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五維管理:銷售背后的心理學秘密 版權信息
- ISBN：9787546417875
- 條形碼：9787546417875 ; 978-7-5464-1787-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
五維管理:銷售背后的心理學秘密 本書特色
推銷界流傳一句名言 ：“成功的銷售員一定是一個偉大的心理學家。”一個成功的銷售員往往不是因為有一副三寸不爛之舌，而是因為他精通銷售心理學！本書總結了眾多優秀銷售人員的實戰案例、工作方法與經驗。從各個方面教你如何看透與掌控客戶的心理，并告訴你作為一名優秀銷售人員**的心理素質和能力素養。本書融合了銷售學與心理學兩方面的專業知識，讓每一個銷售人員都能明白易懂，清晰明了，融會貫通。
五維管理:銷售背后的心理學秘密 內容簡介
1.本書從知心、讀心、吸心、誘心、激心、攻心、堵心、攫心、疏心、獵心、套心、留心等十二個方面幫助銷售人員拿下客戶的“心”，讓你一本書讀懂銷售心理學。
2.引用大量經典案例，幫助讀者獲取銷售策略，告訴你要如何說話才能說到客戶心坎里，促成交易。
五維管理:銷售背后的心理學秘密 目錄
**章 “知心”——知己知彼，百售百勝 了解客戶內心真正需要 銷售高手必知的消費心理 了解購買動機，拿下客戶 影響客戶購買的因素 認識購買決策，摸透客戶心理 男人、女人要用不同的攻心術第二章 “讀心”——察言觀色，秒懂客戶 小動作“出賣”客戶的大心理 透過“心靈窗戶”，讀懂客戶內心 通過“眉語”看懂客戶心情 從“手勢”分析顧客的心理 從“笑容”判斷顧客心理 從喝酒中，讀客戶心理 從吃上“定位”客戶性格 從交談場合看懂客戶動機第三章 “吸心”——吸引客戶，拉近距離 想吸引客戶，先聽客戶怎么說 “**印象”決定你的成敗 “名字”是世界上*美妙的聲音 幽默點，客戶笑了事就好辦了 想客戶之所想，賣客戶之想買 讓客戶感受到你的真誠 有時候，就需要點“直截了當” 拿數據說話，來贏得客戶的信任 提高親和力，用誠懇的態度打動客戶 來一串讓客戶招架不住的“表情包” 認同是贏得客戶信任的*佳辦法第四章 “誘心”——投其所好，讓客戶滿意 創造需求，讓和尚也買梳子 明賣產品，“暗盤優惠” 請客戶體驗，打消遲疑 適當“威脅”客戶，促進成交 讓客戶臣服在你的“美言”下 用環境誘導客戶上當 “露短”更易俘獲客戶的心 打促銷牌，讓客戶感覺當時出手*合算第五章 “激心”——刺激需求，點燃欲望 叫賣學問：用優勢激發購買欲望 利用好奇心，讓客戶難以舍棄 嘮叨嘮叨，加深一下客戶印象 搞定客戶，你只差一個故事 將客戶的興趣轉化為購買欲 稀缺假象：“餓”一下客戶 用你的專業讓顧客信服第六章 “攻心”——攻破防線，成交很簡單 尊重客戶，讓客戶覺得自己重要 提出對方容易接受的條件 能用問的，絕對不用說的 通過“炒作”幫你制造聲勢 如何說才能讓顧客相中你的產品 用“利益”攻破客戶心理防線 堅定而自信地回答“值”第七章 “堵心”——堵住借口，銷售不愁 盡量讓顧客多說“是” 陷入僵局時，不妨換個話題 讓利：吃人嘴軟，拿人手短 權威效應：在不知不覺中服從 登門檻效應：小請求漸變大請求 不妨順著客戶的“驢脾氣” 顧客怎么買，你就怎么賣 多提問，在問中讓客戶頻頻點頭 利用二選一法則，不給客戶以退路第八章 “攫心”——仔細摸底，抓住“軟肋” 抹不下面子，中國人的生意軟肋 話少的客戶：“攫心”只需這幾招 虛榮型客戶：給個“甜甜棒” 內斂型顧客：你的真誠讓我無法拒絕 分析型顧客：用細節征服對方 急躁型客戶：“請您稍等一下!” 節儉型客戶：讓對方感到物有所值 冷漠型客戶：感性關注點是突破口 完美型客戶：用“完美”征服他第九章 “疏心”——心理疏通，消除異議 有時候，不是客戶故意“找碴兒” 銷售高手必學的“疏心”說服術 掌握好“時機”應對客戶的異議 客戶常見異議及其處理方法 巧妙處理客戶“價格”異議 客戶說“到別家看看”怎么辦 客戶異議，各個擊破第十章 “獵心”——抓住時機，捕捉信號 客戶的成交信號，你看出來了嗎 在“微表情”中捕捉簽單信號 語言中暗含的成交信號 動作捕捉，客戶身體會“說話” 抓住六個促成交易的信號第十一章 “套心”——試探客戶，“逼”出價位 想方設法套出客戶的“心” 利益引導法：直接從利益人手 先提出高價，然后再做出大方的讓步 異議排除時，“逼”客戶成交 假設成交引誘客戶做出決定 忽視客戶故意制造的成交障礙 借用客戶陪同者的認同實現成交 騎虎難下式成交法 放個煙幕彈，讓對方無法推測你的意圖第十二章 “留心”——人情做透，客戶不走 銷售不是“一錘子買賣” 開發新客戶，別忘維護老客戶 讓老客戶為你介紹新客戶 定期對客戶進行回訪 見面長不如常見面 立足長遠，不要把金錢看得太重 為顧客持續提供優質的服務 始終如一的人性化關懷 做“*有人情味”的銷售員
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五維管理:銷售背后的心理學秘密 作者簡介
蔡踐，男，1964年生，畢業于南京師范大學中文系。長期從事圖書編輯工作。曾策劃出版過《中華人文知識全書》《不可不知的300部國學名著》《元曲全鑒》《解讀王陽明和他的傳奇心學》《左手冰鑒右手素書》等。
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