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包郵現(xiàn)代物業(yè)管理-物業(yè)公司規(guī)范化管理全案-附贈(zèng)DIY實(shí)操文件
¥58.8(6折)定價(jià):¥98.0《現(xiàn)代物業(yè)管理——物業(yè)公司規(guī)范化管理全案》一書由圖書+diy實(shí)操文件組合而成。 《現(xiàn)代物業(yè)管理——物業(yè)公司規(guī)范化管理全案》圖書部分從十二個(gè)部分對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行了較為詳細(xì)的描述，書中穿插了大量的案例和實(shí)戰(zhàn)范本以供讀者參考。 《現(xiàn)代物業(yè)管理全程運(yùn)作規(guī)范化（diy實(shí)操文件）》電子文檔部分（通過(guò)郵箱cipsydc@163.com索取）可供使用者閱讀、檢索、打印、復(fù)制、下載，根據(jù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的自身需要進(jìn)行個(gè)性化修改...
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè):客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化
¥89.6(7折)定價(jià):¥128.0《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務(wù)，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說(shuō)明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
¥29.9(6折)定價(jià):¥49.8《物業(yè)服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)》一書由客戶服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)服務(wù)、工程維保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)內(nèi)容組成，可為物業(yè)管理者提供參考。 本書強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能與要求，對(duì)每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了梳理、規(guī)范，尤其是明確各項(xiàng)服務(wù)人員的禮儀、禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)服務(wù)有章可循，使物業(yè)基層服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得以提升。 本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)管理與服務(wù)常見問(wèn)題解答
¥35.7(6折)定價(jià):¥59.8《物業(yè)管理與服務(wù)常見問(wèn)題解答》一書由前期物業(yè)管理常見問(wèn)題解答（物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收、物業(yè)項(xiàng)目入伙服務(wù)），物業(yè)安全維護(hù)常見問(wèn)題解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突發(fā)事件管理），物業(yè)環(huán)境維護(hù)常見問(wèn)題解答（保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、蟲害防治與消殺管理、物業(yè)區(qū)域污染防治、物業(yè)違章搭建管理），工程維保服務(wù)常見問(wèn)題解答（設(shè)施設(shè)備管理、建筑養(yǎng)護(hù)管理、二次裝修管理），客戶服務(wù)常見問(wèn)題解答（日常服務(wù)的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)管理與服務(wù)從入門到精通
¥41.5(5.9折)定價(jià):¥69.8《物業(yè)管理與服務(wù)從入門到精通》一書分為四個(gè)部分：前期物業(yè)管理，包括物業(yè)前期介入、物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主入伙管理；日常服務(wù)管理，包括客戶服務(wù)管理、二次裝修管理、費(fèi)用收取管理、智能服務(wù)管理；日常運(yùn)作管理，包括設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理；物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括多種經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)管理、節(jié)能降耗管理、風(fēng)險(xiǎn)防范管理。 本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)服務(wù)案例全解析
¥41.5(5.9折)定價(jià):¥69.8《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理、服務(wù)收費(fèi)管理和公共收益管理）五部分內(nèi)容組成。 本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)
¥41.5(5.9折)定價(jià):¥69.8《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO 9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制），物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查（物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)），以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善（加強(qiáng)客戶關(guān)系
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案:治安·消防·車輛管理
¥35.7(6折)定價(jià):¥59.8《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車輛管理》一書由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進(jìn)行消防安全宣傳和開展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場(chǎng)管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)施）11章內(nèi)容組成。 本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)管理與服務(wù)常用文書與表格范本
¥35.7(6折)定價(jià):¥59.8《物業(yè)管理與服務(wù)常用文書與表格范本》一書由物業(yè)管理與服務(wù)常用文書（文書寫作概述、規(guī)范類文書、報(bào)請(qǐng)類文書、知照類文書、計(jì)劃總結(jié)類文書）和物業(yè)管理與服務(wù)常用表格（表格的編制與管理、物業(yè)客戶服務(wù)常用表格、物業(yè)秩序維護(hù)管理常用表格、物業(yè)消防安全管理常用表格、物業(yè)車輛與停車場(chǎng)管理常用表格、物業(yè)收費(fèi)常用表格、物業(yè)工程管理常用表格、物業(yè)保潔管理常用表格、物業(yè)綠化管理常用表格）內(nèi)容組成，均提供實(shí)用范本可為物業(yè)管理者提供參考。 本書可作為物業(yè)公司基層培
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)客服人員工作手冊(cè):崗位·溝通·技能·晉階
¥35.7(6折)定價(jià):¥59.8《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理），以及客服人員成長(zhǎng)規(guī)劃（進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練）內(nèi)容組成。 本書采用圖文解讀的方
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)
¥41.5(5.9折)定價(jià):¥69.8《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以 、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為
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包郵物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧
¥35.1(5.9折)定價(jià):¥59.8《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。 本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。 本書可作為物業(yè)公司基
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包郵智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列--物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè):法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書
¥85.8(6.7折)定價(jià):¥128.0《物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問(wèn)題答疑》一書依據(jù)新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》編制而成，由《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀、《中華人民共和國(guó)民法典》中與物業(yè)管理有關(guān)的法條解讀、物業(yè)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范、物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理文書、常見物業(yè)服務(wù)法律問(wèn)題答疑五章組成。 本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求
