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智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務從入門到精通 版權信息
- ISBN：9787122416414
- 條形碼：9787122416414 ; 978-7-122-41641-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務從入門到精通 本書特色
1.前期物業管理、日常服務管理、日常運作管理、物業運營管理，圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領。 2.本書內容豐富、文字精煉。 3.大量實際案例，頗具參考價值。 4.圖表為主，文字為輔，一目了然。
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務從入門到精通 內容簡介
《物業管理與服務從入門到精通》一書分為四個部分：前期物業管理，包括物業前期介入、物業接管驗收、業主入伙管理；日常服務管理，包括客戶服務管理、二次裝修管理、費用收取管理、智能服務管理；日常運作管理，包括設施設備管理、物業安全管理、物業保潔管理、物業綠化管理；物業運營管理，包括多種經營管理、品牌建設管理、節能降耗管理、風險防范管理。 本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務從入門到精通 目錄
**章前期物業管理 1
本章學習目標
1.了解物業前期介入的常識。
2.了解物業接管驗收的常識。
3.了解業主入伙管理的常識。
**節 物業前期介入 2
一、前期介入管理的時期 2
二、前期介入管理的內容 2
案例賞析 費用測算不精確導致入駐后虧損 5
三、前期介入管理的階段 6
四、早期介入管理的實踐 10
案例賞析 物業早期介入取得的良好效益 10
第二節 物業接管驗收 14
一、接管驗收應具備的條件 15
二、接管驗收的準備工作 16
三、資料的交接驗收管理 19
四、房屋實體的驗收管理 20
五、交接驗收后的物業保修管理 21
案例賞析 新購住房發生的維修責任由誰承擔 23
六、舊有物業的接管 24
案例賞析 新老管家平穩過渡 26
第三節 業主入伙管理 28
一、入伙前的準備工作 28
二、入伙常用的文件資料 30
經典范本 ××小區入伙通知書 30
三、入伙的工作流程 33
四、舉辦入住儀式 34
五、新入伙小區的管理重點 35
案例賞析 中海××苑順利入伙交付 37
學習回顧 38
學習筆記 39
第二章日常服務管理 41
本章學習目標
1.了解客戶服務的常識。
2.了解二次裝修的常識。
3.了解費用收取的常識。
4.了解智能服務的常識。
**節 客戶服務管理 42
一、樹立服務的意識 42
二、提高物業管理人員的綜合能力 45
三、積極處理業主（用戶）投訴 48
案例賞析 代管寵物服務失誤引發投訴 51
四、定期走訪業主（用戶） 52
五、與業主委員會有效溝通 53
案例賞析 物業公司與業主委員會合作維權成功 55
六、鄰里關系調解 56
案例賞析 保安員巧妙處理業主糾紛 57
七、開展客戶滿意度調查 58
經典范本 業主滿意度調查問卷 59
第二節 二次裝修管理 62
一、裝修管理流程 62
二、裝修申請與審批 63
三、施工時間的管理 65
案例賞析 業主裝修致他人投訴 66
四、裝修現場的巡查 67
五、裝修驗收 70
六、裝修違規的處理 71
案例賞析 業主提出更改房屋大梁 72
案例賞析 業主亂裝空調如何處理 74
案例賞析 業主違規安裝防盜網 76
案例賞析 業主裝修家具堵占樓道 77
第三節 費用收取管理 78
一、物業收費的原則 78
二、物業費用的追討 79
案例賞析 房屋出租該由誰承擔物業管理費 80
三、物業收費的公示 81
案例賞析 物業管理財務費是否要保密 82
四、物業收費難的應對措施 83
五、實行在線收費 88
第四節 智能服務管理 90
一、打造社區電商 90
二、組織社區團購 91
三、搭建微信公眾號 94
經典范本 某小區物業微信公眾號功能方案 96
學習回顧 100
學習筆記 101
第三章日常運作管理 103
本章學習目標
1.了解設施設備管理的常識。
2.了解物業安全管理的常識。
3.了解物業保潔管理的常識。
4.了解物業綠化管理的常識。
**節 設施設備管理 104
一、設備的運行管理 104
二、設備的保養管理 106
三、設備的日常維護 108
案例賞析 維修不及時致業主摔倒 110
四、房屋的零星養護 110
五、房屋的計劃養護 112
案例賞析 污水管道返水 113
第二節 物業安全管理 114
一、物業安全管理的原則 114
二、物業安全管理的內容 115
三、物業安全管理的方式 116
四、治安巡邏管理 118
案例賞析 兩次從窗戶進賊，物業難逃其責 120
五、車輛安全管理 121
案例賞析 車輛破損，進入車場后推卸責任 124
六、高空墜物管理 125
案例賞析 玻璃從天而降，物業公司是否應擔責 128
七、開展消防宣傳、培訓 130
案例賞析 火災發生以后對業主進行專業培訓 132
八、實施消防安全檢查 133
案例賞析 煙花躥入高樓引發官司 135
九、開展消防演習 136
第三節 物業保潔管理 140
一、保潔管理規劃的制訂 140
經典范本 ××物業公司年度保潔工作計劃 141
二、保潔質量標準的制定 142
經典范本 ××物業公司小區保潔質量標準 143
三、保潔質量的檢查 146
案例賞析 垃圾滿地遭投訴 147
第四節 物業綠化管理 148
一、綠化管理的內容 148
二、綠化管理的方法 149
案例賞析 淋水不當遭業主投訴 150
三、綠化宣傳 151
案例賞析 鬧雜人員逗留，損毀花園綠地 152
學習回顧 153
學習筆記 153
第四章物業運營管理 155
本章學習目標
1.了解多種經營的常識。
2.了解品牌建設的常識。
3.了解節能降耗的常識。
4.了解風險防范的常識。
**節 多種經營管理 156
一、多種經營的運作方式 156
二、多種經營的切入點 160
三、多種經營的業務類型 163
四、多種經營的收益分配 166
案例賞析 小區電梯廣告收入歸誰 167
第二節 品牌建設管理 168
一、品牌創建的基礎 169
二、品牌創建的思路 174
三、品牌管理策略 177
四、不同發展階段的品牌策略 181
第三節 節能降耗管理 186
一、常見的節能降耗措施 186
二、組織節能降耗培訓 189
三、積極參與工程的前期規劃設計 190
四、制訂并實施節能降耗計劃和方案 190
五、加大資金投入，加強技術力量 190
六、推廣節能技術和產品 191
七、采取有效的設備保養和使用措施 194
八、嚴格高效的管理制度 195
九、從員工節能抓起 196
十、做好宣傳教育，提高業主（用戶）節能意識 197
第四節 風險防范管理 197
一、物業管理風險的類別 197
二、物業管理風險產生的原因 200
三、物業管理風險的識別 201
四、物業管理風險的防范 206
五、物業管理風險的預控 211
案例賞析 疏于管理引發的大禍 214
學習回顧 215
學習筆記 215
展開全部
智慧物業管理與服務系列--物業管理與服務從入門到精通 作者簡介
時代華商物業管理策劃中心是由職業院校房地產及物業管理專業的老師和房地產物業咨詢培訓機構的顧問老師組成的一個專家團隊，專業為物業服務企業提供咨詢服務和技術支持，研究解析物業管理活動中出現的具體問題，為職能部門開展物業管理工作提供業務指導工作。
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