**章防范風險，有效回款從自我做起 / 1技巧1　強化催款的意識 / 2技巧2　端正催款的心態 / 4技巧3　提高素質和能力 / 5技巧4　掌握催款的知識 / 7技巧5　廣結人緣助催款 / 9第二章有備無患，做好催收賬款的前期工作 / 11技巧6　分析欠款的原因 / 12技巧7　明確欠款的性質 / 14技巧8　確定欠款的類別 / 17技巧9　提高對欠款的管理 / 21技巧10　加強欠款的外放控制 / 25技巧11　制訂合理的催款計劃 / 27技巧12　制訂明確的催款目標 / 29技巧13　對欠款賬齡進行劃分 / 31技巧14　了解賬款回收的具體時限 / 33技巧15　準確把握客戶的付款周期 / 35技巧16　掌握催款的基本流程 / 37技巧17　對應收賬款進行跟蹤分析 / 39第三章知己知彼，催款前打一場情報戰 / 41技巧18　掌握客戶的基本信息 / 42技巧19　約定時間，親自拜訪 / 44技巧20　加強對客戶資料的搜集 / 46技巧21　對欠款人進行分類 / 49技巧22　分析欠款人的性格類型 / 51技巧23　識別欠款人的拖欠借口 / 53技巧24　防止客戶布下的討款陷阱 / 57技巧25　提前準備一套得體的話術 / 59第四章善于溝通，先搞好關系后催款 / 63技巧26　初次交涉避免逼得太緊 / 64技巧27　好言相勸陳述其中厲害 / 66技巧28　適度示弱，引起對方同情 / 67技巧29　對無故拖延不能一味遷就 / 69技巧30　關鍵時刻要主動"出擊" / 71技巧31　選擇有利的時間和地點 / 72技巧32　注意說話的表達方式 / 75技巧33　注意語速語調的配合 / 77技巧34　用真情去打動對方 / 79技巧35　多用實例進行說服 / 80第五章多管齊下，綜合運用多種催款手段 / 83技巧36　利用電話不間斷地催款 / 84技巧37　借助公司壓力催收賬款 / 86技巧38　借助周圍的人幫忙 / 88技巧39　巧用客戶內部力量催款 / 90技巧40　運用公關手段催收賬款 / 91技巧41　委托專業機構催收賬款 / 92技巧42　通過金融機構催收賬款 / 94技巧43　運用媒體影響力催收賬款 / 95技巧44　聯合其他力量給欠款人施壓 / 97技巧45　借助特殊的場合進行催款 / 98第六章巧妙周旋，對付老賴有絕招 / 101技巧46　盡早發現客戶拖欠苗頭 / 102技巧47　客戶變更信息要及時更新 / 103技巧48　發送催款函友情提示 / 105技巧49　向客戶發送催款函 / 106技巧50　必要時委派律師發送律師函 / 108技巧51　終止合作，逼迫客戶還款 / 110技巧52　保留證據，銷售單據是鐵證 / 112技巧53　準備完善的文件和資料 / 113技巧54　擒賊擒王，找準拍板者 / 114技巧55　巧妙利用第三方，借梯登天 / 116技巧56　找到對方的弱點，趁虛而入 / 118技巧57　獲取客戶承諾，準備打持久戰 / 119技巧58　以靜制動，致命一擊 / 121第七章降低賒銷風險，將呆、死賬扼殺在搖籃里 / 123技巧59　分析形成呆、死賬的原因 / 124技巧60　對客戶風險進行權衡鑒別 / 126技巧61　調查客戶并形成文字報告 / 129技巧62　善用指標對客戶信用進行評價 / 131技巧63　充分利用企業信用管理部門 / 133技巧64　明確信用管理部門的類型 / 136技巧65　規范申報流程，減少賒銷隨意性 / 138技巧66　協助企業部門核銷壞賬 / 139技巧67　協助企業做好危機預警防范 / 142第八章簽訂合同，減少不必要的法律糾紛 / 145技巧68　與客戶簽訂正式合同 / 146技巧69　合同特殊條款如何界定 / 149技巧70　客戶合同中常見的陷阱 / 152技巧71　謹防簽訂無效合同 / 154技巧72　有些合同可及時撤銷 / 156技巧73　如何對合同進行擔保 / 159技巧74　保證擔保使用方法 / 161技巧75　抵押擔保使用方法 / 164技巧76　質押擔保使用方法 / 166技巧77　留置和定金使用方法 / 168技巧78　違約責任常見的處理辦法 / 169技巧79　對合同實時進行跟蹤監控 / 172第九章付諸法律，以"黑"治"黑" / 175技巧80　強制執行的訴訟催款法 / 176技巧81　簡單便捷的調解催款法 / 179技巧82　借力打力的仲裁催款法 / 181技巧83　訴訟、仲裁、調解三者的關系 / 184技巧84　要在訴訟時效內提起訴訟 / 188技巧85　必要時可利用支付令 / 191技巧86　如何對債務人財產進行保全 / 195技巧87　必要時可申請先予執行 / 199第十章亡羊補牢，巧妙處理破產客戶回款 / 201技巧88　破產不再是免費午餐 / 202技巧89　轉移債權回收賬款 / 204技巧90　以物抵債回收賬款 / 206技巧91　勞務抵債回收賬款 / 208技巧92　促成并購回收賬款 / 210參考文獻 / 212