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讓頭回客成為回頭客-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-048 版權(quán)信息
- ISBN：9787506092210
- 條形碼：9787506092210 ; 978-7-5060-9221-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
讓頭回客成為回頭客-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-048 本書特色
許多公司一提到強(qiáng)化營銷能力就會聯(lián)想到開發(fā)新客戶的能力，但本書主張：“從現(xiàn)在開始，放棄開發(fā)新客戶！” 在進(jìn)行營銷活動時(shí)，對于新顧客，*初我們能憑借干勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也并非難事。因?yàn)楹芏嗲闆r下顧客認(rèn)為營銷人員的盛情難卻，“既然都說到這個(gè)份兒上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作時(shí)客戶會提高選擇眼光和要求，一直以來進(jìn)展順利的合作出現(xiàn)了急剎車。必要的氧氣不足……即賣方暴露出了許多弱點(diǎn)，如信息收集能力差導(dǎo)致解決顧客需求的創(chuàng)新能力不足。許多營銷人員因?yàn)橛龅搅似款i而*終選擇放棄。如何才能挺過苦痛、進(jìn)入“第二口氣”？這便是本書的主旨。作者親身實(shí)踐過不開發(fā)新客戶的營銷方法，如今作者的培訓(xùn)活動在幾家公司都取得了成果。依靠回頭客提升銷售額——請你一定要實(shí)踐這個(gè)方法！如果你成功跨越了“第三次成交”的壁壘，等待你的就是接踵而至的訂單。 本書旨在幫助銷售人員培養(yǎng)“如何將顧客變?yōu)榛仡^客，切實(shí)提高銷售額”的技能。
讓頭回客成為回頭客-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-048 內(nèi)容簡介
1、 “服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的著名出版商東方出版社實(shí)施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“從東方出版社雙百工程陸續(xù)出版的書籍中，哪怕學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會大大增強(qiáng)。”本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。目前共分4個(gè)行業(yè)，包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》《新川服務(wù)圣經(jīng)》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》《女裝經(jīng)營圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強(qiáng)導(dǎo)購成交術(shù)》《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》《餐飲店長如何帶隊(duì)伍》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務(wù)體驗(yàn)師報(bào)告》《餐飲店超低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營策略》《零售現(xiàn)場力》《別人家的店為什么賣得好》《*銷售員做單訓(xùn)練》《店長手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù)，怎么做餐飲？》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》等45本，深受讀者喜愛。
2、成交后沒有任何進(jìn)展時(shí)
成交后客戶持續(xù)訂購老產(chǎn)品時(shí)
客戶偶爾主動聯(lián)系時(shí)
接手其他營銷人員的客戶時(shí)
因索賠導(dǎo)致成交雙方絕交時(shí)
……
1、“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的著名出版商東方出版社實(shí)施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“從東方出版社雙百工程陸續(xù)出版的書籍中，哪怕學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會大大增強(qiáng)。”本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。目前共分4個(gè)行業(yè)，包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》《新川服務(wù)圣經(jīng)》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《*勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》《女裝經(jīng)營圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《*強(qiáng)導(dǎo)購成交術(shù)》《帝國酒店——恰到好處的服務(wù)》《餐飲店長如何帶隊(duì)伍》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務(wù)體驗(yàn)師報(bào)告》《餐飲店超低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營策略》《零售現(xiàn)場力》《別人家的店為什么賣得好》《*銷售員做單訓(xùn)練》《店長手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù)，怎么做餐飲？》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》等45本，深受讀者喜愛。
2、成交后沒有任何進(jìn)展時(shí)
成交后客戶持續(xù)訂購老產(chǎn)品時(shí)
客戶偶爾主動聯(lián)系時(shí)
接手其他營銷人員的客戶時(shí)
因索賠導(dǎo)致成交雙方絕交時(shí)
……
村山老師教你招招成就回頭客！ 信息
讓頭回客成為回頭客-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-048 目錄
**章 從現(xiàn)在開始，放棄開發(fā)新客戶
第二章 創(chuàng)造機(jī)會，再次拜訪客戶
第三章 編寫“營銷劇本”，老客戶就能一一“復(fù)蘇”
第四章 “提問的能力”，讓接單率有飛躍性的提升
第五章 “洞察力”，讓接單的要點(diǎn)“可視化”
第六章 “提案力”幫你搞定頭回客
第七章 “演說能力”，讓不善言辭的你拿下訂單
展開全部
讓頭回客成為回頭客-圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)-048 作者簡介
【日】村山哲治 出生于1962年。TOKYODOORS有限公司董事長，富士通LEARNINGMEDIA專門講師。在人才培養(yǎng)公司擔(dān)任過營銷員，之后作為人才培養(yǎng)咨詢師自主創(chuàng)業(yè)。1998年成立了TOKYODOORS有限公司，公司主要業(yè)務(wù)是公司員工培訓(xùn)和網(wǎng)頁制作、咨詢，之后著眼于培訓(xùn)事業(yè)并成立了“人格教育中心”。“人格”可以提高人的潛能和心理素質(zhì)，而村山開發(fā)的激發(fā)員工人格魅力的培訓(xùn)項(xiàng)目在營銷人員培訓(xùn)、促進(jìn)商店活力、企劃與演講等領(lǐng)域都大受好評，研討會的預(yù)約邀請甚至排到了兩年后。村山哲治成為業(yè)內(nèi)人士極力追捧的營銷專家。上至明治、富士通等大企業(yè)，下至中小、零售企業(yè)，村山提倡的不問業(yè)界、業(yè)種的“與頭回客建立聯(lián)系，腳踏實(shí)地地提高營業(yè)額”的方法，影響了全日本的營銷人員。
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