**章 做管理就要有管理者的樣子 以身作則,做員工學習的楷模003 “跟我來”而不是“給我上”006 重信守諾,絕不食言009 嚴格自律,方能服人013 果斷是管理者的優(yōu)秀品質(zhì)016 采取措施,加強權(quán)威018 對待員工要剛?cè)岵?21 平易近人而非脫略形跡025 制度是權(quán)威的保障027 第二章 不得人心,管理必敗 想得到員工的心,就把員工放在心上033 讓集體成為家庭,讓領(lǐng)導成為家長035 給你的員工一個燦爛的微笑038 批評可以,但不能侮辱041 用真誠換取員工的真心045 向失意的員工伸出援助之手048 善待有功老員工051 在人格上與員工平等相處053 將命令變成建議057 承擔責任060 第三章 不偏不倚,便是說服力 講規(guī)矩,就確立規(guī)矩的權(quán)威067 讓制度更加人性化070 私人感情是管理的大敵072 有功必賞,有過必罰074 公平并不意味著平均主義077 公正是化解矛盾的關(guān)鍵079 第四章 管理者要有容人的雅量 能容人,才能服人085 敢于任用比自己強的人087 “一山”也要容得下“二虎”090 寬待下屬的無理冒犯092 并非所有謊言都不可饒恕094 越是得理,越要饒人096 人孰無過,要給機會改正099 不要抓住下屬的小辮子不放102 第五章 讓員工自動自發(fā) 物質(zhì)是*直接的激勵手段107 讓獎金與業(yè)績接軌108 給員工一個意外驚喜111 滿足員工內(nèi)心的渴望114 有時批評也能激發(fā)斗志117 對驕傲的員工,請將不如激將120 用信任激勵犯錯的員工123 告訴員工,你很重要126 每個人都渴望被欣賞131 公開表揚取得成績的員工134 從道義入手,也能激勵員工137 第六章 溝通,高效管理的潤滑劑 身為管理者,你不能一直沉默143 讓員工把心里話說出來145 重視員工心中的抱怨148 做一個善解人意的聽眾150 別把員工們的意見拋諸腦后152 讓員工們了解企業(yè)的發(fā)展狀況155 讓溝通在平等的氛圍中進行159 贊美也是一種必要的溝通162 第七章 化解團隊的不和諧因素 協(xié)調(diào)是管理者的重要工作167 沒有沖突的企業(yè)也不會擁有活力170 敢于直面沖突和矛盾173 讓矛盾在沖突中緩和177 怨氣不可怕,可怕的是不能化解怨氣180 良性沖突可以提高團隊的效率183 想要減少矛盾,就關(guān)閉告密這扇門186 消除謠言,穩(wěn)定人心189 第八章 用對人才能管好人 為合適的人才選擇合適的崗位195 拋棄個人成見才能用好人198 用人就要用人所長200 壓制人才是*大的浪費204 “刺兒頭”也可以貢獻自己的力量207 把員工的力量擰成一股繩211 用才的關(guān)鍵在于信賴215 巧妙組合,取長補短218 合適的人才就是*好的人才221 高效的團隊決不需要閑人223 第九章 充分授權(quán)的力量 不懂授權(quán)就管不好企業(yè)229 別讓下屬產(chǎn)生依賴感231 既然授權(quán),就要授得徹底234 無為而治是管理的至高境界238 小權(quán)下放,大權(quán)緊抓241 授權(quán)*忌越級管理244 授權(quán)不等于放任自流247 讓下屬對自己的權(quán)力負責250 第十章 競爭是團隊進步的內(nèi)推力 良性競爭可以增強企業(yè)的活力257 人為施壓,逼出員工的潛力258 優(yōu)勝劣汰員工才會進步261 給員工們一個“假想敵”264 時刻關(guān)注,避免競爭“惡化”267 樹立員工的危機意識270 強化員工的榮辱觀念273 讓責任落實到每個人的頭上276 第十一章 給員工一個光明的發(fā)展前景 給你的員工一個未來281 讓企業(yè)成為員工的發(fā)展平臺285 提高要求是激勵人才的關(guān)鍵288 加強培訓,提升團隊素質(zhì)291 讓企業(yè)與員工的目標統(tǒng)一295 建立有效的晉升制度298 為員工提供持續(xù)晉升的機會302 擴大下屬的責任范圍305