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線下體驗(yàn)店 版權(quán)信息
- ISBN：9787506077514
- 條形碼：9787506077514 ; 978-7-5060-7751-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
線下體驗(yàn)店 本書特色
為什么顧客寧愿等2小時(shí)也要坐這個(gè)纜車？ 為什么日本廠家的高品質(zhì)畫質(zhì)彩電在北美賣不過韓國(guó)軍團(tuán)？ 投資僅2000日元的指示牌如何將月營(yíng)業(yè)額提升1000萬日元？ 迪士尼的加勒比海盜比飛濺山更受歡迎的奧秘在哪？ 星巴克賣的不是咖啡，是什么？ 沒搞錯(cuò)吧，牙膏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手居然是cd? 他為什么選擇這種感冒藥？ …… 消費(fèi)者是有感情有情緒的“人”，是根據(jù)理性加感性、情緒在消費(fèi)。 所有消費(fèi)行為的根本，都是“體驗(yàn)”。顧客并不是不想花錢，是你還沒有給到他想要的體驗(yàn)。
線下體驗(yàn)店 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》等，深受讀者喜愛。 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和完善，線上消費(fèi)正不斷滲透到我們的生活當(dāng)中，它具有便捷、低價(jià)等優(yōu)勢(shì)，迎合了很多人的需求。線下店這幾年的日子大不如前。但是，線上店也有它的不足，那就是，實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。 一件衣服合不合適，光看照片很難斷定，只有去了線下店親自穿上才知道；一雙鞋子合不合適，只有穿到腳上才知道。近年來，線上店關(guān)于投訴、退貨方面的糾紛越來越多，消費(fèi)者們對(duì)線上店的熱衷正在逐漸消減。這對(duì)線下店是一個(gè)必須抓住的機(jī)會(huì)。 絕大多數(shù)的商場(chǎng)、飯店、廠家、企業(yè)等，都無法拋棄老一套的營(yíng)銷理念，到如今依然認(rèn)為消費(fèi)者是靠理性在購(gòu)買商品，這實(shí)在是大錯(cuò)特錯(cuò)。因?yàn)樗麄冞覺得消費(fèi)者是在根據(jù)商品功能能和方便與否來選擇商品。日本享有盛譽(yù)的“體驗(yàn)式銷售法”**人藤村正宏告訴你如何通過體驗(yàn)式營(yíng)銷提高線下收益！
線下體驗(yàn)店 目錄
第1章 顧客想要的是完美“體驗(yàn)”！
01 繁榮的公司和商場(chǎng)具有共通之處！
02 “這兩家咖啡館不是一樣的嗎？”“不一樣。”
03 “生活方式的提案”勝過“說明書”
04 百元店的人氣秘訣并不是便宜！
05 牙膏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是博薩諾瓦cd？！
06 寧可等兩個(gè)小時(shí)也要坐的纜車什么樣？
第2章 光靠“商品”和“服務(wù)”，公司早晚會(huì)倒閉！
01 “獨(dú)一無二的奶酪？什么呀，現(xiàn)在這個(gè)已經(jīng)很普通了！”
02 兒童照相館出售的是“回憶”
03 拘泥于“商品特性”，將會(huì)失去重要的東西
04 他為什么選擇這種感冒藥？
05 寅次郎真是個(gè)一流的生意人！
第3章 出售“體驗(yàn)”的巨大威力
01 只是加上一句話……
02 不該把商品登在傳單上
03 燒掉100萬日元的居酒屋
04 “如果以此為背景音樂依然無法俘獲芳心的話，那就放棄她吧！”
05 雖然沒見過“漁夫竹中”，但我很想嘗嘗這種牡蠣
06 效果絕佳！“深紫”大作戰(zhàn)！
07 也許并不存在暢銷的商品？！
08 “這樣的地方再也不來了！”
09 一個(gè)泡妞高手，勝過10位年輕美女
第4章 讓人慷慨解囊的“舒心法則”
01 不管是男人還是商店，“內(nèi)涵”終究勝過“外表”！
02 謎一樣的法則——邊緣效應(yīng)
03 迪士尼洗手間里的“鏡子法則”&“懷舊普遍法則”
04 不知道就會(huì)吃大虧——“左手天堂法則”
05 “小”就是“好”——“巴什拉（bachelard）法則”
06 趕走不良少年的肖邦樂曲
07 一定要吸引女性的飯店
第5章 有“關(guān)系性”，才能生意興隆
01 傳遞 “事情”，才能產(chǎn)生關(guān)系
02 一張胸卡帶來的圣誕蛋糕大賣！
03 “其實(shí)我的偶像是……”
04 帶照片的pop廣告，效果驚人！
第6章 “好的銷售方法”只能來源于實(shí)踐
01 馬上去做，失敗了大不了換個(gè)方法
02 100個(gè)人里只有10人思考，行動(dòng)的僅有1人
03 多多“體驗(yàn)”吧！“體驗(yàn)”能使你的感覺變得敏銳！
后記
01 繁榮的公司和商場(chǎng)具有共通之處！
02 “這兩家咖啡館不是一樣的嗎？”“不一樣。”
03 “生活方式的提案”勝過“說明書”
04 百元店的人氣秘訣并不是便宜！
05 牙膏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是博薩諾瓦cd？！
06 寧可等兩個(gè)小時(shí)也要坐的纜車什么樣？
第2章 光靠“商品”和“服務(wù)”，公司早晚會(huì)倒閉！
01 “獨(dú)一無二的奶酪？什么呀，現(xiàn)在這個(gè)已經(jīng)很普通了！”
02 兒童照相館出售的是“回憶”
03 拘泥于“商品特性”，將會(huì)失去重要的東西
04 他為什么選擇這種感冒藥？
05 寅次郎真是個(gè)一流的生意人！
第3章 出售“體驗(yàn)”的巨大威力
01 只是加上一句話……
02 不該把商品登在傳單上
03 燒掉100萬日元的居酒屋
04 “如果以此為背景音樂依然無法俘獲芳心的話，那就放棄她吧！”
05 雖然沒見過“漁夫竹中”，但我很想嘗嘗這種牡蠣
06 效果絕佳！“深紫”大作戰(zhàn)！
07 也許并不存在暢銷的商品？！
08 “這樣的地方再也不來了！”
09 一個(gè)泡妞高手，勝過10位年輕美女
第4章 讓人慷慨解囊的“舒心法則”
01 不管是男人還是商店，“內(nèi)涵”終究勝過“外表”！
02 謎一樣的法則——邊緣效應(yīng)
03 迪士尼洗手間里的“鏡子法則”&“懷舊普遍法則”
04 不知道就會(huì)吃大虧——“左手天堂法則”
05 “小”就是“好”——“巴什拉（bachelard）法則”
06 趕走不良少年的肖邦樂曲
07 一定要吸引女性的飯店
第5章 有“關(guān)系性”，才能生意興隆
01 傳遞 “事情”，才能產(chǎn)生關(guān)系
02 一張胸卡帶來的圣誕蛋糕大賣！
03 “其實(shí)我的偶像是……”
04 帶照片的pop廣告，效果驚人！
第6章 “好的銷售方法”只能來源于實(shí)踐
01 馬上去做，失敗了大不了換個(gè)方法
02 100個(gè)人里只有10人思考，行動(dòng)的僅有1人
03 多多“體驗(yàn)”吧！“體驗(yàn)”能使你的感覺變得敏銳！
后記
展開全部
線下體驗(yàn)店 作者簡(jiǎn)介
【日】藤村正宏 1958出生于北海道釧路市，釧路湖陵高中畢業(yè)后升入明治大學(xué)文學(xué)部學(xué)習(xí)戲劇專業(yè)，在早稻田大學(xué)戲劇研究會(huì)編排戲劇。大學(xué)畢業(yè)后，曾在京屋（株）做過視覺企劃、在紐約大學(xué)做過電影制作等，后來成立FREE PALLET集客設(shè)施研究所，從事櫥窗展示方面的設(shè)計(jì)工作。1992年成為樂森卓爾（株）的董事以后，開始著手各種集客設(shè)施（水族館、博物館、主題公園、飯店、商場(chǎng)等）的企劃設(shè)計(jì)。他成功地將戲劇手法應(yīng)用到策劃當(dāng)中。隨著業(yè)績(jī)不斷得到證明，他的追隨者越來越多。他認(rèn)真分析影響人的潛在意識(shí)的因素，并將其引入到策劃當(dāng)中。除此之外，他還用出售體驗(yàn)的“體驗(yàn)營(yíng)銷”觀點(diǎn)，對(duì)集客設(shè)施和公司進(jìn)行指導(dǎo)。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)FREE PALLET集客設(shè)施研究所的工作。
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