接包方市場
第四節 國際服務外包發展的特點及發展趨勢
習題
第四章 中國服務外包市場
**節 中國服務外包的發展歷程
第二節 中國服務外包發展現狀
第三節 我國服務外包發展趨勢
第四節 中國發展服務外包的條件與機遇
習題
第五章 軟件和信息技術服務外包
**節 IT服務提供的方式
第二節 IT服．務外包的特點
第三節 軟件與信息技術服務外包國內外發展現狀
第四節 IT服務外包的發展趨勢
案例分析
習題
第六章 金融服務外包
**節 金融服務外包現狀與發展趨勢
第二節 金融外包風險及防范
第三節 金融外包監管
案例分析
習題
第七章 客戶關系外包與呼叫中心
**節 客戶關系管理與外包
第二節 呼叫中心的產生與發展
第三節 呼叫中心建設與管理
案例分析
習題
第八章 供應鏈管理與物流外包
**節 供應鏈管理下的業務外包
第二節 第三方物流與物流外包
第三節 第四方物流和逆向物流外包
案例分析
習題
第九章 知識流程外包
**節 概述
第二節 研發外包
習題
第十章 服務外包產業未來發展趨勢
**節 服務外包產業面臨的問題與挑戰
第二節 服務外包3．0時代
第三節 中國服務外包產業發展趨勢
習題
附錄1 服務外包產業重點發展領域指導目錄
附錄2 軟件和信息技術服務業發展規劃（2016-2020年）
附錄3 大數據產業發展規劃（2016-2020年）（附解讀）
附錄4 關于印發智能制造發展規劃（2016-2020年）的通知
附錄5 商務部等7部門聯合下發《關于加強國際合作提高我國產業全球價值鏈地位的指導意見》
參考文獻
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