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客戶.客服和團隊-圖說電商 版權信息
- ISBN：9787121280009
- 條形碼：9787121280009 ; 978-7-121-28000-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶.客服和團隊-圖說電商 本書特色
圖媒體,天下網商旗下視覺星知識媒體,上線于2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業的新聞資訊，透析商業背后的數據秘密，實現可讀性強的干貨實操，致力于創作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規劃、運營基礎、數據應用、客戶體驗、搜索流量轉化率、團隊管理、店鋪裝修等方面。 這次受邀于電子工業出版社的邀請，針對電商當前的熱點需求分析，介紹主流電子商務環境下的基礎平臺操作及推廣運營工具的使用，內容涵蓋電商運營*關鍵的三要素：人、貨、廠。 本書為電商運營*關鍵的三要素：人、貨、廠中的“人”（客戶） 。內容涵蓋：客戶（從客戶關系管理到做好客戶體驗的八大細節，詳細描寫應對客戶的方法）、客服（從做淘寶涉及到的知識到雙11期間如何應對大量買家的方法）、客戶關系管理crm、團隊（團隊的組織框架及詳細的運營方法）。四個方面相輔相成，定會幫助你快速掌握“人”的管理。
客戶.客服和團隊-圖說電商 內容簡介
《圖說電商：客戶、客服和團隊》作者為阿里巴巴下屬的網商在線，擁有國內*好的電商技術資源和業內的權威性。信息圖展示，輕松了解開店，運營等等。
客戶.客服和團隊-圖說電商 目錄
**章客戶客戶關系管理思維導圖 00811種用戶，你如何應對？ 012電商“粘住”消費者的18個思維方法 016強關系 018大促宣導如何喚醒客戶 022大促后如何做好客戶數據沉淀？ 025消費者八大常見購買動機 028每個客戶都想要的十樣東西 031千牛：你被淘寶“坐”牢了嗎 035用戶體驗的那些事兒 038用戶體驗要素 039做淘寶要掌握的知識清單（用戶體驗篇） 041做好客戶體驗的八大細節 044 第二章客服做淘寶要掌握的知識清單（客服篇） 048客服工作流程圖 051在線客服 055店鋪如何個性化訂單催付？ 060“雙11”當天11招客服應急術 064【備戰雙11】客服如何列陣迎客？ 070 第三章客戶關系管理crm淘寶天貓crm體系思維導圖 078圖知曉crm演變歷程 079成也crm，敗也crm 081crm：會員轉化率提升攻略 086維護vip顧客的方法和優劣勢 093 第四章團隊做淘寶天貓要招哪些職位？ 102電商經理人需**的智能 104運營部組織框架圖 105各電商崗位員工考核關鍵詞 10813人電商運營團隊的組織架構圖 110
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客戶.客服和團隊-圖說電商 作者簡介
天下網商是電商人必看的權威知識媒體，旗下有i天下網商、《天下網商》雜志、天下網商圖媒體等子品牌。成立六年來，天下網商緊跟電子商務的趨勢熱點，提供最及時、準確的報道，為有志于在線上開拓市場的人們提供有價值的經驗和獨特的觀察視角。
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