掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
質量管理與卓越績效-(第9版) 版權信息
- ISBN：9787300197760
- 條形碼：9787300197760 ; 978-7-300-19776-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質量管理與卓越績效-(第9版) 本書特色
這是一部系統介紹質量管理與卓越績效方法論的優秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書第6版而被美國質量學會授予克勞斯比獎章。
本書共分三篇。第ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于質量管理的原則和基本理念；第ⅱ篇包括第6～9章，專注于質量管理和控制領域中的專業工具和技術，如統計方法、產品開發、質量測量與控制、過程改進與六西格瑪等；第ⅲ篇包括第10～14章，著重于組織的卓越績效和波多里奇評價準則的實施，如卓越績效準則、戰略策劃、卓越績效測量、領導、組織文化與變革等。
第9版是*新版，也是改進*大的一個版本。首先，書名從原來的“質量管理與質量控制”改為“質量管理與卓越績效”，強調了卓越績效準則及其對企業實踐的重要意義。其次，適應“回歸本質”的質量倡議，對多個章節的內容進行了重新組織，突出了三個主要概念：質量管理的基本原則；推動和支持質量的設計、控制和改進的工具和技術；波多里奇準則所反映的卓越績效的組織全景。*后，還做了更適宜教學的改進，包括簡化部分內容，刪除過時的材料，增加新的觀點，對部分舉例進行更清楚的說明并利用excel進行計算。
本書適用于不同類型的課程，包括本科生、學術型研究生，mba、工程碩士等專業碩士的課程。本書還可作為企業在職人員培訓和自學教材。
質量管理與卓越績效-(第9版) 內容簡介
這是一部系統介紹質量管理與卓越績效方法論的優秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書第6版而被美國質量學會授予克勞斯比獎章。 本書共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于質量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，專注于質量管理和控制領域中的專業工具和技術，如統計方法、產品開發、質量測量與控制、過程改進與六西格瑪等；第Ⅲ篇包括第10～14章，著重于組織的卓越績效和波多里奇評價準則的實施，如卓越績效準則、戰略策劃、卓越績效測量、領導、組織文化與變革等。 第9版是*新版，也是改進*大的一個版本。首先，書名從原來的“質量管理與質量控制”改為“質量管理與卓越績效”，強調了卓越績效準則及其對企業實踐的重要意義。其次，適應“回歸本質”的質量倡議，對多個章節的內容進行了重新組織，突出了三個主要概念：質量管理的基本原則；推動和支持質量的設計、控制和改進的工具和技術；波多里奇準則所反映的卓越績效的組織全景。*后，還做了更適宜教學的改進，包括簡化部分內容，刪除過時的材料，增加新的觀點，對部分舉例進行更清楚的說明并利用Excel進行計算。 本書適用于不同類型的課程，包括本科生、學術型研究生，MBA、工程碩士等專業碩士的課程。本書還可作為企業在職人員培訓和自學教材。
質量管理與卓越績效-(第9版) 目錄
第ⅰ篇質量原則
第1章質量介紹
1.1定義質量
1.2質量管理的歷史
1.3制造領域中的質量管理
1.4服務型組織的質量管理
1.5業務支持系統中的質量管理
1.6質量和競爭優勢
1.7質量與個人價值觀
第2章質量管理的基礎
2.1戴明的理念
2.2朱蘭的理念
2.3克勞斯比的理念
2.4其他的質量哲學家
2.5質量管理的原則、實踐和技術
2.6變異和統計思考
2.7質量管理體系
第3章關注顧客
3.1顧客滿意和契合
3.2識別顧客
3.3理解顧客的需要
3.4將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯系起來
3.5建立一個關注顧客的組織
3.6顧客關系管理
3.7測量顧客的滿意度和契合度
第4章關注員工
4.1員工管理的演變
4.2高績效工作文化
4.3員工契合度與激勵原則
4.4設計高績效工作系統
4.5評估員工的效能、滿意度和忠誠度
4.6保持高績效工作系統
第5章關注過程
5.1過程管理
5.2識別過程和需求
5.3過程設計
5.4過程控制
5.5過程改進
5.6管理供應鏈過程
第ⅱ篇質量工具和技術
第6章質量管理統計方法
6.1概率的基本概念
6.2概率分布
6.3統計方法
6.4使用微軟excel進行統計分析
6.5統計推斷
第7章從產品設計到追求卓越
7.1產品開發
7.2概念開發和創新
7.3詳細設計
7.4可靠性設計
7.5設計優化
7.6設計驗證
第8章質量測量與質量控制
8.1質量控制的測量
8.2測量系統評估
8.3過程能力測量
8.4預控制
8.5統計過程控制
8.6計量值數據控制圖
8.7計數值數據控制圖
8.8控制圖構建總結
8.9實施統計過程控制
第9章過程改進與六西格瑪
9.1過程改進的方法
9.2六西格瑪
9.3實施六西格瑪
9.4使用dmaic過程
9.5過程提高的精益工具
第ⅲ篇超越質量管理：卓越績效管理
第10章波多里奇卓越績效框架
10.1卓越績效準則
10.2國際質量與卓越績效項目
10.3波多里奇、iso 9000與六西格瑪
第11章戰略與卓越績效
11.1戰略策劃的范圍
11.2七大管理與計劃工具
11.3卓越績效的組織設計
11.4核心競爭力與戰略工作系統設計
第12章卓越績效測量和知識管理
12.1績效測量的價值和范圍
12.2設計有效的績效測量系統
12.3分析和使用績效數據
12.4管理信息資源
12.5知識管理
第13章卓越績效領導
13.1領導能力和實踐
13.2領導理論和實踐
13.3領導、治理和社會責任
第14章建立和維持質量與卓越績效
14.1組織文化和變革
14.2質量與卓越績效戰略
14.3邁向卓越績效的旅程
14.4面向未來的觀點
附錄a
附錄b控制圖參數
附錄c隨機數
參考文獻
第1章質量介紹
1.1定義質量
1.2質量管理的歷史
1.3制造領域中的質量管理
1.4服務型組織的質量管理
1.5業務支持系統中的質量管理
1.6質量和競爭優勢
1.7質量與個人價值觀
第2章質量管理的基礎
2.1戴明的理念
2.2朱蘭的理念
2.3克勞斯比的理念
2.4其他的質量哲學家
2.5質量管理的原則、實踐和技術
2.6變異和統計思考
2.7質量管理體系
第3章關注顧客
3.1顧客滿意和契合
3.2識別顧客
3.3理解顧客的需要
3.4將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯系起來
3.5建立一個關注顧客的組織
3.6顧客關系管理
3.7測量顧客的滿意度和契合度
第4章關注員工
4.1員工管理的演變
4.2高績效工作文化
4.3員工契合度與激勵原則
4.4設計高績效工作系統
4.5評估員工的效能、滿意度和忠誠度
4.6保持高績效工作系統
第5章關注過程
5.1過程管理
5.2識別過程和需求
5.3過程設計
5.4過程控制
5.5過程改進
5.6管理供應鏈過程
第ⅱ篇質量工具和技術
第6章質量管理統計方法
6.1概率的基本概念
6.2概率分布
6.3統計方法
6.4使用微軟excel進行統計分析
6.5統計推斷
第7章從產品設計到追求卓越
7.1產品開發
7.2概念開發和創新
7.3詳細設計
7.4可靠性設計
7.5設計優化
7.6設計驗證
第8章質量測量與質量控制
8.1質量控制的測量
8.2測量系統評估
8.3過程能力測量
8.4預控制
8.5統計過程控制
8.6計量值數據控制圖
8.7計數值數據控制圖
8.8控制圖構建總結
8.9實施統計過程控制
第9章過程改進與六西格瑪
9.1過程改進的方法
9.2六西格瑪
9.3實施六西格瑪
9.4使用dmaic過程
9.5過程提高的精益工具
第ⅲ篇超越質量管理：卓越績效管理
第10章波多里奇卓越績效框架
10.1卓越績效準則
10.2國際質量與卓越績效項目
10.3波多里奇、iso 9000與六西格瑪
第11章戰略與卓越績效
11.1戰略策劃的范圍
11.2七大管理與計劃工具
11.3卓越績效的組織設計
11.4核心競爭力與戰略工作系統設計
第12章卓越績效測量和知識管理
12.1績效測量的價值和范圍
12.2設計有效的績效測量系統
12.3分析和使用績效數據
12.4管理信息資源
12.5知識管理
第13章卓越績效領導
13.1領導能力和實踐
13.2領導理論和實踐
13.3領導、治理和社會責任
第14章建立和維持質量與卓越績效
14.1組織文化和變革
14.2質量與卓越績效戰略
14.3邁向卓越績效的旅程
14.4面向未來的觀點
附錄a
附錄b控制圖參數
附錄c隨機數
參考文獻
展開全部
質量管理與卓越績效-(第9版) 作者簡介
詹姆斯?埃文斯（James R.Evans）美國辛辛那提大學Linder商學院運營、商業分析及信息系統系教授。曾擔任美國決策科學學會主席(1997－1998年)，在美國波多里奇國家質量獎評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質量學會出版)編委及多家雜志編委。2004年5月在美國質量學會年會上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因寫作本書第6版被授予克勞斯比獎章（該獎章頒發給對質量管理原理、方法和技術的哲學理念與應用的擴展有突出貢獻的人）。
威廉?林賽（William M.Lindsay）美國北肯塔基大學管理學退休教授。擁有佐治亞州立大學博士學位。擔任美國波多里奇國家質量獎評委4年。除本書外，還與人合作有《全面質量管理與組織發展》。
書友推薦
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
中國歷史的瞬間
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
月亮虎
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
我從未如此眷戀人間
本類暢銷
