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電話銷售情境實(shí)訓(xùn)大全集 版權(quán)信息
- ISBN：9787518005017
- 條形碼：9787518005017 ; 978-7-5180-0501-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電話銷售情境實(shí)訓(xùn)大全集 本書特色
在電話銷售中，你是否遇到過或思考過以下問題：通話前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何在30秒內(nèi)迅速激起客戶的興趣？如何與客戶構(gòu)建起信任關(guān)系？怎樣去發(fā)掘引導(dǎo)客戶的需求？怎樣巧妙地推薦產(chǎn)品？客戶拒絕應(yīng)該如何處理？如何有效地促動客戶簽單？回頭客的情感維護(hù)工作應(yīng)該怎么做？客戶打來的求購電話應(yīng)如何接聽？客戶的投訴應(yīng)該怎么處理？ 如果您對以上話題正感到困惑，那么本書可以給你答案。全書的每一節(jié)都以“情境實(shí)錄、情境點(diǎn)評、深入解析、反思與總結(jié)”逐層展開，對書中98個電話銷售情境案例進(jìn)行了深入的分析和研究。本書內(nèi)容簡潔明了又充滿實(shí)戰(zhàn)性，既適合電話銷售的相關(guān)從業(yè)人員和團(tuán)隊管理者閱讀，也是企業(yè)培訓(xùn)員工的絕佳讀本！
電話銷售情境實(shí)訓(xùn)大全集 內(nèi)容簡介
本書用四個模塊的精煉閱讀，讓你迅速掌握不同場景下電話銷售話術(shù)。
電話銷售情境實(shí)訓(xùn)大全集 目錄
**章通話前的準(zhǔn)備訓(xùn)練
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的準(zhǔn)備。電話銷售工作也不例外。事實(shí)上，電話銷售也不是從拿起電話才開始的，如果電話銷售員想讓自己的銷售電話百發(fā)百中的話，就必須在拿起電話前做好準(zhǔn)備。越有準(zhǔn)備，便越有把握，越有把握，也便越有好的運(yùn)氣。因此，在撥通電話之前，下工夫做一番準(zhǔn)備工作是絕對有必要的。
情境1：進(jìn)行清晰的自我定位
情境2：學(xué)會戰(zhàn)勝恐懼心理
情境3：用堅定自信的語氣說話
情境4：善于篩選目標(biāo)客戶
情境5：要有一顆誠摯的心
情境6：事先確定合理的價格底線
情境7：把握好與客戶間的共同點(diǎn)
情境8：用有感染力的聲音去吸引客戶
情境9：通話前花一分鐘作計劃
情境10：打電話之前先寄資料
第二章30秒抓住客戶訓(xùn)練
一般來說，電話銷售的成敗往往在*初的30秒內(nèi)就決定了。比如，你能不能迅速地找到與客戶之間的契合點(diǎn)；你能不能迅速地將自己和產(chǎn)品的優(yōu)勢巧妙地說給客戶聽；你能不能贏得客戶的好感，從而給對方留下深刻的印象？不要小看這些問題，它們將決定你的電話銷售工作是否能向更加積極的方向發(fā)展。因此，在通話剛開始的30秒內(nèi)，盡一切努力去吸引客戶對你的注意，讓客戶被你所吸引，愿意聽你說話，你才有跟對方繼續(xù)溝通下去的機(jī)會，從而為接下來的銷售成功做好鋪墊。
情境11：掌握熟人推薦約見新客戶的方法
情境12：這樣說開場白才算有效
情境13：幫客戶解決實(shí)際問題
情境14：通過重要信息吸引客戶
情境15：巧妙地闖過前臺關(guān)
情境16：讓態(tài)度不友好者不掛電話
情境17：從激活客戶的興趣入手
情境18：“贊”到客戶心里去
情境19：用幽默的語言拉近距離
第三章構(gòu)建信任關(guān)系訓(xùn)練
在電話銷售中，要想取得客戶的好感和信任并不是一件很容易的事，但它卻是你取得銷售成功的前提。很多時候，接近客戶，與客戶建立信任關(guān)系是電話銷售成功的基礎(chǔ)。為什么這么說？道理很簡單，誰會和一個自己不信任的人合作呢？不論是什么業(yè)務(wù)，客戶在獲得產(chǎn)品或服務(wù)的過程中還要消費(fèi)得放心、舒心。因此，電話銷售員一定要重視這一點(diǎn)，才不會前功盡棄。
情境20：客戶的信任是談判之本
情境21：向客戶巧妙表達(dá)善意
情境22：以認(rèn)同贏得客戶的信任
情境23：用專業(yè)素質(zhì)贏得客戶信任
情境24:對產(chǎn)品的缺點(diǎn)不要隱瞞
情境25：對客戶要多一點(diǎn)耐心
情境26：和你的客戶成為朋友
情境27：利用權(quán)威來增強(qiáng)客戶的信任
……
第四章發(fā)掘引導(dǎo)需求訓(xùn)練
第五章巧妙推介產(chǎn)品訓(xùn)練
第六章客戶拒絕處理訓(xùn)練
第七章有效促動簽單訓(xùn)練
第八章回頭客情感維護(hù)訓(xùn)練
第九章求購電話接聽訓(xùn)練
第十章輕松處理投訴訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的準(zhǔn)備。電話銷售工作也不例外。事實(shí)上，電話銷售也不是從拿起電話才開始的，如果電話銷售員想讓自己的銷售電話百發(fā)百中的話，就必須在拿起電話前做好準(zhǔn)備。越有準(zhǔn)備，便越有把握，越有把握，也便越有好的運(yùn)氣。因此，在撥通電話之前，下工夫做一番準(zhǔn)備工作是絕對有必要的。
情境1：進(jìn)行清晰的自我定位
情境2：學(xué)會戰(zhàn)勝恐懼心理
情境3：用堅定自信的語氣說話
情境4：善于篩選目標(biāo)客戶
情境5：要有一顆誠摯的心
情境6：事先確定合理的價格底線
情境7：把握好與客戶間的共同點(diǎn)
情境8：用有感染力的聲音去吸引客戶
情境9：通話前花一分鐘作計劃
情境10：打電話之前先寄資料
第二章30秒抓住客戶訓(xùn)練
一般來說，電話銷售的成敗往往在*初的30秒內(nèi)就決定了。比如，你能不能迅速地找到與客戶之間的契合點(diǎn)；你能不能迅速地將自己和產(chǎn)品的優(yōu)勢巧妙地說給客戶聽；你能不能贏得客戶的好感，從而給對方留下深刻的印象？不要小看這些問題，它們將決定你的電話銷售工作是否能向更加積極的方向發(fā)展。因此，在通話剛開始的30秒內(nèi)，盡一切努力去吸引客戶對你的注意，讓客戶被你所吸引，愿意聽你說話，你才有跟對方繼續(xù)溝通下去的機(jī)會，從而為接下來的銷售成功做好鋪墊。
情境11：掌握熟人推薦約見新客戶的方法
情境12：這樣說開場白才算有效
情境13：幫客戶解決實(shí)際問題
情境14：通過重要信息吸引客戶
情境15：巧妙地闖過前臺關(guān)
情境16：讓態(tài)度不友好者不掛電話
情境17：從激活客戶的興趣入手
情境18：“贊”到客戶心里去
情境19：用幽默的語言拉近距離
第三章構(gòu)建信任關(guān)系訓(xùn)練
在電話銷售中，要想取得客戶的好感和信任并不是一件很容易的事，但它卻是你取得銷售成功的前提。很多時候，接近客戶，與客戶建立信任關(guān)系是電話銷售成功的基礎(chǔ)。為什么這么說？道理很簡單，誰會和一個自己不信任的人合作呢？不論是什么業(yè)務(wù)，客戶在獲得產(chǎn)品或服務(wù)的過程中還要消費(fèi)得放心、舒心。因此，電話銷售員一定要重視這一點(diǎn)，才不會前功盡棄。
情境20：客戶的信任是談判之本
情境21：向客戶巧妙表達(dá)善意
情境22：以認(rèn)同贏得客戶的信任
情境23：用專業(yè)素質(zhì)贏得客戶信任
情境24:對產(chǎn)品的缺點(diǎn)不要隱瞞
情境25：對客戶要多一點(diǎn)耐心
情境26：和你的客戶成為朋友
情境27：利用權(quán)威來增強(qiáng)客戶的信任
……
第四章發(fā)掘引導(dǎo)需求訓(xùn)練
第五章巧妙推介產(chǎn)品訓(xùn)練
第六章客戶拒絕處理訓(xùn)練
第七章有效促動簽單訓(xùn)練
第八章回頭客情感維護(hù)訓(xùn)練
第九章求購電話接聽訓(xùn)練
第十章輕松處理投訴訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
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電話銷售情境實(shí)訓(xùn)大全集 作者簡介
作者大學(xué)畢業(yè)后從最基層的推銷工作做起，有多年的營銷經(jīng)驗，多年后成為銷售培訓(xùn)師，經(jīng)常在各大企業(yè)做業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作。
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