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商務與管理溝通 原書第12版 版權信息
- ISBN：9787111765356
- 條形碼：9787111765356 ; 978-7-111-76535-6
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務與管理溝通 原書第12版 本書特色
舌芒于劍，妙筆生花，準備好成為溝通力“爆表”的商務精英了嗎？·如何實現富有成效的商務溝通·怎樣將文案傳遞給適合的受眾·如何有效開展跨文化溝通·怎樣撰寫說服性文案·如何解決口頭陳述中遇到的問題·……本書能提供的商務溝通案例，比你想了解的還多；本書所介紹的商務寫作技巧，比你想掌握的還全！
商務與管理溝通 原書第12版 內容簡介
舌芒于劍，妙筆生花，準備好成為溝通力“爆表”的商務精英了嗎？
·如何實現富有成效的商務溝通
·怎樣將文案傳遞給適合的受眾
·如何有效開展跨文化溝通
·怎樣撰寫說服性文案
·如何解決口頭陳述中遇到的問題
……
這里能提供的商務溝通案例，比你想了解的還多；這里所介紹的商務寫作技巧，比你想掌握的還全！
商務與管理溝通 原書第12版商務與管理溝通 原書第12版 前言
一直以來，基蒂·O. 洛克的《商務與管理溝通》為商務溝通教學提供了高標準的學習資源和方法。在堅守傳統的基礎上，第12 版對各章內容和組織結構進行了全新修訂，從而使新版內容更簡練，更貼近當今讀者的需要。讀者不僅可以從書中汲取更多的知識，而且能更好地適應快節奏的數字化商業世界。本書運用修辭/ 情景方法來處理商務溝通，各章都強調從受眾、目的和環境三個維度分析每一個溝通情景的重要性。這種方法有利于培養讀者在多種溝通情景下選擇*適合的體裁并撰寫出有效文案的能力。
第12 版中的新變化
作為新加盟的共同作者，能有機會與基蒂·O. 洛克和唐娜·S. 金茨勒成為《商務與管理溝通》第12版的合著者，著實令我們激動萬分。相信讀者也能感受到，我們在堅守本書傳統的同時，堅持以*大的努力來更新內容，完善篇章設計。與第11版相比，第12版做了大量的修訂。例如，我們對內容進行了重新組織，把有關報告的內容整合為單獨的一章。在重新組織時，我們對內容做了大幅精簡，刪除了那些多余的以及與商務溝通并不直接相關的內容。我們相信這將有助于讀者更為有效地把握商務溝通的內容。與過往各版一樣，我們對案例和參考文獻進行了更新，努力使內容更貼近讀者。各章中的具體變化如下：
第1章
商務與管理溝通 原書第12版 目錄
前言
第1 篇 撰寫優秀文案的基礎
第1 章 富有成效的商務溝通 / 2
開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤 / 2
1.1 具備良好溝通能力所帶來的利益 / 3
1.2 “我無須動筆，因為……” / 4
1.3 工作中的溝通 / 5
1.4 溝通所需付出的成本 / 6
1.5 溝通不良所帶來的損失 / 7
1.5.1 時間浪費 / 8
1.5.2 精力耗損 / 8
1.5.3 信譽喪失 / 8
1.5.4 官司纏身 / 9
1.6 有效溝通的基本判別標準 / 10
1.7 遵守慣例 / 11
1.8 了解并分析商務溝通情境 / 11
1.9 倫理原則 / 12
1.10 公司文化 / 14
1.11 如何解決商務溝通中的難題 / 15
1.11.1 了解情況并通過集思廣益來尋求解決方案 / 16
1.11.2 回答5 個分析性問題 / 16
1.11.3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息 / 17
1.11.4 公文設計應賞心悅目 / 17
1.11.5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極 / 18
1.11.6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規范，名稱
與數據應反復加以核對 / 18
1.11.7 運用反饋信息以改進今后的寫作 / 19
本章回顧 / 19
第2 章 文案傳遞應適合受眾 / 20
開篇案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter 轉發紀錄 / 20
2.1 確定受眾 / 21
2.2 分析受眾 / 22
2.2.1 分析個體受眾 / 22
2.2.2 分析群體成員 / 23
2.2.3 分析組織文化和話語群體 / 24
2.3 選擇針對受眾的溝通渠道 / 25
2.4 借助受眾分析使文案適應受眾 / 27
2.4.1 受眾對文案的初始反應 / 28
2.4.2 受眾對文案信息的需求量 / 28
2.4.3 需要克服的障礙 / 29
2.4.4 需要強調的積極面 / 30
2.4.5 受眾對文案語言、內容及結構的期望 / 30
2.4.6 受眾使用文案的情況 / 31
2.5 受眾分析的作用 / 32
2.6 有用的受眾利益的特點 / 32
2.6.1 適應受眾的需要 / 33
2.6.2 內在激勵與外在激勵并重 / 33
2.6.3 對利益進行邏輯證明和細節解釋 / 34
2.6.4 從受眾的角度來描述利益 / 34
2.7 受眾利益的確定與設計 / 35
2.7.1 確定激勵受眾的因素：需求、欲望和感受 / 35
2.7.2 確保產品或公司政策符合所確定需求的客觀特色 / 35
2.7.3 說明這些產品或公司政策特色如何滿足受眾的需求 / 36
2.8 受眾利益的作用 / 36
2.9 針對具有不同需求的多元受眾的書面或口頭溝通 / 37
本章回顧 / 38
第3 章 樹立良好信譽 / 39
開篇案例 亞馬遜的客戶關系 / 39
3.1 換位思考 / 40
3.1.1 與國際受眾溝通中的文化差異 / 41
3.1.2 換位思考能力的培養 / 41
3.1.3 超越句子層面的換位思考 / 44
3.2 強調積極面 / 45
3.2.1 如何強調積極面 / 47
3.2.2 如何核實積極面 / 50
3.3 積極心理學 / 51
3.4 語氣、權力和禮貌 / 52
3.4.1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士 / 52
3.4.2 注意所用措辭的權力含義 / 52
3.5 信任 / 53
3.6 運用技術工具來樹立良好信譽 / 53
3.7 減少商務溝通中的偏見 / 54
3.7.1 力避性別歧視語言 / 55
3.7.2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言 / 59
3.7.3 關于殘疾人的話題 / 60
3.7.4 選用不帶偏見的照片與圖表 / 60
本章回顧 / 61
第2 篇 溝通過程
第4 章 構思、寫作與修改 / 64
開篇案例 美國廣播公司新聞網用詞不當招致損失 / 64
4.1 優秀撰寫者的寫作方法 / 65
4.2 寫作過程的環節 / 66
4.3 有效支配時間 / 67
4.4 商務文案的構思、策劃與組織 / 68
4.5 寫就優秀的商務管理文案 / 69
4.5.1 商務風格 / 70
4.5.2 簡明語言運動 / 70
4.5.3 個性化風格 / 71
4.6 關于商務寫作的真偽觀點 / 72
4.6.1 觀點一：寫作如聊天 / 72
4.6.2 觀點二：不用**人稱“我” / 72
4.6.3 觀點三：不用第二人稱“你” / 73
4.6.4 觀點四：句首永不使用“而且”或“但是” / 73
4.6.5 觀點五：不用介詞結尾 / 73
4.6.6 觀點六：句子不超20 字，段落不超8 行 / 73
4.6.7 觀點七：生僻詞匯讓人印象深刻 / 74
4.6.8 觀點八：商務寫作不用注明出處 / 74
4.7 使文章淺顯易懂的10 種技巧 / 74
4.7.1 遣詞造句技巧 / 74
4.7.2 句子寫作及修改技巧 / 78
4.7.3 段落寫作及修改技巧 / 88
4.8 組織偏好與文案寫作風格 / 90
4.9 商務文案的修改、編輯和校對 / 91
4.9.1 修改什么 / 91
4.9.2 編輯什么 / 92
4.9.3 如何校對出拼寫錯誤 / 93
4.10 獲取并運用反饋信息 / 94
4.11 樣板公文的運用 / 95
4.12 可讀性標準 /
第1 篇 撰寫優秀文案的基礎
第1 章 富有成效的商務溝通 / 2
開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤 / 2
1.1 具備良好溝通能力所帶來的利益 / 3
1.2 “我無須動筆，因為……” / 4
1.3 工作中的溝通 / 5
1.4 溝通所需付出的成本 / 6
1.5 溝通不良所帶來的損失 / 7
1.5.1 時間浪費 / 8
1.5.2 精力耗損 / 8
1.5.3 信譽喪失 / 8
1.5.4 官司纏身 / 9
1.6 有效溝通的基本判別標準 / 10
1.7 遵守慣例 / 11
1.8 了解并分析商務溝通情境 / 11
1.9 倫理原則 / 12
1.10 公司文化 / 14
1.11 如何解決商務溝通中的難題 / 15
1.11.1 了解情況并通過集思廣益來尋求解決方案 / 16
1.11.2 回答5 個分析性問題 / 16
1.11.3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息 / 17
1.11.4 公文設計應賞心悅目 / 17
1.11.5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極 / 18
1.11.6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規范，名稱
與數據應反復加以核對 / 18
1.11.7 運用反饋信息以改進今后的寫作 / 19
本章回顧 / 19
第2 章 文案傳遞應適合受眾 / 20
開篇案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter 轉發紀錄 / 20
2.1 確定受眾 / 21
2.2 分析受眾 / 22
2.2.1 分析個體受眾 / 22
2.2.2 分析群體成員 / 23
2.2.3 分析組織文化和話語群體 / 24
2.3 選擇針對受眾的溝通渠道 / 25
2.4 借助受眾分析使文案適應受眾 / 27
2.4.1 受眾對文案的初始反應 / 28
2.4.2 受眾對文案信息的需求量 / 28
2.4.3 需要克服的障礙 / 29
2.4.4 需要強調的積極面 / 30
2.4.5 受眾對文案語言、內容及結構的期望 / 30
2.4.6 受眾使用文案的情況 / 31
2.5 受眾分析的作用 / 32
2.6 有用的受眾利益的特點 / 32
2.6.1 適應受眾的需要 / 33
2.6.2 內在激勵與外在激勵并重 / 33
2.6.3 對利益進行邏輯證明和細節解釋 / 34
2.6.4 從受眾的角度來描述利益 / 34
2.7 受眾利益的確定與設計 / 35
2.7.1 確定激勵受眾的因素：需求、欲望和感受 / 35
2.7.2 確保產品或公司政策符合所確定需求的客觀特色 / 35
2.7.3 說明這些產品或公司政策特色如何滿足受眾的需求 / 36
2.8 受眾利益的作用 / 36
2.9 針對具有不同需求的多元受眾的書面或口頭溝通 / 37
本章回顧 / 38
第3 章 樹立良好信譽 / 39
開篇案例 亞馬遜的客戶關系 / 39
3.1 換位思考 / 40
3.1.1 與國際受眾溝通中的文化差異 / 41
3.1.2 換位思考能力的培養 / 41
3.1.3 超越句子層面的換位思考 / 44
3.2 強調積極面 / 45
3.2.1 如何強調積極面 / 47
3.2.2 如何核實積極面 / 50
3.3 積極心理學 / 51
3.4 語氣、權力和禮貌 / 52
3.4.1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士 / 52
3.4.2 注意所用措辭的權力含義 / 52
3.5 信任 / 53
3.6 運用技術工具來樹立良好信譽 / 53
3.7 減少商務溝通中的偏見 / 54
3.7.1 力避性別歧視語言 / 55
3.7.2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言 / 59
3.7.3 關于殘疾人的話題 / 60
3.7.4 選用不帶偏見的照片與圖表 / 60
本章回顧 / 61
第2 篇 溝通過程
第4 章 構思、寫作與修改 / 64
開篇案例 美國廣播公司新聞網用詞不當招致損失 / 64
4.1 優秀撰寫者的寫作方法 / 65
4.2 寫作過程的環節 / 66
4.3 有效支配時間 / 67
4.4 商務文案的構思、策劃與組織 / 68
4.5 寫就優秀的商務管理文案 / 69
4.5.1 商務風格 / 70
4.5.2 簡明語言運動 / 70
4.5.3 個性化風格 / 71
4.6 關于商務寫作的真偽觀點 / 72
4.6.1 觀點一：寫作如聊天 / 72
4.6.2 觀點二：不用**人稱“我” / 72
4.6.3 觀點三：不用第二人稱“你” / 73
4.6.4 觀點四：句首永不使用“而且”或“但是” / 73
4.6.5 觀點五：不用介詞結尾 / 73
4.6.6 觀點六：句子不超20 字，段落不超8 行 / 73
4.6.7 觀點七：生僻詞匯讓人印象深刻 / 74
4.6.8 觀點八：商務寫作不用注明出處 / 74
4.7 使文章淺顯易懂的10 種技巧 / 74
4.7.1 遣詞造句技巧 / 74
4.7.2 句子寫作及修改技巧 / 78
4.7.3 段落寫作及修改技巧 / 88
4.8 組織偏好與文案寫作風格 / 90
4.9 商務文案的修改、編輯和校對 / 91
4.9.1 修改什么 / 91
4.9.2 編輯什么 / 92
4.9.3 如何校對出拼寫錯誤 / 93
4.10 獲取并運用反饋信息 / 94
4.11 樣板公文的運用 / 95
4.12 可讀性標準 /
展開全部
商務與管理溝通 原書第12版 作者簡介
基蒂·O. 洛克（Kitty O. Locker)，美國俄亥俄州立大學教授，曾執教于美國得克薩斯大學和伊利諾伊大學。著有《商務溝通手冊：商務課程中的說與寫》，與他人合著《商務寫作案例與問題》等。
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