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智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務常用文書與表格范本 版權信息
- ISBN：9787122414823
- 條形碼：9787122414823 ; 978-7-122-41482-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務常用文書與表格范本 本書特色
1.物業基礎知識，從入門到精通培訓一本通，全流程常用文書與表格范本。 2.本書內容豐富、文字精煉。 3.大量實際案例，頗具參考價值。 4.圖表為主，文字為輔，一目了然。
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務常用文書與表格范本 內容簡介
《物業管理與服務常用文書與表格范本》一書由物業管理與服務常用文書（文書寫作概述、規范類文書、報請類文書、知照類文書、計劃總結類文書）和物業管理與服務常用表格（表格的編制與管理、物業客戶服務常用表格、物業秩序維護管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業車輛與停車場管理常用表格、物業收費常用表格、物業工程管理常用表格、物業保潔管理常用表格、物業綠化管理常用表格）內容組成，均提供實用范本可為物業管理者提供參考。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務常用文書與表格范本 目錄
**部分 物業管理與服務常用文書 1
**章 文書寫作概述 2
**節 文書的寫作要求 2
一、文書寫作的基本要求 2
二、文書寫作的措辭要求 2
三、文書標題序號的使用 3
第二節 文書的寫作步驟 4
一、明確主旨，心中有數 4
二、搜集材料，調查研究 4
三、擬出提綱，安排結構 5
四、落筆起草、擬寫正文 6
五、反復檢查，認真修改 7
第二章 規范類文書 8
**節 章程 8
一、章程的概念 8
二、章程的特點 8
三、章程的分類 9
四、章程的結構 10
五、章程的寫作要求 11
范本 ××物業公司章程 12
第二節 守則 14
一、守則的概念 14
二、守則的特點 15
三、守則的結構 15
四、條例的寫作要求 15
范本 ××物業公司員工守則 16
第三節 辦法 17
一、辦法的概念 17
二、辦法的特點 17
三、辦法的分類 17
四、辦法的結構 18
五、辦法的寫作要求 20
范本 ××物業公司工資管理辦法 20
第四節 制度 24
一、制度的概念 24
二、制度的特點 24
三、制度的結構 25
四、制度的寫作要求 26
范本 ××物業公司財務制度 26
第三章 報請類文書 30
**節 報告 30
一、報告的概念 30
二、報告的特點 30
三、報告的分類 31
相關鏈接 工作報告與情況報告的區別 32
四、報告的結構 32
五、報告的寫作要求 33
范本 ××物業公司工作報告 34
第二節 請示 37
一、請示的概念 37
二、請示的特點 38
三、請示的分類 39
四、請示的結構 39
五、請示的寫作要求 40
相關鏈接 請示與報告的區別 41
范本 關于成立××物業公司××
分部、××二期增加物業人員經費的請示 42
第三節 調查報告 43
一、調查報告的概念 43
二、調查報告的特點 44
三、調查報告的分類 44
四、調查報告的結構 45
五、調查報告的寫作要求 46
范本 年度業主（用戶）滿意度調查報告 46
第四章 知照類文書 49
**節 通知 49
一、通知的概念 49
二、通知的特點 49
三、通知的分類 50
四、通知的結構 51
五、通知的寫作要求 52
范本 停水通知 53
關于樓棟天臺管理的通知 53
關于收取物業管理費的通知 54
關于確定防火責任人的通知 55
消防演習通知 55
第二節 通告 57
一、通告的概念 57
二、通告的特點 57
三、通告的分類 58
四、通告的結構 58
五、通告的寫作要求 59
相關鏈接 通報、通告、通知的區別 60
范本 關于啟用門禁系統的通告 61
關于弱電系統改造工程完工的通告 62
關于治理私搭亂建的通告 63
第三節 啟事 64
一、啟事的概念 64
二、啟事的特點 64
三、啟事的結構 64
四、啟事的寫作要求 65
范本 失物招領啟事 65
尋物啟事 65
第四節 提示 66
一、提示的概念 66
二、提示的結構 66
三、提示的寫作要求 67
范本 五一勞動節溫馨提示 67
冬季用電溫馨提示 68
關于天氣變化的溫馨提示 69
第五節 公示 70
一、公示的概念 70
二、公示的特點 70
三、公示的結構 71
范本 物業管理收費公示表 72
有償服務項目及收費公示通知 74
使用維修基金公示表 76
第五章 計劃總結類文書 77
**節 計劃 77
一、計劃的概念 77
二、計劃的特點 77
三、計劃的分類 78
四、計劃的結構 79
五、計劃的寫作要求 80
范本 小區年度社區文化活動計劃 81
社區文化活動年度計劃 84
第二節 方案 85
一、方案的概念 85
二、方案的特點 86
三、方案的結構 86
范本 “歡樂無限 精彩六一”歡樂兒童節活動方案 87
小區新春布置方案 89
住宅小區消防應急處理預案 91
消防演習方案 96
第三節 總結 99
一、總結的概念 99
二、總結的特點 99
三、總結的分類 100
四、總結的結構 100
五、總結的寫作要求 101
相關鏈接 工作總結與調查報告的異同 102
范本 消防演習總結報告 103
20××年年終總結 105
第二部分 物業管理與服務常用表格 113
第六章 表格的編制與管理 114
**節 表格的編制 114
一、表格編制的重要性 114
二、表格編制的常見問題 114
三、表格編制的要求 114
四、表格的填寫要求 116
第二節 表格的日常管理 117
一、統一標志 117
二、妥善保管 117
三、便于檢索 117
四、定期處置 118
第七章 物業客戶服務常用表格 119
**節 客戶服務可追溯記錄 119
一、客服管理的內容 119
二、檔案資料管理記錄 120
三、裝修管理記錄 120
四、投訴處理記錄 120
五、社區文化活動記錄 121
第二節 客戶服務常用表格范本 121
一、客戶服務中心工作交接表 121
二、與業主（住戶）溝通登記表 122
三、業主（住戶）請修登記表 122
四、業主（住戶）請修流程單 123
五、業主（用戶）搬出/入登記表 124
六、門禁卡領取登記表 124
七、專用貨梯使用申請表 125
八、失物認領表 126
九、失物移交記錄表 126
十、業主（用戶）信息統計表 127
十一、租住人員信息統計表 127
十二、產權清冊 128
十三、房屋裝修申請表 128
十四、裝修施工人員登記表 129
十五、裝修期間收費明細表 130
十六、裝修進場開工核驗單 130
十七、室內裝修檢查表 131
十八、裝修完工檢查驗收表 132
十九、業主（用戶）投訴登記表 133
二十、業主（用戶）投訴處理表 133
二十一、月度投訴統計分析表 134
二十二、投訴回訪登記表 135
二十三、社區文化活動方案審批表 135
二十四、社區文化活動場所使用申請表 136
二十五、社區文化積極分子名單 136
二十六、社區文化活動記錄表 137
第八章 物業秩序維護管理常用表格 138
**節 秩序維護管理可追溯記錄 138
一、秩序維護管理的內容 138
二、值班工作記錄 139
三、出入管控記錄 139
四、巡邏工作記錄 140
五、突發事件處理記錄 140
第二節 秩序維護管理常用表格范本 141
一、值班記錄表 141
二、來訪人員出入登記表 141
三、小區外來人員臨時出入證 142
四、業主（用戶）臨時存放物品登記表 142
五、放行條 143
六、巡邏記錄表 143
七、保安巡邏簽到卡 144
八、巡邏員值班記錄表 144
九、巡查記錄表 145
十、空置房巡查記錄表 146
十一、查崗記錄表 146
十二、突發事件報告表 147
十三、突發事件處理記錄表 147
十四、治安報案登記表 148
第九章 物業消防安全管理常用表格 150
**節 消防安全管理可追溯記錄 150
一、消防安全管理的內容 150
二、消防組織記錄 151
三、消防巡查記錄 151
四、消防隱患整改記錄 151
五、動火作業記錄 151
六、消防器材管理記錄 152
第二節 消防安全管理常用表格范本 152
一、消防巡查記錄表 152
二、消防設備巡查記錄表 153
三、消防電梯檢查表 154
四、疏散燈消防檢查表 154
五、消防巡查異常情況記錄表 155
六、消防檢查整改通知單 155
七、消防隱患整改月度匯總表 156
八、消防控制中心值班記錄表 156
九、義務消防隊隊員名單 157
十、緊急聯系電話一覽表 157
十一、重點防火部位登記表 158
十二、臨時動火作業申請表 158
十三、滅火器配置統計表 159
十四、消防器材登記表 159
十五、消防器材日常檢查表 160
十六、消火栓檢查記錄表 161
第十章 物業車輛與停車場管理常用表格 162
**節 車輛與停車場管理可追溯記錄 162
一、車輛與停車場管理內容 162
二、車輛管理記錄 162
三、停車場管理記錄 163
第二節 車輛與停車場管理常用表格范本 163
一、小區車輛登記表 163
二、車輛出入卡 164
三、機動車出入登記表 164
四、無卡車輛離場登記表 165
五、停車場交接班記錄 165
六、停車場收費登記表 166
七、停車場每日收費匯總表 166
八、停車場日當班收入登記表 167
九、停車場收費抽查記錄表 167
十、停車牌使用情況登記表 168
十一、車位月保統計表 168
十二、停車場巡查記錄表 169
第十一章 物業收費常用表格 170
**節 物業收費可追溯記錄 170
一、物業管理費的構成 170
二、收費通知記錄 171
三、收費統計信息記錄 171
第二節 物業收費常用表格范本 172
一、收費通知單 172
二、催款通知單簽收記錄表 173
三、物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細表 173
四、欠費業主（住戶）信息統計表 174
五、空置欠管理費及維修基金清單 174
六、應收賬款（費用）賬齡分析表 175
七、房屋本體維修基金使用情況統計表 175
第十二章 物業工程管理常用表格 177
**節 工程管理可追溯記錄 177
一、工程管理的內容 177
二、工程部日常工作記錄 178
三、房屋本體維護管理記錄 178
四、設施設備維護管理記錄 179
第二節 工程管理常用表格范本 179
一、工程部值班交接記錄表 179
二、用電情況匯總報表 180
三、用水情況匯總報表 181
四、消防水動用申請單 181
五、房屋設施零星小修記錄表 182
六、房屋設施保養計劃表 182
七、房屋中（大）修工程計劃表 183
八、房屋完好率統計表 184
九、設備臺賬 184
十、設備保養計劃表 185
十一、大型設備維修報批表 185
十二、設備報修登記表 186
十三、設備維修登記表 186
十四、設備大修歷史記錄表 187
第十三章 物業保潔管理常用表格 188
**節 物業保潔管理可追溯記錄 188
一、保潔管理的內容 188
二、保潔作業記錄 189
三、保潔檢查記錄 189
第二節 保潔管理常用表格范本 190
一、主要清潔設備登記表 190
二、清潔區域分工安排表 190
三、垃圾（固體廢棄物）清運登記表 191
四、消殺服務記錄表 191
五、室內衛生檢查表 192
六、室外衛生檢查表 193
七、地面清潔每日檢查表 193
八、環境清潔每月檢查表 194
九、消殺服務質量檢查表 194
第十四章 物業綠化管理常用表格 196
**節 綠化管理可追溯記錄 196
一、綠化管理的內容 196
二、綠化作業記錄 197
三、綠化檢查記錄 197
第二節 綠化管理常用表格范本 198
一、盆栽更換驗收表 198
二、綠化養護記錄表 199
三、綠化噴藥記錄表 199
四、綠化工具使用登記表 200
五、綠化工作日常檢查表 200
六、綠化工作每日檢查表 202
七、綠化工作每月檢查表 203
八、綠化工作春季檢查表 204
九、綠化工作夏季檢查表 204
十、綠化工作秋季檢查表 205
十一、綠化工作冬季檢查表 206
展開全部
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務常用文書與表格范本 作者簡介
時代華商物業管理策劃中心是由職業院校房地產及物業管理專業的老師和房地產物業咨詢培訓機構的顧問老師組成的一個專家團隊，專業為物業服務企業提供咨詢服務和技術支持，研究解析物業管理活動中出現的具體問題，為職能部門開展物業管理工作提供業務指導工作。
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